يقول كيرستي روث ، كبير موظفي العمليات والتكنولوجيا في طومسون رويترز: “ينظر الناس في التكنولوجيا إلى المشكلة بشكل مختلف”. “إنهم يفكرون في كيفية استخدام الأعمال التكنولوجيا لحل المشكلة مقابل تقنيات الإدارة التقليدية.”
هذا هو السبب في أنها في مهمة لاستخدام الأنظمة الرقمية لتحويل العمليات الداخلية وخدمات العملاء في أخصائي خدمات المعلومات التجارية.
“أنا تقني في الخلفية” ، كما تقول. “لقد بدأت العمل في ما كنا قد أطلقنا عليه للبرمجة والآن أسميه هندسة تكنولوجيا المعلومات ، لذلك كان لدي دائمًا تقنية قوية ، ثم قضيت أكثر من عقد من الزمان ، مساعدة الشركات على التفكير في التكنولوجيا التي يمكن أن تجلبها و [how it can] ساعد في إنجاز الأمور “.
انضمت روث إلى طومسون رويترز في أغسطس 2020. تركزت تجاربها السابقة على الخدمات المالية. كانت رئيسة العمليات العالمية في HSBC ، حيث قادت تحول في تكنولوجيا البنك وعملياته وابتكاره القدرات. كما شغلت أدوارًا كبارًا في Credit Suisse و Deloitte. وتقول إن الموقف في طومسون رويترز أعطاها الفرصة للنظر في كيفية تطبيق مهاراتها ومعرفتها في صناعة مختلفة.
“اعتقدت أن هذا سيكون تحديًا جيدًا بالنسبة لي” ، كما تقول. “أنا لست محاميًا أو محاسبًا. من خلال الخلفية ، هناك الكثير من الناس في طومسون رويترز ، لذا هل سأتمكن من المساعدة في ضمان أن يكون طومسون رويترز في المكان الصحيح؟”
تقول روث إن خلفيتها في الخدمات المالية تعني أنها تميل إلى النظر في فرص مثل المحلل. لقد انعكس على حقيقة أن طومسون رويترز لديها حوالي 2 ٪ نمو سنوي للعقد السابق. بالنظر إلى منتجات الشركة والفجوات في السوق ، حللت كيف يمكن أن تساعد العمل على النمو.
اليوم ، النمو السنوي للشركة هو شمال 7 ٪. تدرك روث أنها لعبت دورًا مهمًا في مساعدة رويترز في طومسون على تعزيز أدائها من خلال التحول الرقمي. ومع ذلك ، تقول إن النجاح هو رياضة جماعية ، وتؤكد أن مؤسستها ستحتاج إلى الحفاظ على نهجها التعاوني مع استمرار معدل التحول.
“ينظر الناس في التكنولوجيا إلى المشكلة بشكل مختلف. إنهم يفكرون في كيفية استخدام الأعمال التكنولوجية لحل المشكلة مقابل تقنيات الإدارة التقليدية”
كيرستي روث ، طومسون رويترز
“لقد قادت برنامج التغيير الخاص بنا في الأيام الأولى. ومع ذلك ، بذلتنا جهد جماعي على الأسئلة الرئيسية ، مثل ،” كيف تبدو استراتيجية النمو؟ أين نريد أن نضع استثماراتنا؟ كيف نجعل استثمارات أكثر ذكاءً؟ وتقول: “لقد كان نجاحنا هو جهد جماعي” ، قبل أن يقترح أن هناك المزيد من التغيير في المستقبل.
“لدينا فرصة مثيرة للاهتمام لاتخاذ التكنولوجيا ، والتقدم إلى الأمام والقيام بشيء أكثر توجهاً نحو النمو ، مع فريق قيادة تكنولوجيا المعلومات لديه المهارات المناسبة ومزج المواهب لتكون ناجحة في وقت مثير ، بالنظر إلى جميع التغييرات حول الذكاء الاصطناعي [artificial intelligence] وكل شيء آخر في التكنولوجيا الناشئة ، وكيف تؤثر هذه التطورات على المهن القانونية والمحاسبية. “
اتباع نهج جديد
تقارير روث إلى الرئيس التنفيذي ويجلس في المجلس التنفيذي. تشرف على جهود الشركة لتقديم خبرات أفضل للعملاء والموظفين. تدرك روث أن دورها المشترك ودورها التكنولوجي هو وضع C-suite غير عادي ويأتي مع إشراف عمل واسع.
“ربما يكون من الأسهل التفكير فيما لا يتحمله مسؤولية. لذلك ، لا أدير المبيعات أو التسويق. كبير مسؤولي المنتجات من يضع ما يجب أن نضعه في منتجاتنا ونحن نطلقها في السوق وخرائط طريق طويلة الأجل لدينا. لكنني مسؤول عن كل ما يجلس وراء هذه العملية “.
“إذا كنت تفكر بشكل منطقي ، فيجب عليك بناء هذه المنتجات بمجرد حصولك على خريطة طريق ، وعليك الحفاظ على هذه المنتجات بمجرد إطلاقها لأنها تتضمن العديد من ميزات التشغيل. إذا كنت تبيع شيئًا ما ، فأنت تريد أن يكون عملاؤك قادرين على الاتصال إذا كانت هناك مشكلة والحصول على إجابات جيدة على استفساراتهم.
في حين أن موقفها المشترك غير عادي ، فإن روث تعتقد أن دورها الواسع من المحتمل أن يصبح أكثر شيوعًا. إنها تفكر في حياتها المهنية وتقول إن الفرصة للانضمام إلى HSBC وتشغيل عمليات المجموعة كتقني أعطاها الفرصة لتجاوز حدودها.
استفاد روث من التجربة ويقترح أن الشركات الأخرى يمكن أن تكتسب من نهج انضمام للتكنولوجيا والعمليات: “أعتقد أنك سترى المزيد من قادة التكنولوجيا يتولى وظائف تشغيلية كوسيلة لإنجاز الأمور ، اعتمادًا على نتائج العمل ، مثل تسريع العمليات أو زيادة الكفاءة”.
تتمثل إحدى طرق النظر إلى مهنة روث في الإشارة إلى أنها تحترق دربًا للسلالة الجديدة من القادة الرقميين الذين يركزون على الأعمال التجارية الذين سيتبعونها. وتقول إن محادثاتها مع كبار أقرانهم التنفيذيين في المنظمات الأخرى تشير إلى أن الفرص موجودة لمهنيي تكنولوجيا المعلومات الموهوبين.
“إنهم يقولون ،” من يجب أن يأتي ويدير عملياتنا؟ ” وسأقول ، “سأفكر في قائد التكنولوجيا في الوقت الحالي لأن العالم يتغير كثيرًا”. بالتأكيد بالنسبة إلى Thomson Reuters ، أعتقد أنه كان من المفيد أن يكون لديك التكنولوجيا والعمليات معًا لدفع مستوى التغيير الذي أجريناه على مدار السنوات الخمس الماضية. “
دعم تغيير الأعمال
تقول روث إن العديد من الإنجازات الرئيسية تدعم محاولاتها التي تدعم التكنولوجيا لمساعدة العمل على زيادة إيراداتها.
كانت الشركة بدأت في الانتقال إلى السحابة قبل انضمامها إلى عام 2020. ومع ذلك ، تقول إن أنظمة الشركة أصبحت الآن قائمة على السحابة بالكامل. هذا التحول إلى الطلب على الطلب ، وقد رافقه تطوير فريق هندسي يقوم ببناء الأنظمة والخدمات بطريقة حديثة وسريعة.
أعتقد أنك سترى المزيد من قادة التكنولوجيا الذين يتولىون وظائف تشغيلية كوسيلة لإنجاز الأمور ، اعتمادًا على نتائج العمل ، مثل تسريع العمليات أو تعزيز الكفاءة
كيرستي روث ، طومسون رويترز
“العالم يتحرك بسرعة. عندما انضممت ، اعتدنا على إطلاق منتج مرة واحدة تقريبًا كل ربع. الآن ، إنه كل أسبوعين. أيضًا ، لم يكن لدينا قناة رقمية. اعتدنا على 99 مركز اتصال. لذا ، فإن الحصول على قناة رقمية وتشغيلها أمر بالغ الأهمية” ، كما تقول.
“لقد انتقلنا إلى عالم يوجد فيه مزيج لطيف وحديث من خيارات الدردشة. يمكنك القيام بالأشياء عبر الإنترنت مباشرة إذا كنت ترغب في ذلك. لا تخطئني ، لا يزال لدينا عملاء يرغبون في الاتصال ، ولكن ليس الجميع ، لذلك كان إعطاء هذا الاختيار مفيدًا”.
