تعطلت أنظمة البنك الكبير لأكثر من 800 ساعة في العامين الماضيين بسبب انقطاع التيار الكهربائي
تسعة من أكبر البنوك في المملكة المتحدة تتراكم على مدار 33 يومًا من وقت التوقف خلال العامين الماضيين مع الملايين من الأشخاص المتأثرين.
كشفت البيانات التي تم استلامها من البنوك من قبل MPS في لجنة الخزانة عن ما لا يقل عن 158 من الفشل المصرفي لتكنولوجيا المعلومات بين يناير 2023 و February 2025 ، بما يعادل أكثر من 800 ساعة من الخدمة ..
بعد ثلاثة أيام الأخيرة انقطاع التي شهدتها عملاء بنك باركليزالذي بدأ يوم الدفع في نهاية يناير ، طالب النواب إجابات من الرؤساء التنفيذيين البنك.
طُلب من المديرين التنفيذيين في باركليز ، سانتاندر ، ناتويست ، دانسكي بنك المملكة المتحدة ، جمعية البناء على مستوى البلاد ، حلفاء البنك الأيرلندي ، HSBC ، بنك أيرلندا ومجموعة لويدز المصرفية معلومات عن مقياس وتأثير فشل تكنولوجيا المعلومات خلال العامين الماضيين.
لا تتضمن البيانات تحطم باركليز الأخير ، لكن البنك قدم لتصوير النواب تفاصيل عن تأثير انقطاع التيار الكهربائي. وكشفت أنه خلال الحادث الذي استمر ثلاثة أيام ، فشلت 56 ٪ من المدفوعات عبر الإنترنت بسبب “التدهور الشديد لأداء معالجة المركزية” ، وفقًا لجنة الخزانة. وقال باركليز إنه سيدفع ما بين 5 ملايين جنيه إسترليني و 7.5 مليون جنيه إسترليني للعملاء نتيجة انقطاع التيار الكهربائي ، وفي إجمالي باركليز يمكن أن يدفع ما يصل إلى 12.5 مليون جنيه إسترليني كتعويض بسبب انقطاع التيارن على مدار العامين.
أخبرت البنوك النواب أن الأنظمة وخلل البرمجيات الداخلية كانت أسبابًا شائعة لفشل تكنولوجيا المعلومات.
وقال ميج هيلير النائب ، رئيس لجنة الخزانة ، إن العائلات “شيكات الأجر المعيشة لدفع الشيك” هي “تجربة مرعبة”.
“حقيقة أن هناك ما يكفي من الانقطاعات لملء شهر كامل خلال العامين الماضيين يدل على أن إحباطات العملاء صالحة تمامًا. والحقيقة هي أن هذه البيانات تُظهر حتى أن أكثر البنوك نجاحًا ومجتمعات البناء تضرب مواطن الخلل التقني. وأضافت: “ما هو مهم هو أنهم يتفاعلون بسرعة وضمان إبقاء العملاء على علم طوال الوقت”.
في الشهر الماضي ، قال هيلير إغلاق فروع الشوارع العالية لصالح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تعني حوادث البنوك التي تضرب العملاء أكثر صعوبة. “إن العدد المتناقص بسرعة من فروع بنك الشوارع العالية يجعل تأثير انقطاع تكنولوجيا المعلومات أكثر إيلامًا ؛ لهذا السبب قررت الكتابة إلى بعض أكبر البنوك ومجتمعات البناء “.
شكرت البنوك على ردودها وكانت “مطمئنة” أنها تتخذ إجراءات لتقليل تأثير فشل تكنولوجيا المعلومات على العملاء.
أبلغ بنك باركليز عن معظم الحوادث ، 33 ، مع بنك إيرلندي Allied ، HSBC و Santander بعد 32 عامًا. أبلغت جمعية البناء على مستوى البلاد عن 18 عامًا ، و Natwest 13 و Lloyds Bank 12. في شخصيات فردية كانت بنك أيرلندي (9) ، و Danske (5) ، وبنك أيرلندا (4).
أبلغت ناتويست عن معظم الوقت في 194 ساعة ، تليها HSBC مع 176.
في الأسبوع الماضي فقط ، ضرب انقطاع يوم الدفع بنوك بما في ذلك بنك لويدز ، وطني ، و TSB و Nationwide ، وفقًا لانقطاع انقطاع مراقبة المنظمة لأسفل.
قال أحد كبار المحترفين المصرفيين أنه إذا واجه عدد من البنوك مشاكل في نفس الوقت ، فإنه يشير إلى عامل مرتبط. وقال: “إذا كان الكثير من البنوك ، فهذا يجعلني أعتقد أن هناك قاسمًا مشتركًا ، مثلهم يستخدمون موردًا أو برنامجًا يشاركه العديد من البنوك ، لأنه سيكون من قبيل الصدفة أن ينزل العديد منهم في نفس اليوم”.
وأضاف الخبير أنه يشير إلى مشكلة محتملة مع خارجي ، في تجربته ، تحاول البنوك تجنب إجراء تغييرات في نهاية الشهر. “نهاية الشهر عادة ما تكون البنوك تتجنب إجراء التغييرات. على سبيل المثال ، لا تحب أقسام التمويل داخل البنوك مخاطر الفوضى في نهاية الشهر غير المسبوقة لأنها تقوم بمحاسبة نهاية الشهر ولا يريدون مشاكل في التكنولوجيا. “
