عندما لا يقود سيباستيان كالشوفن ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في بنك ASN (CTO) ، وتغيير الأعمال في بنك البيع بالتجزئة الهولندي ، يمكن العثور عليه غالبًا في حوض السباحة المحلي الذي يتدرب على ابنته وأطفاله الآخرين ليصبحوا رياضيين تنافسيين.
ابنته البالغة من العمر 10 سنوات تحلم بالفوز بالذهب الأولمبي ، لذلك ثلاث مرات في الأسبوع كالشوفن يأخذ مجموعة من السباحين الشباب الذين يشاركون نفس الطموح. إنه غطس عميق بعيدًا عن ضغوط إدارة تكنولوجيا المعلومات ولكنه يشبه الوظيفة اليومية بعدة طرق. يقول: “ما أقوم به في أوقات فراغي يركز أيضًا على التحسين المستمر”.
حتى لو كان هناك اتصال بين دروس السباحة والعمل ، فإن الاستراحة من الروتين موضع ترحيب. شاركت Kalshoven بعمق في عمليات التغيير الاستراتيجي في Asn Bank ، رابع أكبر بنك للبيع بالتجزئة في هولندا.
لديها تاريخ 200 عام وتم الاعتراف به سابقًا من خلال العلامات التجارية الأربعة المعروفة ، بما في ذلك Regiobank و SNS. أعلنت العلامة التجارية الوالدين دي فولكسبانك أنه اعتبارًا من 1 يوليو ، كل شيء ستستمر علاماتها التجارية في العمل تحت الاسم الفردي بنك أسن.
يعد اختيار ماركة واحدة للبيع بالتجزئة خطوة أساسية في تبسيط المؤسسة كجزء من تحول كبير. تتضمن العملية تكاملًا شاملاً ، وتجديد البنية التحتية الأساسية وتعزيز الأمن السيبراني. كرئيس للتكنولوجيا ومدير البرنامج ، Kalshoven في قلب هذا.
Kalshoven ليس غريباً على تحديات القطاع المصرفي السريع المتغير. لقد أمضى ما يقرب من 10 سنوات في إنغه إلى De Volksbank في عام 2022. في هذا الدور ، أشرف على التحولات الرئيسية: تحويل عمليات تكنولوجيا المعلومات من الخوادم الخاصة بالبنك إلى البنية التحتية السحابية وتنفيذ العمليات المالية (FINOPS) ومنهجيات رشيقة.
قرر De Volksbank إنشاء أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم باستخدام تقنية Nutanix مع خدمات Amazon’s Cloud Services (AWS). كان الهدف هو تحقيق قابلية التوسع والمرونة والأتمتة واستقرار الأنظمة ذات المرونة والتوسيع ، مع الحفاظ على عمليات تكنولوجيا المعلومات متسقة ، بغض النظر عما إذا كانت تعمل على خوادم البنك أو في السحابة.
يطلق Kalshoven هذا “العمل على تمكين التكنولوجيا” – وضع احتياجات العمل أولاً مع الحفاظ على المرونة وتقليل الاضطراب. أثبت هذا التحول في الوقت المناسب بالنظر إلى الاضطراب في صناعة التكنولوجيا بعد الحصول على برامج VMware وأعلنت عن تغييرات كبيرة على المنتجات والأسعار التي أثرت على عدد لا يحصى من الشركات.
أعمال محفوفة بالمخاطر
منذ ديسمبر 2024 ، شارك Kalshoven في قيادة برنامج التحول إلى جانب واجباته المعتادة. تشمل فوائد عملاء التشغيل بموجب علامة تجارية واحدة منتجات أكثر موحدة وعلاقات أفضل لأصحاب المصلحة والتواصل الأكثر وضوحًا. من منظور التكنولوجيا ، هذا يعني جعل العمليات أكثر كفاءة ، وربط أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة وإنشاء منصة مبسطة ولكنها قوية.
تركز المبادرة على وضع كل شيء تحت علامة ASN الموحدة التي يجب أن توفر قيمة أفضل للعملاء من خلال منتجات موحدة ومشاركة أصحاب المصلحة والاتصالات المفتوحة. جانب تكنولوجيا المعلومات أمر حيوي ، يتضمن تحسين العمليات ، ودمج محركات التكنولوجيا وإنشاء منصة قوية ولكن ضئيلة. الهدف من ذلك هو بناء أساس مرن يمكّن التكنولوجيا من التطور مع الاحتياجات المتغيرة للبنك.
