لم يتصور نيت باكستر نفسه كمدير تنفيذي لشركة الحديقة والحديقة عندما كان يعمل في مزرعة العائلة خلال فصل طفولته. لكنه بنى مهنة مع مزيج من المواهب التقنية والقدرة القيادية التي دفعته في النهاية إلى Scottsmiracle-Gro.
تحدث Baxter مع Information Week حول الأيام الأولى من حياته المهنية ، حيث ينمو إلى أدوار قيادية ، وكيف تبنّر Scottsmiracle-Gro التكنولوجيا لتغيير الطريقة التي يخدم بها العملاء وتعمل داخليًا.
الجذور المبكرة
يأتي باكستر من مجموعة طويلة من المهندسين. درس الفيزياء وهندسة المواد وعلوم المواد ، وحصل في نهاية المطاف على ثلاث درجات هندسية. قضى مسيرته الجامعية في التركيز على المعادن مع توقع أنه سيعمل في نهاية المطاف في صناعة الطيران. بدلاً من ذلك ، بدأ العمل في مساحة أشباه الموصلات.
بدأ باكستر مسيرته كمهندس عملية مع Intel. انتقل إلى أدوار الإدارة الهندسية في الشركة واستفاد من خيارات تعليم الموظفين.
يقول: “أتذكر أنني أخذت فصلًا يدرسه المدير المالي آنذاك حول كيفية فهم P&L. كنت مهندسًا. لم أكن بالقرب من P&L”.
أمضى عقدًا من الزمان مع إنتل ، حيث كان يتسلق السلم بشكل مطرد ، لكن باكستر بدأ يتوق إلى التغيير.
“أردت حقًا أن أضع في موقف سأعيش فيه أو أموت من خلال قراراتي. إما أن أتخذ قرارًا جيدًا وسيكون ذلك جيدًا للشركة ، أو إذا اتخذت قرارًا غير جيد ، فسأدفع العواقب” ، يوضح.
تقارب للقيادة
انتقل Baxter من Intel إلى Tokyo Electron ، وهي شركة إلكترونيات وشبنية ، حيث بدأ في التسويق والمبيعات. في غضون عام واحد ، أدار تقسيم الشركة. على مدار ما يقرب من 16 عامًا مع Tokyo Electron ، ارتفع Baxter عبر الرتب واكتسب خبرة في الولايات المتحدة والخارجية.
وجد مزيجًا من الخبرة التقنية والقيادة هو التوازن الصحيح.
.jpg?width=1280&auto=webp&quality=80&disable=upscale "nate_baxter_headshot_ (1) .jpg")
نيت باكستر ، Scottsmiracle-Gro
“أنا أحب التكنولوجيا ، لكني أحب الإستراتيجية أيضًا. أحب العمل” ، يشارك باكستر. “لديّ مجموعة من الاهتمامات التي أعتقد أنها تتوافق جيدًا مع الإدارة العامة ، لكن قادمًا مع هذه الخلفية التقنية ، يمكنني أن آخذ أشياء معقدة وتقطيرها إلى نقاط مفيدة يمكنني بعد ذلك الحصول على منظمة للتجمع والذهاب إلى تحقيق نتائج.”
خدمته هذه المصالح بشكل جيد في Tokyo Electron ، لكن باكستر وجد نفسه مستعدًا لتحدي جديد.
ينمو إلى دور الرئيس ودور العمليات
عرف باكستر جيم هاجيورن ، الرئيس التنفيذي لشركة Scottsmiracle-Gro ، وعائلته لفترة طويلة قبل أن يدخل الرئيس ودور العمليات. قال في البداية لا عندما تواصل Hagedorn مع هذه الفرصة ، لكن باكستر قرر في النهاية أن الوقت قد حان لطرد نفسه من منطقة راحته.
من المؤكد أن حب البستنة يساعد إذا كنت ستقود شركة مثل Scottsmiracle-Gro ، و Baxter لديها ذلك في البستوني.
يقول: “لدينا مزرعة عائلية ، والتي لديها أكبر من حديقة الخضار المتوسطة”. في أوهايو ، حيث يوجد Scottsmiracle-Gro ، يعيش هو وزوجته في شقة ويميلون إلى نباتاتهم الداخلية. لديهم أيضا منزل في ماساتشوستس مع مساحة أكثر في الهواء الطلق للزراعة.
كثير من الناس يشتركون في حب باكستر للحدائق. خلال الوباء ، كان الناس يقضون المزيد من الوقت في المنزل وارتفع هذا الحب. لكن اليوم ، تحولت أنماط العمل إلى أوقات ما قبل الولادة ، ولا يملك الناس وقت فراغ في الحدائق.
يقول باكستر: “لقد كانت مشاركة المستهلك … تحديًا لكثير من شركات CPG التي تخرج من الوباء ، وهذا لا يختلف بالنسبة لنا”.
عندما وصل باكستر وتقييم التحديات التي تواجه الشركة ، رأى الفرصة لقيادة تحول تقني.
“عندما وصلت إلى هنا ، أصبح من الواضح جدًا بالنسبة لي أنه كان هناك الكثير الذي يمكن أن تفعله هذه الشركة [by] يقول باكستر: “نميل إلى التكنولوجيا ، على الرغم من أننا نبيع فقط أكياس من الأوساخ من أجل لقمة العيش”.
قيادة تحول تقني
لقد حقق Scottsmiracle-Gro بالفعل اسمًا كبيرًا لنفسه في بيع الأوساخ ، لكنه يفعل الكثير أيضًا. تتمثل الفرص في تبني تكنولوجيا جديدة في Scottsmiracle-Gro تقع في دلوتين كبيرتين ، وفقًا لباكستر.
“أحدهما يواجه داخليًا: كيف يمكننا تحسينه؟ كيف ندير العمل بذكاء أكبر وأكثر كفاءة؟ والثاني يواجه المستهلك: كيف يمكننا الاستفادة من التكنولوجيا لتطوير منتجات أفضل للمستهلك أو إشراك المستهلك؟” يقول.
داخليًا ، يستخدم Scottsmiracle-Gro الآن منظمة العفو الدولية لفهم أنماط المبيعات بشكل أفضل ولتطابق مستويات المخزون بشكل أفضل مع الطلب على المستهلك.
يقول باكستر: “لقد قمنا الآن ببناء نموذج للتعلم الآلي الذي ينظر إلى حوالي 60 متغيرًا ، كل شيء من الطقس إلى المعنويات المستهلكين”. “كل أسبوع ، ندير هذا النموذج ونعمل على ربطه بالمبيعات في الأسبوع السابق للتوصل إلى فهم ما دفع المبيعات أو لماذا تأخرت المبيعات.”
ساعد استخدام هذا النموذج لتحليل بيانات نقطة البيع الشركة على توحيد شبكة التسليم الخاصة بها.
يقول باكستر: “هنا في ولاية أوهايو ، لدينا مثال رائع حقًا. لقد قمنا بتوحيد من خمسة مراكز توزيع إلى واحدة ، وقد أدركنا على الفور مدخرات حوالي نصف مليون ميل من النقل بالشاحنات التي تم نقلها لمدة عام”. “هناك قصة استدامة جيدة ، لكنها جيدة أيضًا للشركة لأننا ننفق أموالًا أقل.”
على الجانب الذي يواجه المستهلك ، فإن Scottsmiracle-Gro بصدد إطلاق موقع ويب جديد يدمج جميع العلامات التجارية للشركة.
Scottsmiracle-Gro أيضًا يتم إطلاقها على أداة دردشة منظمة العفو الدولية التي تعتمد على المعرفة المتعمقة للشركة. حاليًا ، تقتصر الأداة على المعلومات فقط في LLM الخاصة بالشركة. تعمل الشركة على توسيع وصولها إلى المعلومات العامة أيضًا.
يتصور Baxter المستهلكين الذين يستخدمون هذه الأداة لتحديد المشكلات مع النباتات ، سواء كان ذلك بسبب المرض أو الحشرات أو أنماط الطقس. تخيل أن المستهلك ينظر إلى بقعة مشكلة في العشب.
“رؤيتي هي أن هذا المستهلك يمكنه تحميل تلك الصورة ، ويمكننا استخدام الذكاء الاصطناعى للذهاب إلى قاعدة بيانات المعرفة الخاصة بنا والقول:” مهلا ، بناءً على هذه الصورة وبناءً على معرفة مكانك ، وبناءً على معرفة أنماط الطقس خلال الأسابيع القليلة الماضية ، فإننا نعتقد أن ما تراه في العشب ليس الجفاف ، لكننا نعتقد أنها بقعة براون ، وهي عبارة عن متعة ، وهنا نتوصي بالتعامل مع ذلك. ”
يلاحظ Baxter أهمية التحكم في بيانات الشركة وضمان أن أداة الذكاء الاصطناعى تقدم اقتراحات تأخذ في الاعتبار أفضل الممارسات واللوائح المحلية للمستهلكين.
تقوم Scottsmiracle-Gro أيضًا بدمج الذكاء الاصطناعي في وظيفة دعم العملاء الخاصة بها. يحتاج فريق الدعم إلى معرفة فنية للإجابة على أسئلة العملاء.
يقول باكستر: “بدلاً من وجود شخص خدمات المستهلك يقضي 20 دقيقة في البحث في أرشيفاتنا للحصول على إجابة ، سنستخدم أداة الذكاء الاصطناعى هذه للذهاب إلى إحضار هذه المعلومات”. “سنأخذ متوسط الوقت الذي يقضيه كل عميل من الاتصال به لمدة 30 دقيقة إلى أقل من دقيقة في المتوسط ، وهو توفير كبير في الإنتاجية.”
يستكشف Scottsmiracle-Gro أيضًا طرقًا للتزهور في وقت من متطلبات المستهلكين. الأجيال الشابة تدفع لمزيد من حلول الحدائق الطبيعية والعضوية.
يتضح الطلب على هذه الأنواع الجديدة من المنتجات ، لكن فهم كيفية استخدامها يمكن أن يكون ساحقًا. المشي في مركز الحديقة والحديقة ، وقد يواجه المتسوقون أرفف من الأرض إلى السقف من التربة ومنتجات التعديل والأسمدة. من أين يبدأ المستهلك ، وخاصة جديدة في البستنة ، حتى؟
“كيف يحصلون على هذه المعلومات التي نريد تقديمها؟” يسأل باكستر. “نريد توفير الإلهام ، وهذا استخدام كبير لمنظمة العفو الدولية التي ستواجه المستهلك.”
إن تحقيق التحول الحقيقي مع التكنولوجيا لا يتعلق فقط بتبني أدوات جديدة. كما يتطلب تحول الثقافة. Scottsmiracle-Gro هي شركة موقرة. تم وضع العديد من مهام سير العمل الخاصة به منذ عقود ، ويمكن تلبية التغيير بالشك. طبقة على تحد آخر: تم تعيين جزء كبير من القوى العاملة للشركة خلال أو بعد الوباء.
يقول باكستر: “لقد فقدت أي ثقافة في الشركة التي كانت لدينا مسبقًا ، والآن نحاول معرفة كيفية إعادة تجميعها”.
تشكل ثقافة إعادة بناء الشركة تحديًا ، بالإضافة إلى فرصة لجعل التكنولوجيا التأسيسية. بصفته الرئيس ومدير العمليات ، يركز Baxter على إظهار كيف أن التكنولوجيا والتغيير الذي يجلبه ، يمكن أن يؤدي إلى نتائج ملموسة. وهو يرى تقدمًا.
يقول: “يدرك فريق القيادة بأكمله أنه من الأهمية بمكان نجاحنا. علينا أن نتقدم بالتكنولوجيا. علينا أن نكون أكثر ذكاءً”.