يقول روث إن التركيز الرئيسي الآخر هو التأكد من أن الشركة لديها مشروع ضيق ومحفظة للمنتجات: “عندما بدأت العمل هنا ، كان هناك الكثير من المنتجات أكثر مما توجد عليه اليوم. لقد ركزنا على تحديد المنتجات التي نريد أن نستثمر فيها ، وطرح أسئلة مثل ،” أي منها نريد أن نراهن عليها؟ وكيف يمكننا الوصول إلى مكان أفضل غدًا مما نحن عليه اليوم؟ “
بعد أن أكملت للتو خمس سنوات مع طومسون رويترز ، تنظر روث إلى وقتها في الموقع وتقول إنها حققت الكثير ولا تزال تتمتع بالدور.
“التكنولوجيا التي نستخدمها ستستمر في التغيير بشكل كبير. لذلك ، كم يمكننا أن نفعل مع الذكاء الاصطناعي ومحتوىنا على مدى السنوات الخمس المقبلة؟ ” تقول.
“لا يزال هناك الكثير مما لا يزال بإمكاننا المضي قدماً. في كثير من الأحيان ، بصفتك مسؤول تنفيذي كبير ، قد تصل إلى نقطة الخمس سنوات والتفكير ،” حسنًا ، ما هو الشيء التالي بالنسبة لي؟ ” ومع ذلك ، أعتقد أن فريق القيادة في طومسون رويترز لا يزال بإمكانه رؤية الكثير من الأشياء التي يمكننا القيام بها لمواصلة تحسين منتجاتنا ، ودفع الإيرادات إلى الأمام ، والقيام بمزيد من الأشياء لعملائنا. “
إعادة تخيل العمليات الداخلية
تم تسليط الضوء على أهمية التكنولوجيا الناشئة في طومسون رويترز التي تم إصدارها مؤخرًا تقرير مستقبل المهنيينالتي شملت 2،275 من المهنيين والمديرين التنفيذيين على مستوى C من أكثر من 50 دولة.
العالم يتحرك بسرعة. عندما انضممت ، اعتدنا على إطلاق منتج مرة واحدة تقريبًا. الآن ، كل أسبوعين
كيرستي روث ، طومسون رويترز
وجد البحث أن 80 ٪ من المجيبين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعى سيكون له تأثير كبير أو تحويلي على عملهم على مدار السنوات الخمس المقبلة. أكثر من ثلثي (38 ٪) يتوقعون رؤية تلك التغييرات في منظمتهم هذا العام. توقع المجيبين في الاستطلاع أن ينقذهم الذكاء الاصطناعى خمس ساعات أسبوعيًا ، أو حوالي 240 ساعة في العام المقبل ، بمتوسط قيمة سنوية قدرها 19000 دولار لكل محترف. روث حريصة على رؤية أعمالها تستغل الذكاء الاصطناعي.
“هذا هو المهمة رقم واحد” ، كما تقول. “نريد الحصول على أفضل جودة من الذكاء الاصطناعي في جميع منتجاتنا. نريد التأكد من أنه سواء كان الوكلاء أو الأبحاث العميقة ، فكل ما يظهر بعد ذلك يتم وضعه في أيدي عملائنا في أسرع وقت ممكن حتى يتمكنوا من الاستفادة من التكنولوجيا مع تجربة مستخدم قوية. “
يقول روث إن المهمة رقم الثاني ستضمن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال داخل المؤسسة. وتقول إن المحادثات مع أقرانها في الشركات الأخرى تشير إلى أن فريقها قد بدأ بداية جيدة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بـ Open Arena ، منصة AI الداخلية لـ Thomson Reuters ، والتي تتيح للموظفين الوصول إلى نماذج اللغة الكبيرة والبيانات الداخلية بشكل آمن.
وتقول: “نريد أن نجعل شعبنا استخدام المنتجات بفعالية”. )
يرسم روث صورة لكيفية استخدام الذكاء الاصطناعى بعد عامين من الآن كجزء من عمل ممكّن رقميًا. إنها تتوقع أن تساعد الموظفين المفتوحة في Arena وغيرها من التقنيات الناشئة على التركيز على الأنشطة العليا في مجالات عملهم.
وتقول: “إذا كنت مهندسًا ، فستقضي وقتًا أقل في إجراء الترميز والاختبارات الأساسية ، ومزيد من الوقت في تطوير ميزات جديدة للمنتجات”. “إذا كنت في التمويل ، فستقضي وقتًا أقل في جمع البيانات معًا ، ومزيد من الوقت في إجراء التحليل ومنحنا إرشادات جيدة حول ما يجب أن نفعله بعد ذلك. أعتقد أن هذا هو نوع التحول الذي سنراه.”
