تم الكشف عن بيانات شخصية لما يقرب من نصف مليون من عملاء Lloyds في خلل في تكنولوجيا المعلومات | مجموعة لويدز المصرفية
كشفت مجموعة لويدز المصرفية عن البيانات الشخصية لما يقرب من 500 ألف عميل في خلل تكنولوجيا المعلومات الذي أدى إلى ترك مدفوعات الأشخاص وتفاصيل الحساب وأرقام التأمين الوطني مرئية للمستخدمين الآخرين، كشفت لجنة من النواب.
رسالة من لويدز، نشرها أعضاء البرلمان في لجنة الخزانة المختارة يوم الجمعةوألقت الشركة باللوم في هذا الخلل على عيب برمجي تم تقديمه أثناء تحديث تكنولوجيا المعلومات لتطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاصة بـ Lloyds وHalifax وBank of Scotland بين عشية وضحاها حتى 12 مارس.
وأوضح البنك أنه كان على العملاء أن ينظروا إلى تطبيقهم خلال “أجزاء صغيرة من الثانية” من المستخدمين الآخرين من أجل الوصول إلى تفاصيلهم.
ومع ذلك، لا يزال هذا يعني أن ما يصل إلى 447,936 عميلًا من المحتمل أن يكونوا قادرين على عرض المعلومات الخاصة للمستخدمين الآخرين، مع إضافة Lloyds أن حوالي 114,182 شخصًا انتهى بهم الأمر بالنقر على المعاملات التي كشفت عن تفاصيل الحساب أو أرقام التأمين الوطني أو مراجع الدفع.
حتى الناس الذين لم يكونوا كذلك مجموعة لويدز المصرفية وقال البنك إن العملاء ربما تكون قد تم الكشف عن تفاصيل معاملاتهم.
وقال البنك إنه أبلغ عن نفسه إلى الجهة التنظيمية في المدينة هيئة السلوك المالي، في صباح يوم 12 مارس، وأخطرت مكتب مفوض المعلومات خلال 72 ساعة كما هو مطلوب.
وقال جاسجيوت سينغ، الرئيس التنفيذي لعلاقات المستهلكين في لويدز، إن البنك يطلب الآن من أي عملاء ربما سجلوا أو التقطوا لقطات شاشة أو نشروا معلومات عن مستخدمين آخرين أن يحذفوا المعلومات. وقال: “لا يوجد حاليًا أي دليل على سوء الاستخدام أو النشاط الضار نتيجة للحادث من خلال عملية الاحتيال والمراقبة الإلكترونية لدينا”. ومع ذلك، أكد أن البنك “سيواصل المراقبة”. [potential fraud] عن كثب”.
ودفعت لويدز حتى الآن 139 ألف جنيه إسترليني لتعويض 3625 عميلاً عن الضيق والإزعاج. ومع ذلك، قالت إن أي عميل لم يتكبد أي خسائر مالية نتيجة لفشل تكنولوجيا المعلومات.
يعد خلل تكنولوجيا المعلومات هو الأحدث الذي يثير أسئلة حول حماية العملاء في الوقت الذي تواصل فيه البنوك إغلاق فروعها ودفع المزيد من المستخدمين إلى الخدمات المصرفية الرقمية والمدفوعات. يأتي ذلك في الوقت الذي تندفع فيه المؤسسات المالية البريطانية العريقة مثل لويدز للتنافس مع الطفرة في البنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط والتي تتراوح من المنافسين الرقميين مثل مونزو وريفولوت إلى الأذرع البريطانية للمنافسين الأجانب، بما في ذلك تشيس المملكة المتحدة التابعة لجيه بي مورجان.
انخفض عدد فروع البنوك في المملكة المتحدة بشكل حاد من حوالي 10565 إلى 6870 في العقد المنتهي عام 2024، وفقًا لتقرير البنك الدولي. مكتب الإحصاءات الوطنية.
وتعليقًا على رسالة لويدز، قالت ميج هيلير، رئيسة لجنة الخزانة والنائب العمالي: “تعني الأساليب المصرفية الحديثة أنه يمكننا الآن أداء مجموعة متنوعة من المهام على هواتفنا في غضون ثوانٍ، وفي أي مكان تقريبًا. ما يسلط الضوء عليه هذا الحادث هو حقيقة أن هناك مقايضة. ومن خلال نقل المزيد من التفاعلات مع بنكنا عبر الإنترنت، فإننا نضع ثقتنا في التكنولوجيا التي يمكن أن تعاني من أخطاء غير متوقعة. ومن المهم أن يفهم المستهلكون ذلك.”
وقال سينغ: “أولويتنا الآن هي استكمال تحليلنا الكامل، ومواصلة التعامل مع عملائنا، والتأكد من أننا نتحمل مسؤولياتنا تجاههم بالكامل. وسنسعى أيضًا إلى تعلم أي دروس وتحديث عملياتنا نتيجة لهذا الحادث”.
ستقدم Lloyds مزيدًا من التحديثات إلى اللجنة حول تداعيات خلل تكنولوجيا المعلومات في أبريل وسبتمبر.
