في أقل من عقد من الزمان، أصبح كبار مسؤولي الاستدامة (CSOs) عنصرًا أساسيًا في تجميع المعرفة الشاملة للمجالات والآليات التقنية التي تقود الأطر التنظيمية البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) – و اورانج بيزنسلقد كان جيروم جولارد هناك طوال الوقت.
انضم جولارد إلى فريق مبيعات قسم B2B في Orange في عام 1995، وشملت أدواره رئيس الحسابات المصرفية والتأمين الكبيرة، ورئيس وحدة أعمال خدمات تكنولوجيا المعلومات ونائب الرئيس لتجربة عملاء B2B. وفي نهاية المطاف، أصبح مديراً تنفيذياً “أكثر قليلاً من” قبل خمس سنوات، مضيفاً: “كنت أعمل في مجال المبيعات، وأقترح الخدمات. والآن أرى تأثيرات ما نقترحه من زاوية أخرى”.
يرأس غولارد حاليًا نهج Orange Business لتكنولوجيا المعلومات المستدامة، وينسق مع فرق المبيعات والعمليات والموارد البشرية والمصادر. ويقول إن الدور كان جذابًا لقدرته على منحه منظورًا جديدًا للعمل.
إن رؤية جولارد العالمية لجميع خطوط العمل تعني أنه كان قادرًا على قيادة التغييرات في إدارة دورة حياة الأجهزة، مما يقلل من تأثيرات الكربون من خلال توسيع نطاق استخدام تم تجديده مجموعة أدوات الشبكة من أجهزة التوجيه إلى المحولات ومحطات Wi-Fi. وفي عام 2023 وحده، تم تجديد 50 ألف وحدة من أصل 130 ألف وحدة منتشرة، مما وفر للشركة 15 مليون يورو (13 مليون جنيه إسترليني) من النفقات الرأسمالية.
الأسئلة التي تجعل غولارد مستيقظًا هذه الأيام لا تتعلق بكيفية زيادة المبيعات التي تساهم في تحقيق الربح بقدر ما تتعلق بكيفية مساعدة الشركة في تصميم عروضها للعملاء بطريقة مختلفة.
بعد دورة باريس 2024، أشرف جولارد على إعادة نشر معدات تكنولوجيا المعلومات المستخدمة في الأحداث الأولمبية. حتى الآن، تم نقل حوالي 90% من محطات Wi-Fi و78% من محولات الشبكة إلى مواقع La Poste في جميع أنحاء فرنسا، مما منع آلاف الأجهزة من أن تصبح نفايات إلكترونية بالإضافة إلى دعم جهود تحديث شبكة خدمة البريد الوطنية.
“كان الالتزام الأولي هو تقليل التأثير لكل عميل بنسبة 50%. في ذلك الوقت، وما زلنا في هذا الاتجاه، نعلم أن الخدمات الرقمية تنمو – الاتجاه الحالي هو الذكاء الاصطناعي التوليدي [GenAI]”يقول غولارد. “لذلك أردنا قياسه لكل عميل. في عام 2010 تقريبًا، بدأنا في إطلاق شبكات تكنولوجيا المعلومات والشبكات الخضراء [ITN] برنامج حول جميع البنية التحتية والمعدات والشبكات التي نستخدمها.
في عام 2024، تم حفظ برنامج Green ITN 1358 جيجاوات ساعة من الكهرباء و127 مليون لتر من زيت الوقود.
تعتمد الإستراتيجية على النتائج
لقد تطورت الإستراتيجية في السنوات الخمس الماضية أو نحو ذلك مع تولي جولارد القيادة. لقد أصبحت الاستدامة الآن “ركيزة أساسية” لاستراتيجية Orange Business قيادة المستقبل الخطة، بما في ذلك الالتزامات الرئيسية المحدثة لتخفيضات 2025 و2030 و2040 في النطاقات 1 و2 و3 من الانبعاثات. ويقول إن أحدث الأرقام تشير إلى أن أهدافهم في متناول اليد، مما يضع Orange Business بقوة على المسار الصحيح لتحقيق هدف عام 2030 النطاقات 1 و 2 و 3 بنسبة -45% مقارنة بعام 2020، مع صافي الصفر “المعلم الأخير” في 2040.
