خسر Subpostmasters مئات الآلاف من الجنيهات في الأعمال التجارية من خلال المبيعات والتكاليف المفقودة متى انقطاع المركز في فوجيتسو قطعهم من البرنامج الذي يدير أعمالهم.
سيؤدي انهيار نظام الأفق في 17 يوليو أيضًا إلى زيادة حتمية في المعاملات المفقودة وخلق أوجه نقص المحاسبة – وهو ما كان على المدير العام لتغطية ، أو مواجهة الملاحقة القضائية المحتملة ، في الماضي.
على الرغم من أن فروع مكتب البريد هي أعمال صغيرة ، إلا أنها جماعية هي منظمة ضخمة تعتمد على نفس نظام تكنولوجيا المعلومات يسمى Horizon ، والذي يقع في وسط فضيحة مكتب البريد.
كما كشفت Computer Weekly الأسبوع الماضي ، فإن انقطاع Fujitsu يعني أن Horizon لم يكن متاحًا لساعات ، مما يعني أن الشبكة الكاملة التي تضم حوالي 11500 فرع مكتب البريد لم تتمكن من إدارة أعمالهم.
خلال فترة التوقف ، خرج العملاء دون إجراء أو إكمال عمليات الشراء ، وربما يذهبون إلى مكان آخر ، في حين أن الشركات الشريكة مثل Amazon و DPD و Evri قد نظرت إلى خيارات أخرى لمغادرة عمليات التسليم. كان على المداولات الفرعية أيضًا دفع الموظفين الذين لم يتمكنوا من العمل.
على سبيل المثال ، إذا خسر كل فرع لمدة ساعتين 200 جنيه إسترليني في التكاليف وأعماله المفقودة ، فهذا يمثل إجمالي 2.3 مليون جنيه إسترليني. تختلف أحجام الفروع اختلافًا كبيرًا من خلال الشبكة وبعض الفروع الأكبر والأكثر انشغالًا كانت قد فقدت مبالغ أكثر أهمية. يطالب Subpostmasters بالتعويضات والإجابات من مكتب البريد.
كما أثار سائقي المحتملة مخاوف بشأن المزيد من المشكلات المحتملة ، مدعيا أن Fujitsu – وهو في طريقه للخروج من عقد مكتب البريد بعد ربع قرن – قد لا تكون ملتزمة بالكامل.
من يغطي الخسائر؟
وقال ريتشارد تريندر ، مدير فرع من ثلاثة فروع في يوركشاير وديربيشاير ، وعضو في مجموعة حملة صوت Subpostmasters ، إنه فقد مئات الجنيهات في الأجور خلال فترة التوقف. سأل: “هل سيعوضنا مكتب البريد وفوجيتسو عن هذا؟”
وقال أيضًا إن الأعمال تضيع عندما يذهب الشركاء والعملاء إلى مكان آخر. “على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم مجموعة Amazon Delivery وكنت ستراجع ، فسيذهبون إلى مكان آخر وقد لا يعودون أبدًا.”
وأضاف مارك بيكر ، المدير الفرعي السابق وممثل بريد CWU الحالي: “هل سيتوقف العملاء الذين يتم قطعهم في مكتب البريد؟ ربما سيستخدمون فرعًا مختلفًا ، مما يعني أن المدير الفردي الفردي فقد أعمالهم.”
فيما يتعلق بالعملاء الذين يغادرون فرعًا عند انقطاع التيار ، قال Calum Greenhow ، الرئيس التنفيذي في الاتحاد الوطني لـ Subpostmasters (NFSP): “يقول مكتب البريد دائمًا ،” سيعود هؤلاء العملاء “، لكن هذا ليس هو الحال لأننا لم يعد لدينا احتكار للعديد من المنتجات.
