العلاج البشري مقابل العلاج الرقمي: تقصر الذكاء الاصطناعي عندما تحتاج إيجابيات إلى مساعدة
أكثر من نصف متخصصي الأمن السيبراني يفقدون النوم بسبب الإجهاد المتعلق بالعمل ، وفقًا للبحث الذي أجرته معهد أمن المعلومات القانوني (CIISEC: 2022/23 حالة المهنة استطلاع). يعانون من هذه الأعراض وغيرها مماثلة لتلك التي نتعامل معها في المحاربين القدامى في قرار اضطراب ما بعد الصدمة، المملكة المتحدة السابقة الخيرية للصحة العقلية.
ومع ذلك على نحو متزايد ، يلجأ هؤلاء المتخصصون في تكنولوجيا المعلومات AI chatbots لدعم الصحة العقلية ، إلى حد كبير لأنهم غير قادرين على الوصول إلى المساعدة العلاجية المناسبة ، أو ربما يبدو أسهل.
بالنسبة لنا ، هذا أمر مثير للقلق. يبدو أننا نواجه أزمة الصحة العقلية في قطاع تكنولوجيا المعلومات ، وبدلاً من معالجة الأسباب الجذرية ، فإننا نقوم بتسليم الناس إلى الخوارزميات.
حقيقة سوق العلاج الذكاء الاصطناعى
الأرقام مثيرة للقلق: أكثر من 1.6 مليون شخص مدرجين في قائمة انتظار الصحة العقلية في إنجلترا ، وتقدر NHS أن ما يصل إلى ثمانية ملايين الحالات القابلة للتشخيص لا يتلق أي علاج. تدخل رواد الأعمال في مجال التكنولوجيا لملء هذه الفجوة على الأقل جزئيًا مع الصحة العقلية التي تعمل بالنيابة وأيضًا منصات مصاحبة ، والتي تعد بأذن متعاطفة وحتى “علاقة” مع chatbot.
يمكننا أن نفهم النداء. تتوفر هذه الأنظمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، على ما يبدو فعالة من حيث التكلفة ، وبالنسبة لمهنيي تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون لساعات غير منتظمة تحت ضغط مستمر ، فقد يوفرون راحة فورية.
لكن إمكانية الوصول ليست هي الاعتبار الوحيد عند التعامل مع الأشخاص المستضعفين. في الواقع ، نجحت دقة اضطراب ما بعد الصدمة في تحقيق تقديم العلاج عبر الإنترنت خلال جائحة Covid-19 ، ونواصل تقديم هذه الخدمة اليوم ، بالإضافة إلى الجلسات الشخصية.
بالنسبة للعاملين في تكنولوجيا المعلومات ، وبعضهم من أفراد العسكريين السابقين الذين انتقلوا إلى الأمن السيبراني ، فإن أنماط الإجهاد يمكن أن تعكس الصدمة القتالية. اليقظة المستمرة ، القرارات عالية المخاطر ، والمسؤولية عن حماية الآخرين. هذه ليست مشاكل بسيطة يمكن للاستجابة الآلية بواسطة خوارزمية حلها.
الميزة الإنسانية
المخاطر واضحة ، على الرغم من أن حالات الضرر المحددة الناجمة عن دردشة المعالجة يصعب تحديدها. تدعي العديد من خدمات الذكاء الاصطناعى هذه أنها تضمن خوارزميات فحص الانتحار ، وتوصيل علامات خط المساعدة التلقائي ، وفي حالة واحدة على الأقل ، تصعيد الإنسان.
ولكن على عكس المعالجين البشريين ملزمين بالرموز الأخلاقية والرقابة المهنية ، فإن معظم الدردشة المستهلكين تفتقر إلى الإشراف السريري المهم ولديهم فقط نصوص تصعيد الأزمات.
من وجهة نظر تطورية ، تطلب الضيق البشري دائمًا استجابة بشرية. احتاج أسلافنا إلى الآخرين الذين يمكنهم قراءة تعبيرات الوجه ، وتفسير الفروق الدقيقة الصوتية ، ويفهمون العوامل السياقية. هذه هي الطريقة التي يتم بها سلك أدمغتنا للمعالجة والشفاء من الصدمة.
