أصبح من الممكن الآن إكمال عمليات شراء التجزئة دون مغادرة منصة ChatGPT، وذلك بفضل Instant Checkout، أ بروتوكول المعاملات الجديد التي أطلقتها OpenAI هذا الأسبوع. كان المتسوقون يستخدمون بالفعل منصة الذكاء الاصطناعي لجمع توصيات المنتجات بناءً على طلبات البحث الخاصة بهم، ولكن يمكنهم الآن اختيار عنصر ودفع ثمنه في نفس واجهة ChatGPT، دون التعامل مباشرة مع التاجر نفسه.
وقال روبرت هيتو، المحلل في جارتنر: “إنها خطوة حتمية من استخدام قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية لإنشاء بحث معزز، إلى الخطوة التالية من التنفيذ”.
يدعم ChatGPT عمليات الشراء من البائعين على Etsy، مع إعلان OpenAI أن أكثر من مليون تاجر Shopify سيكونون متاحين أيضًا “قريبًا”. يعتمد Instant Checkout على إمكانات التسوق السابقة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي دخلت السوق، مثل ميزة التسوق والمدفوعات داخل الدردشة من Perplexity، وبرنامج Copilot Merchant من Microsoft.
بالنسبة للمتسوقين، قد تبدو بروتوكولات المعاملات الجديدة هذه وكأنها ترقية للكفاءة مع الحد الأدنى من الجوانب السلبية. لكن بالنسبة للشركات، توفر التكنولوجيا مسارًا أكثر تعقيدًا للمضي قدمًا.
التسوق الوكيل: فرصة لأتمتة B2B
عندما يتولى نظام التسوق الوكيل السيطرة على طبقة الواجهة هذه، تتغير الديناميكية بين البائع والعميل: هناك احتكاك أقل بين التصفح والشراء، ولكن أيضًا تفاعل مباشر وبناء علاقات أقل بين العلامة التجارية والمشتري. تفرض OpenAI أيضًا رسومًا على التجار على كل عملية بيع يقومون بها على المنصة، مما يضيف طبقة أخرى إلى هيكل التكلفة.
ينظر مدراء تكنولوجيا المعلومات في مختلف القطاعات إلى هذا الإعلان بدرجات متفاوتة من الاهتمام والخوف والإثارة. في حين أن حالة الاستخدام الحالية تركز على البيع بالتجزئة، فإن التسوق الوكيل مناسب بشكل خاص لبيئات B2B عبر مختلف الصناعات، ويمكن أن يعطل بشكل كبير كيفية تفاعل البائعين مع بعضهم البعض.
وقال هيتو: “أعتقد أننا سننتقل بشكل متزايد إلى أتمتة التفاعلات والمعاملات، خاصة في فئات الأعمال حيث يتم تحديد الأشياء بشكل جيد للغاية”. “هذا هو المكان الذي يكون فيه الأمر منطقيًا جدًا في عملية B2B، لأنك تتفاوض على العديد من المتغيرات المعروفة.”
ويبدو أن التبني الجماعي سيكون على بعد عدة سنوات. تُظهر دورة الضجيج التي تقدمها Gartner أن وكلاء التسوق في مجال الذكاء الاصطناعي وعملاء الآلات هم في مرحلة ما قبل ذروة التوقعات المتضخمة، مع توقع حدوث حركة كبيرة خلال السنوات الخمس إلى العشر القادمة. وذلك لأنه لا يزال هناك الكثير مما يجب اكتشافه قبل أن يتم تنفيذ معاملات الذكاء الاصطناعي الوكيل بأمان وكفاءة وعلى نطاق واسع.
اختراق حقيقي أم السيطرة على الأضرار LLM؟
يعتقد المتشككون أن هذا ليس تحولًا رائدًا بقدر ما هو وسيلة للتحايل، مصممة لصرف الانتباه عن التقدم البطيء في قدرات نموذج اللغة الكبيرة الأساسية (LLM). قال ديفيد لينثيكوم، وهو خبير في مجال السحابة والذكاء الاصطناعي ومؤسس شركة Linthicum Research، إنه يعتقد أن OpenAI تستخدم نظام التسوق الوكيل الجديد “لإعطاء مظهر الابتكار المستمر”، بينما “ينفد منهم الطرق لتحريك الإبرة على التكنولوجيا الأساسية نفسها”.
وقال لينثيكوم: “الحقيقة هي أن مقدمي خدمات LLM، بما في ذلك OpenAI، واجهوا جدار بيانات”. “إن التقدم الهائل في نماذج اللغة على مدى العامين الماضيين كان مدفوعًا إلى حد كبير باستيعاب كميات هائلة من البيانات الجديدة. ولكن في هذه المرحلة، وصلنا إلى التشبع – لم يعد هناك الكثير من البيانات الجديدة عالية الجودة المتبقية للتدريب عليها.”
ويرى آخرون أنه في حين وسيلة للتحايل قد تكون كلمة قوية جدًا، ولا تزال هناك قيود على حالة الاستخدام الحالية للتسوق الوكيل، والعديد منها مرتبط بمعالجة البيانات. لكي يستفيد مدراء تكنولوجيا المعلومات بشكل كامل من هذه الأمور أنظمة وكيلة، يجب أن يكون هناك تكامل كامل للبيانات الخلفية لتوفير الوظائف الكاملة. يجب دعم المخزون في الوقت الفعلي، والخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد، والتسليم عند نقطة النهاية، ومعالجة الدفع ضمن النظام الآلي، مع توفير تجربة عملاء سلسة أيضًا.
يستحق المشاهدة ولكنه ليس جاهزًا بعد للمؤسسة
بالنسبة لكيث تاونسند، مؤسس مقعد المستشار والخبير الاستراتيجي التنفيذي، يعتبر هذا البروتوكول أمرًا يستحق المشاهدة بفضول – ولكنه ليس شيئًا يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات التصرف بناءً عليه الآن.
وقال: “يعد نظام التسوق الوكيل الخاص بـ OpenAI مثيرًا للاهتمام بنفس الطريقة التي تعد بها ميزات الذكاء الاصطناعي الوكيل المبكرة لـ Salesforce أو ServiceNow مثيرة للاهتمام: فهو يوفر” زرًا سهلاً “لعرض الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه التفاعلات التي يحركها الوكيل”. “إنه يقلل من حاجز تجربة الذكاء الاصطناعي الوكيل في سياق مألوف. ومع ذلك، لا أرى مدراء تكنولوجيا المعلومات يسارعون إلى تبنيه.”
ويرى تاونسند أن أحد الأسباب الرئيسية للتردد هو المقاومة المتوقعة من مديري تكنولوجيا المعلومات لتسليم هذه البيانات إلى منصة ذكاء اصطناعي تابعة لجهة خارجية. وأضاف هيتو أن مخاوف الأمن السيبراني وحدها تشكل خطراً حقيقياً على العمليات التجارية، مما يفتح نقاط ضعف جديدة يمكن للمهاجمين استغلالها. ثم هناك المخاوف المتعلقة بالخصوصية، وقضايا الامتثال، وحتى الآثار الأخلاقية. باختصار، هذا حقل ألغام بيانات قد يرغب المسؤولون التنفيذيون في تجنبه.
وقال تاونسند: “لا تصبح الأنظمة الوكيلة ذات قيمة إلا عندما تتمكن من التفكير والتصرف بناءً على بيانات وعمليات المؤسسة”. “ولكن إلى أن يشعر مديرو تكنولوجيا المعلومات بالارتياح بأن بياناتهم يتم التعامل معها وفقًا لشروطهم، فإن هذه العروض تعد دليلاً على المفهوم أكثر من كونها أولوية استراتيجية.”
عندما تكون في شك، كن مستعدا
ومع ذلك، يرى آخرون أن الطريق أمامنا ينتهي بقيام عملاء الذكاء الاصطناعي بتنفيذ كمية كبيرة من المعاملات. قال إسحاق ساكوليك، رئيس StarCIO ومؤلف الكتب الأكثر مبيعًا، إنه يعتقد أنه سيكون من الحكمة أن يفكر المديرون التنفيذيون في مستقبل يظهر فيه وكلاء LLM ووكلاء الذكاء الاصطناعي كقناة شراء جديدة. حتى لو لم يتبنوا التكنولوجيا في الوقت الحالي، فلا يزال بإمكانهم وضع الأساس لاعتمادها في المستقبل عندما يكون النظام البيئي أكثر تطوراً.
وقال ساكوليك: “بالنسبة لمدراء تكنولوجيا المعلومات، يسلط هذا التكامل الضوء على أهمية وجود واجهات برمجة التطبيقات وبيانات التعريف التفصيلية حول منتجاتهم وخدماتهم”. “بينما يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات بتطوير عوامل الذكاء الاصطناعي، سيكون من الضروري دعم MCP [Model Context Protocol]وغيرها من بروتوكولات وكيل إلى وكيل لتمكين المشاركة في أنظمة التجارة الإلكترونية التي تدعم الذكاء الاصطناعي.
وافق Hetu من شركة Gartner. وأوضح أن منظمة فريدة فقط هي التي ستكون في وضع يمكنها من الحصول على ميزة تنافسية من خلال العمل على هذه التكنولوجيا في الوقت الحالي – ولكن يجب على الجميع مراقبتها والاستعداد لها.
من الناحية العملية، هذا يعني أن مدراء تكنولوجيا المعلومات يجب أن يسألوا أنفسهم سلسلة من الأسئلة: ما هي إمكانات الذكاء الاصطناعي الوكيل في مؤسستهم؟ ومن أين تأتي هذه الإمكانية؟ هل هو من زيادة الإيرادات، أو تشريد التكاليف؟ ثم يحتاجون بعد ذلك إلى تقييم التأثير على الأمن والامتثال وتعطيل القوى العاملة – وعندها فقط يتخذون قرارًا محسوبًا للغاية. وقال إنه مع ذلك فإن هذه مناقشة تستحق الخوض فيها.
وقال هيتو: “أعتقد أن رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات سيتجاهل هذا الأمر على مسؤوليته الخاصة”. “عليهم أن يساعدوا قادة الأعمال على فهم ما سيأتي والاستعداد له.”