“سوف نقوم بتقليل النطاقين 1 و2 بنسبة 30% عام 2025 مقارنة بعام 2015، والنطاق 3 بنسبة 14% مقارنة بعام 2018“، يقول جولارد، مشيرًا إلى أنه قبل خمس سنوات، كانت الموضوعات الرئيسية المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) تتألف من 20 شريحة PowerPoint فقط.
وتعهدت شركة Orange أيضًا بزيادة إعادة التدوير الأوروبية للأجهزة المحمولة في أوروبا إلى أكثر من 30% بحلول نهاية عام 2025.
يوافق جولارد على أن الذكاء الاصطناعي هو أحد التحديات الرئيسية للاستدامة. لقد كان يدعم شريك Orange Mistral AI في سعيه لتحقيق الشفافية لتقديم البيانات اللازمة لإدارة التأثيرات، ثم تطبيق تفكير مماثل لـ Orange Business. الاستخبارات الحية منتج. والفكرة هي أن العملاء يمكنهم رؤية التأثيرات الكربونية لاستخدامهم. والمبدأ هو تشجيع اختيار النهج الأقل تأثيرا حيثما أمكن ذلك.
في حالة جولارد، يركز بشكل أكبر على الجوانب البيئية، حيث يتولى فريق الموارد البشرية المزيد من الجوانب “الاجتماعية” في أهدافه البيئية والاجتماعية والحوكمة. ويقول إن ذلك كان “مثيرًا للغاية”، مضيفًا: “كانت الاستدامة بمثابة كرزة على الكعكة، وليست جزءًا لا يتجزأ من أنشطتنا وعملياتنا ومنتجاتنا. كان عليّ حقًا إنشاء نظام بيئي كامل، داخليًا وخارجيًا”.
“كانت الاستدامة بمثابة حبة كرز على الكعكة… كان علي إنشاء نظام بيئي كامل، داخليًا وخارجيًا”
جيروم جولاردأورانج بيزنس
وبطبيعة الحال، لا تقتصر الاستدامة على التسويق والمبيعات وتحديد المصادر فحسب. ومع ذلك، فإن الاستدامة تتطلب بشكل متزايد العمل الوثيق مع الفرق المالية والعملاء والموردين وجميع خطوط العمل المختلفة. يمكن أن تكون إدارة المواضيع المالية وغير المالية معًا أمرًا أساسيًا لتحقيق أهداف عمل متعددة. وقد وصفت شركة ديلويت دور منظمات المجتمع المدني بأنه “صانع الشعور الرئيسي“- فهم وربط الروابط من مصادر لا تعد ولا تحصى للحقيقة والمتطلبات.
يقول جولارد: “في الواقع، هذا ما أفعله اليوم”. “في الماضي، كان الناس يقولون إنهم يحبون الاستدامة لأنهم يحبون الطبيعة والأشجار وما إلى ذلك. وبدلا من ذلك، ما يتعين علينا القيام به في الواقع هو حشد تأثير خدماتنا”.
بالنسبة لجولارد، يتضمن ذلك العمل مع الموردين للحصول على البيانات، ثم تنظيمها وهيكلتها لتحديد المسارات وأذرعها. ويركز على تحديد الخدمات التي تؤثر على الاستدامة وكيفية الحد من تأثيرها البيئي.
ويعني ذلك تطوير أدوات متعددة للتفاعل مع كامل المعلومات الموجودة في قواعد بيانات Orange Business والتوصل إلى كيفية مشاركة البيانات الأساسية بطريقة منظمة. إن الشفافية، وهي إحدى العقبات الرئيسية أمام الكفاءة والادخار عبر سلاسل التوريد، يتم تحقيقها الآن بعد سنوات من العمل.
ويقول: “ونرى ذلك أكثر في الطلبات المقدمة من عملائنا. فهم يزودوننا ببعض ملفات Excel، والمعلومات التي يرغبون في جمعها حول ما نقوم به، ونحن نفعل الشيء نفسه مع موردينا”. “لذلك، بدأنا في تحسين جزء من هذه المعلومات، حتى نتمكن من تعبئة النشاط بأكمله.”
فهم البيانات أمر ضروري
بالإضافة إلى ذلك، يعتقد جولارد أن كل ما يتم القيام به في مجال الاستدامة يجب أن يكون بمثابة معلومات عامة، بدءًا من المنهجيات وحتى البيانات. ويشير إلى أنه يجب تحديد تنسيقات البيانات بحيث تمكن التفاعلات بين الموردين والعملاء التي تعود بالنفع المتبادل لأن الاستدامة تتعلق في نهاية المطاف بالنظم البيئية.
يقول: “لقد بدأنا أيضًا في إنشاء ممارسة استشارية حول البيانات وإدارة الاعتبارات البيئية والاجتماعية والحوكمة. لقد كان لدينا للتو أول عميل لدينا يعمل معنا في هذا الموضوع”. “نحن نعمل مع مصانعهم للحصول على جميع المعلومات وتنظيمها في البرامج.”
ويشارك جولارد أيضًا في شركاء أورانج إلى صافي الصفر البرنامج، الذي يدور حول إضفاء الطابع الرسمي على خطط التقدم مع الموردين، وهو أول برنامج من نوعه لمجموعة Orange يشمل كبار الموردين. على سبيل المثال، هناك مذكرة تفاهم (MOU) لإزالة الكربون من الخدمات المشتركة المقدمة لعملائها مع سيسكو، والتي تدور حول تحديد “الأدوات الرئيسية” حيث يمكن للشركات العمل معًا.
“مرة أخرى، يتعلق الأمر بالبيانات، وستكون Cisco شريكنا الأول الذي يمتلك واجهة برمجة التطبيقات [API] يقول جولارد: “إنها مرتبطة مباشرة بالبرنامج الذي ننفذه لإدارة مسارات الكربون وتحديث خدماتنا”.
“في السابق، كنت أميل إلى رؤية الاستدامة مجزأة إلى الكربون، والطاقة، والمياه، التنوع البيولوجي والنفايات. ولكن من خلال عملي كمنظمات مجتمع مدني، أرى الآن أن الاستدامة نظامية ومرتبطة ارتباطًا وثيقًا بقضايا مثل الشمول الرقمي والابتكار المسؤول والأخلاقيات في الذكاء الاصطناعي والتأثيرات الاجتماعية والمجتمعية.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل Goulard مع فريق Orange للابتكار والبحث والتطوير في التصميم البيئي. مرة أخرى، يتعلق الأمر بقياس ما تفعله والعمل على كيفية تقليله وتحديث مقترحات العملاء والشركاء. وكانت إحدى النتائج هي إدخال تحسينات على تصميمات النيكل لحلول شبكات الهاتف المحمول الخاصة.
“لقد أطلقنا ممارسة ولدي فريقي يعمل على التصميم البيئي لخدماتنا. كيف يمكننا قياس التأثير، وتحديد المكونات الرئيسية، وما يمكننا القيام به في البنية التحتية والمعدات والخدمات للحد من تأثير الكربون؟” يقول غولارد.
وتدرك أغلب البلدان أن الاستدامة قد تكون عاملاً أساسياً إذا أرادت أن تظل قادرة على المنافسة في الأمد المتوسط، حتى ولو لم يكن بشكل مباشر. تعمل العديد من الشركات في آسيا وأوروبا على تقليل تأثيرها أو تطوير خطط التكيف. ويشير غولارد إلى أن الكثيرين اليوم يقبلون أن تغير المناخ يحدث كما يتضح من التأثيرات على الأنشطة والبنى التحتية والفيضانات والحرارة الشديدة وما إلى ذلك.
