يخبر دانييلي تونيلا ، الرئيس العالمي له في بنك إنج ، الكمبيوتر الأسبوعي عن أول تسعة أشهر له في الوظيفة ، والتي شاهدته حتى الآن وهو يتنقل أربع طبقات من التكنولوجيا.
بدأ كبير موظفي التكنولوجيا (CTO) ، الذي يصف نفسه بأنه “مهندس ميكانيكي عن طريق الخطأ” بشغف بالتكنولوجيا ، في الترميز عندما كان عمره 10 سنوات. في سن 18 ، عند الانتهاء من المدرسة الثانوية و “مع الثقة بالنفس في ذلك العصر” ، شعر أنه يعرف التكنولوجيا وقرر دراسة الهندسة الميكانيكية.
يقول: “كان شغفي بالتكنولوجيا ، لكن بعد فوات الأوان لتغيير المسار ، لذلك انتهيت من ذلك”. لكنه يضيف أنه “لم يتوقف أبدًا عن العبث والترميز على الجانب” ، وعندما أكمل دراسته ، انتقل إلى التكنولوجيا.
بعد تخرجه ، عمل في استشارة استراتيجية التكنولوجيا قبل أخذ أدوارها في شركات المالية في موطنه في سويسرا ، وكذلك فرنسا وإيطاليا.
لقد غادر Unicredit المصرفي الإيطالي ، حيث كان رئيسًا له ، قبل ثلاث سنوات ، وشرع في مهنة “A Classic Portfolio” ، بأدوار مجلس الإدارة والاستشارات ، بما في ذلك العمل مع الشركات الناشئة للتكنولوجيا.
انضم Tonella، الذي يضم حوالي 39 مليون عميل ويعمل في مجال البيع بالتجزئة والخدمات المصرفية بالجملة ، مثل CTO العالمية في أغسطس 2024. “إذا كان لدى أي شيء في إنج شريحة أو خط رمز ، فإنه يقع ضمن مسؤوليتي الأوسع” ، كما يقول لـ Computer Weekly. وهو يقود حوالي 15000 من موظفي تكنولوجيا المعلومات داخليًا – حوالي ربع القوى العاملة الإجمالية للبنك – وحوالي 4000 من المتخصصين الخارجيين في تكنولوجيا المعلومات.
العديد من المشاريع مستمرة في إنجي ، بما في ذلك تلك لدعم دخول الأسواق الجديدة والامتثال التنظيمي واستخدام الذكاء الاصطناعي (AI).
أربع طبقات منه
لكن تركيز Tonella الواسع كان على ما يصفه بأنه “الطبقات الأربع للتكنولوجيا”.
“بشكل عام ، [our] التكنولوجيا هي طبقات مكونة من أربعة أنشطة كبيرة ، مع كل مبنى واحد على واحد أدناه. ” وقد رآه هذا يسعى لجعله موثوقًا به ، والتحكم في جودته ، ويقدم قابلية التوسع والابتكار.
يقول إن الطبقة الأولى هي الموثوقية ، وإذا لم يتم توفير ذلك ، فمن الصعب المساهمة بأي شيء آخر. كل ما حصلت عليه هو ، “لدينا هذه الحوادث هنا وهناك ، هل يمكنك إصلاحها؟” لذلك ، أنشأنا مبادرة كاملة لتحقيق الاستقرار في الأساسيات الأساسية. “
“إذا كان لدى أي شيء في إنج شريحة أو خط رمز فيه ، فسيتم ذلك في مسؤوليتي الأوسع”
دانييلي تونيلا ، بنك جي
ساعد عمل Tonella هنا من خلال قرار اتخذ في عام 2016 ، متى على عكس العديد من البنوك التقليدية، اختار الابتعاد عن استخدام Mainframes ، واستكمال إيقاف تشغيلها في عام 2020.
يقول تونيلا: “لدى جي بنية تحتية حديثة تمامًا. قررت المجموعة منذ عدة سنوات الابتعاد عن الإطارات المركزية وإلى كومة تطبيق تعتمد على الخدمات الدقيقة والمعيارية للغاية”. “كان هذا قرارًا حكيمًا للغاية.”
تتضمن إحدى الطبقات المذكورة أعلاه إنشاء منصة تقنية قابلة للتطوير مع خدمات عالمية مشتركة للأعمال التجارية بأكملها في جميع بلدان التشغيل. تعمل جي في جميع أنحاء العالم ، سواء كانت رائدة في السوق في منطقة بينيلوكس أو منافس في بلدان مثل إيطاليا وإسبانيا وأستراليا.
على سبيل المثال ، في إيطاليا ، قامت للتو بطرح تطبيقها المصرفي عبر الهاتف المحمول ، Oneapp ، الذي يقول Tonella إنه معيار عالمي. قبل ذلك ، كان لدى الأعمال الإيطالية تطبيقها المصرفي المنفصل للهاتف المحمول. ويضيف: “على الصعيد العالمي ، لدينا مجموعة مشتركة من الأصول والآن نستبدل الأصول المحلية معهم”.
“مع المعيار العالمي ، [regional operations] يوضح Tonella: “يمكنك إثراء عروضهم للعملاء مع الخدمات التي طورتها البنوك الأخرى في المجموعة على نفس الإطار”.
تم تطوير تطبيق Oneapp Mobile من قبل فريق تكنولوجيا المعلومات في البنك في هولندا ، لكنه المعيار العالمي.
