عندما روم كوسلا ، CIO في Hewlett Packard Enterprise (HPE)، انضم إلى عملاق التكنولوجيا في يوليو 2023 ، تمثل هذه الخطوة تحولًا كبيرًا في الاتجاه. سابقا CIO في متاجر التجزئة Ahold Delhaize و CIO لحلول المؤسسات في Pepsico ، كان كوسلا أخصائي المستهلك الذي أراد تطبيق معرفته في قطاع جديد.
يقول: “أحببت فكرة العمل في صناعة مختلفة”. “لقد انتقلت من المنتجات الاستهلاكية إلى بقالة البيع بالتجزئة. كان الانتقال إلى صناعة التكنولوجيا أمرًا رائعًا لأن مفهوم من هو العملاء مختلفون. لكن بما أنني نشأت فيه ، فقد اعتقدت أن لدي القدرة على التنقل في طريقي عبر الشركة.”
عملت كوسلا سابقًا كمدير للمشروع في نستله وقضى وقتًا مع الاستشارات Deloitte. يقترب Kosla الآن لمدة عامين مع HPE ، ويقود استراتيجية التكنولوجيا الخاصة بـ HPE وهي مسؤولة عن كيفية الشركة يسخر الذكاء الاصطناعي (AI) والبيانات. كما يشرف على التجارة الإلكترونية وتطوير التطبيقات وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وعمليات الأمان.
يقول: “لقد تجاوز الدور توقعاتي”. “عندما تكون مديراً تخديرًا للاعتماد على متعددة الجنسيات ، كما لو كنت مديراً تقديرياً في بيبسيو ، فأنت في المكتب الخلفي. سواء كانت استراتيجية أو تحول أو مشاركة العملاء ، فإن الأنظمة هي العوامل التمكينية لجهد المكتب الخلفي.
يقول كوسلا إنه يفضل مصطلح “ذهب العملاء” لأنه يريد HPE لتطوير منتجات عالية الجودة. بالإضافة إلى وضع الاستراتيجية الرقمية الداخلية ، لديه دور مواجه للخارج يقدم مشورة الخبراء للعملاء. هذا الجزء من دوره يذكره بوقته في ديلويت.
يقول: “هذه هي فرص لإثبات تجربتي وقدراتي السابقة ، وتعلم كيفية أخذ منتجاتنا ، وتمكينها ، ومشاركة أفضل الممارسات”. “تشبه HPE أي شركة أخرى. نستخدم الأنظمة السحابية ومنتجات البرمجيات كخدمة ، بما في ذلك Salesforce وغيرها. ولكن أسفل ، لدينا HPE التي تعمل على تشغيل الكثير من القدرات.”
تحسين العمليات التجارية
البيان الصحفي الإعلان عن تعيين كوسلا في عام 2023 قال HPE يعتقد أن تجاربه السابقة في سلاسل التوريد في الواجهة الأمامية الرقمية الجارية جعلته الشخص المثالي للبناء على جهود التحول الرقمي. لذا ، كيف خرجت هذه الرؤية؟
يقول: “ما كان مثيرًا للاهتمام هو مساعدة فريق العمل وفريق تكنولوجيا المعلومات في التفكير في دفق القيمة الشامل”. “كان هناك الكثير من المعرفة الخاصة بالتطبيق. إن القدرة على تحسين العمليات على طبقة تطبيق مقابل دفق القيمة الشامل إلى النهاية ، كانت لا تحدث إلا في بعض المواقع.”
اكتشفت كوسلا أن المؤسسة أمضت عامين في الانتقال إلى تركيب سحابة خاص على أجهزة الشركة وقامت بتوحيد أنظمة ERP التي تزيد عن 20 عامًا تحت مثيل SAP واحد. مع اكتمال الكثير من أعمال التحول ، تحول تركيزه إلى تحقيق أقصى استفادة من هذه الأصول.
يقول كوسلا: “لم تكن الفرصة هي الرعاة في التحول ، فقد اتخذت الخطوة التالية ، التي كانت تتحسن” ، موضحًا كيف عزز أداء سلسلة التوريد في أدواره السابقة. إنه يطبق الآن تلك المعرفة في HPE.
يقول: “ما نقوم به هو تقطيع مجالات الفرص”. “من خلال عملية الرصاص إلى الكمية ، على سبيل المثال ، لدينا فرص للتحسين ، اعتمادًا على نوع الأعمال ، مثل القناة والموزعين. نحن نسأل أشياء مثل ،” هل يمكننا الحصول على عرض أسرع في أسرع وقت ممكن ، هل يمكننا تسعيره بشكل صحيح ، وهل يمكننا الاعتماد أقل على المشاركة البشرية؟ “”
أعلن HPE أ برنامج الحد من التكاليف في مارس لخفض تكاليف التشغيل الهيكلية. من المتوقع أن يتم تنفيذ البرنامج خلال السنة المالية 2026 وتقديم وفورات إجمالية تبلغ حوالي 350 مليون دولار بحلول السنة المالية 2027 ، بما في ذلك تخفيضات القوى العاملة. سيساعد برنامج العمل فيه الشركة على الانتقال نحو هذه الأهداف.
