إذا كانت التوقعات حول النمو السريع لل سوق برمجيات الذكاء الاصطناعي الوكيل ومن المعتقد أن المؤسسة النموذجية ستخصص قريبًا حصصًا كبيرة من إجمالي ميزانية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لدفع تكاليف وكلاء الذكاء الاصطناعي – أي الأدوات التي يمكنها تنفيذ الإجراءات داخل الأنظمة الرقمية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
ولكن هل كل هؤلاء سوف يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بالفعل بإنشاء قيمة يعتمد، إلى حد كبير، على مدى فعالية الشركات في إدارة تكاليف الذكاء الاصطناعي الوكيل. إن نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل غير فعال يخاطر بدفع الإنفاق على الذكاء الاصطناعي إلى أقصى الحدود دون تحقيق زيادات متناسبة في الإنتاجية أو الكفاءة التشغيلية.
السؤال الرئيسي الذي يواجه قادة تكنولوجيا المعلومات إذن هو كيفية القيام بذلك التحكم في تكاليف وكيل الذكاء الاصطناعي قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة – وهو سؤال يحتاج مدراء تقنية المعلومات إلى البدء في الإجابة عليه الآن، بينما تظل الشركات في المراحل الأولى من اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل وما زالوا يمارسون سيطرة كبيرة على كيفية تنفيذ وإدارة عملاء الذكاء الاصطناعي.
ما الذي يدفع تكاليف وكيل الذكاء الاصطناعي؟
بشكل عام، ينقسم إنفاق وكيل الذكاء الاصطناعي إلى أربع فئات:
-
سعر البرمجيات الوكيلة. في حين أن بعض الوكلاء مجانيون (في الواقع، تتوفر مجموعة متزايدة من وكلاء الذكاء الاصطناعي المجانيين ومفتوحي المصدر)، فإن معظم الوكلاء الجاهزين للمؤسسات يكلفون المال. تختلف نماذج التسعير. يتوفر بعض الوكلاء من خلال الدفع لمرة واحدة، بينما يأتي البعض الآخر برسوم اشتراك متكررة، ويتم تسعير البعض الآخر على أساس الاستخدام.
-
تكاليف الرمز المميز. عندما يتفاعل الوكلاء مع LLMs، فإنهم يتحملون عادةً تكلفة رمزية. ما لم تكن هذه الرسوم مدمجة في النظام الأساسي للبرمجيات الوكيلة (وهو ما يحدث عادةً فقط في ظل نماذج التسعير القائمة على الاستخدام)، يجب على الشركات دفع ثمنها بشكل منفصل. كلما زاد عدد الوكلاء الذين يرسلون البيانات إلى LLMs وكلما كانت الطلبات أكثر تعقيدًا، زادت تكاليف الرمز المميز. (عادةً ما تنطبق تكاليف الرمز المميز على الشركات التي تستخدم نماذج الجهات الخارجية فقط – ولكن إذا كنت تقوم بتشغيل نموذج داخلي خاص بك، فلا يزال يتعين عليك دفع تكاليف الطاقة لكل استعلام عن النموذج.)
-
تكاليف البنية التحتية. مثل أي نوع من أعباء عمل البرامج، يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى بنية تحتية لاستضافتهم – لذلك يجب على الشركات أن تدفع مقابل موارد الحوسبة والذاكرة التي يستهلكها الوكلاء عند تشغيلهم.
-
تكاليف إدارة تكنولوجيا المعلومات. وأيضًا، مثل معظم أنواع البرامج، يجب مراقبة الوكلاء وتأمينهم وتحديثهم وما إلى ذلك. تتطلب هذه العمليات موارد تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التوظيف والأدوات.
تحديات إدارة تكاليف الذكاء الاصطناعي
ومن بين هذه الفئات الأربع، هناك فئة واحدة فقط – تكلفة برمجيات الذكاء الاصطناعي الوكيل – يمكن التنبؤ بها نسبيًا ويسهل التحكم فيها. عادةً ما يتسم بائعو برامج Agentic AI بالشفافية بشأن أسعارهم، مما يجعل من السهل توقع المبلغ الذي ستدفعه مقابل البرنامج نفسه.
