كسب القيمة من الذكاء الاصطناعي (AI) كان هذا هو الموضوع الرئيسي في الكلمة الرئيسية الافتتاحية لندوة جارتنر، حيث قالت غابرييلا فوغل، نائبة الرئيس المحلل لدى جارتنر، أمام 6000 مندوب في مؤتمر برشلونة: “نحن في مرحلة مفترق طرق، رئيس قسم المعلوماتإما أنهم ارتكبوا خطأ أو أنهم في طريقهم إلى العظمة.
وذكر فوغل أن القيمة في القطاع الخاص تعني النمو، مضيفاً: “الرؤساء الماليون [CFOs] لنفترض أن 74% منكم يحققون مكاسب إنتاجية، لكن 11% فقط يرون عائدًا حقيقيًا على الاستثمار [ROI]. إن جاهزية الذكاء الاصطناعي هي المفتاح الذي يفتح المستوى التالي.
إلى جانب التركيز على تحقيق نمو الأعمال، ترى جارتنر أن هناك فرصة لمدراء تكنولوجيا المعلومات للخروج من تكنولوجيا المعلومات في المكاتب الخلفية. ما يقرب من ثلثي مدراء تكنولوجيا المعلومات (65%) غير راضين عن كونهم مقيدين بالجدران الأربعة لقسم تكنولوجيا المعلومات. وفقا لشركة جارتنر للتحليلات. يريد مديرو تكنولوجيا المعلومات أن يكونوا في مواجهة العملاء، حيث يشاركون في نفس المحادثات التي يجريها الأشخاص في العمل مع عملائهم والعملاء المحتملين.
وقال دانييل سانشيز رينا، نائب الرئيس المحلل لدى جارتنر: “على وجه الخصوص، يجب عليهم أن يشاركوا بشكل أكبر في الحلول التي تواجه العملاء، وفي المحادثات التي تواجه العملاء وفي الاستراتيجيات التي تواجههم، بدلاً من المكتب الخلفي أو عمليات تكنولوجيا المعلومات الأساسية، التي تواجه داخليًا”. وأضاف أن رؤساء الأعمال يريدون أن يسمعوا عن التأثير المالي وتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي لتحقيق التأثير المالي. “لقد سئم الرؤساء التنفيذيون والمديرون الماليون من الاستماع إلى مديري تكنولوجيا المعلومات وهم يقولون إنهم يقومون بتجربة مشاريع الذكاء الاصطناعي ويقولون إنهم سيكونون قادرين على تحسين الإنتاجية.”
إلى جانب إعطاء الأولوية للعائد المالي للمبادرات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تحث مؤسسة جارتنر قادة تكنولوجيا المعلومات على تحديد أولويات إنفاقهم على تكنولوجيا المعلومات وإعادة ترتيب أولوياتهم “في حالة الطيران”. وقال سانشيز رينا إن هذا يعني أنه لا ينبغي عليهم بعد الآن التخطيط لمراجعة الميزانية الفصلية القائمة على الإنفاق أو مراجعات الإستراتيجية أو الإنفاق السنوي. وبدلاً من ذلك، أوصى بتكييف نهج أكثر مرونة لتخطيط ميزانية تكنولوجيا المعلومات، مما يعني أنه سيتعين على مديري تكنولوجيا المعلومات التفكير مسبقًا للنظر في كيفية تأثير قرارات تخطيط تكنولوجيا المعلومات التي يتخذونها على الأعمال في المستقبل. بالنسبة للتأمين، قال إن مديري تكنولوجيا المعلومات سيحتاجون إلى النظر في كيفية تأثير قراراتهم على الربح والخسارة وتكاليف التشغيل للشركة.
من بين المحادثات الصعبة التي من المحتمل أن يجريها مدراء تكنولوجيا المعلومات مع الإدارة العليا هي عند بيع حزم المنتجات حيث لا توجد قيمة فورية. على سبيل المثال، قد يقرر أحد قادة تكنولوجيا المعلومات شراء مثيلات محجوزة لمعالجات الرسومات (GPUs) لمدة 12 شهرًا لدعم مشاريع الذكاء الاصطناعي، ولكن أولويات العمل تتغير بعد ذلك.
قالت رينا سانشيز: “إذا كنت قد حصلت على وحدات معالجة الرسومات، فالأمر مجرد قول، حسنًا، دعنا ننهي مشاريع الذكاء الاصطناعي هذه لأنها لا معنى لها في السياق الجديد. يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات فتح محادثة مع كبار المسؤولين التنفيذيين ومناقشة مشاريع الذكاء الاصطناعي التي لن تعطي عائد الاستثمار أو الأهداف المخطط لها.”
كما حث مديري تكنولوجيا المعلومات على الحصول على تأكيدات من رؤساء الأعمال بأن قرار إنهاء هذه المشاريع يحظى بدعمهم الكامل.
وفي حين أن المحادثة يجب أن تتجاوز الكفاءة، فإن هذه المكاسب في الكفاءة يمكن أن ترتبط بشكل مباشر بالتكاليف المالية. على سبيل المثال، قال سانشيز رينا إن الذكاء الاصطناعي يمكن استخدامه “لتعزيز فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي”، مضيفًا: “ربما يمكن للذكاء الاصطناعي تمكينهم من تقليل فاتورة الاستعانة بمصادر خارجية”. وبعيدًا عن تكنولوجيا المعلومات، حيث يتم الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، يمكن لهذا الذكاء الاصطناعي الفائق أن يقلل هذه الفاتورة أيضًا.
وكما أشار سانشيز رينا، إذا استطاع مدير تكنولوجيا المعلومات أن يقول إن الذكاء الاصطناعي قادر على خفض فاتورة الاستعانة بمصادر خارجية بنسبة 5% إلى 30%، فسيكون هناك تأثير مباشر على الأعمال.