وهو يؤمن بشدة بأن الاستدامة يجب أن تشمل جميع الفرق والأنشطة والخدمات، ويقول إنه فخور جدًا بـ “فريقه المستعرض، قادة القانون الأخضر” الذين يمثلون جميع الكيانات والأدوار الوظيفية في Orange Business.
رسم العديد من الخيوط معًا
لقد كان النهج الشامل والمنظور الواسع أمرًا حاسمًا في تعزيز الكفاءات والنماذج التشغيلية الجديدة بالإضافة إلى المدخرات – على سبيل المثال، عندما يتعلق الأمر بالمصادر. ويقول جولارد إنه يضيف إلى نتائج حقيقية، بما في ذلك العلاقة المثرية مع العملاء ومقدمي الخدمات والشركاء، بالإضافة إلى مشاركة الموظفين.
إنه فخور بأن شركة Orange حصلت على تصنيف 84 من أصل 100 إيكو فاديس، وهي منصة للمشتريات المستدامة ومقدمة تقييمات مقرها فرنسا، في عام 2025، بما في ذلك 100 من أصل 100 للجوانب البيئية، مضيفة: “على الصعيد العالمي، نرى أن هناك “بعض العوامل الجيوسياسية” في “الاتصالات” التي تشير إلى وجود رد فعل عنيف [against net zero]. ولكن لا يزال هناك الكثير من الشركات التي تعمل على الاستدامة، وأرى ذلك في الطلبات المقدمة من عملائنا. ما زلنا نرى الكثير من المعلومات المطلوبة حول هذا الموضوع.
ومن غير المستغرب أن يكون لمنظمات المجتمع المدني التي تتمتع بإمكانية الوصول إلى مجلس إدارة Orange دور حاسم. يؤكد غولارد أن الاستدامة أصبحت الآن موضوعًا على مستوى مجلس الإدارة في Orange، وليست محادثة جانبية كما كان يُرى أحيانًا في السنوات الماضية. وهو يعمل مباشرة مع مجلس الإدارة لضمان توافق أهداف الاستدامة مع استراتيجية العمل ومحفظة الخدمات والعمليات وإدارة المخاطر.
يقول جولارد: “إن الحصول على هذا المقعد على الطاولة يعني أنه يمكننا دمج الاستدامة في رؤية الشركة طويلة المدى لتحقيق صافي صفر ودعم العملاء في رحلاتهم البيئية والاجتماعية والحوكمة الخاصة بهم”. “يتعلق الأمر أيضًا بالتحضير للمستقبل – على سبيل المثال، من خلال خطتنا للتكيف مع مخاطر المناخ، وتخطيط الموارد النادرة في مصادرنا وتطوير حلول مبتكرة.”
تظل مهمة تطوير مبادرات الاستدامة التي يمكن أن تمس كل شيء من الأمور الصعبة حماية لعلاقات الموظفين. التركيز على الفوائد قصيرة المدى والأنشطة قصيرة المدى يمكن أن يأتي بشكل طبيعي للعديد من المنظمات كمسألة البقاء. يمكن أيضًا أن يصبح الأمر معتادًا، ولكن هذا هو السبب في أن التحدي يرضي.
علاوة على ذلك، فإن ما يراه جولارد في فرنسا ومختلف أنحاء أوروبا هو أن هناك اهتماماً بالمزيد من التفكير على المدى الطويل. وعلى وجه التحديد، تواصل معظم الشركات الحفاظ على التزاماتها وأنشطتها وطلباتها للحصول على معلومات حول كيفية العمل معًا للحد من التأثيرات البيئية، بما في ذلك على المستوى الدولي، كما يقول.
