نحن على شفا ثورة في مكان العمل – ولا يرجع الأمر إلى الانقسام بين الأجيال.
يعد الذكاء الاصطناعي واحدًا من أبرز وأسرع أنواع التكنولوجيا التي شهدناها منذ جيل واحد.
سواء كنت تعتقد أنه سيكون لها عواقب سلبية أو ستكون قوة من أجل الخير، فلا يمكن إنكار أنها تمر بلحظة ما – وقد تصبح قريبًا في كل مكان مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو الإنترنت عبر حياتنا الشخصية والمهنية.
انتشار الذكاء الاصطناعي في كل مكان وتأثيره في مكان العمل
كان الذكاء الاصطناعي يستخدم في الماضي فقط من قبل شركات التكنولوجيا وتم دمجه في الآلات العملاقة (مثل Watson من شركة IBM)، ولكن التكنولوجيا تطورت إلى درجة أنها تناسب جيوبنا. علاوة على ذلك، فقد أصبح الوصول إليه أكثر سهولة للاستخدام اليومي بفضل ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي.
نظرًا لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر سهولة ومألوفة، فقد بدأت في التأثير على طريقة عملنا وأنواع الوظائف التي نقوم بها.
الأرقام الأخيرة من منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية وجدت أن 27% من الوظائف يمكن أن تصبح آلية في المستقبل. في حين أن هذه بلا شك إحصائية تستحوذ على العناوين الرئيسية، إلا أنها أقل إثارة للصدمة في السياق. على سبيل المثال، البيانات من تقنيات ديل ووجد معهد المستقبل (IFTF) في عام 2018 أن 85% من الوظائف التي ستكون موجودة في عام 2030 لم يتم اختراعها بعد – مما يعني أنه على الرغم من أنه سيكون هناك تغيير في الوظائف التي نقوم بها الآن، إلا أن الأدوار مختلفة. سيتم إنشاؤها وهي غير موجودة حاليًا.
ولكن على الرغم من التوقعات المثيرة للقلق بشأن عدد الوظائف التي قد تنخفض، فإنني أود أن أرد عليها بالقول إننا لم نصل إلى هذه النقطة بعد. ربما لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه، وعلى الرغم من الضجيج، فإن الذكاء الاصطناعي يجلب أيضًا ثروة من الفرص إلى مكان العمل.
الحفاظ على قيمة الناس
ونحن نشهد بعض القطاعات حيث أثبت الذكاء الاصطناعي فائدته بالفعل ــ التمويل والقانون على وجه الخصوص ــ حيث يمكن تفريغ ما كان ذات يوم من وظائف يدوية للغاية وتستغرق وقتا طويلا في أداة آلية. وكان هذا شيئا المنتدى الاقتصادي العالمي تم ذكره في تقرير 2020.
ومع ذلك، بدلاً من النظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره شيئًا من شأنه أن “يسرق” الوظائف، يجب علينا إعادة صياغة تفكيرنا. وكما هو الحال مع أبحاث شركة Dell Technologies، ينبغي لنا أن نأخذ في الاعتبار أن الوظائف البشرية قد لا تصبح بالضرورة زائدة عن الحاجة، ولكنها بدلاً من ذلك تتطور، مما يخلق فرصًا للعمال لتحسين مهاراتهم.
وهذا ليس أول ما واجهته منظمات التقدم التكنولوجي الكبرى. أدى إدخال الإنترنت، متبوعًا بوسائل التواصل الاجتماعي، إلى تغيير طريقة عملنا وتواصلنا وترويج بضائعنا.
مع تقدم الذكاء الاصطناعي بوتيرة سريعة، سيظل هناك مكان للأشخاص داخل المؤسسات، ولكن مع زيادة الطلب عليهم للتفاعل مع التكنولوجيا المتقدمة. وبطبيعة الحال، سيكون هناك حذر وتوتر بشأن قوة هذه الأنظمة والعواقب السلبية المحتملة لها في مكان العمل. ولذلك، فإن دور أصحاب العمل هو بناء الثقة في التكنولوجيا، والتأكد من أن التنظيم والاعتبارات الأخلاقية والاستخدام المسؤول هي أهم أولويات الجميع.
