لماذا يجب على العاملين المصابين باضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه والتوحد وعسر القراءة استخدام عوامل الذكاء الاصطناعي

قد يرى المتخصصون المتنوعون في الأعصاب فوائد فريدة من نوعها الذكاء الاصطناعي تشير الأبحاث إلى الأدوات والوكلاء. مع ازدهار إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي في عام 2025، سيبلغ الأشخاص الذين يعانون من حالات مثل اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه والتوحد وعسر القراءة وغيرهم عن ساحة لعب أكثر تكافؤًا في مكان العمل بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي.

أ دراسة حديثة من وزارة الأعمال والتجارة في المملكة المتحدة، وجد أن العاملين ذوي التنوع العصبي كانوا أكثر رضاً بنسبة 25% عن مساعدي الذكاء الاصطناعي وكانوا أكثر عرضة للتوصية بالأداة مقارنة بالمستجيبين ذوي النمط العصبي.

قالت تارا ديزاو، المدير الأول لتسويق المنتجات في شركة Pega، مزود منصة المؤسسات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة: “إن الوقوف والتجول أثناء الاجتماع يعني أنني لا أقوم بتدوين الملاحظات، ولكن الآن يمكن للذكاء الاصطناعي أن يأتي ويجمع الاجتماع بأكمله في نص ويختار الموضوعات ذات المستوى الأعلى”. يعاني DeZao، الذي تم تشخيص إصابته باضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه كشخص بالغ، من اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه من النوع المختلط، والذي يتضمن أعراض عدم الانتباه (إدارة الوقت ومشكلات الوظيفة التنفيذية) وأعراض فرط النشاط (زيادة الحركة).

قال DeZao: “لقد شقت طريقي في عالم الأعمال”. “لكن هذه الأدوات تساعد كثيرا.”

تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل على نطاق واسع ويمكن أن تحتوي على حالات استخدام محددة للغاية، ولكن الحلول مثل تدوين الملاحظات ومساعدي الجدولة ودعم الاتصالات الداخلية شائعة. يصادف أن الذكاء الاصطناعي التوليدي ماهر بشكل خاص في مهارات مثل الاتصال وإدارة الوقت والأداء التنفيذي، مما يخلق فائدة مدمجة للعاملين ذوي التنوع العصبي الذين كان عليهم في السابق إيجاد طرق للتأقلم مع ثقافة العمل التي لم يتم وضعها في الاعتبار.

بسبب المهارات التي يمكن للأفراد المتنوعين عصبيًا جلبها إلى مكان العمل – التركيز المفرط والإبداع والتعاطف والخبرة المتخصصة، على سبيل المثال لا الحصر – تشير بعض الأبحاث إلى أن المنظمات تعطي الأولوية للشمولية في هذا المجال توليد إيرادات أعلى بحوالي الخمس.

أخلاقيات الذكاء الاصطناعي والعاملين المتنوعين عصبيًا

قالت كريستي بويد، المتخصصة في الذكاء الاصطناعي في ممارسة أخلاقيات البيانات في SAS: “إن الاستثمار في حواجز الحماية الأخلاقية، مثل تلك التي تحمي وتساعد العاملين المختلفين عصبيًا، ليس هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله فحسب”. “إنها طريقة ذكية للاستفادة من استثمارات مؤسستك في الذكاء الاصطناعي.”

وأشار بويد إلى دراسة SAS التي وجدت أن الشركات التي تستثمر أكثر في حوكمة الذكاء الاصطناعي وحواجز الحماية كانت أكثر عرضة بنسبة 1.6 مرة لرؤية عائد استثمار مضاعف على الأقل على استثماراتها في الذكاء الاصطناعي. لكن بويد سلط الضوء على ثلاثة مخاطر يجب على الشركات أن تكون على دراية بها عند تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي مع وضع الأفراد المتنوعين عصبيًا وغيرهم من الأفراد في الاعتبار: الاحتياجات المتنافسة، والتحيز اللاواعي، والإفصاح غير المناسب.

