قال ما يقرب من ثلث المتسوقين في المملكة المتحدة إن التخصيص الذي يساعده الذكاء الاصطناعي (AI) يزيد من ولائهم للعلامات التجارية ، وفقًا لبحث من Bazaarvoice.
منصة توليد المحتوى مؤشر تجربة المتسوق وجد التقرير أن 31 ٪ من المتسوقين في المملكة المتحدة يعتقدون أن مكافآت الولاء التي تحركها AI تزيد من ولاء علامتهم التجارية ، و 28 ٪ من المكافآت المخصصة تجعلهم يتسوقون في كثير من الأحيان.
أبلغ أكثر من 40 ٪ من المتسوقين في المملكة المتحدة أيضًا أن الخصومات أو العروض الشخصية من المرجح أن يشجعوهم على مشاركة منتج أو علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
وقالت زارينا ستانفورد ، CMO من بازارفويس: “في عصر يتم فيه غمر المستهلكين بالخيارات ، يمكن أن يثبت التخصيص والسياق أنه تمييز مع ولاء العلامة التجارية ومشاركة العملاء.
“لماذا؟ يخلق تجارب سلسة وذات صلة. المخصصة والسياق – الوقت المناسب ، المكان المناسب ، النموذج الصحيح – العروض والمكافآت تتجاوز الخصومات العامة ؛ يقومون بتشكيل قرارات المستهلك من خلال تقديم قيمة ذات مغزى مصممة خصيصًا للتفضيلات الفردية. “
التجزئة ليست هي المكان الوحيد الذي يكون فيه لمنظمة العفو الدولية تأثير كبير ، مع أ عدد كبير من الشركات والأفراد باستخدام تقنيات مثل AI (GENAI) في حياتهم اليومية.
لعب التخصيص دورًا كبيرًا في البيع بالتجزئة على مدار السنوات العشر الماضية حيث أصبح المستهلكون يطالبون بشكل متزايد ، لذا فإن منظمة العفو الدولية متشابكة في توليد المكافآت الشخصية هي خطوة طبيعية تطورت على طول الطريق.
لقد تغيرت عادات التسوق مع نمو المستهلكين الأصغر سنا لاكتساب قوة الإنفاق ، مما يؤدي إلى عدد كبير من المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يتحولون بشكل متزايد إلى وسائل التواصل الاجتماعي للإلهام حول ما تشتري ومن أين.
لكن المستهلكين كانوا أيضًا الابتعاد عن التسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة ، حيث تقدم متاجر الخصم المادية المزيد من الصفقات المربحة ، مما يجبر تجار التجزئة عبر الإنترنت على محاولة جهد لإغراء المتسوقين إلى الويب من خلال استخدام مخططات الولاء والصفقات الشخصية.
كما أصبح المحتوى من المتسوقين الآخرين ، مثل المراجعات ، مهمًا بشكل متزايد للمستهلكين في المملكة المتحدة عند التسوق عبر الإنترنت ، حيث يقول أكثر من نصف المتسوقين أنهم يجدون مراجعات مفيدة ، و 45 ٪ يقولون إن عنصرًا يحتاج إلى ما بين 11 و 50 مراجعة قبل أن يفعلوا حتى النظر في شرائها.
قال ما يقرب من 70 ٪ من المتسوقين إنهم يجدون أيضًا أن المحتوى الذي تم إنشاؤه من قبل المتسوقين الآخرين مفيدون عند اتخاذ القرارات بشأن ما يجب شراؤه ، حيث قال 12 ٪ أنه يؤثر بالتأكيد على سلوك التسوق الخاص بهم ، و 43 ٪ قائلين يمكن أن يكون لها تأثير معظم الوقت.
يبلغ حوالي 16 ٪ من المتسوقين أنهم من المحتمل أن يقوموا بعملية شراء بناءً على محتوى تم إنشاؤه بواسطة المستخدم مثل المراجعات والتصنيفات والصور ومقاطع الفيديو.
قال ستانفورد إن تجار التجزئة بحاجة إلى أن يكونوا استخدام التخصيص، إلى جانب توقيت جيد ، لتشجيع المستهلكين على إجراء المزيد من عمليات الشراء ، يمكن للمنظمة العفو الدولية المساعدة في ذلك ، مضيفًا: “الأدوات المملوءة بالنيابة مثل توصيات المنتج والعروض المستهدفة والدقيق الاجتماعي تقدم فرصة هائلة لتضخيم هذه التجارب المخصصة ذات الصلة بالسياق. إنهم يوفرون الوقت ويقدمون معلومات مخصصة للمتسوقين الذين قد لا يكون للعلامات التجارية الموارد أو القدرة على توفيرها. “
لكن التخصيص ليس هو الجانب الوحيد من AI للبيع بالتجزئة – هذا العام معرض اتحاد التجزئة الكبير يعرض تجار التجزئة المشورين حالات استخدام الذكاء الاصطناعى مثل إنشاء “توائم رقمية” من المتاجر لتتبع المخزون ، أو مساعدة شركاء التجزئة في استخدام AI للوصول إلى بيانات المتجر أو المنتج بسهولة أكبر.
بغض النظر عن كيفية استخدامهم له ، فإن تجار التجزئة الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعى للمساعدة في زيادة المشتريات والإنتاجية هي حتمية لأن الذكاء الاصطناعى يهيمن على الموجة التالية من اعتماد التكنولوجيا.