وأضاف: “نعلم أن هناك اتفاقًا على مستوى الخدمة حيث يدفع مكتب البريد Fujitsu للعمل الإضافي عند الاقتضاء ، لكننا نود أن نعرف ما إذا كان هناك تواجد يتعين على Fujitsu دفعه مقابل انقطاع الأفق”.
وقال غرينهو إن NFSP سأل مكتب البريد عما إذا كان سيتم منح تعويض إلى محوقي الفرعية لفقدان الأرباح وقيل له إن مكتب البريد سوف يحقق فيه.
لا يوجد أي اتفاق على مستوى الخدمة بين مكتب البريد ومواسعي الفرعية فيما يتعلق بتوافر الأفق.
فقدت في المعاملة
أثار بيكر في CWU المخاوف بسبب الزيادة المتوقعة في المعاملات المفقودة والخسائر غير المبررة الناتجة أثناء انقطاع التيار الكهربائي: “المشكلة الكبيرة هي إذا تم قطع النظام أثناء عبور ، أو في مكدس Subpostmasters ، قد لا يتم استرداده”.
وأضاف أن المعاملة يمكن أن تضيع أيضًا لأنها في قائمة انتظار في مركز البيانات.
تم إلقاء اللوم على فضيحة مكتب البريد ، المعترف بها على نطاق واسع باعتبارها واحدة من أكبر حالات الإجهاض للعدالة في تاريخ المملكة المتحدة ، من قبل المحافظين الفرعيين الذين يتم إلقاء اللوم عليه بسبب نقص المحاسبة غير المفسر.
حذر بيكر: “إننا نمر بفترة خطيرة للغاية حتى يتم إحضار نظام ودعم جديد”.
وأضاف أن مكتب البريد يحتاج إلى النظر إلى الهندسة المعمارية بأكملها عند استبدال الأفق. “يجب أن ننظر إلى الواجهة الأمامية ، والخطوط الخلفية وجميع البتات بينهما. كما أنها بحاجة إلى النظر في متانة آليات الدعم عندما يكون هناك انقطاع.”
سأل الكمبيوتر الأسبوعي مكتب البريد عما إذا كان سيعوض محققين فرعيين عن الخسائر التي تكبدتها خلال فترة انقطاع الأخيرة ولكنها لم تتلق ردًا ولكن في الوقت الذي تم فيه نشر هذه المقالة.
سأل الكمبيوتر الأسبوعي أيضًا عما إذا كان مكتب البريد يتخذ أي تدابير إضافية خلال الفترة المحاسبية التالية لضمان تحديد الخسائر غير المبررة الناجمة عن فشل المعاملات أثناء انقطاع التيار الكهربائي. لم تستجب.
لم يؤكد مكتب البريد ما إذا كان فوجيتسو سيواجه أي عقوبات مالية بسبب انقطاع التيار الكهربائي ولم يؤكد فوجيتسو ما إذا كان قد حدد سبب انقطاع التيار الكهربائي.
شركة التحقيق المتخصصة Kroll حاليا مراجعة سلامة نظام الأفق الحالي البيانات والعمليات المستخدمة لتحديد التناقضات. تبع التحقيق تقريرًا عن التحقيق العام فضيحة مكتب البريد ، نشرت في سبتمبر 2024، مما أثار مخاوف بشأن الإصدار الحالي من النظام المثير للجدل.
سأل الكمبيوتر الأسبوعي مكتب البريد عما إذا كان سيتضمن Kroll الحادث الأخير كجزء من مراجعته لنظام Horizon ، لكنه لم يجيب.
كانت فضيحة مكتب البريد لأول مرة من قبل الكمبيوتر الأسبوعية في عام 2009، الكشف عن قصص سبعة محفوظات فرعية والمشاكل التي عانوا منها بسبب برامج المحاسبة الأفق ، والتي أدت إلى الإجهاض الأكثر انتشارًا للعدالة في التاريخ البريطاني (انظر أدناه الجدول الزمني للمقالات الأسبوعية للكمبيوتر حول الفضيحة منذ عام 2009).
