بلا شك، كان Dreamforce 2025 بمثابة لحظة محورية بالنسبة لـ Salesforce. جمعت الشركة 50000 شخص للتعرف على سبب وكيفية إنشاء موقع مؤسسة وكيلة. ومع ذلك، مثلما توجد حواجز تحول دون التحول إلى مؤسسة فاعلة، كانت هناك حواجز معرفية وجسدية تحول دون التعرف عليها. تميزت Dreamforce لهذا العام بأمن على مستوى المطار عند كل منعطف – كان لا بد من فحص حقيبتي بالأشعة السينية وفحصها خمس مرات منفصلة فقط للوصول إلى وجهتي.
ومع ذلك، فإن المسألة ليست ما إذا كان وكيل منظمة العفو الدولية هو الاتجاه الصحيح للأمام لشركة Salesforce وشركات برمجيات المؤسسات الأخرى؛ بل هو ما إذا كانت ستحقق إيرادات بالسرعة الكافية لإرضاء Salesforce ومستثمريها. على عكس أتمتة المبيعات، التي كانت تتطلب فقط متصفح ويب للاشتراك والبدء، فإن الذكاء الاصطناعي الوكيل يتطلب شيئًا استعصى عليه معظم المؤسسات حتى الآن: الحد الأدنى من نضج العمليات والبيانات.
في محادثة الصيف الماضي مع قائد الذكاء الاصطناعي في Salesforce Tableau، تعلمت أنه على الرغم من أن وعد الذكاء الاصطناعي الوكيل عميق، إلا أن معظم عملاء Salesforce يفتقرون إلى العناصر الأساسية اللازمة للتحول، على سبيل المثال:
-
العمليات والبرامج النصية المحددة للأتمتة.
بحث ذكرت في أغسطس وجدت شركة Dresner Advisory Services أن 6.5% من المؤسسات تستخدم الذكاء الاصطناعي الوكيل في الإنتاج، وأن هؤلاء المتبنين الأوائل يتشاركون في ملف تعريف ثابت. لقد أبلغوا عن نجاح سابق بنسبة 100٪ في ذكاء الأعمال. كان خمسة وسبعون بالمائة من المشاركين في الدراسة من أوائل مستخدمي التعلم الآلي، و62.5٪ لديهم قائد بيانات معين. أبلغت 32% فقط من المؤسسات عن نجاحها التام في تطبيقات ذكاء الأعمال الخاصة بها. لم يتراجع قادة Salesforce عندما اقترحت أن العدد الإجمالي للمؤسسات المجهزة للذكاء الاصطناعي كان 20%، ولهذا السبب قال 10.5% فقط في بحثنا إنهم مؤيدون ومتبنون بنشاط.
على هذه الخلفية، كان هدفي في Dreamforce هو فهم ليس فقط الوعد الذي يقدمه الذكاء الاصطناعي الوكيل، ولكن أيضًا ما تفعله Salesforce لمساعدة العملاء الأقل تقدمًا على التقدم. الجواب القصير؟ ليس كثيراً.
تأثير أعمال الوكيل: “أذرع وسيقان إضافية”
أعلن باركر هاريس، مدير التكنولوجيا التنفيذي في Salesforce، في مؤتمر صحفي مسبق أن جميع الشركات ستصبح شركات وكيلة. وذهب إلى أبعد من ذلك، حيث توقع أنه بحلول عام 2029، سيدير الذكاء الاصطناعي 40% من العمل في شركات فورتشن 100.
ابتعد مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، في كلمته الرئيسية هذا العام، عن المراجحة العمالية، وسلط الضوء بدلاً من ذلك على إمكانات الذكاء الاصطناعي الوكيل في الجمع بين البشر والوكلاء لفتح فرص جديدة للشركات. ووصف ايجينت فورس 360 باعتبارها توفر “الأذرع والأرجل الإضافية” التي ستوفر تجربة العملاء النهائية.
كيف ومتى سيدرك الحاضرون في Dreamforce هذا التحول النهائي هو أمر مجهول للغاية.
على ما يبدو، قبل أسابيع قليلة من الحدث، قام Benioff بإعادة صياغة Dreamforce لهذا العام بالكامل حول قصص نجاح عملاء Agentforce 360. ومن المثير للاهتمام أن العملاء الذين قدموا العرض كانوا جميعًا ناضجين نسبيًا فيما يتعلق بالبيانات وقاموا بتطبيق Salesforce Data Cloud.
وكانت قصصهم مثيرة للإعجاب. أثينا كانيورةعلى سبيل المثال، أشاد كبير مسؤولي الإستراتيجية والتحول في شركة PepsiCo بالتخفيض بنسبة 23٪ في تكاليف العمالة التي حصدتها الشركة من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي الوكيل، مشيرًا على النحو الواجب إلى أن القيمة الأكبر ستأتي من تحويل الأعمال. قدمت لورا ألبر، الرئيس التنفيذي لشركة Williams-Sonoma، للحاضرين إلى Olive، مساعد الطاهي الافتراضي للشركة، مؤكدة أن رفيق الطهي – المصمم لمساعدة العملاء في أسئلة الطهي – انتقل من المفهوم إلى الاكتمال في 30 يومًا فقط.
