في عصر التقدم التكنولوجي غير المسبوق ، من المتوقع أن تتبنى فرق تكنولوجيا المعلومات مهام جديدة وتحقق أهدافًا جديدة دون أن تفقد أي إيقاع. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، تكون النتيجة هي قوة عاملة مثقلة بتكنولوجيا المعلومات المحبطة والمحترقة.
يقول رافيندرا باتيل ، نائب الرئيس في مزود حلول علوم البيانات ، لا يجب أن يكون هكذا. ويوضح في مقابلة عبر الإنترنت: “يميل العمل الزائد إلى أن يأتي من ثقافة” دائمًا “، حيث يجعل العمل عن بُعد والأدوات الرقمية الناس يشعرون بأنهم يجب أن يكونوا متاحين طوال الوقت”.
علامات التحذير
يقول Archie Payne ، الرئيس Caltek ، وهي شركة توظيف وتوظيف في مجال التعلم الآلي ، إن إحدى العلامات المبكرة على أن فريق ما يصل إلى نقطة الانهيار هو عدد متزايد من الأخطاء أو الخطوات المفقودة أو مجرد عمل قذر عادي. “هذه مؤشرات على أن الفريق يحاول العمل بشكل أسرع من الواقع ، والذي من المحتمل أن يحدث عندما يكون لديهم الكثير من العمل في قوائم المهام الخاصة بهم” ، يوضح في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “من المحتمل أن يقترن هذا بانخفاض عام في الروح المعنوية ، والتي يمكن أن تصادف المزيد من الشكاوى ، أو التعليقات الأكثر سخرية أو الإحباط ، أو الافتقار إلى الحماس للعمل ، أو زيادة التقلب العاطفي”.
يمكن أن يكتشف قادة تكنولوجيا المعلومات أيضًا الإرهاق من خلال علامات التحذير المختلفة ، مثل عدد متزايد من الأوراق المرضية ، ومعدلات دوران عالية ، وزيادة الأخطاء ، ونوعية العمل بشكل عام ، كما يقول باتيل. ويضيف أن أعضاء الفريق المحاصرين قد يبدون أيضًا متعبًا أو يتصرفون عاطفياً أو يبدو أنهم غير مرجعيين أثناء الاجتماعات. “مراقبة أشياء مثل العمل الإضافي أو التقدم الأبطأ أو السقوط على الرغم من الساعات الطويلة يمكن أن تظهر أيضًا أن الفريق يتعرض لضغوط كبيرة.”
يقول جون روسو ، نائب رئيس حلول التكنولوجيا في شركة OSP Labs لبرمجيات الرعاية الصحية ، إن الانخفاض المفاجئ في الإبداع وحل المشكلات هي أيضًا علامات قوية تشير إلى تعب الفريق. في مقابلة عبر البريد الإلكتروني ، يذكر أن فريق تكنولوجيا المعلومات الممتد للغاية سيتوقف عن توليد أفكار مبتكرة ، واختار بدلاً من ذلك إكمال المهام ميكانيكياً.
مؤشر الاضطرابات القوي آخر هو تغيير في أنماط الاتصال. “إذا تأخر أعضاء الفريق عن الاستجابات ، أو يبدو أنهم ينفصلون أثناء المناقشات ، فإن الأمر يستحق الحفر بشكل أعمق” ، يوصي روسو.
يقول باين إن العمل تحت الضغط العالي المتواصل هو وصفة للإرهاق ، وهذا هو أكبر خطر إذا استمرت في دفع فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك بشدة. ويحذر من أن “الإرهاق قد يدفع الموظفين إلى الإقلاع عن التدخين ، مما يجعلك تضيع الموارد على توظيف بدائل”. “حتى لو بقيوا ، فإن الموظفين المحترقين أقل إنتاجية وأكثر عرضة لارتكاب أخطاء ، لذلك من المحتمل أن يعاني إنتاجية الفريق بشكل عام وجودة العمل.”
إطلاق الضغط
إن الإجابة البسيطة والأكثر فعالية على الإرهاق هي تقليل عبء عمل الفريق. هذا يمكن إنجازه بعدة طرق ، كما يقول باين. راجع المهام الحالية لفريق تكنولوجيا المعلومات ، ثم ضع في اعتبارك ما إذا كان يمكن تعيين بعض المهام لفريق أو قسم آخر ، والتي قد تكون أكثر ملاءمة. “إذا كان يجب القيام بكل العمل ، فقد يعني ذلك أن الوقت قد حان لتوسيع الفريق” ، كما ينصح. وفي الوقت نفسه ، فإن إضافة موهبة مستقلة مؤقتة أثناء عمل عبء العمل يمكن أن تخفف من ضغط فريق تكنولوجيا المعلومات خلال أوقات الذروة دون الالتزام بإضافة التعيينات الجديدة الذين قد لا تكون هناك حاجة إليها على المدى الطويل.
يقول باتيل إن التخطيط الدقيق ، والتركيز على المهام المهمة ، وتأخير أو تخطي المخططات الأقل أهمية ، يمكن أن يجعل أعباء العمل أكثر قابلية للإدارة. يمكن أن يساعد وضع مواعيد نهائية واقعية ، أيضًا ، منع الرهبة التي يمكن ، بمرور الوقت ، أن تؤدي إلى الإرهاق. ينصح أيضًا باستخدام أدوات الأتمتة كلما أمكن ذلك لتقليل المهام المتكررة ، مما يجعل العمل أسهل وأقل إرهاقًا.
يقول باتيل إن Tredence يقلل من ضغط الفريق مع المبادرات ، مثل “عدم تحضير الجمعة” ، والذي يمنح أعضاء الفريق وقتًا دون انقطاع للتركيز وإعادة الشحن. ويضيف: “الجداول الزمنية المرنة والتواصل المفتوح تساعد فرقنا على البقاء متوازنة”.
يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات جدولة شيكات منتظمة مع فرقهم لتحديد نقاط التوتر في أقرب وقت ممكن ، كما ينصح Russo. ويوضح قائلاً: “عندما يشعر الموظفون بالسماع والتحقق من صحتهم ، فإنهم أكثر عرضة لمشاركة مخاوفهم قبل أن يتم الإرهاق”. في OSP Labs ، قدمت Russo نماذج عمل مرنة في مبادرات الرفاه. “تتيح هذه السياسة لأعضاء فريقي تعيين ساعاتهم الخاصة ، مع المزيد من الحرية لتحقيق التوازن بين العمل والوقت الشخصي.” يقول روسو إنه يبذل جهداً متضوراً للاحتفال بإنجازات فريقه مع “الأشياء الجيدة والخطابات العليا”. ويشير إلى أن مثل هذه المبادرات الصغيرة تحدث في النهاية فرقًا كبيرًا.
فراق الأفكار
يقول باتيل إن الضغط المفرط على المدى الطويل يمكن أن يؤدي إلى الإرهاق ، مما يترك أعضاء الفريق يشعرون بالتجفيف التام. “هذا يقلل من الإنتاجية وقد يتسبب في مغادرة الموظفين ، مما يؤدي إلى مزيد من التوتر لأولئك الذين يبقون”. قد تنشأ القضايا الصحية أيضًا. بما في ذلك القلق والاكتئاب أو حتى المشاكل الجسدية.
يوصي روسو بوضع توقعات واقعية وتشجيع ثقافة لا يُنظر إليها على طلب المساعدة على أنها ضعف. “إنشاء بيئة يكون فيها التواصل المفتوح حول أعباء العمل هو القاعدة ، وليس الاستثناء” ، كما ينصح.
