إن التنبؤات بزوال نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ليست جديدة. كان من المفترض أن يقوم خادم العميل بقتل الحاسوب المركزي، وكان من المفترض أن تقوم السحابة بقتل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) داخل الشركة، وكان من المتوقع أن تقوم التطبيقات الأفضل في فئتها بتفكيك المجموعة. لم يحدث ذلك. وبدلاً من ذلك، تكيف شاغلو المناصب وتمكنوا من البقاء.
الآن يأتي الذكاء الاصطناعي الوكيل (AI)، أحدث التقنيات التي تهز قفص تخطيط موارد المؤسسات (ERP). بالنسبة للبعض، هذا تطور طبيعي. فرصة لإضافة أتمتة حقيقية لإدارة المهام الصعبة والمرهقة. بالنسبة للآخرين، إنها فرصة لكسر القالب وإعادة كتابة تاريخ برامج المؤسسة.
وينقسم المحللون حول الاتجاه الذي سيؤدي إليه هذا التحول. حديثة مسح برايس ووترهاوس كوبرز وجدت أن 79% من المديرين التنفيذيين يقولون إن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتم اعتمادهم بالفعل في شركاتهم، وأفاد ثلثاهم عن مكاسب إنتاجية قابلة للقياس.
ومن الجدير بالذكر أنه كانت هناك زيادة بنسبة 30% في الثقة التنفيذية عند استخدام الوكلاء لتحديد أولويات سير العمل، وهي علامة على أن الثقة بدأت في النمو مقارنة بالأيام الأولى من الذكاء الاصطناعي التوليدي. لكن “تحديد أولويات سير العمل” ليس مثل تشغيل كشوف المرتبات أو إعادة تخصيص المخزون. إن ترجمة الثقة المتزايدة في إدارة المهام إلى عالم تخطيط موارد المؤسسات (ERP) عالي المخاطر سوف يتطلب مستوى أعمق بكثير من الضمان والشفافية والحوكمة.
طازج بحث من BearingPoint يسلط الضوء على مدى تقدم معظم المؤسسات في منحنى التبني. في المملكة المتحدة، 17% من المؤسسات تتعلم فقط عن المفاهيم الوكلاءية و23% حددتها كأولوية مستقبلية. أما الثلث (31%) فيقوم بتجريب الأنظمة، بينما يقوم 12% فقط بتوسيع نطاقها على مستوى المؤسسة.
وفي حالة المشاريع قيد التنفيذ، يتوقع أكثر من النصف (51%) تحقيق مكاسب في الكفاءة التشغيلية، ويتوقع 42% خدمات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ويتطلع 42% آخرون إلى قدر أكبر من المرونة والقدرة على التكيف. لكن الجداول الزمنية ممتدة. ويتوقع 23% فقط عائداً كاملاً على الاستثمار خلال عامين، في حين يتوقع أكثر من الربع الانتظار لمدة تتراوح بين خمس إلى سبع سنوات أو أكثر.
وفي الوقت نفسه، جارتنر مؤخرا ادعى أنه سيتم إلغاء أكثر من 40% من مشاريع الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027 بسبب التكاليف المرتفعة وعدم وضوح قيمة الأعمال. تحذر الشركة من انتشار عملية “غسل الوكلاء”، حيث يقوم الموردون بإعادة تسمية المساعدين وروبوتات الدردشة كوكلاء دون تقديم استقلالية حقيقية. إنه مصدر قلق حقيقي، وهو ما يعكر صفو المياه بالنسبة للمستثمرين من الشركات.
لعبة الضجيج
من المؤكد أن الموردين يتحركون بسرعة لعرض قدراتهم الوكيلة. وتتحدث شركات SAP وOracle وMicrosoft وInfor وUnit4 جميعها الآن عن “مساعدي الذكاء الاصطناعي” الذين سيتطورون إلى وكلاء مستقلين قادرين على تولي مهام التمويل أو الموارد البشرية أو سلسلة التوريد.
في الآونة الأخيرة فقط، كشفت شركة Oracle عن “أكثر من 50 وكيلًا للذكاء الاصطناعي القائم على الأدوار” تدعي أنها “ستعمل على أتمتة العمليات التجارية الشاملة بشكل كامل” في مجموعة Fusion الخاصة بها. تصف Microsoft وكلاء Dynamics 365 بأنهم “يعيدون تعريف كيفية تنسيق وتنفيذ العمليات التجارية”، في حين وعدت SAP بوكلاء Joule الذين يمكنهم “تخطيط وتنفيذ مهام سير عمل متعددة الخطوات بشكل مستقل”.
