ريبيكا فوكس هي رئيس مجموعة المعلومات في شركة Cybersecurity Consulting شركة مجموعة NCC. مسؤولة عن التكنولوجيا والتطبيق استراتيجية وتسليمها ، لديها أكثر من 15 عامًا من الخبرة في قيادة وظائف التكنولوجيا والمبيعات والفرق التجارية. خلال حياتها المهنية ، قادت FOX التحولات الرقمية وتطبيقات النظام وتصميم المؤسسة وفرق تقنية وتنمية معقدة ومتنوعة على نطاق عالمي. لدى Fox خلفية تطوير تقنية ، ومع ذلك فإن تجاربها تشمل إدارة المشروع/البرامج/المحفظة على نطاق واسع ، وإدارة البيانات واستراتيجيتها ، وعمليات الخدمة.
في مقابلة عبر الإنترنت ، تربط فوكس تجربتها في محاولة لتجميع لغز المخاطر العالية التي كانت حاسمة لنجاح مؤسستها على المدى الطويل. وتشير إلى أن المشروع ، على الرغم من تحديه الشديد ، سيفيد في النهاية كل من المنظمة وكذلك خبرتها الشخصية وثقتها.
ما هو التحدي الأكبر الذي واجهته خلال فترة ولايتك؟
تكامل ما بعد M & A-على وجه التحديد ، في محاولة لتوحيد منصات CRM عبر العديد من الشركات ذات الثقافات والعمليات والحالات العاطفية المختلفة. لقد كلفت بتوصيل نظام واحد ، بسرعة. على الورق ، بدا الأمر وكأنه أولوية استراتيجية مباشرة. في الواقع ، دفعني وقيادتي إلى الحافة.
ما الذي تسبب في المشكلة؟
حاولت التحرك بشكل أسرع مما يمكن أن تمتصه العمل. كان لدي الحل ، وكان لدي الخطة ، لكنني لم أقم ببناء ما يكفي من المدرج. لقد قللت من تأثير التأثير العاطفي للاندماج والاستحواذ والبالغ من تقدير الاستعداد للتغيير. لم أفعل الناس يعملون أولاً. إنه مثل إعطاء الطب المرير للطفل – قد يكون هذا هو الشيء الصحيح ، ولكن إذا لم تكن قد لفته في الفهم والتعاطف والتواصل ، فسوف يبصقونه.
كيف حلت المشكلة؟
اضطررت إلى التوقف وإعادة صياغة المشروع بأكمله. ركزت على النتائج ، وليس العملية. أصبحت أيضًا أكثر وضوحًا في النتيجة ولماذا. لكن قبل كل شيء قمت بإعداد أولويات العلاقات ، لأنه بدون ثقة ، لا يوجد جر.
ماذا كان يمكن أن يحدث لو لم يتم حل المشكلة بسرعة؟
كنا قد أطلقنا منصة لم يستخدمها أحد. والأسوأ من ذلك ، أنني كنت قد أحرقت الفريق ، وأضرت العلاقات ، وفقدت الزخم في وقت كانت فيه الوحدة غير قابلة للتفاوض. كان التغيير قد توقف ، وكان السخرية نمت.
كم من الوقت استغرق حل المشكلة؟
هبطت المنصة في غضون أشهر وتم استلامها بشكل أفضل بسبب التوتر والخلاف الذي أجبرنا على التوافق. لكن دروس القيادة؟ هذا التطور استغرق مهنة. كانت تلك اللحظة الاندماجية مجرد فصل واحد – فاصل محوري – ولكنه جزء من رحلة أطول بكثير في تعلم كيفية قيادة الناس ، وليس فقط من خلال الخطط.
من الذي دعمك خلال هذا التحدي؟
فريقي ، حتى عندما لم أحصل على ذلك بشكل صحيح في المرة الأولى ، وعدد قليل من أقرانهم الشجعان الذين أعطوني نوع التعليقات التي تعلق في الوقت الحالي ولكنها تتمسك لأنها صحيحة.
هل خذلك أحد؟
نعم – أنا. خذلنا نفسي من خلال الضغط بشدة ، بسرعة كبيرة. تركت فريقي من خلال عدم إعطائهم مساحة للتحدث عاجلاً. اضطررت إلى امتلاك ذلك ، والنمو منه ، والقيادة بشكل مختلف منذ ذلك الحين.
ما هي النصيحة التي تقدمها للقادة الآخرين الذين قد يواجهون تحديًا مشابهًا؟
بناء العلاقات قبل أن تحتاج إليها. دور CIO اليوم لا يتعلق بالتكنولوجيا فحسب ، بل يتعلق بالتأثير والمرونة والتركيز. أنت المفاوض ، الموصل ، المشجع ، ويجب أن ترسخ كل شيء إلى الثلاثة الكبار: زيادة الإيرادات ، وزيادة الهوامش ، وتقليل المخاطر. هذا الوضوح يجعل من السهل على الجميع فهم “لماذا” وراء “ماذا”.
هل هناك أي شيء آخر ترغب في إضافته؟
استغرق الأمر وقتًا طويلاً لأدرك أن التركيز بلا هوادة على العميل هو ما يخترق الضوضاء. نحن لسنا هنا لإطلاق منصات. نحن هنا لجعل العمل أفضل ، ويبدأ ذلك بمواءمة كل قرار للنتائج التي تهم. التقدم فوضوي ، والتوتر ضروري ، والقيادة تدور حول الظهور – خاصة عندما يكون الأمر صعبًا.
