الشركات تخسر مرتين من خلال الاضطرار إلى ذلك دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة أنهم لا يستطيعون إيقاف تشغيلهم لأنهم يؤدون وظائف الأعمال التجارية.
يتعين على الشركات الدفع للحفاظ على أنظمة الكمبيوتر التي تتجاوز حياتها الطبيعية ، مما يعني أن لديهم موارد أقل للاستثمار في التكنولوجيا الجديدة.
يقول دون شويرمان ، كبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO) في Pegasystems: “إنهم ينفقون أموالًا على تحسين تجربة العملاء وتحسين الكفاءة في العمل ، لكن إرث يجعل كل هذه المشاريع أكثر صعوبة”.
“إنه يحد من قدرة المنظمات على بناء دورة الابتكار والتغيير المستمر الضروري للابتكار” ، كما يقول لـ Computer Weekly.
تقوم شركة Pegasystems ، وهي شركة لتكنولوجيا دوران بقيمة 140 مليار دولار مقرها في Waltham ، ماساتشوستس ، بتطوير البرنامج المستخدم وراء الكواليس في بعض أكبر المؤسسات في العالم لإدارة وأتمتة عملياتهم التجارية.
يوضح دراسة استقصائية شملت أكثر من 500 من صانعي القرار لتكنولوجيا المعلومات ، بتكليف من PEGA ، أن نصف الشركات التي تم استجوابها تعتمد على أنظمة الكمبيوتر التي تزيد عمرها عن 10 سنوات ، وواحدة من كل 10 لديها نظام كمبيوتر واحد على الأقل يتراوح عمره بين 20 و 30 عامًا.
الشركات بحاجة إلى الشجاعة
يجب أن تكون الشركات أكثر شجاعة في معالجة مشكلة شيخوخة ذلك ، وفقًا لشركة Schuerman ، حيث أصبحت التكنولوجيا القديمة يصعب دعمها مع مرور الوقت.
يقول: “هناك العديد من الأنظمة التي لم تعد فيها الفرق التي بنتها موجودة. الأشخاص الذين يفهمون قاعدة التعليمات البرمجية لم يعد هناك”.
يقوم الموردون مثل PEGA بتطوير أدوات تسهيل على المؤسسات تقليل اعتمادها على أنظمة تكنولوجيا المعلومات التي عفا عليها الزمن. كلاهما Amazon Web Services (AWS) و لهجة، على سبيل المثال ، طورت أدوات التحول التي تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة الشركات على ترحيل أعباء العمل الخاصة بها من أجهزة الكمبيوتر المركزية إلى مراكز البيانات.
Pegasystems لديه موسع أداة خاصة بها ، مخطط – أداة نماذج أولية سريعة لإنشاء سير عمل الأعمال – مع AICERIC AI.
“تنفق الشركات أموالًا على تحسين تجربة العملاء وتحسين الكفاءة في العمل ، لكن الإرث يجعل كل هذه المشاريع أكثر صعوبة”
دون شويرمان ، بيغا
يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتناول وتحليل مقاطع فيديو للبرامج القديمة ، وثائق البرمجيات ، والملفات الفنية ، أو لقطات الشاشة والرمز المصدر ، أو موقع الويب الخاص بالشركة ، لإنشاء مخططات يمكن تحويلها إلى تطبيقات سحابية.
أظهرت Pega قدراتها في مؤتمر الشركة هذا الأسبوع. أظهرت الشركة كيف تمكنت Blueprint من تكرار وظائف نظام إدارة بطاقات الائتمان المكتوبة أصلاً في COBOL ، وهي لغة كمبيوتر تعود إلى عام 1959.
تمكن وكلاء الذكاء الاصطناعى المدمجون في مخططات من استجواب مقطع فيديو يوضح شخصًا يصف كيفية استخدامه للبرنامج ، إلى جانب وثائق البرمجيات.
مخطط كان قادرًا على تحديد وظائف الكود ، وتكرار سير العمل الخاص به في غضون دقائق ، وتقديم اقتراحات حول كيفية تحسينه.
أظهرت مظاهرة حية كيف ، مع إضافة روبوت منظمة العفو الدولية ، يمكن للعميل الاتصال بالصفقة عن بنكهم ، وإجراء محادثة لغة طبيعية مع وكيل منظمة العفو الدولية ، والتحقق من رصيد بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، وطلب زيادة في حد الائتمان الخاص بهم والموافقة عليها ، دون تدخل بشري.
مثال آخر هو Vodafone ، الذي يستخدم Blueprint لتطوير التطبيقات عبر أعمالها. تقوم الشركة بتطوير نماذج أولية يمكنها مشاركتها واختبارها مع العملاء والأشخاص في العمل قبل نشر التطبيقات.
تقول شركة الهاتف إن استخدام Blueprint سمح لها بتسريع تطوير التطبيقات ونشرها ، مع انتقال تطبيق واحد من المفهوم إلى الإنتاج خلال 48 ساعة فقط.
يقول شويرمان ، القيمة الحقيقية للمخطط هي أنها تغير المحادثة من عقلية “الرفع والتحول” Kubernetes حاوية أو ما يعادل تشغيلها في السحابة.
الآن ، يمكن للمؤسسات التركيز على تحسين عملياتها التجارية بدلاً من تكرارها.