ومع ذلك، فإن إدارة تكاليف الذكاء الاصطناعي الوكيل عبر الفئات الثلاث الأخرى تميل إلى أن تكون صعبة. السبب الأساسي هو أن عملاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم التصرف بطرق يصعب التنبؤ بها. وذلك لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي الحديثة، بحكم تصميمها، غير حتمية – مما يعني أن نفس المدخلات لن تؤدي دائمًا إلى نفس المخرجات.
بالنسبة لعملاء الذكاء الاصطناعي، فإن عدم الحتمية لها تأثير يجعل من المستحيل تقريبًا توقع كيفية قيام الوكيل بالوفاء بالطلب – أو حتى افتراض أن الطريقة التي أكمل بها المهمة تاريخيًا ستظل هي الطريقة التي يفعل بها ذلك في المستقبل. وبالتالي، قد تختلف أيضًا تكاليف الرمز المميز ومعدلات استهلاك موارد البنية التحتية ومتطلبات صيانة الوكيل.
تكاليف سير عمل الذكاء الاصطناعي للوكيل: أمثلة من العالم الحقيقي
لوضع هذا التحدي في سياقه، دعونا ننظر إلى كيف يمكن أن تختلف تكاليف عمليات الذكاء الاصطناعي الفاعل في العالم الحقيقي اعتمادًا على كيفية تعامل الوكلاء مع المهمة.
تخيل وكيل تطوير برمجيات مكلف بإنشاء تعليمات برمجية لتنفيذ زر جديد داخل التطبيق. لا توجد طريقة لمعرفة الرمز الذي سينتجه الوكيل بالضبط مسبقًا. كما أنه ليس من الممكن التنبؤ بدقة بكيفية إجراء اختبار وتصحيح التعليمات البرمجية الخاصة به. ومع ذلك، فإن إجمالي سطور التعليمات البرمجية التي تنتجها والعدد الإجمالي للتفاعلات التي تجريها مع LLMs أثناء كتابة التعليمات البرمجية والتحقق من صحتها لها تأثير كبير على التكلفة الإجمالية للعملية.
كمثال آخر، خذ وكيل إنتاج المحتوى الذي يستخدمه المسوق لإنشاء كتيب المنتج. هنا مرة أخرى، من المستحيل معرفة مقدار النص أو عدد الصور التي سينشئها الوكيل، أو عدد المرات التي سيطلب فيها من LLMs الرجوع إلى كتيبات المنتجات الحالية للشركة من أجل السياق، أو عدد تكرارات الكتيب الجديد الذي سيعمل من خلاله قبل إنتاج المنتج النهائي. يؤدي المزيد من العمل الذي يقوم به الوكيل إلى ارتفاع التكاليف، ويرجع ذلك أساسًا إلى استخدام الرمز المميز ووحدة المعالجة المركزية والذاكرة العامة. وقد يؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة الوقت والجهد الذي يحتاج قسم تكنولوجيا المعلومات إلى تكريسه لإدارة الوكلاء، نظرًا لأن الوكلاء الأكثر نشاطًا يحتاجون إلى قدر أكبر من الإشراف والصيانة.
تحقيق التوازن بين إدارة التكاليف واستقلالية الوكيل
من الممكن للبشر الذين ينشرون وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديد المعلمات (على سبيل المثال، “الحفاظ على إجمالي أسطر التعليمات البرمجية الجديدة أقل من 100” أو “النظر فقط إلى أحدث ثلاثة كتيبات للمنتجات كأمثلة”) التي تحد من نطاق عمل الوكلاء – وبالتالي، التكاليف التي يتكبدونها.
