تم إجبار Fujitsu على تصعيد المشكلات مع نظام تكنولوجيا المعلومات الرئيسي الذي تستخدمه Airtricity في جمهورية أيرلندا (ROI) لتجنب احتمال التأثير على عملاء شركة الطاقة ، حسبما تعلم الكمبيوتر الأسبوعية.
أثارت المخاوف من تطبيق الفواتير التي تم تطويرها لـ SSE Airtricity ROI بواسطة Fujitsu الإنذارات في قيادة Fujitsu.
وفقًا لمصدر ما ، كان ينبغي إصلاح المشكلات كجزء من مبادرة Fujitsu ، المعروفة باسم Project Ivy ، التي تم إطلاقها بعد فضيحة أفق مكتب البريدالذي يسعى إلى معالجة عيوب البرمجيات الحرجة ، وتحسين الاختبار والحوكمة عبر أنظمتها. وقالوا: “كان لا بد من تصعيدها للاهتمام العاجل قبل أن تلحق ضررًا حقيقيًا بالعملاء”.
وقالت Fujitsu إنها تقوم بمراجعة برنامجها للمشاكل المحتملة استجابةً لفضيحة Horizon Post Office. في بيان شهوده الخامس إلى التحقيق العام للفضيحة ، صرح بول باترسون ، الرئيس التنفيذي لشركة Fujitsu في أوروبا ، أن الشركة تتناول معالجة الأنظمة والتكنولوجيا في إطار برنامج Rebuilding Trust.
لا يوجد أي اقتراح أن نظام Hansen يسبب القضايا. وفقًا للمصدر ، “تطبيق الفواتير منفصل عن نظام الفواتير في Hansen ولكنه يتكامل معه ، ومعالجة البيانات الرئيسية قبل تمريرها للتصوير الفواتير والمصالحة”.
بعد محاولات متعددة من قبل الكمبيوتر أسبوعيًا ، رفضت Fujitsu التعليق على المشكلات المزعومة في تطبيقها. قال SSE Airtricity: “خدمات SSE Airtricity الأخرى التي تستخدم نظام الفواتير لجميع الجزيرة قدمها هانسن ويشمل نظام الملكية المدعوم من Fujitsu أعمال جمهورية أيرلندا. لا توجد مشكلات تتعلق بأداء النظام الذي يؤثر على العملاء ماديًا. “
أخبر المصدر Computer Weekly أن Fujitsu تشعر بالقلق ، وأن القضية قد تصاعدت إلى Fujitsu في اليابان.
لن يعلق Airtricity على ما إذا كان Fujitsu يعالج هذه القضايا ، قائلاً إن “أي استفسارات تتعلق بعمليات عمل Fujitsu يجب أن يتم توجيهها إلى الشركة نفسها” ، لكن فوجيتسو رفض التعليق ، مشيرة إلى سرية العملاء.
في مارس 2024 ، فوجيتسو أغلقت أعمال جمهورية أيرلندا بالنسبة للأعمال التجارية الجديدة بعد مراجعة أداء العملية وتوقعات السوق ، مع نقل العقد مع SSE Airtricity إلى أعمال المملكة المتحدة.
وذكر البريد الإلكتروني: “لقد اتخذنا قرارًا صعبًا وخططنا لعدم متابعة أعمال جديدة في المكتب الأيرلندي”. “للمضي قدمًا ، تخطط Fujitsu لإعادة تركيز عملياتها الأيرلندية على الوفاء بالالتزامات التعاقدية للعملاء الحالية.”
الشركاء على المدى الطويل
يتمتع Fujitsu و Airtricity بعلاقة طويلة، حيث تلعب Fujitsu دورًا رئيسيًا في عملياتها في كل من أيرلندا الشمالية وجمهورية أيرلندا. قامت Fujitsu بتطوير ودمج نظام معلومات العميل (CIS) ، وعمليات الفواتير الآلية وتواصل العملاء وإدارة تكامل النظام واختيار موردي تكنولوجيا المعلومات.
في ديسمبر 2023 ، أشاد موظف كبير في SSE Airtricity في العائد على الاستثمار علنًا بدور فوجيتسو في دعم عملياتها ، وتقديم شهادة التميز لفريق تطوير تكنولوجيا المعلومات نيابة عن فرق دعم العملاء في SSE Airtricity.
تأتي مخاوف طلب الفواتير أشهر بعد أن اختار Centrica عدم منح صفقة تبلغ قيمتها حوالي 45 مليون جنيه إسترليني إلى Fujitsuنقلاً عن مخاوف بشأن الأضرار السمعة الناجمة عن مشاركتها في فضيحة مكتب البريد.
قضايا الهجرة CRM
في العام الماضي ، شهدت مشكلات عملاء SSE Airtricity عندما تسببت ترحيل برنامج CRM في مشكلات الخدمة في أيرلندا الشمالية. أخبر المصدر الكمبيوتر الأسبوعي: “كانت ترحيل CRM جزءًا برنامج سفر التكوين الخاص بـ SSE Airtricity ROIوالتي شملت ترقية أنظمة الفواتير الأساسية وأنظمة CRM. “
وصفت التقارير المحلية المشكلات ، التي لم تكن ذات صلة بفوجيتسو ، التي يواجهها العملاء في أيرلندا الشمالية. وقال SSE Airtricity هذا حدث خلال هجرة نظام CRM.
في نوفمبر ، ال بلفاست تلغراف ذكرت لقد أرسلت SSE Airtricity السكان المسنين والضعفاء في فواتير غاز تطوير الإسكان على الرغم من عدم وجود غلايات غاز ، واستمر ذلك حتى بعد أن تم إخبار الشركة بنفس القدر.
وقال Airtricity إن القضايا في أيرلندا الشمالية قد تم حلها. وقال متحدث باسم SSE Airtricity: “قامت SSE Airtricity Gas Northern Ireland بترحيل نظام CRM إلى منصة جديدة تم الانتهاء منها في مايو 2024 لجميع عملاء الغاز في أيرلندا الشمالية”. لقد اتخذنا نهجًا تدريجيًا لترحيل العملاء إلى المنصة من أجل تقليل الاضطراب. في حين أن بعض العملاء واجهوا مشكلات في الخدمة مثل الأنظمة التي يتم فيها سريرها ، فقد تم حلها منذ ذلك الحين. “
