تشير الأبحاث من مورد إدارة الهوية Okta إلى مشاكل أمنية جديدة ، مرتبطة بظهور ونمو وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI) و الهويات غير البشرية (NHIS).
بتكليف من OKTA وتديرها شركة الأبحاث ALPHASITS ، المورد منظمة العفو الدولية في العمل استطلاع الاستطلاع 260 من المديرين التنفيذيين على مستوى C في تسع دول-أستراليا وكندا وفرنسا وألمانيا والهند واليابان وهولندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة-في مايو 2025.
وقال أوكتا إن البحث “يكتشف مشهدًا معقدًا حيث يكون الكفاءة والسرعة من الأولويات ، لكن الأمن يظل حاسماً لتحقيق القيمة الكاملة لوكالة الذكاء الاصطناعى”.
ستيفن مكديرميد، قال كبير مسؤولي الأمن في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في الشركة: “إن صعود وكلاء الذكاء الاصطناعى والهويات غير البشرية يؤكد الحاجة الملحة إلى أطر الأمن والحوكمة الجديدة.
وأضاف: “اعتماد الذكاء الاصطناعي هو أكثر من مجرد ترقية فنية – لزيادة قيمتها الاستراتيجية إلى الحد الأقصى ، يجب على المؤسسات تحديد حالات الاستخدام الواضحة وبناء أسس صلبة من البداية”.
“سواء كان ذلك يستخدم الذكاء الاصطناعي لتفاعلات دعم العملاء ، أو مبادرات المبيعات والتسويق أو تحسينات الأمان ، فإن الهوية أمر أساسي لكيفية تحسين الشركات التي ستحسن استخدامها لمنظمة العفو الدولية ، مع الحفاظ على بياناتها آمنة أيضًا.”
الحوكمة والرقابة
وفقًا للبحث ، فإن الشاغل الأمني الرئيسي المتعلق بعوامل الذكاء الاصطناعي على مدى السنوات الثلاث المقبلة هو الحوكمة والإشراف ، التي استشهد بها 58 ٪ من المنظمات ، تليها الامتثال والمتطلبات التنظيمية بنسبة 50 ٪.
يعد تأمين NHIS الآن أولوية “حرجة” أو “مهمة للغاية” بالنسبة إلى 76 ٪ من المنظمات على مستوى العالم ، حيث أشار 78 ٪ إلى السيطرة على الوصول إلى NHI وأذوناتها كقلق رئيسي.
ومع ذلك ، فإن 10 ٪ فقط من المنظمات لديها استراتيجية حوكمة لإدارة NHIS ، في حين أن 91 ٪ ينشرون بالفعل وكلاء الذكاء الاصطناعي.
في مقابلة مع Computer Weekly ، قال McDermid إن الانتشار المتوقع للوكلاء في برامج المؤسسات “مرعب”.
وقال: “يمكن أن يكون لديك وكلاء بنفسك أو القيام بالتسوق أو تحاول جعل حياتك أسهل بطرق أخرى”. “لكن التحدي هو عندما يكون لديك وكيل يتحدث إلى وكيل آخر. كيف تحدد الحدود بين ما هي وماذا لا يُسمح لهم بالقيام به؟
وقال مكديرميد: “نعلم من التحدث إلى العملاء أن لديهم التحدي الآن ليس فقط لبناء وكلائهم ، ولكن جعلهم يعملون مع وكلاء آخرين أيضًا”. “هذا هو المكان الذي يصبح فيه فوضويًا ومعقدًا حقًا ، ولهذا السبب إذا نظرت إلى النمو الأسي [of agents]، يستجيب الناس بالحديث عن الحوكمة والأطر لتجنب مشاركة البيانات بشكل غير لائق ، وهو ما يحدث بالفعل في هذا المجال. “
وجد الاستطلاع أنه على الصعيد العالمي ، ارتفع اعتماد الذكاء الاصطناعى من 64 ٪ إلى 80 ٪ في العام الماضي ، مع 62 ٪ من المنظمات تشير إلى أمن وكشف التهديدات كأفضل هدف منظمة العفو الدولية للعام المقبل.
في EMEA ، يطابق اعتماد الذكاء الاصطناعي عن كثب المعدل العالمي ، ولكن التباين على مستوى البلد كبير ، وفقًا للمسح. تقود فرنسا بنسبة 83 ٪ ، تليها ألمانيا (77 ٪) ، وهولندا (70 ٪) والمملكة المتحدة (70 ٪). ومع ذلك ، وصف 9 ٪ فقط من المجيبين العالميين أنفسهم بأنهم “مستعدون للغاية” للدفاع عن التهديدات التي تحركها الذكاء الاصطناعي.
حوالي 85 ٪ من المجيبين العالميين ينظرون الآن إدارة الهوية والوصول (IAM) باعتباره مهمًا لموقفهم الأمني ، ارتفاعًا من 79 ٪ العام الماضي.
انخفضت حصة الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعى لأغراض أمنية من 71 ٪ في 2024 إلى 65 ٪ في عام 2025 ، لكن مجموعة المجيبين الذين “يتفقون بشدة” برأي أن “الذكاء الاصطناعي هو أفضل دفاع ضد الذكاء الاصطناعي” ارتفع من 18 ٪ إلى 41 ٪.
في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، يبدو استخدام الذكاء الاصطناعي للأمان قويًا ، حيث تستكشف 70 ٪ من المنظمات البريطانية أنظمة الأمن التي تحركها الذكاء الاصطناعي ، وفرنسا (63 ٪) وألمانيا (57 ٪) وهولندا (57 ٪) تظهر أيضًا امتصاصًا. وقال أوكتا إن هذه الأرقام ما زالت تتدرب على القادة العالميين مثل الولايات المتحدة والهند.
نمو سريع في عوامل الذكاء الاصطناعى و NHIS
في عام 2025 ، تشهد 42 ٪ من المنظمات عالميًا على استخدام NHIS على نطاق واسع. في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، يكون التبني أقل بشكل عام بنسبة 22.5 ٪ ، مع قيادة هولندا بنسبة 30 ٪ ، والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا لكل منهما 20 ٪.
يبدو أن وكلاء الذكاء الاصطناعى يكملون القوى العاملة البشرية ، وفقًا لهذا البحث. إن الاستفادة الأكثر شيوعًا المبلغ عنها من الاندماج مع عوامل الذكاء الاصطناعى هي زيادة الإنتاجية ، تليها وفورات في التكاليف.
بالنسبة لعام 2025 ، تتوقع 47 ٪ من الشركات أن يكون للوكلاء الذكاء الذكاء تأثير معتدل على الكفاءة التشغيلية ، و 55 ٪ يعتقدون أن هؤلاء الوكلاء سوف يكملون الأدوار البشرية ، في حين أن 5 ٪ فقط يرون عوامل الذكاء الاصطناعى يحلون محل العمال البشريين. تشمل الاتجاهات الأعلى لوكلاء الذكاء الاصطناعي – بشكل لا يطاق – أتمتة المهام المتكررة ؛ تعزيز خدمة العملاء ؛ وتحسين سير العمل.
