من المتوقع أن يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات اليوم بأكثر من مجرد تمكين قيمة الأعمال – فهم مسؤولون عن القيادة والمحاسبة عنها. ومع ذلك، يجد الكثيرون أن العوامل الخارجية تحبط مستوى التأثير الذي يمكنهم تحقيقه، سواء كان ذلك في ظل تكنولوجيا المعلومات أو الاستخدام غير الكافي للأنظمة والبرامج المنشورة. ولمعالجة هذه المشكلة الملحة، سألت InformationWeek ثلاثة من قادة تكنولوجيا المعلومات عن آرائهم حول كيفية إظهار مديري تكنولوجيا المعلومات لقيمة الأعمال. الإجابة المختصرة: لا يمكن إجراء الحسابات في الفراغ.
أكد مايكل رينجمان، مدير التكنولوجيا التنفيذي في شركة Ibex، التي تعمل في مجال الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية ومزود حلول تكنولوجيا مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على الحاجة إلى علاقات عمل قوية وقال إنه يعتقد أن تكنولوجيا معلومات الظل هي اختبار حقيقي لفعالية تكنولوجيا المعلومات. أكد سكوت ويلر، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في شركة EnFi لتحليل ومراقبة مخاطر الائتمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على أهمية إدارة التغيير. قال دميترو فولوشين، المدير التنفيذي للتكنولوجيا والمؤسس المشارك لسوق تعلم اللغات العالمي Preply، إن التخطيط طويل المدى والمرونة قصيرة المدى يجب أن يتعايشا معًا.
متزوج من رجال الأعمال: الشراكات القوية لا بد منها
وفقًا لرينجمان، تساعد العلاقات القوية مع القادة التنظيميين الآخرين في تخفيف ضغوط الميزانية التي يواجهها مدراء تكنولوجيا المعلومات ومديرو التكنولوجيا التنفيذيون. لكن الأبوة والأمومة الفعالة في مجال تكنولوجيا المعلومات في مجال الأعمال تتطلب من مديري تكنولوجيا المعلومات فهم الأعمال من أجل زيادة القيمة عبر المؤسسة.
قال رينجمان: “الأمر أشبه بالزواج. تجتمعان معًا وتحصلان على 50%. إنه ليس جزءًا من المنظمة يحقق 100%، أو حتى 75%”.
وشدد أيضا على أن فهم ما تكنولوجيا المعلومات الظل ما يحدث داخل الشركة مفيد – ليس كأمر سلبي ولكن كفرصة. في الواقع، يعد العثور على تكنولوجيا المعلومات الظلية في المؤسسة أمرًا “رائعًا للغاية”، كما قال رينغمان، لأنه يشير إلى أن الشركة قد أدركت المشكلة وحددت الحل.
“إنه يظهر لك أين أنت لا التعامل مع الأعمال التجارية للمساعدة في إنشاء هذه القيمة وقيادتها. وقال رينجمان: “أسعى إلى هذه الأشياء”. وأضاف أنه يحقق نسبة أعلى من المشاريع الناجحة من خلال القيام بالكثير من الاستثمارات الصغيرة والفشل السريع، مقابل القيام بمشاريع كبيرة.
مايكل رينجمان، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا، Ibex
إدارة التغيير لا هوادة فيها والتكيف
الحاجة ل إدارة التغيير قال ويلر من شركة EnFi إن هذا الأمر كان دائمًا مهمًا، ولكنه أصبح بالغ الأهمية مع خضوع الشركات للتحول الرقمي. يزيد الذكاء الاصطناعي من الحاجة إلى إدارة التغيير – “بوتيرة أسرع بكثير”.
“لا يُطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات قياس أنفسهم في نهاية المشروع فحسب، بل يُطلب منهم أيضًا قياس الكفاءات أو الإيرادات التي يحققونها [during the project]”، بينما يعمل كمقيم فائق للتقنيات، حتى يتمكنوا من ربط هذين الأمرين،” قال ويلر. “يتطلب تقييم التكنولوجيا معرفة وثيقة بحالات استخدام الأعمال التي تدعمها.”
وقال ويلر الشركات الكبيرة ماهر في التحول الرقمي هم أولئك الذين أعادوا تنظيم تكنولوجيا المعلومات للتعاون مع الأعمال، بهدف الاستفادة من فرص محددة في السوق. الآن، كمؤسسات الخضوع لتحول الذكاء الاصطناعيوقال إنه يعتقد أنه من المهم دمج التقنيين داخل وحدات الأعمال، إما مؤقتًا بناءً على الخبرة أو يتم تثبيتهم كجزء من نموذج المحور والتحدث.
