إن وسيلة ناشئة من الذكاء الاصطناعى ، الحوسبة العاطفية المطبقة (AAC) ، لديها إمكانات هائلة على الرغم من وجودها في مراحلها المبكرة. يعزز AAC تفاعل الإنسان والحاسوب من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والروبوتات والهندسة مع العلوم الاجتماعية وعلم النفس والعلوم الطبية.
في اللغة البشرية العامة ، AAC هو انعكاس لما نسميه التعاطف. نظرًا لأن التكنولوجيا يمكن الوصول إليها عالميًا من خلال منصات السحابة والمصادر المفتوحة ومنظمة العفو الدولية والرمز المنخفض ، فإن السباق الذي يتفوق على الأداء لم يعد عن الميزات ؛ إنه يتعلق بالاتصال البشري.
وبالنسبة لشركات CXOS الرائدة في مجال التكنولوجيا ، فإن دمج التعاطف في الاستراتيجية ليس مبادرة ناعمة ؛ إنها ذراع أعمال قوية ذات تأثير قابل للقياس. يعتبر التعاطف اليوم الأعمال التجارية الكبيرة ، و من المتوقع أن يصل سوق الحوسبة العاطفية العالمية إلى 338.28 مليار دولار بحلول عام 2030.
التحول من القدرة إلى الاتصال
كان هذا التحول لا بد أن يحدث. في السيناريو التنافسي المتغير بسرعة اليوم ، أصبح التمييز التاريخي للبراعة التكنولوجية – السرعة ، وقوة الحوسبة ، والوظائف – سمات افتراضية. تعطلت كل من اللعبة وملعب الملعب بشكل كبير. يظهر التعاطف ، والقدرة على فهم ورداء احتياجات المستخدمين وأصحاب المصلحة والتحديات ، والاستجابة لها.
وبالتالي ، فإن التكنولوجيا لم تعد فقط عن الأنظمة. الأمر يتعلق بنفس القدر عن الناس – تجاربهم وتوقعاتهم وسياقهم وتنوعهم من الأفكار وردود الفعل. بهدف الذكاء الاصطناعى النهائي المتمثل في صنع آلات تشبه الإنسان ، يقف التعاطف كجسر محدد بين الهندسة والتجربة الإنسانية. على سبيل المثال ، لدى Microsoft فلسفة تصميم شاملة تضمن أن منتجاتها تخدم الأشخاص ذوي الإعاقة مع تعزيز قابلية الاستخدام للجميع. تدرك Salesforce تأثير الخوارزميات على حياة البشر ودمج التعاطف في حوكمة التكنولوجيا. حتى الشركات الناشئة تدرك هذه الحاجة المهمة: تقنية Headspace و BetterHelp لتوسيع نطاق دعم الصحة العقلية ، وهي خدمة متعاطفة بطبيعتها ، للملايين.
وهنا حقيقة لا يمكن إنكارها ، ولا تتعلق بما إذا كانت التكنولوجيا يمكن أن تحل محل المهارات البشرية. سواء كان ذلك AI أو الأتمتة ، فإنهم يحتاجون إلى لمسة إنسانية للتطور. لقد أصبحت صعودهم إلى هذه المرتفعات المذهلة ممكنة بسبب الإبداع البشري ، وهذا لن يتغير.
لماذا المهمة الآن أكثر من أي وقت مضى
أثبتت الأبحاث العصبية بحزم أن العواطف هي عنصر لا يتجزأ من التعلم والإدراك وصنع القرار. عند تطبيقها على توقعات المستهلك المتطورة ، يكون لهذا تداعيات كبيرة. مستخدمو اليوم لا يريدون فقط المنتجات التي تعمل ؛ يطالبون بالمنتجات التي تفهمها. إنهم يتوقعون تجارب الاحتكاك والرحلات الشخصية والتصميم الشامل والعلامات التجارية التي تعكس قيمها. هذا صحيح عبر الصناعات ، سواء كان تطبيق Fintech في ريف الهند أو مساعد منظمة العفو الدولية لرئيس تنفيذي لـ Fortune 500.
