مقدمة الذكاء الاصطناعي التوليدي (Genai) في أي منظمة تنتشر القلق بين القوى العاملة ، بنفس الطريقة التي فعلت بها الاستعانة بمصادر خارجية لسنوات عديدة.
تعطل شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات أقسام تكنولوجيا المعلومات للشركات لعقود من الزمن ، سواء كان ذلك من خلال عقود الاستعانة بمصادر خارجية للرفع والتحول أو الخدمات المدارة أو الترتيبات القائمة على السحابة.
إن تقديم شريك في الخدمات الاستعانة بمصادر خارجية يجلب تعطيلًا للفرق الداخلية ، مما يؤدي غالبًا إلى تخفيضات التوظيف والتحويلات إلى الموردين والموظفين الداخليين الذين يقومون بأدوار جديدة.
اليوم ، مع الاستخدام الأوسع لـ Genai ، يواجه الموردون وموظفوهم تغييرات كبيرة على كيفية عملهم. سيتأثر موظفو الموظفين الفنيين والتجاريين على حد سواء حيث يتولى Genai بعض تقديم الخدمات وتطوير البرمجيات الأساسية ، ويؤدي إلى أتمتة المهام التجارية والتشغيلية.
سيكون هناك ارتباط متناقص بين نمو الأعمال ونمو القوى العاملة في خدمات تكنولوجيا المعلومات الشركات. تقليديًا ، كان هناك حاجة إلى المزيد من الأشخاص حيث تم فوز المزيد من الأعمال ، لكن الذكاء الاصطناعى يغير هذا. في حين أن التكرار الجماعي غير مرجح ، حيث من المتوقع أن يعزز الذكاء الاصطناعي العمل ، من المحتمل أن ينخفض نمو القوى العاملة.
أعمال الناس تتغير
يأخذ موردي خدمات تكنولوجيا المعلومات الهندية، على سبيل المثال ، التي بنيت أعمالًا في المملكة المتحدة على مر السنين من خلال توفير العمالة ذات التكلفة المنخفضة.
كان مجموعة كبيرة من المتخصصين في مجال تكنولوجيا المعلومات المهرة ، المتوفرة بتكاليف أقل بكثير من نظرائهم في العالم الغربي ، محفزًا للنمو المتفجر لعمالقة تكنولوجيا المعلومات الهندية مثل Tata Consultancy Servicesو ويبروو Infosys و Hcltech.
hexaware، وهي شركة هندية من المستوى 2 تضم 30،000 موظف ، تقدم مثالًا على كيفية تغير الأشياء. قال أمريندر سينغ ، رئيس أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في هيكساو ، إن الشركة لديها هدف فرض ذاتيا لتسليم الذكاء الاصطناعي. وقال: “أحد بيانات الرؤية التي لدينا هي أننا بحلول عام 2030 نريد أن يتم تسليم ما يقرب من 50 ٪ من عملنا ، وإيراداتها ، من خلال العمالة الرقمية ، وليس فقط العمالة البشرية”.
هذا ، أضاف سينغ ، لا يعني أن القوى العاملة البشرية ستكون أصغر. على العكس من ذلك ، مع نمو الصناعة التي تغذيها مشاريع الذكاء الاصطناعي ، ستكون هناك حاجة إلى مزيد من الموظفين. لكنه اعترف بأن نمو القوى العاملة البشرية قد يتباطأ.
ردد هذا الرأي ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في HCLTECH ، فيجاي جونتور ، الذي أخبر الكمبيوتر الأسبوعية أنه في العام الماضي ، نمت أعمال الشركة حوالي 5 ٪ ، مع عدد أقل بنسبة 3 ٪. “خلال العامين المقبلين ، نتوقع أن يحدث شيء مشابه” ، أضاف.
الاحتفاظ وإعادة تدريب
وفقًا للبحث الذي أجرته Openai وجامعة بنسلفانيا ، فإن أدوار الأعمال التي ستتأثر بـ Genai تشمل المحاسبين والمساعدين القانونيين والمحللين الماليين. وفي الوقت نفسه ، نشر جولدمان ساكس أرقام في مارس 2023 التي تحدثت عن 300 مليون وظيفة تعرضت لمنظمة العفو الدولية في جميع القطاعات.
لا يوجد مستقبل للأشخاص المهووسين. ما لم تكن مهارات متعددة مع فهم المجال ، بالإضافة إلى فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا ، فلن تنجو
أمريندر سينغ ، Hexaware
وقال: “لا يوجد مستقبل للأشخاص المهووسين من Hexaware:” لا يوجد مستقبل للأشخاص المهرة الفردية. ما لم تكن مهارات متعددة الفهم ، بالإضافة إلى فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا ، فلن تنجو “.
مثل العمال في أدوار الأعمال ، يجب على موظفي التكنولوجيا إعادة تدريب عالم مع الذكاء الاصطناعي إذا أرادوا الازدهار.
وقال سام كينجستون ، الرئيس التنفيذي لشركة خدمات البرمجيات Zenitech والرئيس السابق لأعمال القطاع الخاص في المملكة المتحدة في المملكة المتحدة ، إن دور مطور البرمجيات يتغير كما يرى Genai اعتمادًا واسعًا.
