سيتمكن الحاضرون في المنتدى الاقتصادي العالمي (WEF) لهذا العام في دافوس من استخدام “بواب” الذكاء الاصطناعي (AI) من Salesforce داخل تطبيق الهاتف المحمول الرسمي للحدث.
بينما فاينانشيال تايمز لديها نصيحة لقراءها للتفاوض بشأن دافوس جسديًا – مع نصيحة بارتداء أحذية معقولة للثلج والجليد على الأرصفة، وعدم الابتعاد كثيرًا عن الصالة الرئيسية في مركز المؤتمرات، وهذه النصيحة من كبير المعلقين الاقتصاديين في صحيفة فاينانشيال تايمز مارتن وولف، “احذر من “لحظة دافوس”… عندما تتعلم شيئًا جديدًا حقًا” – تقدم Salesforce وكيل ذكاء اصطناعي منتج يُقال إنه يضفي طابعًا ديمقراطيًا على تجربة الحضور العاديين. في حين أن القادة رفيعي المستوى لديهم مساعدين شخصيين لإبقائهم على المسار الصحيح وتحقيق أقصى استفادة من الحدث، فإن الآخرين لا يفعلون ذلك.
وقال مورد برامج المبيعات والتسويق كخدمة: “إن التحدي الحقيقي في دافوس لا يتمثل في الخدمات اللوجستية – بل في الحمل المعرفي الزائد: عشرات الاجتماعات، ومئات الجلسات، والتبديل المستمر للسياق”.
ويمكن قول الشيء نفسه عن أي مؤتمر لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك حدث Dreamforce السنوي للمورد في سان فرانسيسكو.
يُطلق على الوكيل اسم EVA، وهو اختصار لـ Event Virtual Agent، وهو مبني على منصة وكيل المورد، Agentforce. قالت Salesforce إن EVA يمكنها التفكير عبر البيانات الموثوقة والمعرفة المؤسسية للمنتدى الاقتصادي العالمي، “وإظهار ما يهم كل حاضر، وضغط ساعات الإعداد في لحظات – مما يبقي القادة على اطلاع وذو صلة حتى مع تغير الخطط كل ساعة”.
الوكيل مشتق من المورد سلاكبوت التكنولوجيا، والتي توصف بأنها وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي للعمل، ومساعد الطيار في كل شيء ما عدا الاسم. ويقال إن وكيل المؤتمرات قادر على مساعدة “القادة على العمل بمستوى من الاستعداد ودعم القرار لم يكن ممكنًا من الناحية الواقعية من قبل”، في حين يقدم “مخططًا للمؤسسات العالمية المعقدة الأخرى التي تحاول الانتقال من الطيارين المساعدين إلى الوكلاء الذين يتمتعون بالحوكمة الحقيقية والخصوصية والأمن”.
ردًا على سؤال من Computer Weekly عن السبب الذي يجعل Salesforce تعتقد أن الوكيل يقدم هذا المخطط، قال Erin Oles، نائب الرئيس الأول للأحداث الإستراتيجية والتسويق التنفيذي في المورد: “عندما تفكر في المؤسسة، لا يقتصر الأمر على جميع المعلومات فحسب، بل يتعلق أيضًا بما تفعله بهذه المعلومات. بدلاً من إغراق الإنسان بهذه المعلومات، كيف نجعله يعمل بشكل أفضل؟
“لذا، فهو يعتمد على تلك البنية التحتية الموثوقة لأذوناتهم، واللوائح، والبيانات، والتأكد من أننا نعرض المعلومات المناسبة للشخص المناسب. إنه محرك تفكير يمكنه ربط تلك الأفكار بين اهتماماتك، المرتبطة بسلوكياتهم التاريخية من خلال مسارات عمل معقدة.
“إنه توازي قوي لكثير من أنظمة الأعمال. في المستقبل، سنحتاج إلى الانتقال من مجرد تقديم التوصيات… إلى اتخاذ الإجراءات، وهذه هي الطريقة التي ستنجح بها المؤسسات في الانتقال من الأنظمة التي تتطلب أشخاصًا لتشغيلها، إلى الأنظمة التشغيلية التي ترفع مستوى الأشخاص وتسمح لهم بالتركيز على العناصر الإستراتيجية التي تم تعيينهم للقيام بها.”
يقال إن EVA تنشئ لمستخدميها “موجزات فورية واعية للسياق للجلسات، وتبرز ما هو أكثر أهمية بعد ذلك، وتتجاوز التحميل الزائد للبيانات في الوقت الفعلي”. وهو يتولى التنسيق عند حدوث تغييرات، “وبالتالي يبقى الاهتمام على الجوهر، وليس على الخدمات اللوجستية”، وفقًا لشركة Salesforce.
وينعقد المنتدى الاقتصادي العالمي هذا الأسبوع في دافوس بسويسرا ويشهد 450 جلسة.
EVA هي أكثر بكثير من مجرد برنامج دردشة آلي. إنها خدمة كونسيرج وكيلة، ترتكز على بيانات موثوقة، وتساعد القادة على التحرك بشكل أسرع والاستعداد بشكل أفضل واتخاذ الإجراءات
مارك بينيوف، سيلزفورس
وأكد أوليس أن أحد الرجال الذين سيستخدمون الوكيل في تطبيق دافوس الخاص به هو مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce.
قال بينيوف: “بينما نقوم بتشغيل أكبر دافوس على الإطلاق، نحن متحمسون لأن يختبر كل الحاضرين ما يعنيه وجود وكيل للذكاء الاصطناعي يعمل جنبًا إلى جنب، وكيف تعمل Agentforce على الارتقاء بما يمكن للأشخاص والمؤسسات تحقيقه. EVA هي أكثر بكثير من مجرد chatbot. إنها خدمة كونسيرج وكيلة، ترتكز على بيانات موثوقة، تساعد القادة على التحرك بشكل أسرع والاستعداد بشكل أفضل واتخاذ الإجراءات.”
وقال بورج بريندي، الرئيس والمدير التنفيذي للمنتدى الاقتصادي العالمي، إنه يقوم أيضًا بنشر عملاء الذكاء الاصطناعي لدعم موظفيه في الإعداد للحدث ولزيادة خبرة المشاركين.
وقال: “نحن لا نقوم فقط بتحسين جداول الأعمال”. “نحن نكشف عن العمق الكامل للمعرفة المؤسسية للمنتدى الاقتصادي العالمي ونضعها مباشرة في أيدي كل الحاضرين.”
يتم نشر “الكونسيرج” على تطبيق المؤتمر بواسطة الفريق الهندسي المنتشر مسبقًا في Salesforce، ويقال إنه جزء من بنية تحتية أوسع تدعم مؤتمر Alpine والأحداث الإضافية التي يستضيفها المنتدى على مدار العام.
وفي الوقت نفسه، Salesforce MuleSoft يتم استخدام برنامج الأتمتة والتكامل لربط نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالمنتدى، والذي توفره أيضًا Salesforce، بأنظمة تمويل الطرف الثالث والموارد البشرية والسفر والعمليات. سيلزفورس لوحة ويتم أيضًا استخدام برنامج التصور لتتبع المشاركة والمشاركة ونشاط الحساب عبر مبادرات المنتدى الاقتصادي العالمي.