يسلط مثل هذا التسويق الضوء على حجم الطموح، ولكنه يثير أيضًا تساؤلات حول الضجيج المحتمل والتجاوزات. وبطبيعة الحال، هذا ليس جديدا على تسويق الموردين، ولكن التاريخ مليء بأخطاء باهظة الثمن، حيث لم يتحول التبني المبكر بالضرورة إلى وعود مزخرفة في كتيبات لامعة.
ولهذا السبب، يشعر العملاء بالقلق بشكل مفهوم. وكما تشير ناتالي كوسا، المديرة المالية ومديرة العمليات في شركة Epical Group، إحدى عملاء Unit4، فإن شركتها بدأت للتو العمل التجريبي لمعرفة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه المساعدة في تخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة. وتقول إنها “الأيام الأولى”، ولكن من الواضح أنها متفائلة، خاصة عندما يتعلق الأمر بإزالة بعض المهام اليدوية. ليس الجميع يشعر بنفس الشيء.
حصان ميت؟
يقول سيث رافين، الرئيس التنفيذي لشركة Rimini Street، لموقع Computer Weekly: “سينتهي هذا الأمر خلال العقد المقبل، لأن التنسيق الوكيل هو نموذج الجيل التالي الذي يحل محل ما نعرفه باسم ERP اليوم.”
وهو يرى أن عمليات الترقية والترحيل هي “مضيعة للوقت”، ويحث الشركات على تجاوز المشاريع باهظة الثمن واستخدام “حزم المستكشف” صغيرة الحجم بدلاً من ذلك لأتمتة المعاملات فوق الأنظمة الحالية. ويشير إلى انتشار الأدوية في البرازيل، حيث تمت بالفعل أتمتة أكثر من 70% من عمليات التصنيع بهذه الطريقة. في رؤيته الفاعلية للذكاء الاصطناعي، لا يتطور نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، بل يختفي ببساطة، معاملة تلو الأخرى، حتى لا تعود هناك حاجة إليه.
لا يوافق الجميع. يصر كونور ريوردان، رئيس مجموعة مستخدمي SAP في المملكة المتحدة وإيرلندا، على أن تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لم يكتمل بعد. ويقول: “إن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لا يموت، بل يتطور بسرعة”. “إن ظهور الذكاء الاصطناعي الوكيل لا يعني نهاية تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، بل يعني تحوله. ستظل أسس تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الأساسية سليمة، ولكن سيتم تعزيزها بواسطة الذكاء الاصطناعي لتعزيز الأتمتة والقدرة على التكيف والبصيرة. وكما أحدثت الحوسبة السحابية ثورة في برمجيات المؤسسات، فإن الذكاء الاصطناعي الوكيل يستعد لقيادة التطور الكبير التالي.”
كما يسلط ريوردان الضوء على الواقع العملي الذي يواجه عملاء SAP. “مع إطلاق S/4Hana قبل عقد من الزمن، أصبح ذلك أمرًا لا مفر منه دعم ECC سينتهي الأمر، مما يعني أن العملاء يتعرضون لضغوط لإعادة النظام الأساسي قبل الموعد النهائي في عام 2027. ومع ظهور الذكاء الاصطناعي الوكيل على النظام الأساسي السحابي لشركة SAP، يقوم العديد من العملاء بصياغة حالات أعمال الترقية الخاصة بهم للاستفادة من الابتكار المحتمل، مع البقاء حذرين بشأن الاضطرابات والتكاليف والتعقيدات الإضافية.
بالنسبة لريوردان، فإن حماس العملاء للذكاء الاصطناعي الوكيل أمر حقيقي، ولكن كذلك المخاوف – وبالتأكيد حول أطر الحوكمة، والشفافية في صنع القرار، والقدرة على التنبؤ بالتكلفة. أحد المخاطر المحددة هو ما يسميه “زحف الترخيص”، حيث قد يعامل الموردون وكلاء الذكاء الاصطناعي كمستخدمين إضافيين أو وصول غير مباشر، مما يؤدي إلى تكاليف غير متوقعة.
