هناك تطور في سوق الإيصالات في مجال البيع بالتجزئة ، مع العديد من العلامات التجارية التي تتحول من ورقة ما بعد الانتقال إلى السجلات الرقمية.
تشير التقديرات إلى أن سوق الإيصالات الرقمية سيكون بقيمة 293 مليار دولار بحلول عام 2030 ، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.5 ٪ بين الحين والآخر ، وفقًا لصناعة أعمال أبحاث السوق. تعد أمثال متاجر التجزئة في مجال الملابس Beyond Retro ، ومزود خدمة Courier Evri و Massion Longchamp من بين المتحولين الجدد.
يتم الاستشهاد بزيادة اعتماد تطبيقات التسوق والمواقع الإلكترونية للبيع بالتجزئة ، والاستخدام المتزايد لتطبيقات شراء الأغذية ، والطلب المستمر على التجارة الإلكترونية كعوامل في نمو السوق ، ولكن أولئك الذين يقومون بالتبديل هم الإبلاغ عن تخفيض نفايات الورق وتجربة تجربة العملاء (CX) أيضًا. بالنسبة للتفكير الأكثر تفكيرًا ، إنها مسرحية جديدة للبيانات تساعدهم على التواصل بشكل أفضل مع المستهلكين وتخصيص التفاعلات.
قبل عامين ، اتبعت فرنسا مقاربة متطرفة وقدمت لها مكافحة النفايات والاقتصاد الدائري القانون الذي يضم حظرًا على التجار طباعة إيصالات الورق تلقائيًا. كان الهدف هو تقليل النفايات غير الضرورية وتعزيز الاقتصاد الدائري الذي يعترف بالتأثير البيئي لطباعة الإيصال والتخلص منه.
ضد مثل هذه الخلفية ، يجمع الكمبيوتر أسبوعيًا أفكار أولئك الذين يعملون في هذا القطاع المزدهر أو بالقرب منه. إنه مجال اهتمام لعدة أقسام للبيع بالتجزئة ، بما في ذلك الفرق التكنولوجية والتسويق والرقمية.
بيانات الذهب
وفقًا لـ Tash Grossman ، مؤسس شركة E-Receipt Slip ، لا يوجد تاجر تجزئة أو علامة تجارية في العالم محصن ضد التكاليف المتزايدة لممارسة الأعمال التجارية والنفقات المتزايدة لاكتساب عملاء جدد.
وتقول: “يتحدث الناس عن الإيصالات الرقمية الآن لأن الجميع يشعرون بالضغط من أجل بذل المزيد من الجهد مع أقل ، وتكلفة اكتساب العملاء باهظة الثمن”. “إذا كان بإمكانك فعل المزيد مع العملاء الحاليين ، فهذه هي الطريق للذهاب.”
وتشير إلى أن الإيصال هو “الشيء الوحيد الذي لا مفر منه في المعاملة” – كيف يدفع العميل وما إذا كان عضوًا في نظام الولاء أم لا يمكن ضمانه ، لكن الإيصال معطى ، لذلك يترك الباب مفتوحًا للفرصة.
يوفر التقاط أرقام هواتف أولئك الذين اختاروا الإيصالات الرقمية عند نقطة الشراء تجار التجزئة فرصة للتواصل المستمر مع المستهلكين. إنها تسد فجوة تاريخية لتكون قادرة على البقاء على اتصال مع الأشخاص الذين تعاملوا في المتجر وكذلك عبر الإنترنت.
من خلال هذه المعلومات وإدارة علاقات العملاء الجيدة (CRM) وفريق التكنولوجيا ، يمكن أن يجعل تجار التجزئة على مقربة من تحقيق الطول المطلوب بعد ذلك عرض واحد لسلوك العملاء عبر القنوات. على افتراض أن العميل يختار دائمًا الإيصالات الرقمية ، يمكن لمتاجر التجزئة فهم تاريخ الشراء الكامل ، وما يفضلون شراؤه في كل قناة وتكرار الزيارة بين الإحصاءات الأخرى.
يقول جروسمان إن الإيصالات الرقمية تزيد من التقييم التسويقي الذي يزرع قاعدة بيانات العملاء القابلة للاتصال ويوفر لتجار التجزئة الفرصة لتتبع الأحداث في رحلة المستهلك للتأثير على البيع المتقاطع والمبيعات والأفضل. وتضيف: “إذا تمكنت من تحويل قناة Comms المعاملات إلى قناة ربح ، فهذا إيجابي”.
أشرف وارن هامبتون ، مستشار التحول وقيادة التكنولوجيا السابقة في فريد بيري ، روابط لندن ، وجوزيف ، على تنفيذ تقنية الإيصالات الرقمية في يوكودا في كل من هذه الشركات – وشهدت المكاسب مباشرة.
في فريد بيري ، بمجرد الوصول إلى توزيع إيصال رقمي في المتجر 80 ٪ في المتوسط ، كان هناك رفع في مبيعات الملحقات من الخلف من التسويق التي يدفعها عملية شراء سابقة. في جوزيف ، كانت الإيصالات الرقمية الموزعة في المتاجر تعني أن تاجر تجزئة الأزياء كان قادرًا على الاتصال بالعملاء “المفقودين” القيمة ودعوتهم إلى متاجر للمناسبات الخاصة و UPSELL عندما جاءت نطاقات جديدة إلى السوق.
ويقول: “إن الزخم وراء الإيصالات الرقمية يتسارع مع تبنيها المزيد من تجار التجزئة ، مضيفًا:” إنها أداة رائعة للعميل وتجار التجزئة. تحصل على رؤية شاملة للعميل. الجمع بين بيانات المبيعات عبر الإنترنت وتخزينها – كان هناك دائمًا مواقع سوداء ، ولكن هذا يختمها ، وفي النهاية يحصل العميل على تجربة أفضل. “
الاحتكاك مجاني؟
عادةً ما يبدأ توزيع الإيصال الرقمي في اليوم المبكرة-وفي بعض الحالات لا يزال-مع موظفي المتجر في Till Torting الحصول على عنوان بريد إلكتروني عند نقطة الشراء. في المتاجر المزدحمة ، يمكن أن يتباطأ هذا الخدمة ويسبب قوائم الانتظار ، لأنه ليس دائمًا تبادلًا سلسًا.
ظهر هذا الشاغل منذ فترة طويلة من تجار التجزئة والمستهلكين مرة أخرى في يونيو ، عندما اتخذت شركة Parcel Courier Service Evri قرارًا بطرح إيصالات رقمية للعملاء الذين يتطلعون إلى إرسال الطرود وتجميعها وإرجاعها من خلال خدمة الطرد. مع وجود العديد من نقاط الانخفاض والاستلام الموجودة في متاجر البيع بالتجزئة المستقلة ، أعرب هؤلاء الذين يديرون هذه الشركات عن قلقهم بشأن التأثير الذي ستحدثه على العمليات.
وقال مو رازاق ، الرئيس الوطني لاتحاد تجار التجزئة المستقلين ، إنه سيؤدي إلى إبطاء العمليات عند النقطة: “في متجر مزدحم ، قد يتسبب ذلك في الفوضى ، مع بناء قوائم الانتظار إذا اضطررت إلى إدخال عنوان بريد إلكتروني للعميل. علينا أن نفكر في التأثير السلبي للخدمة التي نقدمها لعملائنا الآخرين. وكل هذا هو على خلفية دفعة مكافأةنا مؤخرًا.”
يعارض Evri الوسيطة ، قائلاً إن الإيصالات الرقمية توفر وصولاً سريعًا إلى التتبع وأنها ستعمل على “ملء تلقائي” عناوين البريد الإلكتروني قدر الإمكان حتى لا تبطئ التفاعلات.
تبرز الأخبار أهمية بيئة خالية من الاحتكاك للإيصالات الرقمية التي يتم اعتمادها على نطاق أوسع وللتكوين جزءًا ناجحًا من مكدس التكنولوجيا لمتاجر التجزئة.
يضع متاجر التجزئة في مجال الملابس Vintage Beyond Retro ، التي تدير متاجر في المملكة المتحدة والسويد وفنلندا ، لافتات مخصصة حول متاجرها وتشجع الناس على مسح وإيصالات الإيصالات الرقمية. غالبًا ما يمكن استخدام رموز QR من قبل تجار التجزئة لهذه العملية أيضًا.
تقول كيت بيترز ، العضو المنتدب في Beyond Retro ، إن بائع التجزئة وجد أن رسائل البريد الإلكتروني “Clunky” وأنها كانت طريقة عرضة للخطأ. موظفو التجزئة لا يطلبون حتى رسائل البريد الإلكتروني الآن.
وتقول: “إن رقم الهاتف سريع بشكل لا يصدق – يدير الفريق الشاشة ويضع العميل رقمه في و” Bam! “، إنه في WhatsApp الخاص بك”. “هناك العديد من الأشياء التي يجب أن تحدث في عملية شراء إلى ما هو أبعد من المعاملة – فأنت تحاول إخبارهم بالأحداث أو الخطوط القادمة أو المشاريع الأخرى ، وبالتالي فإن آخر شيء تريده هو إدخال بريد إلكتروني. إن رقم الهاتف سريع.”
Beyond Retro هو عميل Slip ، ويعتزم نقل التقنية إلى Nordics في الأشهر المقبلة.
وفقًا لـ Grossman ، تقع تقنية Slip بين Till و CRM ، ويمكن أن تستغرق الوظائف أقل من 10 دقائق للتثبيت لبعض العملاء. إنها تقر بأنها ليست دائمًا تفعيلًا المباشر مع برنامج Point of Sale (POS) منذ عقود من الزمن ، ولكن Slip هو المورد غير الملحوظ-وفي حالة ما وراء الرجعية ، فإنه يتكامل مع POS Sitoo في المتجر ، ومتسوق عبر الإنترنت ومجموعة Klavio Marketing Suite.