لكن المشكلة في القيام بذلك هي أنه يقوض جزءًا من قيمة استخدام عوامل الذكاء الاصطناعي في المقام الأول. كلما زاد الوقت الذي يقضيه المستخدمون في إخبار عملاء الذكاء الاصطناعي بكيفية استكمال المهام بالضبط، قل الوقت والعبء العقلي الذي يوفره العملاء للبشر. بالإضافة إلى ذلك، فإن تقييد طول أو تعقيد العمل الذي ينتجه وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يكون له تأثير على تقليل جودته.
ومن هنا تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق للاستفادة من الإمكانات الكاملة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، ولكن دون كسر البنك.
9 ممارسات قابلة للتنفيذ لكبح جماح إنفاق الوكلاء
ولحسن الحظ، هناك طرق للتحكم في تكاليف الوكلاء دون وضع حدود مصطنعة أو تعسفية على قدرة الوكلاء على التصرف. يجب على قادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات مراعاة ما يلي:
-
اختيار منصات الذكاء الاصطناعي المرنة. عند شراء برنامج الذكاء الاصطناعي الوكيل (أو إنشائه داخليًا، إذا اخترت هذا النهج)، قم بإعطاء الأولوية للمنتجات التي توفر تكوينات مرنة. كلما زادت الحرية التي تتمتع بها الشركة فيما يتعلق بمكان استضافة وكلائها، وما هي دورات LLM التي يستخدمونها وكيفية إدارتها، أصبح من الأسهل إدارة التكاليف.
-
النظر في LLMs منخفضة التكلفة للوكلاء ذوي المخاطر المنخفضة. بشكل عام، كلما كان برنامج LLM أفضل (بمعنى أولئك القادرين على توليد نتائج أكثر تعقيدًا أو دقة)، زادت تكلفة كل استعلام. ليس كل الوكلاء يحتاجون أفضل ماجستير في القانون; يمكن للشركات توفير المال عن طريق تكوين الوكلاء للتفاعل مع LLMs منخفض التكلفة عندما تكون المهام المكلفة بها أقل تعقيدًا أو تتطلب مستويات أقل من الدقة.
-
استخدام LLMs للتنبؤ بتكاليف سير العمل الوكيل. من الممكن للوكلاء أن يصفوا كيف يخططون لتنفيذ مهمة ما قبل تنفيذها فعليًا. تعد مراجعة الخطة وسيلة للتنبؤ بالتكلفة المحتملة من حيث الرموز المميزة واستخدام الموارد – وعلى الرغم من أنه ليس من العملي إجراء مراجعة بشرية لكل سير عمل مقترح، إلا أنه يمكن نشر LLMs لأتمتة تقديرات التكلفة. تأتي عملية المراجعة بتكاليفها الخاصة (لأنها تتطلب إرسال طلب المراجعة إلى LLM)، ولكنها قد توفر المال بشكل عام إذا طلبت من الوكلاء إيجاد طريقة جديدة أقل تكلفة لتنفيذ المهمة.
-
تتبع التكاليف الفعلية لسير العمل الوكيل. بالإضافة إلى التنبؤ بالتكاليف مسبقًا، يجب على الشركات مراقبة التكلفة الفعلية التي يتكبدها كل وكيل للذكاء الاصطناعي مقابل كل مهمة يكملها. توفر بعض منصات الذكاء الاصطناعي الوكيلة إمكانات مدمجة لمراقبة التكاليف؛ وبدلاً من ذلك، توفر مراقبة إجمالي الرموز المميزة المستخدمة والتكاليف المرتبطة بها رؤية قيمة.
-
تحسين سير العمل الوكيل الفعال من حيث التكلفة. إذا قامت الشركات بتتبع تكلفة سير عمل الوكلاء، فيمكنهم أيضًا تقييم وتصحيح أوجه القصور في التكلفة (مثل قيام الوكيل بتقييم المحتوى غير الضروري).
-
تكرار سير العمل الفعال من حيث التكلفة. وللمضي قدمًا، يمكن للمؤسسات تحديد مسارات عمل الوكلاء التي تكون فعالة من حيث التكلفة بشكل خاص، ثم تكوين الوكلاء لاتباع نفس العمليات أو عمليات مشابهة عندما يكون ذلك ممكنًا. وينتج عن هذا شيء يشبه “مكتبة المطالبة” – باستثناء أنه بدلاً من مطالبات نموذج الذكاء الاصطناعي التي تم التحقق من صحتها، فإنها تحتوي على سير عمل وكيل معتمد.
-
التخزين المؤقت للبيانات والمحتوى. إذا طلب الوكلاء بيانات مماثلة بشكل متكرر أو قاموا بإنشاء محتوى مشابه، فقد يكون من الممكن توفير المال دون المساس بالجودة عن طريق تخزين البيانات أو المحتوى مؤقتًا. بمعنى آخر، بدلاً من مطالبة الوكيل بإرسال نفس نوع الاستعلام إلى LLM بشكل متكرر، يمكنه تخزين نتائج الاستعلام مؤقتًا والإشارة إليها – مما يقلل من استخدام الرمز المميز.
-
تحديد حصص الرمز المميز. للحماية من المواقف التي يقوم فيها وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتعطل أو خارج نطاق السيطرة بدفع فاتورة كبيرة جدًا، يمكن للمؤسسات تعيين حصص تقيد عدد الاستعلامات التي يمكن للوكيل إرسالها لكل طلب أو خلال فترة زمنية محددة. بشكل عام، يجب أن تكون هذه الحدود عالية لضمان قدرة الوكلاء على إكمال المهام؛ ومع ذلك، فإن وجود بعض الحدود العليا المضمنة أمر مهم لمنع الإنفاق المرتفع في ظل ظروف غير عادية.
-
تجنب عمليات نشر الوكيل غير الضرورية. إن وجود المزيد من وكلاء الذكاء الاصطناعي ليس بالضرورة أفضل، وبالتأكيد ليس من منظور إدارة التكلفة. لتجنب الإنفاق غير الضروري، يجب على الشركات مراجعة الوكلاء الذين قامت بنشرهم حاليًا والتأكد من أن كل واحد منهم مضمون ومفيد بالفعل – وهي ممارسة مشابهة للتحكم في امتداد SaaS.
من أين نبدأ بإدارة تكاليف وكيل الذكاء الاصطناعي – وما يلي ذلك
من بين كل هذه الممارسات، يعد اختيار منصة وبنية ذكاء اصطناعي تعمل على زيادة القدرة على التحكم في التكاليف إلى أقصى حد هو الخطوة الأكثر أهمية التي يجب على معظم الشركات اتخاذها في وقت مبكر للمضي قدماً في إنفاق الذكاء الاصطناعي غير الضروري. يعد تنفيذ مراقبة التكاليف لوكلاء الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر أمرًا بالغ الأهمية أيضًا، لأنه من المستحيل كبح التكاليف إذا كنت لا تعرف ما هي عليه بالفعل.
ومن هناك، يمكن للشركات تنفيذ المزيد من الممارسات التكتيكية، مثل التخزين المؤقت للمحتوى وتكرار سير العمل الآلي، لتقليل تكاليف الوكيل على أساس يومي.
ومن المهم أيضًا استكمال الضوابط الفنية بالمسؤوليات والعمليات التنظيمية لإدارة إنفاق الوكلاء. على سبيل المثال، قد تطلب الشركة من أي شخص يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي تقييم إجمالي تكاليف الوكيل قبل القيام بذلك. يمكن أيضًا للمراجعات الدورية والمتكررة لإنفاق الوكلاء في مجال الذكاء الاصطناعي وفرص تحسين التكلفة أن تقطع شوطًا طويلًا نحو المساعدة في السيطرة على الهدر المالي.
خلاصة القول
إن الخصائص التي تجعل عملاء الذكاء الاصطناعي أقوياء للغاية – قدرتهم على التصرف بشكل مستقل ومرن – تجعل من الصعب أيضًا التنبؤ بتكاليفهم. ولكن من خلال الاستراتيجيات والضوابط الإبداعية، يمكن للمؤسسات التأكد من أن تكلفة وكلاء الذكاء الاصطناعي لا تفوق القيمة التي يخلقونها.