بالنسبة لرافين، من الواضح أن هذه هي لحظة الاضطراب. ويقول: “تكلفة الخدمة هي كل شيء”، مضيفًا أن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الوكيل يمكن أن يخفض تكلفة الخدمة “دون إنفاق الأموال على عمليات الهجرة التي لا تقدم أي قيمة حقيقية. ويصر على أن جهود الهجرة لا تستحق المال والوقت والجهد”. يقول رافين: “بدلاً من ذلك، موقفنا هو توفير المال من الترقية. يمكنك القفز إلى AI ERP الوكيل”.
ومن وجهة نظره، حتى الموردين يعرفون أن النموذج التقليدي بدأ ينفد، مشيرًا إلى منصة تكنولوجيا الأعمال الخاصة بشركة SAP والرسائل “الأساسية النظيفة” كدليل على أن العمليات قد تم رفعها بالفعل فوق مستوى تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
التغلب على التعقيد
لا شك أن العديد من العملاء سوف ينظرون إلى خياراتهم. على جبهة أخرى، كان نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مثقلًا دائمًا بصورة معقدة (بغض النظر عن العديد من الترقيات والتخصيصات والحلول المتاحة في السوق، ولكن على الأرجح بسبب ذلك). ومن المنطقي أن يتم وضع الأمل على الذكاء الاصطناعي الوكيل لتبسيط الأمور والتغلب على بعض هذه التعقيدات.
إن التطور التدريجي لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، من استخدام مساعدي الطيارين إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل، يبشر بالكثير، ولكن كما يقول جيريمي أونغ، كبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO) في BlackLine، فإن هذا التحول يجب أن يبدأ بالثقة. ويقول: “يمثل Agent AI الخطوة التالية وراء مساعدي الطيارين في تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والانتقال من الاقتراح إلى العمل”. “في مجال التمويل والعمليات، لا ينجح هذا التحول إلا إذا كانت الأنظمة شفافة وقابلة للتدقيق ومصممة بمعرفة المجال في جوهرها. تعاني الشركات بالفعل من تعقيد نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والامتثال له، لذا فإن الثقة في القرارات الآلية أمر ضروري.”
بالنسبة لأونج، تكمن نقطة الدخول الآمنة في المهام المالية الكبيرة الحجم والمتكررة، مثل إغلاق الدفاتر بشكل أسرع، وتسوية الحسابات، وكشف الحالات الشاذة، وهي المجالات التي يمكن للأتمتة فيها تحرير الفرق لإجراء المزيد من التحليل الاستراتيجي دون تقويض الحوكمة.
ويوافق على ذلك رومان زيدنيك، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في شركة Tricentis. ويقول: “إن وعد الذكاء الاصطناعي الوكيل في تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أمر مقنع، ولكن السؤال الحقيقي هو كيفية تقديمه بأمان، دون كسر الثقة التي تدعم أنظمة المؤسسة”.
ويحذر من أنه إذا لم يتحلى الوكلاء بالشفافية، ولا يتم التحكم بهم ويتم التحقق من صحتهم بشكل صارم، فإنهم يخاطرون بتفاقم مجموعة تكنولوجيا المعلومات المعقدة بالفعل.
ويؤكد زيدنيك أن الحكم غير قابل للتفاوض. ويقول: “من خلال أساليب مثل أتمتة الاختبار الوكيل، يمكن للشركات التأكد من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يعملون بنفس الانضباط الذي يعمل به المستخدمون المهرة، ويختبرون المخاطر باستمرار، ويتحققون من صحتها، ويضعون علامة عليها قبل أن تصل التغييرات إلى مرحلة الإنتاج”.
ومن وجهة نظر زيدنيك، فإن الفائزين هم أولئك الذين يقدمون الحكم الذاتي دون إثارة حالة جديدة من عدم اليقين.
إدارة التوقعات
هذه نقطة أساسية، لأننا رأينا ذلك مرات عديدة على مر السنين، حيث تظهر تكنولوجيا جديدة، وتحل بعض المشاكل القديمة، ولكنها في الحقيقة تخلق مشاكل جديدة فقط في هذه العملية. إنه يتطلب نهجًا هادئًا، كما اقترح Kuosa في Epical بالفعل.
ويشير أونغ إلى أن المستخدمين الأوائل لا يعيدون اختراع تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بالجملة، ولكنهم يستهدفون حالات الاستخدام الضيقة والمتكررة التي يمكن أن تثبت قيمتها بأمان. يقول سايمون جيمس، المدير الإداري لعلوم البيانات والذكاء الاصطناعي في شركة Publicis Sapient، إن هذا النهج التدريجي هو النهج الصحيح. ويقول: “إذا لم تتمكن من تفسير كيفية حدوث خطأ في النظام والتخفيف من الأسباب، فأنت لست في وضع يسمح لك بالانتشار”.