يقول شويرمان إن المخطط يمكن أن يكمل 50 ٪ إلى 60 ٪ من أعمال تطوير التطبيق ، لكنها لن تحل محل المطورين أبدًا.
ستظل الشركات بحاجة إلى أخذ البيانات المستخدمة من قبل التطبيقات القديمة وترحيلها إلى التخزين السحابي. طورت Google و Pega و AWS وغيرها أدوات لهذه المهمة.
يقول شويرمان إن المخطط لا يمكن أن يحل محل جميع التكنولوجيا القديمة.
يقول: “إن الأشياء التي سنتحركها ونتحولها ستظل أشياء تشبه تطبيقات Pega الجيدة بشكل طبيعي. لذا ، الأشياء التي تحتوي على سير العمل ، والأشياء التي تدفع درجات من التزامن العمليات”.
لن تكون Blueprint مناسبة لاستبدال أنظمة دفتر الأستاذ المالية وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات الأخرى (ERP) ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، يقول Schuerman إن Pega كان لديه اهتمام من الشركات التي ترغب في نقل العمليات المخصصة المحيطة بأنظمة ERP الخاصة بهم إلى Pega.
لا يوجد شيء ، من الناحية النظرية ، لوقف المنظمات باستخدام مخطط لتنفيذ عمليات العمل في تقنيات أخرى خارج PEGA.
البرنامج قادر على إنتاج مستندات تصف سير العمل التفصيلي ونماذج البيانات الأساسية ونقاط واجهة العملية.
يقول: “إذا كنت ترغب في أخذ وثيقة ومعاملتها كوثائق متطلبات ، فأعتقد أنها ستكون وثيقة جيدة متطلبات لتطوير البرمجيات التقليدية”.
ستكون هناك دائمًا تطبيقات يمكن وينبغي أن تعمل خارج PEGA. الأمان هو أحد الأمثلة ، مثل إدارة مصادقة المستخدمين والامتيازات.
إبقاء الوكلاء قيد الاختيار
واحدة من مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعى هي أنه لا يمكن التنبؤ به وعرضة الهلوسة. يحل Pega هذه المشكلة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعى لتصميم وتطوير مهام سير عمل قابلة للتكرار ، بدلاً من السماح لهم باتخاذ قرارات غير مكتوبة عند التشغيل.
في حالة موفر بطاقة الائتمان ، على سبيل المثال ، يمكن أن تتفاعل AI Bots مع العملاء لتحديد سير العمل المناسب ، ولكن ليس لديك القدرة على اتخاذ قرارات “وقت التشغيل” للعميل.
نحن نعمل على التأكد من أنه يمكنك التفاف وتوصيل AIC في سير عمل يتمتع بدرجة عالية من القدرة على التنبؤ والتكرار
دون شويرمان ، بيغا
لن يرغب أي بنك في استخدام نموذج لغة كبير لتحديد حدود الائتمان للعملاء عندما يكون هناك خطر من أن يقدم النموذج توصيات مختلفة لعملاء مختلفين دون أن يتمكنوا من شرح كيف أو سبب اتخاذ القرار.
يقول شويرمان: “نحن نعمل على التأكد من أنه يمكنك التفاف وتوصيل AIC في سير عمل يتمتع بدرجة عالية من القدرة على التنبؤ والتكرار ، وأشخاص آخرين لا يفعلون ذلك”.
في الماضي ، دعا Pega إلى فكرة “التفاف والتجديد” ، والتي تستلزم وضع غلاف البرامج حول الإطارات المركزية وغيرها من التقنيات القديمة لدمجها في أجزاء أخرى من العمل. الآن ، إنها حالة “إعادة التفكير والاستبدال” ، وفقًا لشركة Schuerman.
لدى Pega خطط لخدمة جديدة من شأنها أن تتيح للشركات إدارة AIC AI ، وكلاهما يعملان على برنامج PEGA وأولئك خارج PEGA ، للتأكد من أنها تعمل بطريقة منسقة ، والتي تسميها نسيج PEGA Agentic Process.
ستقوم الخدمة ، التي ستكون متاحة من هذا الخريف ، تدقيق وتسجيل وكلاء الذكاء الاصطناعي وسير العمل والبيانات المستخدمة في PEGA وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى. سيكون قادرًا أيضًا على إنشاء سير عمل جديد أثناء الطيران ، مع الإشراف البشري ، إذا لم تكن العملية موجودة بالفعل.
تتمثل الفكرة في التأكد من أن عملاء الذكاء الاصطناعى يؤدون مهام مختلفة يعملون معًا بدلاً من ذلك بطريقة متضاربة.
هل يمكن القضاء على التكنولوجيا القديمة؟
هل سيكون من الممكن القضاء على التكنولوجيا القديمة مرة واحدة وإلى الأبد؟ يقول شويرمان إنه أكثر تفاؤلاً من معظمهم.
يقول: “السبب في أنني أكثر تفاؤلاً قليلاً هو أننا قمنا بتجريد منطق العمل من تطبيق التكنولوجيا”. هذا يعني أن الشركات يمكنها تغيير تقنيتها الأساسية دون أن يتم القبض عليها في “الفخ القديم”.
يقول: “هل نحن هناك 100 ٪؟ لا ، لكن هذه هي الرؤية”.