إنني أحثنا جميعًا على أن نأخذ نفسًا ونحافظ على هدوئنا ونركز على الفرصة عندما يتعلق الأمر بكيفية تشكيل الذكاء الاصطناعي لما نقوم به في العمل في المستقبل.
رفع المهارة
ولا ينبغي لنا أن نقلل من أهمية الاستثمار المطلوب في تحسين مهارات القوى العاملة وإعادة تدريبها. بسبب الذكاء الاصطناعي، آي بي إم وتتوقع أن 40% من قوتها العاملة سوف تحتاج إلى إعادة اكتساب المهارات. وخلصت دراستهم الأخيرة إلى أن الشركات الأكثر نجاحًا لن تقوم ببساطة بأتمتة الأنظمة الحالية، بل ستقوم بإعادة التفكير في جميع سير العمل والعمليات مع وضع الذكاء الاصطناعي في الاعتبار.
سيتم إنشاء أدوار جديدة، وستتغير المناصب الحالية مع الحاجة المتزايدة للقدرة على تكوين أنظمة الذكاء الاصطناعي والتحكم فيها وصيانتها والتفاعل معها. إن السماح لنا بمواكبة التقدم التكنولوجي سيتطلب تطويرًا مهنيًا مستمرًا، ليس فقط من منظور تقني ولكن أيضًا للتطوير بطرق تدعم التفاعل مع هذه الأنظمة، مثل حل المشكلات والتفكير الإبداعي والنقدي. ويجب أن يكون الناس على دراية ليس بالفوائد فحسب، بل بالمخاطر أيضًا، مع إدراك احتمالية التحيز وعدم الدقة ومستوى من المعرفة الشخصية. المسؤولية مع الأخلاق والتنظيم، بالإضافة إلى المنظمة.
على الرغم من أنه لن يكون الجميع في دور “الذكاء الاصطناعي”، إلا أن ما يجب الاعتراف به منذ البداية هو أن التكنولوجيا ستكون قادرة على فعل المزيد والمزيد لمساعدة البشر – سواء كان ذلك الذكاء الاصطناعي أو تطوير جهاز محمول – مما يعني أن سواء شئنا أم أبينا، سيصبح في النهاية تحديًا، إن لم يكن مستحيلًا، تجنب التفاعل مع نظام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل وفي حياتنا الشخصية. ويجب على المنظمات أن تتحمل مسؤولية دمج هذا التعلم في برامجها التدريبية الأساسية. كمواطنين بيانات، يجب أن ندرك الحاجة المتزايدة لتطوير هذه المهارات للمضي قدمًا في المجتمع والحفاظ على ميزة تنافسية مع أصحاب العمل.
إن مثل هذه الجهود لن تضمن فقط أن الموظفين كذلك او فيت باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التي ستساعد في تعزيز أدوارهم ولكنها ستعني أيضًا أنهم لن يفوتوا أي فرص جديدة قد تنشأ عن ثورة الذكاء الاصطناعي الوشيكة.
وبدلاً من الاعتقاد بأن هذه الثورة ستكون سلبية، يتعين علينا جميعاً أن نضع في اعتبارنا أنه سوف يكون هناك تطور في ما نقوم به في العمل – ولكن ليس إلى الحد الذي يجعلنا عفا عليه الزمن.
بعد كل شيء، نفس الشيء منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية وشدد التقرير على أن الأشخاص العاملين في مجال التمويل والتصنيع قالوا إن الذكاء الاصطناعي جعل وظائفهم أكثر متعة. وبالنظر إلى أن الرضا الوظيفي يمكن أن يفيد بشكل مباشر ولاء الموظفين ورفاهيتهم، إذا لم تكن هذه نتيجة إيجابية للأشخاص والشركات، فأنا لا أعرف ما هي.
هيذر طومسون هي مديرة المهارات والمواهب في The Data Lab.
