ستقدم Banco Santander برنامجًا تدريبيًا إلزاميًا للذكاء الاصطناعي (AI) لجميع موظفيها العام المقبل ، كجزء من خطتها لجعل التكنولوجيا جزءًا من الحمض النووي الخاص بها.
يقوم البنك الإسباني بتسريع استخدامه لمنظمة العفو الدولية بعد أن حقق أكثر من 200 مليون يورو من وفورات التكاليف العام الماضي.
بالإضافة إلى خطة تدريب الذكاء الاصطناعى الإلزامي لجميع الموظفين ، والتي ستبدأ العام المقبل وتشمل تعليم استخدام الذكاء الاصطناعي المسؤول ، يقدم البنك التدريب لموظفيه للتطوير والتسويق وموظفي الخطوط الأمامية ، بما في ذلك من خلال ورش العمل والخربات. يعد التدريب جزءًا مما يصفه البنك بأنه “بيانات و AI-First”.
عند الإعلان عن البرنامج ، رئيس البيانات للبنك وموظف الذكاء الاصطناعي قال ريكاردو مارتين مانجون: “هذا التحول يقع في صميم رؤيتنا لتصبح بنكًا أصليًا منظمة العفو الدولية ، حيث يتم تشغيل كل قرار وعملية وتفاعل من البيانات والتكنولوجيا الذكية. إنها استراتيجية لتحديث وقيادة التحول نحو الخدمات المصرفية الشخصية والمرونة والفعالة.”
ووصف التقدم المحرز باستخدام الذكاء الاصطناعي في البنك العام الماضي ، قائلاً إن AI Copilots تدعم الآن أكثر من 40 ٪ من تفاعلات مركز الاتصال بالبنك. في مسقط رأسها في إسبانيا ، قامت تحليلات الكلام بمعالجة 10 ملايين مكالمة صوتية وأنظمة CRM المليئة بالسيارات العام الماضي ، مما أدى إلى تحرير أكثر من 100000 ساعة عمل بشرية سنويًا.
وقال مانجون إن البنك يريد تضمين الذكاء الاصطناعي في الحمض النووي الخاص به. وقال: “إننا نعيد تخيل عمليات سانتاندر ، ونستند إلى كل قرار في البيانات النظيفة والموثوقة ، وأتمتة تفاعلات العملاء وإثارة كل سير عمل مع الذكاء”.
يخطط البنك لتضمين الذكاء الاصطناعي في جميع الشركات – مدمجة عبر إدارة المنتجات والائتمان والتسويق والخدمات والعمليات وغيرها من الوظائف الأساسية. سوف تضع الذكاء الاصطناعي في صميم منصاتها العالمية وإنشاء نظام بيئي لمنظمة العفو الدولية بالتعاون مع Openai و Microsoft و Amazon ومجتمع بدء التشغيل AI.
“تعاون جديد” مع Openai سيدعم عمل البنك. على سبيل المثال ، مكنها Openai من طرح ChatGpt Enterprise إلى حوالي 15000 موظف في أوروبا والأمريكتين. يتوقع البنك أن يطرحها إلى 30،000 موظف بحلول نهاية العام – حوالي 15 ٪ من إجمالي القوى العاملة.
يريد البنك أدوات الذكاء الاصطناعى لدعم الموظفين البشريين في حل المهام المعقدة. تشمل حالات استخدامها حتى الآن Copilots مع اقتراحات استراتيجية الاستثمار ، ورحلات العملاء المفرطة للشخصية ووكلاء الذكاء الاصطناعى يقومون بأتمتة عمليات المكتب الخلفي. يحتوي Santander على بنية معيارية ومورقة مملوءة يمكن أن تتكامل مع العديد من نماذج اللغة الكبيرة (LLMS).
قرار سانتاندر بجعل تدريب الذكاء الاصطناعي إلزاميًا للموظفين يمكن أن يضمن أن البنك ، على عكس الشركات الأوروبية الأخرى ، لا يتخلف عنهم في الولايات المتحدة عندما يتعلق الأمر باستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل.
حديث تقرير من فورستر وجدت أن المزيد من الشركات في الولايات المتحدة مما توفره أوروبا تدريب منظمة العفو الدولية العادية لموظفيها. أظهر البحث أيضًا أن العديد من صانعي القرار يفترضون خطأً أن منظمتهم قد عرضت على الموظفين تدريبًا رسميًا على الذكاء الاصطناعي. في حالات أخرى ، قد لا يكون تدريب الذكاء الاصطناعي إلزاميًا أو غير فعال للغاية.
“إذا سألت موظفين آخرين عما إذا كانوا قد تلقوا تدريبًا رسميًا على الذكاء الاصطناعي ، فإن الاستجابة هي 52 ٪ في الولايات المتحدة و 39 ٪ فقط في أوروبا”. الموظفون الأوروبيون يتخلفون عن العمال الأمريكيين بمهارات الذكاء الاصطناعي تقرير ذكر.