يوضح بيترز قرار تبني إيصالات رقمية ، مضيفًا أنه من المهم أن يكون لديك معلومات حول سلوك التسوق السابق الذي يمكن استخدامه للعودة. تريد قيادة القدم وحركة المرور ، وتريد أن ترى ما يشترونه. “
بوابة للمزيد
مع التجزئة المعدات الرياضية Decathlon كونه مقرها الرئيسي في فرنسا حيث يوجد تشريع ، فقد اعتمد إيصالات رقمية ويعمل مع يوكودا.
في حين تحدث Decathlon عن الفوائد البيئية لإزالة الورق من المعاملة ، فقد وسع بسرعة كيفية استخدام الإيصالات الرقمية – مع العروض الترويجية حول الأحداث الرياضية ، وإضافة معلومات نقطة الولاء ، وروابط لمقاطع الفيديو التمرين بين أمثلة على ما هو موجود في رسائل البريد الإلكتروني هذه.
يعمل Yocuda أيضًا مع Longchamp ، حيث يتمثل الهدف الأساسي في التخلص من الورق في رفع التجربة في المتاجر والسماح للعلامة التجارية بالربط بالمتسوقين بعد مغادرتهم متجرًا. لكن Yocuda يحسب الإيصالات الرقمية البالغة 590،000 التي تم توزيعها بواسطة Longchamp في عام 2024 أنقذ ما يعادل 1.4 طن من انبعاثات الكربون المرتبطة بإيصالات الورق.
أبلغت بائع التجزئة للأزياء عن معدل مفتوح للبريد الإلكتروني بنسبة 73 ٪ ومعدل نقرة بنسبة 5.5 ٪ لإيصالاتها الرقمية العام الماضي ، مع التواصل الذي يحتوي على توصيات مصممة ومحتوى إضافي للعلامة التجارية.
في الواقع ، أصبحت الإيصالات الرقمية بوابة متزايدة لنقاط اللمس الأخرى.
يقول جروسمان: “على مدى العقد الماضي ، كانت الإبلاغ الإلكترونية نتاجًا لـ Till لكننا نحاول البيع في CRM ونكون نتاجًا للتسويق”.
وتضيف: إنها ليست إضافة ، إنها سائق إيرادات تدريجيًا ، قائلة إن Slip يعمل حاليًا على طرق اختيار إيصال رقمي للهدايا التي ستملأ فجوة بيانات أخرى لتجار التجزئة لأنها ستوضح المنتجات الموهوبة ولمن.
وفي الوقت نفسه ، فإن Beyond Retro على وشك طرح مخطط ولاء يولد من إدخال الإيصالات الرقمية. لقد جربت الولاء من قبل ولكن لم يكن قادرًا على التواصل بما فيه الكفاية في المتجر والتجارة الإلكترونية ، وفقًا لبيترز-لكنها الآن تعتقد أنها تستطيع ذلك.
“نحن نحاول مكافأة الناس إلى ما وراء مجرد جمع النقاط ومشترياتهم لبدء مكافأة السلوكيات – وخاصة بالنسبة للسلوكيات التي تتحدث إلى قيم علامتنا التجارية” ، أوضحت ، وكشفت أنه سيتم منح الخصومات لإعادة تدوير الملابس غير المرغوب فيها في المتجر.
ويضيف جروسمان: “يتأمل تجارة التجزئة في كيفية تأثير الإيصالات الرقمية على العديد من الإدارات:” تشكل البيع بالتجزئة المشغلين اليوميين ، ويجعلونها نجاحًا ، والتكنولوجيا هم المتكاملون ، و CRM/التسويق هم المستفيدون. نحن نحاول أن نفهم أن الفرق التقنية هي الأكثر ازدحامًا ، لذا فإن كيف نجعلها سهلة الاندماج قدر الإمكان. “
وتطويع على الفرصة ، يقول هامبتون: “يعتقد الكثير من الناس أن تنفيذ التكنولوجيا أمر شاق للغاية ، لكنه ليس كذلك. يتيح بائع التجزئة إمكانية الوصول إلى نقاط البيع ، وقبل أن تعرف ذلك ، لديك إيصالات رقمية.
“إن امتلاك مجموعة الإبلاغ عن الإيصال الرقمي و CRM معًا يعني أنه يمكنك اختيار اتجاهات العملاء وما يشترونه بالتفصيل ، وبعد ذلك يمكنك البدء في استهداف العملاء بناءً على ما يشترونه – ومثل هذا التخصيص هو المكان الذي تصبح فيه رحلة العميل جذابة حقًا.”
ويضيف أن الحدود التالية هي لتجار التجزئة اعلم كيف يمكن نشر الذكاء الاصطناعي (AI) في هذه العملية.
في سؤال إلى فرق التكنولوجيا التي تشرف على دفق أكبر من البيانات في أعمالهم بفضل أدوات مثل الإيصالات الرقمية ، يقول: “ماذا سنفعل مع الذكاء الاصطناعي لجني مكافآت أفضل؟ أنت بحاجة إلى البدء في التفكير في هذا لأنك لا تريد أن تبدأ في اللعب عندما يبدأ الآخرون في الانتقال”.
