لقد كان العمل في صناعة الأمن السيبراني دائمًا شديد الضغط ولكننا رأينا هذا الضغط يتزايد. إن التهديدات المتقدمة، واتساع مساحات الهجوم، وأعباء العمل المتزايدة، والنقص العالمي في المهارات، كلها عوامل لها تأثير سلبي على الصحة العقلية للعديد من المتخصصين في مجال الأمن السيبراني.
وفق هاك ذا بوكس وفقًا لأبحاث عام 2024، أبلغ 84% من المتخصصين في مجال الأمن السيبراني عن التوتر أو التعب أو الإرهاق. تظهر هذه النتائج أن هذه لم تعد مجرد مشكلة تتعلق بالرفاهية، بل أصبحت الآن خطرًا استراتيجيًا.
بالنسبة لرؤساء أقسام تكنولوجيا المعلومات وقادة الأعمال، غالبًا ما يؤدي الإرهاق إلى حدوث أخطاء وتأخر أوقات الاستجابة والاستنزاف الذي يؤثر على فجوة المهارات الحرجة بالفعل. توصل بحثنا إلى أنه في المملكة المتحدة وحدها، يكلف فقدان الإنتاجية المرتبط بالتوتر المؤسسات السيبرانية ما يقدر بنحو 130 مليون جنيه إسترليني سنويًا. ويؤدي هذا إلى فترات تأهيل أطول وزيادة الضغط على أولئك الذين يبقون داخل المنظمة.
الخسائر الشخصية سيئة بنفس القدر. حصل 74% من المتخصصين في مجال الأمن السيبراني على مستوى العالم على إجازات بسبب مشاكل الصحة العقلية المتعلقة بالعمل، بمتوسط 3.4 أيام مرضية سنويًا. ومع ذلك، لا يزال هناك انفصال بين القيادة التنفيذية وأولئك الذين يدافعون عن الخطوط الأمامية. يعرب 90% من مديري أمن المعلومات على مستوى العالم عن قلقهم بشأن تأثير التوتر والإرهاق على الأمن، لكن 47% فقط من الرؤساء التنفيذيين يشاركونهم هذا القلق.
رفع المهارات للاستعداد للعالم الحقيقي
تركز العديد من المنظمات على سد فجوة المواهب من خلال توظيف المزيد من الموظفين، لكن الفرصة الحقيقية تكمن في تطوير المواهب الموجودة لديهم بالفعل والاحتفاظ بها. غالبًا ما يكون التدريب التقليدي ناقصًا لأنه عام للغاية ومنفصل عن تجربة العالم الحقيقي. إنه لا يساعد المحترفين على إدارة الضغوط التي تأتي مع الدفاع عن الأنظمة الحية.
كشفت أبحاث Hack The Box حول التوتر والإرهاق أن المتطلبات العقلية لمحترفي الدفاع السيبراني لا تقل أهمية عن المتطلبات الفنية. أثناء وقوع حادث مباشر، فإن القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة تحت الضغط هي ما يفصل بين المستجيبين الفعالين والمستجيبين المرهقين.
تركز معظم التدريبات على الأمن السيبراني على تحسين الكفاءة التقنية، بدءًا من اختبار الاختراق وحتى الاستجابة للحوادث. ومع ذلك، فإن الهجمات الواقعية تقدم متغيرًا إضافيًا نادرًا ما تتم معالجته – وهو الإجهاد. في ظل ظروف الضغط العالي، يضيق الانتباه، وتتباطأ أوقات رد الفعل، وحتى أكثر المهنيين مهارة سيعانون.
ولهذا السبب يجب أن يصبح الاستعداد النفسي عنصرًا أساسيًا في التطوير المهني. ومن خلال محاكاة سيناريوهات الضغط العالي التي تعكس الانتهاكات الفعلية، يمكن لمتخصصي الأمن أن يتعلموا التعرف على مسببات التوتر وتطوير التنظيم العاطفي إلى جانب مهاراتهم التقنية.
نقص المواهب واحتراقها
ولا يزال نقص المواهب في مجال الأمن السيبراني أحد أكبر التحديات التي يواجهها هذا القطاع. لا تزال الأدوار السيبرانية المهمة شاغرة، وعندما ينضم موظفون جدد، قد يستغرق الأمر أشهرًا قبل أن يصبحوا جاهزين للعمل بكامل طاقتهم. ويزيد الإرهاق من المشكلة، حيث يدفع المهنيين ذوي الخبرة إلى ترك الصناعة ويخلق دورة توظيف مكلفة.
ما نحتاجه هو مسارات تعليمية خاصة بالأدوار تم تصميمها لتقصير الإنتاجية من وقت لآخر لمحللي مركز العمليات الأمنية (SOC)، وأعضاء الفريق والمهندسين باللون الأحمر والأزرق والبنفسجي، على سبيل المثال. سيساعد التتبع الواضح للتقدم على ضمان توافق تحسين المهارات مع توقعات الدور، مما يقلل من الجهود المهدرة ويحسن العائد على الاستثمار (RoI). إن الاستثمار في التطوير المهني الذي يسرع عملية الإعداد، ويحافظ على مشاركة الفرق ويدعم تحسين المهارات، سيساعد المؤسسات على الاحتفاظ بالخبرة وتعزيز قدرة القوى العاملة.
الحفاظ على مشاركة الفرق
غالبًا ما يكون الإرهاق والاستنزاف من أعراض فك الارتباط. عندما يبدو التدريب متكررًا أو منفصلاً عن التحديات اليومية، فإنه لن يلهم النمو أو التحفيز. ولمواجهة ذلك، يمكن أن يساعد التعلم القائم على الألعاب والموجه من قبل المجتمع في جعل التطوير المستمر جذابًا وهادفًا.
تخلق التحديات المبنية على الألعاب ولوحات المتصدرين والشارات إحساسًا بالإنجاز والمنافسة الصحية، في حين يضمن النهج الموجه نحو المجتمع التدفق المستمر للمحتوى الجديد ذي الصلة.
تتحسن معدلات الاحتفاظ بالعمل والصحة العقلية عندما يستمتع المحترفون بعملهم ويتبادلون الخبرات التي تدعم التعاون. المشاركة لا تتعلق فقط بالرضا؛ يتعلق الأمر بضمان بقاء الفرق متحمسة ومتصلة ومستعدة عقليًا للاستجابة بفعالية تحت الضغط.
كما أن دعم المرونة النفسية يخلق ثقافة الأداء المستدام. إن الفرق التي يمكنها الحفاظ على الهدوء والتفكير بوضوح تحت الضغط تتخذ قرارات أسرع وأفضل وتساعد مؤسساتها في الحفاظ على الاستقرار أثناء الأزمات.
إن دمج الاستعداد النفسي والارتقاء بالمهارات عبر الألعاب في تنمية القوى العاملة يساعد المؤسسات على إظهار التزامها تجاه موظفيها. فهو يعزز المشاركة والروح المعنوية والاحتفاظ على المدى الطويل، مما يضمن أن الفرق السيبرانية ليست قادرة تقنيًا فحسب، بل تتمتع أيضًا بالمرونة العقلية.
هاريس بيلارينوس هو الرئيس التنفيذي ومؤسس هاك الصندوق