بالنسبة لجيمس، يمكن للبنيات الوكلاءية تحسين الشفافية من خلال توفير سجلات دقيقة لكل إجراء بدلاً من مخرجات الصندوق الأسود. ويوصي باستراتيجية “الميل الأخير أولاً”، حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز العمل البشري والتحقق من صحته قبل استبداله. وبهذه الطريقة، يؤدي الاعتماد إلى بناء الثقة وإنشاء مسارات تدقيق طبيعية وتحقيق عائد على الاستثمار بطريقة يمكن لأصحاب المصلحة الوثوق بها.
ويرى آخرون أيضًا أن اعتماد الذكاء الاصطناعي الفاعل يتكشف على مراحل. ويشير ألفريد أوبيريدر، الشريك في شركة بيرنج بوينت، إلى شعار مايكروسوفت الخاص. يقول: “إنه يسمى مساعد الطيار، وليس الطيار الآلي”، موضحًا مسارًا تدريجيًا. يعمل مساعدو الطيارين في البداية كمساعدين شخصيين؛ ثم ينضم الزملاء الرقميون إلى فرق تحت إشراف بشري؛ وبعد ذلك فقط، يقوم الوكلاء بتشغيل العمليات التجارية من البداية إلى النهاية، وتقديم التقارير إلى البشر حسب الحاجة.
يقول أوبيريدر: “يجب أن تتناسب الحوكمة مع استقلالية الوكيل والتأثير المحتمل لتصرفاته”، داعياً إلى نموذج “مقسم إلى مناطق” يوفق بين الرقابة ومخاطر الأعمال.
ويتخذ تارانج بورانيك، نائب الرئيس التنفيذي في شركة إنفوسيس، خطاً مماثلاً. ويقول: “إن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) غنية بالبيانات وتتعامل مع كميات هائلة من المعاملات المستندة إلى القواعد كل يوم”. “يأخذ Agent AI هذه الخطوة إلى الأمام من خلال تحقيق رؤية المؤسسة المستقلة.”
لكن بورانيك يضيف أن المسؤولية يجب أن تأتي أولا. ويقول: “يريد العملاء ضمانات بأن هذا التحول لن يزيد من المخاطر أو التعقيد”. “إن تضمين أطر الحوكمة، وضمان إمكانية تفسير قرارات الذكاء الاصطناعي والاعتماد المرحلي أمر ضروري.”
تنصح شركة Infosys عادةً العملاء بالبدء في أتمتة العمليات المالية تحت “الإشراف البشري” قبل التوسع في مجالات أكثر تعقيدًا. لذا، في الوقت الحالي على الأقل، يبدو نعي ERP سابقًا لأوانه. وكما لاحظ ريوردان، لا يزال معظم العملاء يعملون من خلال ضغوط الترقية أثناء استكشاف مدى ملاءمة الذكاء الاصطناعي الوكيل. الأمر الواضح هو أن الحماس للأتمتة يقابله اهتمام بشأن الحوكمة والشفافية والتكلفة.
وهذا يترك للعملاء الاختيار. خذ قفزة حذرة وقم بتشغيل طيارين صغار، أو توقف وانظر كيف تسير التكنولوجيا تحت المجهر. بالنسبة للبعض، قد يكون الخيار الآمن هو مراقبة ما يحدث في القطاعات المجاورة (المالية، والموارد البشرية، وسلسلة التوريد) حيث يتم بالفعل تجربة الذكاء الاصطناعي الوكيل، وانتظار النتائج المثبتة قبل الالتزام بعمليات تخطيط موارد المؤسسات الأساسية.
المعالم القادمة ستكون مهمة. ساب 2027 الموعد النهائي لدعم ECC سوف يجبر العديد من الناس على اتخاذ قرارات بشأن الترقية واعتماد السحابة، في حين أن تنظيم الذكاء الاصطناعي في أوروبا وخارجها سيجلب تركيزًا أكبر على الحوكمة وقابلية التفسير. قد تكون هذه لحظات طبيعية للتبني أكثر من الاندفاع إلى تجارب واسعة النطاق اليوم.
وللاستعارة من مارك توين، ربما تكون قصص وفاة ERP مبالغًا فيها بعض الشيء. لكن الذكاء الاصطناعي الوكيل فتح باب النقاش مرة أخرى، وهذه المرة تبدو المخاطر أكبر.