يقول كوسلا إن التحسين في البيانات المالية قد يعني إغلاق الكتب بشكل أسرع. في سلسلة التوريد ، قد يكون التحسين حول التنبؤ بالمواد الخام اللازمة لإنشاء المنتجات. إنه يأخذ مصطلحًا من وقته في قطاع السلع المعبأة للمستهلك-الحق في اللعب ، الحق في الفوز-لشرح كيف يساعد نهجه في البحث عن فرص توليد القيمة.
“لذلك ، هل لدينا الحق في اللعب ، بمعنى هل لدينا المهارات؟ أين لدينا الحق في الفوز ، بمعنى هل لدينا التمويل وموارد الأعمال وتوافرها لتقديم النتائج؟ نقضي وقتًا في التركيز على المجالات التي تقدم الحق في اللعب والحق في الفوز.”
احتضان التقنيات الناشئة
يقول كوسلا إن البيانات و AI تلعب دورًا رئيسيًا في هذه التحسينات. يستخدم HPE تطبيقات طرف ثالث مع إمكانات منظمة العفو الدولية المدمجة وقام بتطوير حل دردشة داخلي يسمى Chathpe ، وهو مركز AI التوليدي المستخدم في العمليات الداخلية.
يقول: “هناك الكثير من المحادثات حول كيفية فتح فوائد الذكاء الاصطناعي في الشركة”. يستخدم المهنيون في جميع أنحاء الشركة Microsoft Copilot في أدوارهم اليومية لتعزيز الإنتاجية. المطورين ، في هذه الأثناء ، استخدام Github Copilot.
أخيرًا ، هناك Chathpe ، الذي يقول Kosla يتم استخدامه وفقًا لحالة الاستخدام الوظيفية. بدأت HPE في تطوير المنصة منذ حوالي 18 شهرًا. تم الآن تطوير خط أنابيب لحالات الاستخدام ، بما في ذلك مساعدة الفرق القانونية على مراجعة العقود ، وتعزيز خدمة العملاء في العمليات ، وإعادة استخدام عناصر الحملات في التسويق وتحسين التحليلات في التمويل.
“نقضي وقتًا في التركيز على المجالات التي تقدم الحق في اللعب والحق في الفوز”
روم كوسلا ، Hewlett Packard Enterprise
يقول كوسلا ، في إشارة إلى تشاثبي ، الذي مدعوم به Azure و Openai تكنولوجيا. “عندما بدأت ، لم يكن هناك محرك HPE AI داخلي. كان علينا أن نخبر الفرق بعدم استخدام الأدوات القياسية لأن أي بيانات تتغذى عليها يتم استخراجها في النهاية. لذلك ، كان علينا إنشاء نظامنا الأساسي.”
احتضان الذكاء الاصطناعي ليس مصدر قلق كوسلا الوحيد. يعد الاستقرار جزءًا كبيرًا مما يحتاج إلى تحقيقه خلال الـ 12 شهرًا القادمة. يعود إلى مبادرتين رئيسيتين من التحول الرئيسيين لـ HPE-التحول إلى السحابة الخاصة وتوحيد منصات تخطيط موارد المؤسسات-مما يشير إلى أن طرح هذه المبادرات وإدارة هذه المبادرات قد خلقت عددًا كبيرًا من الحوادث.
“عندما أنظر إلى Pepsico ، كان لدينا حوالي 300000 موظف وحوالي 600000 تذكرة ، مما يعني تذكرتين لكل شخص في السنة. قلت للجنة التنفيذية في HPE ،” لدينا 60،000 موظف ، ولدينا بضعة ملايين تذكرة ، وهو رقم مجنون. كان الهدف من هذا العدد حوالي 85 ٪ “، كما يقول.
“الآن ، يبلغ وقت تشغيل نظامنا بنسبة 99 ٪ عبر أنظمتنا المالية ونظمنا المالية. يتيح هذا التوفر أن يقوم أعمالنا بالتركيز أكثر من التركيز على تكنولوجيا المعلومات الداخلية. يمكنهم التركيز على العميل. الاستقرار يعني أن العمل لا يفكر باستمرار في أنظمة تكنولوجيا المعلومات ، لأنه يمثل تحديًا للتنفيذ كل يوم عندما تنخفض الأنظمة بسبب المشكلات”.
