قد يكون من الصعب تصديق ذلك ، لكن بعض كبار المديرين التنفيذيين يعتقدون في الواقع أن وصول الذكاء الاصطناعى ليس حدثًا يهز الأرض. هؤلاء الأفراد يميلون إلى أن يكونوا مقتنعين بأنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى قد يكون أداة مفيدة في مواقف معينة ، فإنها لن تغير الأعمال بأي طريقة ذات معنى حقًا. اتصل بهم المتشككين أو نسميهم واقعيين ، لكن هؤلاء الأفراد موجودون حقًا ، وهو مديري خرسانات المؤسسة وغيرهم من قادة تكنولوجيا المعلومات الذين يحتاجون إلى إرشادهم بلطف إلى الواقع.
يميل اعتماد الذكاء الاصطناعي إلى الوقوع في ثلاث عقول: يتبنى المتبنون الأوائل الذين يدركون فوائده ، المتشككون الذين يخشون مخاطرها ، ومجموعة متوسطة كبيرة – أولئك الذين لديهم فضول ، لكن غير مؤكد ، يلاحظون ديف ماكواري ، كبير الموظفين التجاريين في HP في مقابلة عبر الإنترنت. “يكمن مفتاح سد فجوة تبني الذكاء الاصطناعى في إشراك هذه المجموعة الوسطى ، وتجهيزها بالمعرفة ، وتوجيههم من خلال التنفيذ العملي.”
النهج الفعالة
الخطوة الأكثر أهمية هي ببساطة البدء. يقول ماكواري إن إنشاء مجموعة من المدافعين في شركتك لتكون بمثابة ماجحكة في وقت مبكر من الذكاء الاصطناعي. “اختر عمليتين أو ثلاث عمليات لأتمتة بالكامل بدلاً من إلقاء شبكة واسعة ، واستخدم هذه الدراسات كحالة للتعلم منها” ، ينصح. “من خلال البدء بمجموعة فرعية من المستخدمين ، يمكن للقادة تطوير أساس متين لأنهم طرح الأداة على نطاق أوسع عبر أعمالهم.”
ابدأ صغيرًا ، وجمع البيانات ، وتقديم حالة الاستخدام الخاصة بك ، مما يوضح كيف يمكن أن تدعمك أنت وزملاؤك للقيام بوظائفك بشكل أفضل وأسرع ، يوصي نيكولا كاين ، الرئيس التنفيذي والمستشار الرئيسي في Handley Gill Limited ، وهو استشاري قانوني وتنظيمي وامتثال في المملكة المتحدة. وتقول في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “قد يكون هذا من خلال تحليل تفاعلات العملاء لإظهار كيفية إدخال برنامج chatbot لإعطاء العملاء إجابات سريعة للأسئلة التي تمت معالجتها بسهولة … أو إظهار كيف يمكن تحليل كميات كبيرة من بيانات سجل الشبكة من قبل الذكاء الاصطناعي لتحديد الحوادث الخبيثة التي تضمن المزيد من التحقيق”.
تغيير العقول
يشير جيف مينز ، الرئيس التنفيذي لمجموعة قيادة شركة شركة بطل الاستشارات التجارية. ويوضح في مقابلة عبر الإنترنت: “سواء كان ذلك بطيئًا في اتخاذ القرارات أو تجارب العملاء غير المتناسقة أو عدم الكفاءة التشغيلية ، فهناك حل استراتيجي يحركه AI لكل تحدٍ كبير للأعمال”. “المفتاح هو توضيح القادة كيف يحل الذكاء الاصطناعى مشكلاتهم الأكثر إلحاحًا اليوم.”
