من بين المحادثات التي جرت خلال ندوة جارتنر في برشلونة هذا الأسبوع مناقشة تبحث في المواهب وكيف ستتأثر بالذكاء الاصطناعي (AI).
مع أزمة المهارات المستمرة، الذكاء الاصطناعي يتم وضعه كوسيلة للمساعدة في سد بعض المهارات المفقودة التي يحتاجها قادة تكنولوجيا المعلومات.
لكن يتعين على رؤساء تكنولوجيا المعلومات أن يدركوا أن موظفيهم قد يشعرون بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي سوف يلغي المهام التي يقوم بها الأشخاص أثناء عملهم اليومي، مما يؤدي إلى فقدان الوظائف. قد يخشى الناس استخدام التكنولوجيا في حالة نجاحها دور زائدة عن الحاجة. توصي جارتنر بأن يقوم مدراء تكنولوجيا المعلومات بإجراء محادثات مع فرقهم للعمل معهم على تحديد كيفية تعزيز وظائفهم بواسطة الذكاء الاصطناعي وكيف ستتطور وظائفهم.
إنها محادثة قامت كيرك سار، مديرة قسم المعلومات في بنك Nordic Investment Bank، بتغطيتها عندما ناقشتها التدريب واللعب مع أأنا في العمل خلال قياس مدى تقدم الذكاء الاصطناعي الخاص بك وإبلاغه حلقة نقاش قائلًا: “نحن بحاجة إلى الوقت والمال لتدريب شعبنا”.
وحثت المندوبين على إيجاد طرق لتمكين موظفيهم من اللعب بأدوات الذكاء الاصطناعي يوميًا. ومع ذلك، اعترف سار بأن الفوائد التي تعود على الشركة قد يكون من الصعب قياسها، مما قد يؤدي إلى محادثة صعبة مع رئيس الشؤون المالية، الذي قد يبحث في العائد على الاستثمار (ROI).
تحث شركة Gartner مدراء تكنولوجيا المعلومات على تجهيز فرق تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم باستخدام الذكاء الاصطناعي. بحلول عام 2030، يتوقع مدراء تكنولوجيا المعلومات أنه لن يتم تنفيذ أي عمل في مجال تكنولوجيا المعلومات من قبل البشر دون استخدام الذكاء الاصطناعي. أفادت دراسة استقصائية أجريت على 700 من مديري تكنولوجيا المعلومات من شركة Gartner أن ثلاثة أرباع العمل الذي تقوم به فرق تكنولوجيا المعلومات سيتم تعزيزه باستخدام الذكاء الاصطناعي، وسيتم تنفيذ ربع العمل فقط بواسطة الذكاء الاصطناعي. وقالت الشركة المحللة إن نتائج الاستطلاع تظهر أنه يجب على المؤسسات الموازنة بين جاهزية الذكاء الاصطناعي والاستعداد البشري للحفاظ على القيمة من الذكاء الاصطناعي.
وعندما سئلت غابرييلا فوجل، نائبة الرئيس المحلل لدى جارتنر، عن سبب رغبة العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات في مشاركة معارفهم مع الذكاء الاصطناعي، خاصة إذا كانوا يخشون استبدال وظائفهم، قالت: “يعتمد الأمر على مكان تطبيق الذكاء الاصطناعي وما إذا كنت راغبًا وإلى أي مدى ترغب في أن تكون جزءًا من ذلك”.
وأشارت إلى أن التكنولوجيا قوة ديمقراطية وهي في طور التحول. على سبيل المثال، كما أشار فوجل خلال محادثة نظرت فيها إلى نتائج الاستطلاع، ستكون هناك أدوار برمجية لن تكون موجودة بعد الآن. بالنسبة لفوغل، ما يعنيه هذا بالنسبة للبرمجة هو أن الناس لن يرغبوا في التدريب كمبرمجي كمبيوتر بعد الآن. وحذرت قائلة: “لا يمكنك تدريب الناس لأنهم لا يريدون التعلم”.
على الرغم من أن المحادثة الحالية تركز على عائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، إلا أن فوجل أشار إلى أنه بالإضافة إلى الحاجة إلى كسب المال للمؤسسة، فإن “العائد على الموظف” له قيمة خاصة عندما يكون هناك طلب على المهارات. وقالت: “أنت بحاجة إلى استراتيجية للمواهب. أنت بحاجة إلى استراتيجية تطوير وتحتاج إلى التركيز على القيمة المقترحة لموظفيك”.
وفي حين أن الذكاء الاصطناعي قد يؤدي إلى تسريح العمال، إلا أنها قالت إن مديري تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى إدراك أن سوق العمل أصبح تنافسيًا بشكل متزايد. وقالت إن مدراء تكنولوجيا المعلومات يدركون أن المسؤوليات المتعلقة بالمهارات أصبحت جزءًا مهمًا من دورهم.
وهذا يعني أن مديري تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى التركيز بشكل أكبر على إدارة رأس المال البشري. وقال روب أودونوهيو، نائب الرئيس المحلل في شركة جارتنر: “يحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات إلى تحفيز موظفيهم لأن هناك الكثير من المخاوف من سيطرة الذكاء الاصطناعي على الأمور”.
واقترح عليهم التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لديهم للنظر في كيفية عمل الإنشاء المشترك في وظيفتهم الحالية ثم تحديد الشكل الذي سيبدو عليه دورهم الجديد.