وقال: “مهارات مثل التفكير النقدي والإبداع والتواصل والتفاهم ، تصبح احتياجات المستخدم أكثر أهمية لأن الذكاء الاصطناعى تتعامل مع المزيد من مهام الترميز المباشر”. “يمكن للمساعدين من الذكاء الاصطناعى تقديم تفسيرات لمقتطفات الكود ، ويقترحون الوثائق ذات الصلة ومساعدة المطورين على فهم الكود غير المألوف بشكل أسرع.”
وأضاف: “لا نرى منظمة العفو الدولية بديلاً للمطورين ، ولكن كحافز للإمكانات البشرية ، مما يتيح كل من الفرق الفنية وغير الفنية من البناء والتعلم بشكل أسرع. من خلال إعادة تدريب المواهب للتعاون مع الذكاء الاصطناعي ، فإننا نرفع الأدوار والنتائج المتسارعة عبر دورة حياة التنمية.”
قامت HCLTech العملاقة الهندية بتكنولوجيا المعلومات بتدريب حوالي 100000 موظف تقني في المنظمة لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعى في عملهم اليومي. وفقًا لـ Guntur ، الذي يرأس عمل AI للشركة ، فإنه يتوقع “زيادة هذا العام”.
تقوم الشركة بتقسيم المتعلمين إلى مجموعتين: المطورين والمستخدمين. “بالنسبة للمطورين ، لدينا مجموعة من وحدات التدريب الشاملة التي تمتد على تصميم الرقائق لنمذجة الذكاء الاصطناعي/Genai ، وكذلك علوم البيانات وهندسةها. بالنسبة للمستخدمين ، ينصب التركيز على الأساسيات واستخدام الذكاء الاصطناعي ليكون أكثر كفاءة في أدوارهم.”
أخذ دواءهم الخاص
لا يقوم الموردون ببيع مزايا الذكاء الاصطناعى في العمليات للعملاء فحسب ، بل يتناولون دواءهم الخاص. كما هو الحال في عمليات عملائهم ، فإن استخدام Genai سيقلل من حجم القوى العاملة للموردين على المدى الطويل.
على سبيل المثال ، تستخدم HclTech منظمة العفو الدولية لتبسيط عملية التوظيف الداخلية ، وتكنولوجيا المعلومات ومهمة تجميع العطاءات للأعمال التجارية.
تم تمكين مساعدة المساعدة الداخلية الخاصة به من AI لتوجيه التذاكر تلقائيًا إلى المكان المناسب المراد حله. الإنسان يتورط فقط عند الحاجة.
كما أنه يستخدم الذكاء الاصطناعي للتوظيف ، وهي مهمة ضخمة لشركة تقوم بتجنيد حوالي 30،000 شخص كل عام ، وتتطلب من مليون سيرة الذاتية.
قامت الشركة ببناء نظام الذكاء الاصطناعي لمسح CVS وتسجيلها وفقًا لأهميتها لوصف الوظيفة. يتم أيضًا تبسيط عملية المقابلة من خلال الذكاء الاصطناعي ، حيث يوفر النظام للمقابلات أسئلة ذات صلة لطرحها. وقال Gunter من Hcltech: “لم أعد بحاجة إلى شخص على دراية فائقة للقيام بالمقابلات الأولى لأن الذكاء الاصطناعى يمكن أن يساعد في طرح الأسئلة الصحيحة”.
وأضاف: “كانت عملية التوظيف بأكملها يدويًا للغاية وتحتاج إلى الكثير من العمل”. “يمكننا الآن معالجة المزيد من السير الذاتية في أي يوم معين ، ويمكننا معالجة المزيد من الأشخاص من خلال المقابلات وعملية التحقق. قبل القدوم إلى الأشخاص التقنيين ، يمكننا تصفية الأشخاص الذين ليسوا على حق في الوظيفة.”
تساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا حمض الهيدروكلوريك في الدور الناقص للأعمال للاستجابة للفرص المقترحة.
“لدى العملاء الكثير من الطلبات ، إما للحصول على معلومات ، من خلال طلبات للحصول على معلومات (RFIs) ، أو طلبات للحصول على المقترحات (RFPs). الكثير من الأسئلة في RFIs و RFPs شائعة جدًا عبر العديد من العملاء ، لذلك قمنا الآن ببناء نظام يمكنه إنشاء هذه الردود من البيانات السابقة”.
“على مدار سنوات عديدة ، استجابتنا للعديد من RFPs ، وتمكنا من تمشيط كل ذلك ، والآن لدينا ردود منظمة العفو الدولية التي يتم تنفيذها جيدًا.”
وقال إن وقت الاستجابة أفضل بكثير ، وقد تحسنت جودة الاستجابات وتصبح أقل اعتمادًا على الشخص المحدد الذي يقوم بالمهمة.
وأضاف: “سيكون هناك فروق دقيقة لهذا السياق المحدد للعميل الذي يسأل ، وهذا الجزء هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه الناس مبدعين والتركيز على إظهار هذه المشكلة الخاصة بالعميل”.