وقال بويد: “الظروف العصبية المختلفة قد يكون لها احتياجات متضاربة”. على سبيل المثال، في حين أن الأشخاص الذين يعانون من عسر القراءة قد يستفيدون من برامج قراءة المستندات، فإن الأشخاص الذين يعانون من اضطراب ثنائي القطب أو غيره من الاختلافات العصبية المتعلقة بالصحة العقلية قد يستفيدون من الجدولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحقيق أقصى استفادة من فترات الإنتاج. وأوضحت: “من خلال الاعتراف بهذه التوترات مقدمًا، يمكن للمنظمات إنشاء أماكن إقامة متعددة الطبقات أو تقديم أطر عمل قائمة على الاختيار تحقق التوازن بين الاحتياجات المتنافسة مع تعزيز العدالة والشمول”.

فيما يتعلق بالتحيزات اللاواعية للذكاء الاصطناعي، يمكن (وقد تم تعليمها) الخوارزميات عن غير قصد لربط الاختلاف العصبي بالخطر أو المرض أو السلبية، كما هو موضح في أبحاث جامعة ديوك. وحتى اليوم، لا يزال من الممكن مواجهة التنوع العصبي بالتمييز في مكان العمل، مما يجعل من المهم للشركات توفير طرق آمنة لاستخدام هذه الأدوات دون الاضطرار إلى نشر أي تشخيص فردي للعمال على مضض.

“مثل شخص ما أشعل الضوء”

بينما تتحمل الشركات المسؤولية عن تأثير أدوات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، يقول بويد إنه من المهم أن تتذكر تضمين أصوات متنوعة في جميع المراحل، وتنفيذ عمليات تدقيق منتظمة وإنشاء طرق آمنة للموظفين للإبلاغ عن المشكلات دون الكشف عن هويتهم.

إن العمل على جعل نشر الذكاء الاصطناعي أكثر إنصافا، بما في ذلك للأشخاص المختلفين عصبيا، قد بدأ للتو. أصدرت منظمة Humane Intelligence غير الربحية، والتي تركز على نشر الذكاء الاصطناعي من أجل الصالح الاجتماعي، في أوائل أكتوبر تحدي مكافأة التحيزحيث يمكن للمشاركين تحديد التحيزات بهدف بناء “منصات اتصال أكثر شمولاً – خاصة للمستخدمين ذوي الاختلافات المعرفية أو الحساسيات الحسية أو أساليب الاتصال البديلة”.

على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي للعاطفة (عندما يحدد الذكاء الاصطناعي العواطف البشرية) أن يساعد الأشخاص الذين يعانون من صعوبة في تحديد العواطف على فهم شركائهم في الاجتماعات على منصات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom. ومع ذلك، تتطلب هذه التكنولوجيا اهتمامًا دقيقًا بالتحيز من خلال التأكد من أن عملاء الذكاء الاصطناعي يتعرفون على أنماط الاتصال المتنوعة بشكل عادل ودقيق، بدلاً من تضمين افتراضات ضارة.

قالت DeZao إن تشخيص اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه الذي تعاني منه بدا وكأن “شخصًا ما أشعل الضوء في غرفة مظلمة للغاية”.

وقالت: “أحد أصعب الأجزاء في عالمنا السريع والمترابط للغاية هو أنه من المتوقع منا جميعًا القيام بمهام متعددة. مع نوع اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه الذي أعاني منه، يكاد يكون من المستحيل القيام بمهام متعددة”.

يقول DeZao إن إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي الأكثر فائدة هي قدرته على تلقي التعليمات والقيام بعمله بينما يمكن للموظف البشري الاستمرار في التركيز على المهمة التي بين يديه. وقالت: “إذا كنت أعمل على شيء ما، ثم جاءني طلب جديد عبر Slack أو Teams، فهذا يطردني تمامًا من عملية التفكير”. “أن أكون قادرًا على تلقي هذا الطلب ثم الاستعانة بمصادر خارجية له بسرعة كبيرة والعمل عليه بينما أواصل العمل [on my original task] لقد كانت هبة من السماء.”