تعلن المزيد من الشركات عن تسريح العمال بسبب الذكاء الاصطناعي، من Salesforce إلى Accenture.
عشرين20
من التكنولوجيا إلى شركات الطيران، قامت الشركات العالمية الكبرى بتخفيض عدد موظفيها مع ظهور التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي، مما أثار مخاوف الموظفين. لكن المنتقدين يقولون إن الذكاء الاصطناعي أصبح عذرا سهلا للشركات التي تسعى إلى تقليص حجمها.
الشهر الماضي، شركة استشارات تقنية أكسنتشر أعلن أ خطة إعادة الهيكلة يتضمن خروجًا سريعًا للعمال الذين لا يستطيعون أولاً إعادة مهارات الذكاء الاصطناعي. وبعد أيام، لوفتهانزا قال أنه ذاهب ل إلغاء 4000 وظيفة بحلول عام 2030 لأنه يعتمد على الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة.
قوة المبيعات تسريح أيضا 4000 دور لدعم العملاء في سبتمبر، قائلًا إن الذكاء الاصطناعي يمكنه القيام بـ 50% من العمل في الشركة. وفي الوقت نفسه، شركة التكنولوجيا المالية كلارنا لقد انخفض الموظفين بنسبة 40% لأنها تتبنى بقوة أدوات الذكاء الاصطناعي.
منصة تعلم اللغات دولينجو وذكر أنه سيتم تدريجيا التوقف عن الاعتماد على المقاولين واستخدام الذكاء الاصطناعي لملء الفجوات.
العناوين الرئيسية قاتمة، لكن فابيان ستيفاني، الأستاذ المساعد في الذكاء الاصطناعي والعمل في معهد أكسفورد للإنترنت، قال إنه قد يكون هناك ما هو أكثر من تخفيض الوظائف مما يبدو للعين.
في السابق، ربما كانت هناك بعض الوصمة المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن الشركات الآن “تتخذ من كبش فداء” التكنولوجيا لتحمل المسؤولية عن التحركات التجارية الصعبة مثل تسريح العمال.
وقالت ستيفاني في مقابلة مع CNBC: “أنا متشكك حقًا فيما إذا كانت عمليات تسريح العمال التي نراها حاليًا ترجع حقًا إلى مكاسب حقيقية في الكفاءة. إنها في الواقع إسقاط للذكاء الاصطناعي بمعنى “يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم أعذار جيدة”.
يمكن للشركات أن تضع نفسها بشكل أساسي على حدود تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتبدو مبتكرة وتنافسية، وفي نفس الوقت تخفي الأسباب الحقيقية لتسريح العمال., بحسب ستيفاني.
“قد يكون هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل الشركات مضطرة إلى التخلص من جزء من قوتها العاملة… Duolingo أو Klarna هما المرشحان الرئيسيان حقًا لهذا لأنه كان هناك زيادة في التوظيف أثناء كورونا [Covid-19 pandemic] قال الأستاذ أيضًا.
بعض الشركات التي ازدهرت خلال الوباء “تجاوزت عدد موظفيها بشكل كبير”، وقد تكون عمليات تسريح العمال الأخيرة مجرد “تصفية للسوق”.
وأضاف: “إنه إلى حد ما فصل الأشخاص الذين لم يكن لديهم منظور مستدام طويل المدى، وبدلاً من القول “لقد أخطأنا في تقدير هذا قبل عامين أو ثلاثة أعوام، يمكنهم الآن أن يلجأوا إلى كبش فداء، وهذا يعني أن هذا بسبب الذكاء الاصطناعي”.
أثار هذا النمط محادثة عبر الإنترنت. حتى أن أحد المؤسسين، جان كريستوف بوجلي، قال بطريقة شعبية مشاركة ينكدين أن اعتماد الذكاء الاصطناعي “بوتيرة أبطأ بكثير” مما يُزعم، وفي الشركات الكبيرة “لا يحدث الكثير” مع التراجع عن مشاريع الذكاء الاصطناعي بسبب التكلفة أو المخاوف الأمنية.
“في الوقت نفسه، هناك إعلانات عن خطط كبيرة لتسريح العمال “بسبب الذكاء الاصطناعي”. وقال بوجلي، الذي شارك في تأسيس موقع Authentic.ly: “يبدو الأمر وكأنه عذر كبير، في سياق يتباطأ فيه الاقتصاد في العديد من البلدان، على الرغم مما يوحي به الأداء المذهل لبورصات الأوراق المالية”.
تغذية الخوف من الذكاء الاصطناعي
وقالت ياسمين إسكاليرا، خبيرة التوظيف، إن هذا الإخفاء “يغذي الخوف من الذكاء الاصطناعي” لدى الموظفين الذين يشعرون بالقلق على مستوى العالم بشأن استبدال وظائفهم نتيجة للذكاء الاصطناعي.
وقال إسكاليرا لـ CNBC Make It: “لذلك نحن نعلم بالفعل أن الموظفين خائفون لأن الشركات ليست صادقة ومنفتحة ولا تتواصل بشأن كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي”. “الآن الشركات تقول صراحةً: “نحن نفعل هذا”. [layoffs] بسبب الذكاء الاصطناعي، فهو يغذي الجنون.”