AI chatbots تفتقر إلى هذه القدرات. لا يمكنهم مراقبة لغة الجسد أثناء نوبات الهلع ، أو اكتشاف التغييرات الصوتية الدقيقة التي تشير إلى الخداع حول الحالة العقلية ، أو فهم التفاعل المعقد بين ضغوط العمل والظروف الشخصية. على عكس منظمة العفو الدولية ، قد يلاحظ الإنسان أن شخصًا ما في محنة ، مدعيا أنه بخير ، قد يكون مخيفًا.
قد لا يكون لدى chatbots العامة معلمات أمان وطرق لتحديد ما إذا كان هناك حاجة إلى الاستيلاء على المشكلة من قبل المعالج. بالنسبة للمحترفين في تكنولوجيا المعلومات الذين يتعاملون مع الإصابة الأخلاقية مثل إجبارهم على تنفيذ أنظمة المراقبة مقابل قيمهم ، أو اتخاذ القرارات التي تؤثر على آلاف أمن بيانات المستخدمين ، فإن هذا الفهم السياقي أمر بالغ الأهمية.
هناك أيضا تحيز الأتمتة. قد يكون محترفي تكنولوجيا المعلومات عرضة بشكل خاص للثقة في نصيحة الخوارزمية على الحكم الإنساني ، مما يخلق حلقة ردود فعل خطيرة حيث يكون من المحتمل أن يستخدموا هذه الأنظمة أكثر عرضة لقيودهم.
مخاوف الخصوصية والأمن
يجب أن يكون محترفي تكنولوجيا المعلومات يشعرون بالقلق بشكل خاص من الآثار المترتبة على الخصوصية. يعمل المعالجون البشريون بموجب قواعد سرية صارمة ، محمية بموجب القوانين واللوائح. لكن ChatGPT يعترف بأن المهندسين “قد يقومون أحيانًا بمراجعة المحادثات لتحسين النموذج”.
ضع في اعتبارك الآثار المترتبة: أفكارك الأكثر خصوصية ، مشتركة أثناء الضعف ، والتي يحتمل أن تتم مراجعتها من قبل المبرمجين الذين يحسنون لمشاركة المستخدم بدلاً من النتائج العلاجية ، أو حتى منظمة استخبارات الدولة أو عصابة جنائية لاختراق تلك البيانات لأغراضهم الشائنة.
العلاج البشري جيفنز
تم اختبار البديل للعلاج البشري وأثبت فعاليته. يستخدم دقة اضطراب ما بعد الصدمة علاجًا تم تطويره بواسطة معهد الإنسان جيفنز وجميع المعالجين الـ 200 في شبكة المؤسسة الخيرية هم أعضاء مؤهلين. تدرك HGI أن البشر لديهم احتياجات عاطفية فطرية: الأمن ، الحكم الذاتي ، الإنجاز ، المعنى ، وغيرها. عندما لا يتم تلبية هذه الاحتياجات ، يتبع الضيق النفسي.
يوضح توني جوفان ، وهو معالج HGI وعقيد الجيش المتقاعد الذي يرأس قرار اضطراب ما بعد الصدمة: “تشترك الإرهاق التنفيذي والصدمات العسكرية في أعراض مماثلة – الاكتئاب ، الغضب ، الأرق. إنه يتعلق بالشعور بالإرهاق وعدم القدرة على التغلب ، سواء من حادث عسكري أو مواجهات مرهقة مع الإدارة.”
يعترف HG Therapy بأساسيات علم النفس البشري: نحن مخلوقات مطابقة للأنماط. يمكن للمعالجين المهرة تحديد الاستعارات في اللغة ، والتعرف على أنماط المعالجة ، والعمل مع الخيال لإعادة صياغة التجارب المؤلمة. من الأهمية بمكان ، أنها تتكيف في الوقت الفعلي بناءً على ردود العميل الدقيقة في كثير من الأحيان-شيء لا يمكن أن تكرر خوارزمية. على الأقل ليس بعد.
هناك أدلة واضحة لهذا النهج. يحقق قرار اضطراب ما بعد الصدمة معدل تحسين موثوق بنسبة 68 ٪ مع إكمال العلاج بنسبة 80 ٪ ، وعادة ما يتم تسليمه في حوالي ست جلسات ، وفقًا لدراسة كينجز كوليدج في لندن ، المنشورة في الطب المهني في مارس 2025.
بسعر 940 جنيهًا إسترلينيًا لكل دورة علاجية-يتم تسليمها مجانًا إلى قدامى المحاربين في القوات البريطانية ، ووجود الاحتياط وعائلاتهم-فهي فعالة للغاية من حيث التكلفة مقارنة بالآثار الطويلة الأجل للصدمة غير المعالجة ، وحتى العلاجات الأخرى من شخص إلى شخص. نحن نميل للغاية في عملنا ، ولا نمتلك أي أصول وتوجيه التبرعات لدفع ثمن وقت المعالجين لكل جلسة.
نجاح العالم الحقيقي
لقد رأينا هذا النهج يعمل مع محترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يعانون من وضع القتال أو الطيران المستمر بسبب ضغوط العمل ، ولكن غير قادر على اتخاذ الإجراء الطبيعي الذي يتطلبه استجابة الإجهاد. على عكس أسلافنا الذين يمكنهم محاربة التهديدات أو الفرار ، يجب على العمال المعاصرين الجلوس في مكاتب تظاهر كل شيء على ما يرام بينما تكون أجهزةهم العصبية في حالة من الزائدة.
من خلال لدينا التدريب على التوعية بالصدمات لأصحاب العمل برنامج (Tate) ، عملت المؤسسة الخيرية مع شركات مثل الأنجلو الأمريكية. بعد التدريب ، أبلغ 100 ٪ من المندوبين عن زيادة كبيرة في تحديد ودعم الزملاء الذين يعانون من الصدمة.
وجد تقييم كلية الملك أن عملاء العلاج لدينا أظهروا تحسنا مستمرًا ، على الرغم من العمل في كثير من الأحيان مع الأشخاص الذين يعانون من اضطراب ما بعد الصدمة المعقد (PTSD) وفشلوا في الخدمات الأخرى.
في الآونة الأخيرة ، شكلنا شراكة استراتيجية مع CIISEC، مع وجود الخدمات المتاحة الآن لعضويتها لأكثر من 10000 من أخصائيي الأمن السيبراني. يوفر هذا التعاون كلاً من دعم الصحة العقلية من خلال التدريب على الوعي بالصدمات والوصول إلى العلاج المهني.
خلاصة القول
قد يكون لدى الذكاء الاصطناعى أدوار تكميلية – ربما للتعليم الأساسي أو الدعم بين جلسات العلاج. ولكن كبديل للمعالجين البشريين؟ لا. لا يوجد لدى AI chatbot موافقة المملكة المتحدة أو FDA في الولايات المتحدة الأمريكية لعلاج ظروف الصحة العقلية ، والمخاطر الموثقة ذات أهمية كبيرة.
بالنسبة لمحترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يكافحون مع الإرهاق أو الاكتئاب أو الصدمة المتعلقة بالعمل ، فإن الحل ليس خوارزميات أفضل-من الأفضل الوصول إلى المعالجين البشريين المؤهلين الذين يفهمون ضغوط هذه الصناعة الفريدة.
في النهاية ، يحدث الشفاء في العلاقة. يحدث ذلك عندما يفهم أحد الإنسان تجربة الآخرين ويوجههم نحو تلبية الاحتياجات العاطفية الأساسية. لا توجد خوارزمية يمكن أن تكرر ذلك.
الاختيار ليس بين الراحة والإزعاج ، وليس عندما تتوفر جلسة علاجية كاملة من الزئبق على التكبير ، وغالبًا في غضون أيام من مكالمة الاتصال الاستكشافية الأولى. الاختيار هو في الواقع بين المساعدة الحقيقية والمحاكاة الرقمية للرعاية.
مالكولم هانسون هو المدير السريري في ثورة اضطراب ما بعد الصدمة.
