من بين أهم العناصر التي تجعل مديري تكنولوجيا المعلومات مستيقظين ليلاً هو فهم من يجب أن يقود استراتيجية الذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم.
صرح جاي أبشيرتش، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في SAS، لموقع InformationWeek أن مديري تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم يتصارعون مع تحديد أين تقع المسؤولية عن التنظيم استراتيجيات الذكاء الاصطناعي ومن يجب أن يأخذ زمام المبادرة في مهام الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة. وأوضح أبشيرتش أن مدير تكنولوجيا المعلومات سيقوم بالطبع بتنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي، لكن تحديد من يقود مسؤولية استراتيجية الذكاء الاصطناعي يمثل تحديًا منفصلاً.
“هل هو مدفوع من أعلى إلى أسفل، كتفويض من مجلس الإدارة أو الرئيس التنفيذي؟ هل هو موجة من الاهتمام من جانب الموظفين؟” قال أبتشرش.
ومن جانبها، اتبعت SAS نهجًا متعدد الجوانب لتنفيذ استراتيجية الذكاء الاصطناعي داخل المنظمة، مما يضمن قبول كل من الفريق التنفيذي وقاعدة الموظفين.
لقد كان الحصول على الدعم من القيادة عبر المنظمة أمرًا ضروريًا لتحقيق هذا النهج واسع النطاق لتنفيذ الذكاء الاصطناعي. وقال أبتشيرش إن كل قسم داخل المنظمة لديه قائد تقني يمكنه الدفاع عن قسمه ومساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات على فهم متطلباتهم التكنولوجية بشكل أفضل.
وفي حدث SAS الأخير، أكد CTO Bryan Harris أيضًا على أهمية التأييد على مستوى الشركة للذكاء الاصطناعي عند نشر التكنولوجيا. الخطوة الأولى في عمليات نشر الذكاء الاصطناعيوقال إن هذا هو “بناء الثقة بينك وبين القوى العاملة لديك”.
(المصدر: Shane Snider/Data Center Knowledge) ناقش براين هاريس، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في SAS، نهج الشركة تجاه الذكاء الاصطناعي في حدث بطولة SAS 2025.
وقال هاريس: “تحتاج الشركات إلى قادة جريئين وملهمين يستثمرون في قوتهم العاملة من خلال هذا التغيير المستمر”. “بينما تستثمر في الأشخاص ومهاراتهم، فإنك تبني الثقة. وبناء الثقة يزيد من اعتماد الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي بدوره إلى زيادة ميزتك التنافسية. كل شيء متصل.”
من بين القادة المسؤولين عن استراتيجية الذكاء الاصطناعي في SAS هناك مجلس تشغيل الذكاء الاصطناعي الذي يضم ثمانية أشخاص من الفريق التنفيذي ومستويات الإدارة الأخرى. وقال أبتشيرش إن المجلس يجتمع بشكل منتظم “لمراجعة طلبات الذكاء الاصطناعي الجديدة التي قد تأتي إلى المؤسسة”.
أحد المواضيع التي ناقشها المجلس هو كيف يمكن أن تؤثر اللوائح الإقليمية على نشر تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة في مختلف البلدان التي تعمل فيها SAS.
“لذا، فالأمر لا يتعلق بتكنولوجيا المعلومات أو بالقول القانوني “نعم أو لا”. قال أبتشيرش: “إنها مجموعة من الأفراد المهتمين بسلامة وأمن موظفينا وبياناتنا وبيانات شركتنا وبيانات عملائنا”.
نهج الإنتاجية الأول للذكاء الاصطناعي
وأضاف أنه بدون دعم على مستوى المؤسسة، فإن فرق تكنولوجيا المعلومات تواجه خطر طرح ذكاء اصطناعي باهظ الثمن يوضع على الرف ويجمع الغبار. وهذا جزئيًا هو السبب وراء اختيار SAS لطرح الذكاء الاصطناعي أولاً لدعم إنتاجية الموظفين.