فجوة الوكلاء: عبور هوة البيانات
ولكن ماذا عن الغالبية العظمى من عملاء Salesforce الذين ليس لديهم بياناتهم وبطاتهم السحابية بالترتيب؟ ماذا يمكنهم أن يفعلوا خلال 30 يومًا باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل؟ ليس كثيرا، على ما يبدو.
شارك بينيوف إحصائية معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا سيئة السمعة الآن من “The GenAI Divide: State of AI Business in 2025″، والتي تقول أن 95% من مشاريع الذكاء الاصطناعي لا يتم تحويلها إلى منتجات. وقال إن الشركات تحتاج إلى أشياء كثيرة لتحقيق النجاح: فهي تحتاج إلى الحوكمة والثقة في البيانات. انهم بحاجة بيانات الجودة. وقال: إذا لم تكن لديك بياناتك بشكل صحيح، فأنت لا تحصل على الذكاء الاصطناعي الخاص بك بشكل صحيح.
ولهذا السبب فإن معدل الابتكار التكنولوجي يتجاوز معدل التبني، كما قال بينيوف. لقد أقر بأن شركته تحتاج إلى جلب الشركات معها – ولتحقيق هذه الغاية، فهو يتلقى تدريبًا شخصيًا من خبير اعتماد التكنولوجيا العالية جيفري أ. مور، مؤلف كتاب عبور الهوة.
في هذه الأثناء، واستنادًا إلى أفكار مور حول سد الفجوة بين المستخدمين الأوائل والسوق السائدة، يتبع Benioff استراتيجية ملائمة لسوق المنتج من خلال تجميع 23% من العملاء الذين لديهم بيانات ونضج تجربة العملاء. إنه يبحث على وجه التحديد عن الشركات التي قامت بتحويل بياناتها إلى منتجات وتتطلع إلى إنشاء مؤسسات وكيلة – الشركات التي تريد تغييرها بواسطة منتجات Salesforce.
وبالنسبة لأولئك الذين لم يصلوا بعد؟ كان برنت هايوارد، رئيس قسم الاستخبارات التنافسية في Salesforce، صريحًا في أن هناك مشكلات حرجة تحتاج إلى حل – أولاً وقبل كل شيء، فوضى البيانات التي تمثل الواقع بالنسبة للعديد من الشركات. وقال هايوارد، الرئيس التنفيذي السابق لشركة MuleSoft: “إن إلقاء بيانات سيئة على مشاكل الذكاء الاصطناعي لا يجدي نفعاً”. قد يكون العملاء متحمسين جدًا للذكاء الاصطناعي الوكيل، لكن لن يحصل أي منهم على قيمة منه ببيانات سيئة وغير جديرة بالثقة وغير خاضعة للرقابة.
هناك تطورات من شأنها أن تجعل الرحلة إلى نضج البيانات أسرع، مثل بيانات نسخة صفرية والعمليات التجارية منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية. لكن بناء منصة تتمتع بالتكامل والأتمتة والبيانات النظيفة والحوكمة أمر صعب بما فيه الكفاية دون الاضطرار إلى تنسيق وإدارة الوكلاء.
عندما سألت عن كيف يمكن للشركات إغلاق فجوة الذكاء الاصطناعي الوكيل بخلاف إطلاق مشروع بيانات ضخم، حصلت على العديد من الإجابات المعيارية من قادة Salesforce، بما في ذلك الحد من نطاق النطاقات. جاءت إجابة أكثر صراحة من ديريك سانتانا، رئيس تحالف Salesforce الأمريكي التابع لشركة برايس ووترهاوس كوبرز.
واعترافًا بفجوة الاستعداد في تنفيذ الذكاء الاصطناعي الوكيل، أوضح سانتانا أن شركة PwC لديها نموذجين تشغيليين للعملاء – استخدام العمليات الخاصة بحالة معينة أو العمليات الشاملة. ويتعلق الأخير بالتحول والعمليات عالية القيمة مثل تجربة العملاء الشاملة، وهنا تكمن القيمة.
بالنسبة لمديري تكنولوجيا المعلومات ذوي النضج المنخفض للبيانات، يمكن أن تساعد المحاكاة الافتراضية وكونهم جزءًا من نظام بيئي مفتوح. قال هايوارد إن Salesforce MuleSoft تقوم ببناء نسيج وكيل وأشار ضمنيًا إلى أن هذا سيشمل في النهاية شكلاً من أشكال تنسيق الوكيل ووظيفة الإدارة.
أفكار فراق
أظهر Dreamforce 2025 ما يمكن تحقيقه عند توافق البيانات والعملية والغرض. لكن بالنسبة لمعظم الشركات، يظل هذا طموحًا.
ربما تكون Salesforce قد قامت ببناء جسر إلى مستقبل الوكلاء – ولكن لا يزال العديد من العملاء على بعد أميال من الطريق المنحدر. ما يوقف هذه المنظمات هو عدم النضج التنظيمي. سيؤدي هذا حتماً إلى الحد من حجم السوق المتبني ومدى سرعة تحرك Salesforce خلال دورة حياة اعتماد التكنولوجيا. على الرغم من أنني من أشد المعجبين بجيفري مور، إلا أنه لن يؤدي أي شيء إلى إصلاح البيانات والبنية فورًا للمؤسسات التي فشلت في الاستثمار.