لذلك ليس من المستغرب أن تسعى الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى اللمسة الإنسانية. خاصة وأن هناك خطرًا متزايدًا من الاغتراب أو التحيز ، يصبح منظمة العفو الدولية مضمنة في المنتجات وسير العمل. وبالتالي يصبح التصميم التعاطفي جانبًا حيويًا لتطوير التكنولوجيا. إنه لا يخفف فقط من خطر التحيز ، بل يضمن أيضًا بشكل استباقي أن يحترم الذكاء الاصطناعى الحاجة إلى الإنصاف من خلال التصميم الأخلاقي والخوارزميات الشفافة وأنظمة الإنسان في الحلقة التي تستمع وتتكيف والتعلم بمسؤولية.
في سوق رقمي مزدحم ، يتوقف احتباس العملاء على العلاقات التي تتمتع بالاتصال العاطفي. العلامات التجارية التي تظهر التعاطف من خلال الدعم المستجيب وميزات إمكانية الوصول واستراتيجيات المشاركة المدروسة تكسب ولاء العملاء والدعوة التي تفوق الحروب الأسعار ومقارنات المنتجات.
يمتد التعاطف إلى ما وراء أصحاب المصلحة الخارجيين في منظمة إلى قوة المواهب الداخلية. هنا أيضًا ، يعتمد الاستبقاء على العلاقة ، ويعزز النهج التعاطف السلامة النفسية للموظفين للبقاء والتفاعل مع الدافع والسعادة ، وكلاهما من المحركات القوية للابتكار. هناك حالة مثيرة للاهتمام هي نهج Acer تجاه العمل المختلط ، والذي يوفر جداول مرنة حول إيقاعات الإنتاجية الفردية ومديري القطارات للتركيز على المشاركة ، بدلاً من المراقبة.
تضمين التعاطف في الحمض النووي التكنولوجي
لكي يكون التعاطف تمييزًا مستدامًا ، يجب تضمينه في الثقافة والعمليات ومنتجات منظمات التكنولوجيا الفائقة. تخيل ثقافة على مستوى المؤسسة حيث تقود التصميم المتمحور حول الإنسان دورات تطوير المنتجات ، حيث تقوم الأبحاث الإثنوغرافية بإبلاغ وتوجه استراتيجية العمل ، وحيث تتمتع الفرق متعددة الوظائف بأصوات متنوعة على طاولة القرار. هذا هو التعاطف الحقيقي في العمل ، ويدعو إلى قيادة تعزز الفرق المتنوعة ، والتواصل المفتوح ، وحل المشكلات التعاونية ، وثقافة جذابة في مكان العمل ، وكلها ضرورية للازدهار في المشهد التكنولوجي المعقد والسرعة اليوم.
في بيئة أعمال تقودها البيانات بشكل متزايد ، يمكن أن تكون التحليلات وسيلة رائعة لتحقيق هذه النتيجة. تكمن القيمة الخفية للبيانات في القصة البشرية التي تنشئ كل نقطة بيانات. عندما يتم نسج التعاطف في تحليل البيانات ، يمكن فتح رؤى أعمق ، مما يؤدي إلى مزيد من الأخلاق والنزاهة في صنع القرار.
العائد على الاستثمار من هذا النهج ضخم بقدر ما هو قابل للقياس. أ التقرير الحديث تقدر أن تعزيز التعاطف في مكان العمل يمكن أن يؤدي إلى ما يقدر بنحو 180 مليار دولار من مدخرات استنزاف الموظفين.
لذلك ، في قيادة العصر التالي من التكنولوجيا الفائقة ، دعونا نبني بالقلب ، والقياس مع الصرامة ، وتضمين التعاطف في كل رمز ، ومحادثة ، وركن منظماتنا.