على الرغم من وجود رغبة قوية في التخفيف من المخاطر ، إلا أن الديناميكية المتعارضة في اللعب أيضًا: شهية Kalshoven الشخصية للاعتماد على التغيير وإنجاز الأمور. يقول: “الجانب الأكثر مكافأة هو توقع التحديات المحتملة وحلها”. “يمكنك التنبؤ بالمشاكل – التقنية والتنظيمية – وتطوير الحلول قبل أن يكون لها تأثير سلبي.”
يتطلب التغيير على هذا المقياس توقعات جريئة وخطط واضحة للتسليم وفقًا للمعالم البارزة. يقول: “إنها مثل جراحة القلب المفتوح ، لأننا سنكتشف فقط مدى تعقيد المنظمة لتنفيذ تكنولوجيا المعلومات عندما نبدأ في لمس الواجهات”.
“سنقوم أولاً بإزالة المنتجات المحددة من أنظمتنا الحالية التي ستجعل التنفيذ أكثر بساطة ، ثم نخرج إدارة العملاء وإدارة المنتج. لذا ، تحتفظ بالنظام الأساسي وترى التأثير على خطوط الإنتاج المحددة ودفقات القيمة.”
استغرقت تجربة Kalshoven بمبادرة مماثلة في ING سبع سنوات. إنه يعتقد أن الأمور ستتحرك بشكل أسرع هذه المرة ، مضيفًا: “التحدي أقل تعقيدًا لأن لدينا عدد أقل من المنتجات للتعامل معها. لا يزال الأمر سيستغرق بعض الوقت ، لكننا نهدف إلى القيام بكل شيء في ثلاث سنوات بهدفنا أن نصبح أكثر بساطة وتقليل التعقيد.”
“ضع phasers على الصاعقة”
يقول Kalshoven إن النهج التدريجي يبقي الخيارات مفتوحة ويدير عدم اليقين: “إنه يخطط لسيناريوهات مختلفة ، بناءً على أن نقرر كيفية تنفيذ التغييرات وما يجب أن نسأله عن فرقنا. على سبيل المثال ، يجب أن تنتقل جميع تطبيقاتنا إلى إعداد نشط/نشط ، وهو ما يختلف تمامًا عن ما اعتاد البنك عليه سابقًا.
“قبل ذلك ، كان النهج ،” إذا حدث خطأ ما ، فسوف نتحول من A إلى B ، وسيستغرق الأمر أي شيء من ثماني إلى 10 ساعات للحصول على الخدمات وتشغيلها مرة أخرى لعملائنا. ” ولكن كلما زاد عدد التطبيقات النشطة ، كلما كان هناك تأثير أقل على العملاء ، وكلما زادت راحة في أنه يمكنك تلبية أي احتمال ، بحيث يمكنك تخفيض كمية منصات تكنولوجيا المعلومات ولديك مجموعة محدودة من التطبيقات. ”
في النهاية ، يسعى بنك Kalshoven و Asn إلى التخلي عن إرث كلما كان ذلك ممكنًا وينتقلان إلى الهندسة المعمارية الحديثة. يعكس هذا التحول أيضًا وجهة نظر Kalshoven لدور رؤساء التكنولوجيا.
“التحدي الرئيسي لدينا لأن قادة تكنولوجيا المعلومات هو باستمرار رؤية ما هو موجود ثم التدخل في اللحظة المناسبة”
سيباستيان كالشوفند ، بنك أسن
يقول: “إن التحدي الرئيسي لدينا لأن قادة تكنولوجيا المعلومات هو أن نرى باستمرار ما هو موجود ثم يدخل في اللحظة المناسبة”. “هذا ما تراه في الذكاء الاصطناعي – نحن تقريبًا خلال دورة الضجيج والآن هناك حاجة لتقديم قيمة حقيقية.
“حتى الحاويات – وهي تقنية كانت موجودة منذ ما يقرب من عقد من الزمان – تصل الآن أخيرًا إلى مرحلة النضج. هذه التكنولوجيا ليست هي المشكلة ؛ إنها تتقن مفاهيم وأساليب جديدة. أنت بحاجة إلى فهم كيفية تنفيذ التكنولوجيا في الممارسة العملية ومعرفة كيفية إضافة قيمة إلى عملك.”
يمكن أن يكون التغيير أمرًا صعبًا ، لكن Kalshoven يقول إن شرح المهمة وتخصيص المسؤولية الواضحة يمكن أن يهدئ الأعصاب. يقول: “أركز على ما أسميه بناء ثقافة هندسية”. “المهندسون الذين يفهمون تقنيات محددة ولديهم الآن الفرصة لبدء تعلم شيء آخر.
“هذا جيد بالنسبة لهم لأنه يبقيهم ذوي الصلة في مجالهم: التغييرات ليست تهديدًا ولكنها فرصة لجعل عملهم اليومي أكثر إثارة للاهتمام. إنه مثل التدريب على الفوز بالميدالية الذهبية ؛ تحتاج إلى إجراء تحسينات ثابتة للوصول إلى هناك.
عندما يشارك الخبراء معرفتهم ، فإنه يعزز مشاركتهم الخاصة مع تحسين التنفيذ ، كما يضيف Kalshoven. “نحن نشارك المهندسين من الحلول الأصلية ، ويؤثرون على كيفية تنفيذ هذا الحل الجديد لأنهم يجلبون خبرة 30 أو 35 عامًا. سوف يسألون أسئلة مثل ،” ما الخطأ الذي حدث من قبل؟ وكيف نتغلب عليه في نظام جديد؟ ”
التركيز على العمل الجماعي
عندما أقترح أن يحتاج Kalshoven إلى استنساخ نفسه للتعامل مع كل شيء ، فهو يجيب: “يتطلب الأمر جهدًا جماعيًا حقيقيًا لإبقاء عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية أثناء تنفيذ التحول. الجميع متورطون ، حتى الأشخاص في المنظمة الأوسع. لقد أنشأت فريقي للنجاح حتى يتمكنوا من التعامل مع الأشياء بشكل مستقل ، لكنهم يعرفون هنا إذا ضربوا أي علامات.
“يعتني فريقي بالأعمال اليومية ، لكنني أتدخل كلما احتاجوا إلى التوجيه. إنه يجعلها مثيرة للاهتمام ، لأنها تعني التوفيق بين تحديين مختلفين على المقياس الزمني المختلفين. هذا ما يدفعني: دفعت الحدود المستمرة أثناء التعلم. أنا أحب أن أتوقع أن يكون ذلك ممكنًا فقط من القضايا”.
يعمل Kalshoven عن كثب مع CIO وأعضاء آخرين في الإدارة العليا. إنه يتجول في التصور المشترك لـ CTO ، مضيفًا: “يُعتبر CTOs يركز تمامًا على السباكة في البنية التحتية ، لكنهم يحتاجون أيضًا إلى الحصول على شعور أوسع بما يحدث في العمل. ولهذا السبب أكملت في العام الماضي ماجستير إدارة
“هدفي الرئيسي الآن هو الاقتراب من العملاء من خلال المسؤولية عن العمود الفقري للتكنولوجيا في ASN. كلما اقتربت من العملاء ، كلما أصبح العمل أكثر إثارة للاهتمام ، لأنك تلمس حياة الناس حقًا وكيف يقومون بالخدمات المصرفية الخاصة بهم.”
عندما سئل عما إذا كانت هناك المزيد من قادة التكنولوجيا ستتاح لهم الفرصة ليصبحوا مديرين تنفيذيين ، فهو يستجيب: “أتوقع أن تدرك المزيد من المجالس أنهم بحاجة إلى خبرة رقمية ، خاصة مع وجود لوائح DORA الواردة التي تتطلب من أعضاء مجلس الإدارة أن يكونوا أكثر إثارة للدهشة. لن يكون هناك خيار سوى تقديم مقاعد على المجلس لأشخاص مثل CIOS و CTOs.
“في هذا الصدد ، تقع على عاتقي مسؤولية دعم وتدريب زملائي على التأكد من أنهم يبدأون في فهم كل هذا. لا يمكنني أن أكون الشخص الوحيد الذي يفهم المكسرات والبراغي من التكنولوجيا ، لأن القرارات في المنطقة تؤثر دائمًا على ما يحدث في المنطقة B و C ، أليس كذلك؟ أود أن أرى المزيد من الخبرة الفنية عمومًا.”
وهذا ينطوي على قدر معين من الدبلوماسية.
“عليك أن تعرض قيمة التكنولوجيا حقًا. انقل إلى Nutanix-يعتبر على نطاق واسع نشاطًا لخفض التكاليف أو نشاط تخفيف المخاطر ، ويتفهم الناس ذلك تمامًا. والسؤال هو ، أين القيمة المضافة الحقيقية؟ لذا ، فإذا كان بإمكاني التحدث عن وقت أسرع في التسويق أو مونتاريا ، أو مونتاريا ، فهي تساعد في التكلفة.
نحن نعيش في عالم حيث تتصل قرارات الأعمال والتكنولوجيا وبشكل نفس الشيء الآن – مما يجعل الأمر أكثر صعوبة من أي وقت مضى للبقاء في ممرات السباحة الخاصة بهم.