يقول تونيلا ، مع وجود فرق تطوير تكنولوجيا المعلومات “في كل مكان” ، مع مراكز في بولندا ورومانيا والفلبين ، حيث يوجد بها “الكثير من المهندسين” ، وكذلك المهندسين في بلدان مثل ألمانيا وهولندا وإيطاليا وإسبانيا ، حيث تعمل.
يمكن لكل بلد تطوير لاستهلاكها الخاص ، وكذلك للاستهلاك العالمي. كما لدى جي فريق تنمية مركزي للمجموعة الأوسع.
يعد منصة التكنولوجيا القابلة للتطوير مشروعًا مستمرًا ، وهو مشروع أدى إلى تحد كبير آخر.
ضبط الجودة
يقول Tonella عند العمل على منصة التكنولوجيا القابلة للتطوير ، “لاحظ بسرعة” أن بعض الأرقام اللازمة لإظهار التكنولوجيا القابلة للتطوير كانت مفقودة.
وأدى ذلك إلى مشروع يصفه Tonella بأنه “تحكم”.
يقول: “إنه كل شيء حول محاسبة التكاليف ، حول الإنتاجية. إنها قياسات كل شيء ، وهو ما يتعلق بالأرقام”. “أود أن أرى الأرقام التي تظهر بطريقة مختلفة عن ما لدينا اليوم. هذا هو برج التحكم الخاص بي.”
يقول Tonella إن فهم الأرقام لا يتعلق فقط بتشغيل الأعمال ، ولكن أيضًا تغييره.
“عندما يكون لديك أجهزة أو تطبيق ، فإن الأمر يشبه وجود سيارة. في مرحلة ما ، تصبح قديمة وتحتاج إلى شراء واحدة جديدة. هذه الاستثمارات تظهر مرة واحدة كل فترة ، فكيف أعرف أننا نكرس ما يكفي من الميزانية لهذا؟”
ويضيف: “أيضًا ، كيف يمكننا التأكد من أن كل مبادرة يريد البنك هي واضحة من حيث كم سيكلف ، وما هي فائدة الإيرادات التي نتوقع أن نحصل عليها؟”
ابتكار
الطبقة الرابعة هي كل ما يتعلق بالابتكار ، بما في ذلك الوصول إلى أسواق جديدة وإدخال التكنولوجيا مثل AI (Genai) – “أي شيء لم يكن هناك من قبل” ، كما يقول تونيلا.
يقول: “يميل الابتكار في إنج إلى أن يحدث إلى حد كبير”. “يميل موظفونا إلى الشعور بالتمكين للاستكشاف والسعي أيضًا.”
يصف طبقة الابتكار حيث يوفر البنك قيمة العميل من خلال التكنولوجيا.
يقول تونيلا منذ ما يقرب من عقد من الزمان ، استغرق جي التنمية الرشيقة الأساليب ، في الوقت الذي سبوتيفي كان النموذج كل الغضب. أعيد تنظيم جي حول الفرق والقبائل ، وهي فرق صغيرة تضم أقل من 10 أشخاص خصصت ميزانيات للعمل على أفكارهم.
الابتكار في جي يميل إلى أن يحدث إلى حد كبير بنفسه. يميل موظفونا إلى الشعور بالتمكين للاستكشاف والسعي أيضًا
دانييلي تونلا ، بنك جي
يصفهم بأنهم مثل الشركات الناشئة الصغيرة داخل جي.
يقول Tonella إن على تاريخ كونه مبتكرًا ، وعلى الرغم من أن قاعدة عملائها البالغة 39 مليونًا تعني أنها ليست كبيرة مثل العديد من المنافسين ، إلا أن البنك يتقدم على معظمهم عندما يتعلق الأمر بالخدمات المصرفية الرقمية. “كنا نوبانك قبل أن يكون النقل الجديد شيئًا “.
في التسعينيات ، قدمت بنك البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ING Direct ، الذي لم يكن له فروع.
يقول تونيلا إن البنك مستمر الابتكار ، مع Genai التركيز الرئيسي في الوقت الحالي ، والذي يتبعه البنك نهجًا “عدوانيًا متحفظًا”.
يقول: “لقد وضع جي الأساس لتجنب أن يصبح Genai محادثة” Tech Toy “”. “صاحب جميع مبادرات Genai هو كبير موظفي التحليلات ، الذي يقدم تقارير إلى المدير التنفيذي للعمليات (COO).
ويضيف: “إن Genai أكثر من مجرد تقنية ، بالطبع. إنها تكنولوجيا ، لكنها في جوهرها قوة تحول للطريقة التي نقوم بها بالخدمات المصرفية”.
يمكّن البنك التطوير في جميع أنحاء Genai في خمسة مجالات: تعرف على عميلك (KYC) ، ومراكز الاتصال ، والخدمات المصرفية بالجملة لتحسين العناية الواجبة للعميل ، وتجارة التجزئة للتشكيل الشخصي للعروض ، وداخل التكنولوجيا للهندسة.
“لقد جلبنا حوكمة صارمة ركزت جميع الاستكشاف على Genai في خمسة مجالات ، وفقط تحت سيطرة COO. هذا أمر مهم لأن الذكاء الاصطناعى قد اكتسب الكثير من الاهتمام والجر. بدون هذه الحوكمة ، وبسبب الطبيعة الريادية لبنكنا ، ربما رأينا أجزاء من Genai في جميع أنحاء المكان.”
