دان بيل هو المدير العام لـ Workday في المملكة المتحدة وأيرلندا ، مع خلفية في Salesforce و Microsoft ، وشهادة في القانون في المناطق النائية.
في النسخة الأخيرة من مؤتمر العميل المرتفع لمورد برامج الموارد البشرية كمورد لخدمة الخدمة ، أجرى المقابلة التالية ، والتي يمكن أن تديرها وينبغي إدارة العمالة الرقمية-الوكيل والإنسان. تم تحريره واستكماله بالتعليقات التي قدمها في لجنة إعلامية في نفس الحدث.
شيء أدهشني وسط كل الضجيج حول صعود الذكاء الاصطناعي الوكيل (AI) كان مسألة كيفية قيام المنظمات بإدارة الهوية والوصول لهذه الوكلاء. إنها هويات غير إنسانية-مثل الآلات أو أعباء العمل-لكنها أيضًا ، بحكم التعريف ، مستقلة ، ويمكن تخريبها من قبل المتسللين ، على سبيل المثال. كيف يفكر يوم العمل في هذه المشكلة؟
كثيرا ما نقول أننا ندير جائزة في أي منظمة: الناس والمال. والآن نتحدث عن إدارة الوكلاء أيضًا. لأنها قوة عاملة رقمية. سيكون لديهم مهارات وأدوار وأذونات الهوية.
هذا يصبح مثيرًا للاهتمام حقًا. لذلك ، نحن نبني وكيل نظام السجل. فكر في كيفية إدارة الناس – نحن نفهم أذوناتك ، دورك ، التسلسل الهرمي ، راتبك ، كل شيء عنك. لذلك لديك ملف تعريف يتيح لك الوصول إلى أشياء معينة داخل المؤسسة ، وبعض الامتيازات ، وما إلى ذلك.
وينطبق الشيء نفسه على الوكلاء. أعتقد أنها ستكون مساحة مثيرة للاهتمام ، ونحن على حق في بداية هذا الآن. لكننا نعتقد أنه سيكون هناك هذه القوى العاملة الرقمية التي نعتقد أنها ستجلس في يوم عمل [instance] كمكان لإدارة ما يفعلونه والتحكم فيه وفهمه وكيف يتصرفون.
و ، بمعنى ما ، هل سيتم ترقيتهم؟ هل سيصبحون عوامل أكبر ، أم أنها ستتمسك بقليل من الوظائف؟ إنها ديناميكية مثيرة للاهتمام ، ونحن على حق في بداية هذا. أعتقد أن الجميع.
إنها مساحة مثيرة للاهتمام للغاية ، وأعتقد أنك سترى لنا و Salesforce يتعاونون ، وربما سندير الكثير من الوكلاء المختلفين على منصتنا لمنظمات مختلفة لأن لدينا طريقة لفهم كيفية إدارة الأشخاص ، ويمكننا تطبيق ذلك على الوكلاء الإدارة الذين سيكونون عمالك الرقميين.
“نحن الجيل الأخير من القادة الذين سيديرون الأشخاص الفيزيائيين فقط. عندما يصبح الوكلاء أكثر انتشارًا في المنظمة ، كقادة ، سنكون لدينا دور في كيفية إدارة هؤلاء الوكلاء”
دان بيل ، يوم العمل
نحن الجيل الأخير من القادة الذين سيديرون الأشخاص الفيزيائيون فقط.
من الطبيعي أن يكون الوكلاء أكثر انتشارًا في المنظمة ، كقادة ، سنكون لدينا دور في كيفية إدارة هؤلاء الوكلاء. قد تقوم بإدارة قسم قانوني ، تتعامل مع العقود ، وسيكون لديك وكلاء عقود. سوف يفعلون جزء من عملك من أجلك. سوف يزيدون من القوى العاملة الخاصة بك. سيكون لديهم مهارات معينة ، وفي بعض النواحي ، يمكنك النظر في كيفية زيادة هذه المهارات في المهارات في عملك.