وقال إسكاليرا إن الشركات الكبرى بحاجة إلى أن تكون أكثر مسؤولية لأنها تحدد الاتجاه السائد في اتخاذ القرارات التجارية وتجنب إعطاء الضوء الأخضر “للسلوك السيئ”.
وأوضح متحدث باسم Salesforce لـ CNBC أن الشركة نشرت وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، Agentforce، مما قلل من عدد حالات دعم العملاء وألغى الحاجة إلى “إعادة ملء أدوار مهندس الدعم”، على حد قولهم.
وأضاف المتحدث باسم Salesforce: “لقد نجحنا في إعادة نشر مئات الموظفين في مجالات أخرى مثل الخدمات المهنية والمبيعات ونجاح العملاء”.
وجهت كلارنا قناة CNBC إلى مؤسسها المشارك ومديرها التنفيذي سيباستيان سيمياتكوفسكي تعليقات على X حيث أوضح أن الشركة قلصت قوتها العاملة من 5500 إلى 3000 شخص خلال عامين ولكن “الذكاء الاصطناعي ليس سوى جزء من تلك القصة”.
ربط Siemiatkowski تخفيض القوى العاملة بتقليص فريق التحليلات الخاص بها إلى “فريق نجاح” واحد، مع مغادرة الكثيرين بعد ذلك بسبب الاستنزاف الطبيعي بالإضافة إلى تقليص فريق نجاح العملاء في الشركة.
لوفتهانزا وأكسنتشر ورفضت الشركة التعليق على الأمر ولم تشارك أي تفاصيل أخرى حول استراتيجية إعادة هيكلة الذكاء الاصطناعي. ولم يستجب Duolingo لطلب CNBC للتعليق.
تسريح العمال الجماعي لمنظمة العفو الدولية ليس هنا
أصدر مختبر الميزانية، وهو مركز أبحاث سياسي غير حزبي في جامعة ييل، تقريرًا تقرير يوم الأربعاء والذي أظهر أن العمل في الولايات المتحدة لم يتعطل كثيرًا بسبب أتمتة الذكاء الاصطناعي منذ إصدار ChatGPT في عام 2022.
قام المختبر بفحص بيانات سوق العمل الأمريكية في الفترة من نوفمبر 2022 إلى يوليو 2025 باستخدام “مؤشر الاختلاف” الذي يقيس مدى تغير المزيج المهني – حصة العمال في وظائف مختلفة – منذ ظهور الذكاء الاصطناعي لأول مرة ومقارنته بالتحولات التكنولوجية الأخرى مثل إدخال أجهزة الكمبيوتر والإنترنت. ووجدت أن الذكاء الاصطناعي لم يتسبب بعد في فقدان الوظائف على نطاق واسع.
بالإضافة إلى ذلك، أصدر الاقتصاديون في بنك الاحتياطي الفيدرالي في نيويورك بحث في أوائل سبتمبر والذي أظهر أن استخدام الذكاء الاصطناعي بين الشركات “لا يشير إلى انخفاضات كبيرة في التوظيف” عبر الخدمات وصناعة التصنيع في منطقة نيويورك وشمال نيوجيرسي.
ووجدت أن 40% من شركات الخدمات قالت إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي هذا العام، ارتفاعًا من 25% العام الماضي، في حين شهدت شركات التصنيع قفزة مماثلة من 16% العام الماضي إلى 26% هذا العام، لكن القليل جدًا منها كان يستخدم الذكاء الاصطناعي لتسريح العمال.
أفاد 1% فقط من شركات الخدمات أن الذكاء الاصطناعي هو السبب في تسريح العمال في الأشهر الستة الماضية، بانخفاض من 10% التي سرحت العمال الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في عام 2024. وفي الوقت نفسه، قالت 12% من شركات الخدمات إن الذكاء الاصطناعي جعلها توظف عددًا أقل من العمال في عام 2025.
وعلى النقيض من ذلك، استخدمت 35% من شركات الخدمات الذكاء الاصطناعي لإعادة تدريب الموظفين، ووظفت 11% منها المزيد نتيجة لذلك.
وقال ستيفاني إنه لا يوجد الكثير من الأدلة من بحثه التي تظهر مستويات كبيرة من البطالة التكنولوجية بسبب الذكاء الاصطناعي.
وقال: “يسمي الاقتصاديون هذه البطالة الهيكلية، وبالتالي فإن فطيرة العمل لم تعد كبيرة بما يكفي للجميع وبالتالي سيفقد الناس وظائفهم بالتأكيد بسبب الذكاء الاصطناعي، ولا أعتقد أن هذا يحدث على نطاق واسع”.
وأضاف أن المخاوف بشأن وضع التكنولوجيا حدًا للعمل البشري يمكن رؤيتها عبر التاريخ.
“لقد تكرر هذا القرن وحده عشرات المرات، ويمكنك العودة إلى العصور القديمة حيث سيطر الأباطرة الرومان على آلات معينة لأنهم كانوا قلقين بشأن ذلك ودائما ما حدث العكس. الآلة جعلت الشركات والصناعات أكثر إنتاجية.
“لقد سمح بظهور وظائف جديدة تمامًا. إذا فكرت في الإنترنت قبل 20 عامًا، لم يكن أحد يعرف ما هو المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي، وما هو مطور التطبيقات لأنه لم يكن موجودًا”.
اقرأ المزيد عن الشركات التي تقوم بتسريح العمال في مجال الذكاء الاصطناعي أدناه:
