أطلقت شركة Salesforce ما تسميه “دليل قواعد طلاقة الذكاء الاصطناعي”، داعية إلى اتباع نهج لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال والذي يصفه بأنه يتجاوز استخدام أدوات ومساعدي الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI).
ولإطلاق إطار العمل، استضافت ناتالي سكاردينو، كبيرة مسؤولي الأفراد لدى المورد، مائدة مستديرة مع ممثلي عملاء Salesforce. وشملت هذه الشركات شركة التوظيف Adecco، إلى جانب شركة البرمجيات والاستشارات التي تركز على الذكاء الاصطناعي والتي انبثقت عن Adecco، والتي تسمى r.Potential.
ويطرح دليل التشغيل رحلة من أربع مراحل لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المؤسسة، بدءًا من الأدوات والمساعدة والمساهمة، إلى ما يسميه المورد “محفزًا” لتحويل الأعمال. في الترويج لإطار العمل الخاص بها للعملاء، تقوم صناعة تكنولوجيا المعلومات بدور شائع في تقديم نفسها على أنها “العميل صفر”.
تصف Salesforce قواعد اللعبة الخاصة بها بأنها “دليل عملي للشركات لإعداد القوى العاملة لديها للتعاون بثقة مع الذكاء الاصطناعي لمنح الموظفين القدرة على التأثير على الأعمال بسرعة وعلى نطاق واسع”.
يؤكد المورد أن “الشركات التي تبني قوى عاملة تتقن الذكاء الاصطناعي ستؤدي إلى نمو أكبر وتضع نفسها في مكانة تسمح لها بجذب أفضل المواهب وتصبح أفضل مكان للعمل”.
ويؤكد أيضًا أن الموظفين سيستفيدون، مشيرًا إلى أن الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يوميًا يبلغون عن إنتاجية أعلى بنسبة 64%، وتركيز أفضل بنسبة 58%، ورضا وظيفي أكبر بنسبة 81%، بالاعتماد على أ الركود دراسة مؤشر القوى العاملة من 5000 عامل مكتبي، تم نشره في منتصف عام 2025.
ويقال إن قواعد اللعبة تعتمد على تجربتها الخاصة في استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي باعتبارهم “العميل صفر” بالنسبة لها منصة ايجينت فورس. ذكرت الشركة أن 85% من موظفي Salesforce قالوا إنهم يشعرون بالثقة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في عملهم اليومي، مضيفة أنه على مدار عام واحد، وفر Agentforce في Slack للموظفين أكثر من 500000 ساعة عمل، وعمل وكيل الارتباط مع أكثر من 190000 عميل محتمل مع فريق المبيعات، وتعامل وكيل الخدمة مع مليوني طلب دعم إضافي لفريق خدمة العملاء.
تُعرّف Salesforce “الطلاقة” بأنها تتكون من المشاركة الأولى، ثم التنشيط والخبرة، والتي تصفها بأنها “إتقان المهارات البشرية والوكلاء والتجارية التي تدفع إلى اعتماد الإنسان والوكيل بنجاح”.
قال سكاردينو: “عندما نتقن الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح، يتعلم الموظفون الذكاء الاصطناعي، ويستخدمون الذكاء الاصطناعي ويبنون الذكاء الاصطناعي كل يوم. فهو يتمتع بالقدرة على تعزيز الإمكانات البشرية بطرق لم نكن نعتقد أنها ممكنة من قبل. من المهم الاستثمار في طلاقة الذكاء الاصطناعي، والقيادة بعقل مبتدئ، وأن نصبح متعلمين مدى الحياة لتحقيق النجاح في عصر الوكلاء.”
وفي جلسة المائدة المستديرة، قال سكاردينو إن 85% من موظفي Salesforce أصبحوا أكثر ثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق الإنتاجية، بزيادة قدرها 16% على أساس سنوي. قالت: “إنه أكبر تغيير لدينا”.
وأضافت أن Salesforce وجدت أن الموظفين الذين لديهم “مديرون يقدمون نموذجًا للاستخدام المبتكر للذكاء الاصطناعي هم أكثر تفاعلاً – بنسبة 22 نقطة مئوية أكثر تفاعلاً من الموظفين الذين لا يقدم مديروهم نموذجًا يحتذى به في استخدام الذكاء الاصطناعي من الأمام. لذلك، أصبح دور المدير أكثر أهمية من أي وقت مضى”.
وأضاف علي بيبو، كبير مسؤولي الموارد البشرية في عميل Salesforce Pearson: “اليوم يدور حول سرعة التعلم – فالمهارات البشرية مثل التعلم والقدرة على التكيف والتواصل والتفكير النقدي مهمة جدًا لعصر الذكاء الاصطناعي الوكيل”.
وفي المائدة المستديرة، جريج شوميكر، الرئيس التنفيذي لشركة r.Potential؛ وقال بيير ماتوشيت، نائب الرئيس الأول لتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في Adecco اعتماد الذكاء الاصطناعي الناجح يتعلق الأمر بالاستراتيجية أكثر من التكنولوجيا، وأنه يجب أن يجمع بين الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي، وإعطاء كل منهما حقه.
وقال شوميكر: “بينما تتحسن معنويات الموظفين ويستخدم الناس هذه الأدوات وتتزايد الإنتاجية، في الوقت نفسه هناك قلق متضارب، مع قلق الناس بشأن وظائفهم.
“لكن المشكلة لا تكمن في الذكاء الاصطناعي، بل في الافتقار إلى التعبير أو الفهم من أعلى إلى أسفل، لذلك هناك نقص في الإستراتيجية الموجودة في العديد من الشركات. أحد العوائق هو مساعدة القادة على اجتياز هذا التغيير حتى يتمكنوا من التواصل مع مؤسساتهم. أعتقد أن هذه خطوة كبيرة، والتكنولوجيا ليست استراتيجية.
“الشركات التي لا تزال تتعامل مع هذا الأمر كمشروع لتكنولوجيا المعلومات أو اعتماد البرامج هي التي تعاني. الشركات التي تنظر إلى هذا من خلال خلق القدرة التنظيمية أو إعادة التشكيل [point of view] هم الذين يحصلون عليه.
قال ماتوشيت: “من المهم جدًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يكونوا ضمن تدفق العمل. فأنت لا ترغب في البحث عن أداة. وهذا هو جمال الأمر كله. الموضوع الرئيسي حول اعتماد الذكاء الاصطناعي هو عدم اعتباره تقنية. والعقبة الحقيقية هي الوضوح التنظيمي.
“ما هي القرارات التي يمكن تفويضها؟ أين يجب أن يظل البشر خاضعين للمساءلة؟ كيف يبدو الأمر عندما يتصرف الوكيل نيابةً عنك؟ تحاول العديد من المنظمات تفويض العمليات المعطلة. وهذا لا يمكن أن ينجح أبدًا. في Adecco، حاولنا معالجة هذا الأمر عن طريق إصلاح العمليات وتوحيدها أولاً.”
سألت مجلة كمبيوتر ويكلي كيف يمكن إقناع المديرين التنفيذيين على مستوى مجلس الإدارة بدعم وجهة نظر موسعة للذكاء الاصطناعي تتطلع إلى ما هو أبعد من الإنتاجية والكفاءة، لصالح أن يكون الموظفون سعداء بالذكاء الاصطناعي.
أجاب شوميكر: “لقد قلنا: “هذا هو ما يمكن أن تكون عليه إمكاناتك الكاملة”. تخيل حالة افتراضية حيث يعمل البشر والذكاء الاصطناعي معًا بشكل مثالي. هذا ما يمكنك تحقيقه كشركة.
“بالطبع، هذا ليس واقعيًا… لكنه يسمح لهم بصياغة ما يمكنهم تحقيقه الآن، والعمل نحو الدولة الفاضلة… وقد ساعد ذلك على فتح العقول وفهم الفرص المتاحة، ولكن أيضًا التحديات التي يتعين عليهم الوصول إليها.”