خلق القيمة
تقول كوسلا إن الهدف طويل الأجل من منظور تكنولوجيا المعلومات هو مواءمة منظمة التكنولوجيا مع نتائج الأعمال. في البيانات المالية ، على سبيل المثال ، يريد إنتاج تحليلات البيانات التي يحتاجها العمل عبر سلسلة التوريد والعمليات التشغيلية.
يقول: “لقد قمنا بتضمين الفرق التي تعمل معًا للنظر في كيفية تمكين البيانات ، مثل قدرات الدردشة الخاصة بنا ، في بعض الأنشطة”. “سوف يفكرون في كيفية تقليل الاحتكاك ، وخاصة الخطوات اليدوية. سوف يفكرون أيضًا في التخطيط ، من المواد الخام إلى تصنيع المنتجات وتسليمها. يتضمن هذا العمل شراكة مع العمل.”
مفتاح النجاح لفريق تكنولوجيا المعلومات هو مساعدة قيمة العمل بشكل أسرع. يقول كوسلا: “أود أن أقول أن هذا هو الجزء الأكبر بالنسبة لنا”. “لا نحب حتى استخدام سرعة كلمة – نقول السرعة ، لأن السرعة تساوي الاتجاه ، وهذا أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. أعتقد أن العمل سعيد بما تمكنا من تحقيقه ، لكنه لا يزال غير سريع بما فيه الكفاية.”
ستعتمد القدرة على تحقيق نتائج بوتيرة على مستويات جديدة من المرونة. بدلاً من أن يكون مرتبطًا بخطة مدتها 12 شهرًا تقوم بتعيين سلسلة من التسليمات ، يريد Kosla أن يعمل فريقه أكثر في الوقت الحالي. تجارب سابقة من قطاع المستهلك تمنحه شعورًا جيدًا بما يبدو عليه التميز في هذا المجال.
يقول: “لا تحتاج إلى العودة إلى القمة ، وتمر بمراجعة التخطيط السنوية ، والعودة إلى أسفل ، ثم اجعل الفرق تتجول في إبهامها بينما تنتظر موافق”.
“الهدف من ذلك هو أن الفرق تعمل باستمرار على ما يمكن تحقيقه خلال نافذة Sprint. تتخذ العديد من الشركات هذا النهج ؛ لقد فعلت ذلك في حياتي العملية السابقة. أعرف ما يمكن أن يحدث ، وأعتقد أن المرونة ستقود خلق القيمة.”
تقول كوسلا إن بعض القيمة ستأتي من التقنيات المتقدمة في HPE. يقول: “أحد الأشياء التي تجعل هذا الدور ممتعًا هو أن هناك قدرًا كبيرًا من الابتكار الذي تقوم به الشركة” ، مشيرًا إلى تقنيات مهمة ، مثل Morpheus VM Essentials Programs ، ونقاط الوصول إلى شبكات المنصة ، ونقاط الوصول إلى شبكات Aruba.
يقول: “ما فخور به هو أننا نظهر الآن للعملاء الذين لديهم قابلية للمقارنة”. “يمكننا أن نقول ،” انظر ، نستخدم كلا المنتجين ، لأنه في بعض الحالات ، يكون الهجرة مع مرور الوقت. ” لذلك ، على سبيل المثال ، عندما يسأل العميل عن نهج الملاحظة لدينا ، يمكننا مقارنة تقنيتنا مع مقدمي الخدمات الآخرين. “
وضوح الخطوط
ينعكس كوسلا على حياته المهنية ويتناول مستقبل دور CIO، اقتراح المسؤوليات سوف تختلف اختلافا كبيرا وفقا للقطاع. يقول: “لا يزال القادة الرقميون يحافظون على أنظمة تكنولوجيا المعلومات في بعض الصناعات”.
“ومع ذلك ، فإن بقية الأعمال الآن أكثر وعياً بالتكنولوجيا. وضوح الخطوط بين العمل وهذا يعني أنه من الصعب التمييز بين المجالين. أعتقد أننا سنرى المزيد من التقارب.”
تقول كوسلا إن الرغبة المتزايدة في احتواء التكاليف غالباً ما تخلق علاقة وثيقة بينها وبين قادة التمويل. مرة أخرى ، يتوقع المزيد من التطورات في تلك الشراكة. ويتوقع أيضًا أن يبقى Cyber في طليعة قوائم أولوية القادة الرقمية.
بشكل عام ، يعتقد أن جميع محترفي تكنولوجيا المعلومات أصبحوا أكثر تركيزًا على أولويات العمل. يقول: “أعتقد أن التشويش سيستمر في إنشاء نتائج مثيرة للاهتمام ، وخاصة في شركات التكنولوجيا”. “نريد أن نفعل الأشياء بشكل مختلف.”