دعنا نقول أنك تفتقر إلى مجموعة مهارات معينة ، دعنا نقول أن محو الأمية أو مهارات الإبداع ، يمكنك زيادة القوى العاملة الحالية مع مجموعة من الوكلاء للحصول على هذه المهارات ، بدلاً من تدريب القوى العاملة الخاصة بك. لذلك ، اتركهم كما هم. امنحهم المهارات اللازمة للعمل مع الوكلاء ، لكن الوكلاء لديهم المهارات. هذا مثير للاهتمام حقًا. أنت تضيف إلى مصفوفة مهارات عملك ، وليس بالضرورة عن طريق تغيير مجموعة المهارات الأساسية لشعبك ، لكنك تزيدهم.
حسنًا. لقد درست القانون. أعلم أنك لم تمارس ، لكن دعنا نقول أنك فعلت. هناك الكثير من العمل النخر في القانون ، وخاصة كمتدرب ، وهذا أمر تكويني. إنه نفس الشيء مع الصحافة. عادةً ما تقوم بالكثير من شرائح البيان الصحفي الأساسي قبل الوصول إلى الأشياء ذات الترتيب العالي. ألا تأخذ الذكاء الاصطناعي ذلك بعيدًا؟
أعتقد منظمة العفو الدولية ، خاصة AI التوليدي، يعطيك نقطة انطلاق جيدة. لكنها بالتأكيد ليست النتيجة النهائية. هذا هو السبب في أننا نتحدث دائمًا عن البشر في الحلقة مع الذكاء الاصطناعي. يمكنك العثور على مصادر المعلومات وتلخيصها ، ولكن لا يزال يتعين عليك قراءة ومعالجةها. تحتاج إلى تطبيق إبداعك على المواد. تحتاج إلى سحب أجزاء المعلومات هذه ذات الصلة.
إنه شيء سيتعين علينا التفكير فيه. عندما ننظر إلى المهارات التي لا تزال المنظمات تبحث عنها ، فإن المهارات الرقمية تأتي في المرتبة الأولى. باستخدام البرمجيات و AI ، سيظل إدارة المشروع والتخطيط مهمًا للغاية. ولكن بعد ذلك ، فإن المهارات الاجتماعية ، والتواصل ، والتواصل ، وحل المشكلات ، وحل النزاعات ، والذكاء العاطفي – ستكون أكثر أهمية من أي وقت مضى.
مع الذكاء الاصطناعي ، سيكون لدينا معدل الذكاء 200 ، على ما يبدو ، ولكن مع كل هذه المهارات ، مثل استجواب البيانات ، لا يوجد حل سريع. يجب أن يبقى ذلك ، وسوف يقلقني إذا كنا نتخطى كل ذلك لأن جودة المحتوى في الدماغ وسيختفي التعلم.
أخيرًا ، أشعر بالفضول لسماع ما تفكر فيه في التحول من التوليد إلى AI Agenic الذي تم التحدث به كثيرًا في السوق خلال الأشهر الستة الماضية. خاصة ما يشعر به عملاؤك والقادة في مؤسسات العملاء والتفكير في هذا التطور. يبدو لي أن الناس يمكن أن يروا قيمة الذكاء الاصطناعى التوليدي بسهولة وبشكل حدسي ، ولكنها أكثر غموضًا مع AI Agenic. بالنسبة لمعظم كبار المسؤولين التنفيذيين ، فإن الذكاء الاصطناعى يعني التوليد. كيف ترى الفرق؟
في عالمنا ، لدينا مساعد يوم عمل ، يمكنك طرح أسئلة بلغة طبيعية ، على سبيل المثال ، كم عدد أيام العطلة التي يجب أن تأخذها. يحب الناس ذلك ، إنه بسيط للغاية.
مع Genai ، يعد إنشاء توصيف وظيفي حالة استخدام واضحة. ولكن هذه مجرد نقطة انطلاق. يعرف وكيل الوصف الوظيفي أنك ترغب في استئجاره ، وقد حصل على معلومات الميزانية والعوامل الرئيسية ، ويمكنه بدء العملية. يمكن أن يبحث عن الأشخاص داخليًا في العمل مع المهارات وإخطارهم. دعنا نقول أن الأشخاص الذين لديهم فترة ثلاث سنوات من المحتمل أن يفصلوا.
وبالمثل ، يمكنك الذهاب خارجيا وإخطار الناس ، والرسائل لهم. على قدم المساواة ، إذا كنت تقوم بوصف وظيفي لمدير تنفيذي كبير جدًا ، فلن يفعل ذلك. سيكون قد تعلم العتبات ، ويتعلم بناءً على المعرفة التنظيمية. هذا هو الفرق.