“الشركات التي لديها تجارب وتجارب أكثر نجاحًا للذكاء الاصطناعي لا تمتلكها بشكل عام مجالس الذكاء الاصطناعي. وقال ويلر: “إنهم يقومون بدمج خبرة الذكاء الاصطناعي في فريق العمل ويساعدون في شراء الحلول تقريبًا كعقد منفصلة يمكنها العمل بشكل مستقل”.
وهذا النهج هو من أعلى إلى أسفل مقابل من أسفل إلى أعلى لضمان التأثير الاستراتيجي، مع كونه تدريجيًا أيضًا عن قصد. وعلى وجه التحديد، يتطلب هذا تفويضاً واضحاً – ليس فقط موافقة المسؤولين التنفيذيين، بل الرؤية والهيكل اللازمين لتحقيق ذلك.
وقال ويلر، الذي تطورت جولاته السريعة التي تستغرق أسبوعين إلى تقييم إلزامي للتأثير كل ثلاثة أيام: “لم تعد عمليات التنفيذ واسعة النطاق عبر الفرق. لقد أصبحت تدريجية عن عمد، بدءًا من حالات الاستخدام العملية الصغيرة جدًا وتوسيع ذلك بمرور الوقت”. يؤدي القيام بذلك إلى محاذاة قادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. كما ساعدهم أيضًا في توضيح الهدف النهائي لسباق السرعة.
“أعتقد أن دورات الأيام الثلاثة هذه تساعد الفريق على إعادة التقييم – هل يجب أن نستمر؟ هل نقترب؟ هل هناك قرارات جديدة؟ ماذا تعلمنا من هذا الشيء الجديد؟ كما يسمح لك بتحديد ما إذا كان هناك شيء جديد قادم، [whether] يجب أن نتوقف للحظة ونرى ما هو هذا. وقال ويلر: “يمكنك أيضًا اتخاذ قرارات جديدة”.
سكوت ويلر، على اليسار، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في EnFi
توقع الفوضى، وتصرف وفقًا لذلك
تؤثر العديد من العوامل الخارجية على قيمة تكنولوجيا المعلومات، بدءًا من البائعين والحلول المختارة وحتى التغييرات التنظيمية والتحولات في ظروف السوق والابتكار التكنولوجي. ولتجاوز هذه الفوضى، أكد فولوشين من Preply على أن البيانات تساعد.
على سبيل المثال، في العام الماضي، كان الجميع في Preply متحمسين لأدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة للمؤسسة التي سيكونون قادرين على استخدامها، كما قال. وكجزء من المشروع، عقدت Preply شراكة مع OpenAI لتقييم تأثير الأدوات على الإنتاجية. ومن خلال حساب الوقت الذي تم توفيره باستخدام OpenAI عبر الأقسام المختلفة في عامه الأول بعد النشر، كان من الممكن التنبؤ بالمبلغ الإجمالي للأموال التي يمكن توفيرها. محادثات المال.
دميترو فولوشين، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في Preply
“أسهل طريقة للحصول على قاسم مشترك [between IT and the business] هو الحديث عن ماذا [a project] قال فولوشين: “ستتكلف والقيمة التي ستجلبها للأعمال التجارية، دون الخوض في التفاصيل الفنية”، مرددًا العبارة الشائعة لخبرائنا الآخرين: “إذا كنت تريد التأثير على الأعمال التجارية، فيجب عليك فهم كيفية عمل الأعمال التجارية.”
أحد أكبر شركائه الداخليين هو المدير المالي، الذي يقوم معه فولوشين بالتخطيط طويل المدى. إن وجود لغة مشتركة يسهل التعاون بشكل أكثر فعالية، مما يؤدي إلى رؤية مشتركة وخريطة طريق. في حين أن التفاصيل يمكن أن تتغير بمرور الوقت، مثل شركة الذكاء الاصطناعي التي تعتبر “المورد الرائد”، إلا أن هناك اتفاق عام بين فولوشين والمدير المالي على الاستثمار طويل الأجل، بحيث يمكن إجراء الاستثمارات المناسبة في التكنولوجيا وتحسين مهارات القوى العاملة.
وقال فولوشين: “إن الحفاظ على الفعالية التشغيلية والبقاء استراتيجيًا يعتبر فنًا إلى حد ما. أحد أهم الأشياء هو الحفاظ على المرونة والتركيز على الإنسان، لأنه مع كل هذه الأتمتة والتغييرات التي نشهدها مع الذكاء الاصطناعي، سيصبح الاتصال البشري عنصرًا أكثر قيمة في كيفية عمل المؤسسات”.