الأدوات التي تعمل على أتمتة المهام الدنيوية والمساعدة فيها، مثل مايكروسوفت مساعد الطيار أو Anthropic’s Claude، يمكن تصميمه ليناسب الأدوار المحددة للموظفين، مما يساعدهم على الشعور بالتقدير ومنحهم “هدية الوقت” للتركيز على العمل عالي التأثير، كما قال أبتشيرش.
وقال هاريس يركز الذكاء الاصطناعي على الإنتاجية لقد أثبت بالفعل أنه نعمة للشركة. “متى [employees] وقال: “إذا تخلصوا من هذا العمل الشاق، فسيكون لديهم المزيد من الوقت للتفكير والتقييم واتخاذ قرارات أفضل. لا أحد يناقش عائد الاستثمار في هذه المرحلة الأولى”.
فوائد القوى العاملة الجاهزة للذكاء الاصطناعي
وفي الواقع، يتمتع موظفو SAS بمعرفة جيدة بالذكاء الاصطناعي وقد سارعوا إلى تطبيقه، كما قال أبتشيرش. في سبتمبر، نفذت SAS ترخيص Microsoft Copilot لموظفي SAS لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بهم لدعم أهدافهم الإنتاجية. وبحلول أوائل أكتوبر، كان الموظفون قد أنشأوا 760 عميلاً للذكاء الاصطناعي.
وأضاف أبتشيرش أن وجود قاعدة موظفين متعلمين بالذكاء الاصطناعي كان مفيدًا “من حيث السرعة والكفاءة” لنشر الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة.
وقال أبتشيرش إن موظفي SAS البالغ عددهم 12000 موظف “على دراية تامة بماهية الذكاء الاصطناعي وكيفية القيام بذلك بالطريقة الصحيحة”. “عندما تحدثت إلى الكثير من زملائي من مديري تكنولوجيا المعلومات، فإنهم يعانون من ذلك، لذا فهم يسعون وراء معرفة القراءة والكتابة في مجال البيانات أو الذكاء الاصطناعي أو أي شيء آخر مع قاعدة موظفيهم الخاصة.”
ومع ذلك، فإن إدارة التغيير ليست مهمة سهلة لأي منظمة، كما يقول أبتشيرش.
وقال: “يمكنك تنظيف البيانات، ومع ما يكفي من المال والوقت يمكنك تنفيذ مشروع وتقديم القدرة، ولكن إقناع الناس بتبني عقليتهم وتغييرها هو عمل شاق”. “إن أعظم التكنولوجيا، وأعظم المشاريع، يمكن أن تستقر إذا لم تكن الشركة أو المؤسسة مستعدة لاستقبالها، وهذا ينطبق بشكل خاص على الذكاء الاصطناعي.”
ما هي الخطوة التالية بالنسبة لاستراتيجية الذكاء الاصطناعي لدى SAS: إعادة تصور سير العمل
وقال أبتشيرش إنه بعد إنتاجية الموظفين – وهو مجال التركيز الأول في استراتيجية الذكاء الاصطناعي الداخلية للشركة – ستركز SAS على دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات العمل من أجل “إعادة تصور سير العمل”، واستخدام الذكاء الاصطناعي في العمليات المستقلة. الهدف هو إعادة التفكير في كيفية إنجاز العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي، بدلاً من مجرد أتمتة العمليات الحالية.
على المدى الطويل، قال Upchurch إن SAS تركز على استخدام الذكاء الاصطناعي في العمليات المستقلة مثل الكشف التلقائي عن شذوذ البرامج ومعالجتها. وفي الوقت نفسه، فإن “ثقافة الابتكار والفضول المذهلة”، وليس التكنولوجيا، هي التي تفسر تقدم الشركة.
وقال: “عندما نرى هذين الأمرين يجتمعان معًا، فإنهما يغذيان بعضهما البعض، ويستمران في تحقيق النجاح لنا”.