عند التعامل مع مسؤول تنفيذي مترددة ، ابدأ بتحديد حالة استخدام الذكاء الاصطناعي ، كما يقول Cain. وتقول: “إن وظائف الذكاء الاصطناعي تعمل بالفعل بقوة في مجالات مثل التنبؤ ، والاعتراف ، والكشف عن الأحداث ، والتخصيص ، ودعم التفاعل ، والتوصيات ، والتحسين القائم على الأهداف”. “يمكن أن تكون مجالات الأعمال الجيدة لتحديد حالة الاستخدام المحتملة في التمويل أو خدمة العملاء أو التسويق أو الأمن السيبراني أو التحكم في الأسهم.”
تعزيز قضيتك
يقول المديرون التنفيذيون للإثبات ، وليس الوعود. “بدلاً من القيادة مع التقارير البحثية ، وجدت أن دراسات الحالة الحقيقية الخاصة بالصناعة أكثر تأثيرًا” ، كما يلاحظ. “إذا نجح منافس مباشر في دمج الذكاء الاصطناعي في المبيعات أو التسويق أو العمليات ، استخدم هذا المثال ، لأنه يخلق إلحاحًا.” بدلاً من مجرد الإشارة إلى مكاسب الكفاءة التي تحركها الذكاء الاصطناعي ، توصي Mains بتأطير الذكاء الاصطناعي كوسيلة لتركيز القيادة على التركيز على الإستراتيجية عالية المستوى بدلاً من العمليات اليومية.
بدلاً من محاولة وضع الذكاء الاصطناعي بعبارات واسعة ، تنصح Mains بتوافق التكنولوجيا مع الأهداف المعلنة للشركة. “إذا كانت الشركة تكافح مع الاحتفاظ بالعملاء ، فتحدث عن كيفية تحسين الذكاء الاصطناعى التخصيص”. “إذا كانت عدم الكفاءة التشغيلية مشكلة ، فعليك تسليط الضوء على الأتمتة التي تحركها AI.” في اللحظة التي يتم فيها تأطير الذكاء الاصطناعي كعنصر تمكين للأعمال بدلاً من اتجاه التكنولوجيا ، تتحول المحادثة من مقاومة الفضول.
عندما يفشل كل شيء آخر
إذا رفضت القيادة احتضان الذكاء الاصطناعي ، فمن المهم توثيق تكلفة التقاعس عن العمل ، كما يقول Mains. “تتبع أوجه القصور ، والفرص الضائعة ، والتقدم المنافس” ، يوصي. في بعض الأحيان ، تتحول القيادة فقط عندما تفوق وجهة نظر الإدارة لمخاطر البقاء الراكد مخاطر التغيير. “إذا رفضت الشركة الابتكار على الرغم من الفوائد الواضحة ، فهذا علامة حمراء للنمو على المدى الطويل.”
الأفكار النهائية
بالنسبة للمؤسسات التي لم تفعل سوى القليل أو لا شيء في طريق نشر الذكاء الاصطناعي ، قد تبدو التكنولوجيا اختيارية ، كما يلاحظ McQuarrie. ومع ذلك ، فإن العمل بدون منظمة العفو الدولية سيصبح لا يمكن تصوره مثل إدارة شركة بدون الإنترنت. قادة المؤسسات الذين يؤخرون من الذكاء الاصطناعى المخاطرة بالتبني يتخلفون عن المنافسة. يقول: “أفضل طريقة هي احتضان عقلية التواضع والفضول – البحث بنشاط عن المعرفة ، وطرح الأسئلة ، والتعلم من أقرانهم الذين يرون بالفعل تأثير الذكاء الاصطناعي”. “للحفاظ على المنافسة في هذا المشهد المتطور بسرعة ، يجب أن يبدأ القادة الآن.”
أفضل الشركات لا تستخدم فقط الذكاء الاصطناعي لتحسين ؛ إنهم يستخدمون التكنولوجيا لإعادة تعريف كيفية قيامهم بأعمالهم ، كما يقول Mains. سيكون القادة الذين يتعرفون على الذكاء الاصطناعى كمسرع أعمال هم الذين يقودون صناعاتهم في العقد المقبل. “أولئك الذين يترددون؟ سوف يلعبون اللحاق بالركب.” ويخلص.
