تتوقع دراسة حديثة من شركة الخدمات المهنية KPMG أن الذكاء الاصطناعي (AI) ستعمل بشكل مستقل أن يحل ما يصل إلى 80 ٪ من مشكلات خدمة العملاء بحلول عام 2029 ، مما يؤدي إلى انخفاض بنسبة 30 ٪ في تكاليف التشغيلية ، ولإحداث ذلك في المستقبل ، تم إطلاق شركة توحيد متموجة في المستقبل.
تقول الشركة إنها أمضت سنوات بناء ميزات الذكاء الاصطناعي مصممة لحالات الاستخدام التجارية الحقيقية، من ملخصات المكالمات المباشرة والدعم متعدد اللغات إلى تنبيهات في المتجر وتدريب المبيعات. ويعزى الإصدار إلى توحيد تلك الابتكارات في طبقة أتمتة واحدة يمكن أن تتوسع دون تعطيل العمليات اليومية أو إدخال تعقيد الطرف الثالث.
إنه مصمم بشكل أساسي لتقليل الفائض ، وكذلك الاستجابة السريعة من خلال الأتمتة السياقية والذاكرة المشتركة والتصميم “بلا ترميز”. وأضاف Wildix أنه يمكن أن يثبت قيمته منذ البداية ، مما يحقق العائد على الاستثمار (ROI) من اليوم الأول. وقال ديميتري أوسلر ، المؤسس المشارك للمعلومات ورئيس المعلومات: “تتعرض المنظمات ضغوطًا لتسريع الخدمة ، وتقليل التكاليف وتحسين الاستجابة”. “تم تصميم هذا الإصدار لتلبية هذه التوقعات على الفور. منظمة العفو الدولية لدينا لا تساعد فقط. إنه ينفذ ويتكيف ويدمج أصليًا في سير العمل الحالي بدون تعطيل صفر.”
يعزى الذكاء الاصطناعى إلى أتمتة المهام عالية التردد والثانية التي تبطئ الفرق-الجدولة ، وتوجيه المكالمات ، والمتابعة ، والأسئلة الشائعة ، مع الحفاظ على ما أكد Wildix سيكون “سياقًا كاملاً” عبر كل تفاعل.
يقول Wildix إن المنتج مصمم للتكيف مع كيفية عمل كل مؤسسة مستخدم. تقوم طبقة الذكاء الاصطناعي بأتمتة التفاعلات عبر الصوت ، والدردشة ، والرسائل القصيرة ، و WhatsApp و Web ، دون الاعتماد على البرامج النصية الثابتة أو الروبوتات المزعومة.
يفسر النظام اللغة والمراجع في الماضي للتبادلات ويطبق المنطق السياقي لتوجيه كل قرار. المعيار حسب التصميم ، يمكن تصميم النظام لسير عمل محدد مثل توجيه المكالمات في الخدمات العامة ، أو التعامل مع المواعيد في الرعاية الصحية ، أو إدارة عواصف المكالمات في البيع بالتجزئة. يحدث التكوين من خلال استوديو مرئي بدون رمز ، مما يجعل النشر سريعًا وقابل للتكرار وقابل للتطوير للشركاء والعملاء على حد سواء.
تتضمن القدرات الرئيسية الأخرى الدعم متعدد اللغات عبر الصوت والدردشة ؛ تصعيد معنوي على توجيه الحالات المعقدة أو العاطفية للبشر ؛ التكامل الأصلي مع Salesforce و HubSpot و WhatsApp و Make.com ؛ نشر Omnichannel ، بما في ذلك المتصفح ، والهاتف المحمول ، وسماعات الرأس والعناصر المصغرة. الذاكرة المستمرة عبر الوكلاء والقنوات والجلسات ؛ والهندسة المعمارية المحاذاة لائحة حماية البيانات العامة مع محركات النسخ مفصولة عن نماذج اللغة الكبيرة لحماية المعلومات التعريف الشخصية.
تتضمن التحسينات القادمة تسجيلًا موحدًا لتقييم كل من AI و Agent Performance ، والتدريب الذي يحركه إدارة العميل مع أفضل مطالبات في الوقت الفعلي ، وأتمتة WhatsApp الأصلية مع التوجيه المباشر ، ودعم اللغة الموسع.
فيما يتعلق بالتثبيت ، تعمل شركاء Wildix مباشرة مع العملاء لتحديد المقاييس قبل النشر ، من دقة الاتصال الأول إلى تخفيض التكلفة في التدفق ، وتكوين الأتمتة لتقديم قيمة مرئية وفورية.
شهد النشر المبكر اتحاد كرة القدم في مجتمع فالنسيان في إسبانيا ، استخدم Wildix AI لامتصاص الطغات الموسمية في استفسارات المعجبين ، بما في ذلك التذاكر والجداول الزمنية وتحديثات يوم المباراة. يتولى النظام عشرات الآلاف من الاتصالات خلال أحداث الذروة ، دون الحاجة إلى موظفين على مدار السنة.
وقال مدير تكنولوجيا المعلومات في الاتحاد: “لقد رأينا أن الطلب سينمو قبل أن يصبح مشكلة”. “مع Wildix ودعم شريك Wildix Leader Network Gold ، أنشأنا نظامًا يفهم أعضائنا ، يستجيب على الفور ويمنح موظفينا وقتًا للتركيز على ما يهم حقًا.”
