أيها المدراء التنفيذيون لتكنولوجيا المعلومات، توقفوا عن تدريب الغرفة لرؤيتكم كشخص متخصص في تكنولوجيا المعلومات
من الممكن أن تكون على جدول الأعمال ولا تزال غير مشارك في المحادثة الحقيقية.
في وقت سابق من مسيرتي المهنية كمدير تنفيذي لتكنولوجيا المعلومات، وجدت نفسي في نمط يمكن أن يدركه العديد من كبار قادة تكنولوجيا المعلومات. وكان للتكنولوجيا مكان على جدول الأعمال. كان من المتوقع أن أقدم تحديثًا وأجيب على الأسئلة وأمضي قدمًا.
في البداية، فعلت ما سيفعله أي شخص يتمتع بالمصداقية الفنية في مجال تكنولوجيا المعلومات: فقد قدمت التحديث، وتأكدت من دقته، وأجبت على الأسئلة، وحاولت أن أكون واضحًا ومفيدًا.
لم يكن هناك خطأ في ذلك. المشكلة لم تكن التحديث كانت المشكلة أن التحديث يمكن أن يصبح الدور بأكمله بسهولة. إذا حضرت فقط للإبلاغ عن نشاط تكنولوجيا المعلومات والإجابة على الأسئلة الفنية، كنت أعزز نطاقًا ضيقًا نظرة عامة على دور رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات. لقد تم تضميني، ولكن فقط في المسار المتوقع من تكنولوجيا المعلومات.
يبني معظم قادة تكنولوجيا المعلومات حياتهم المهنية على المصداقية التقنية. هذه المصداقية مهمة. ربما يكون هذا جزءًا مما أوصلنا إلى هذا الدور في المقام الأول. لا يمكنك أن تصبح قائدًا ذا مصداقية في مجال تكنولوجيا المعلومات دون معرفة العمل وفهم المخاطر ومعرفة ما يحدث عندما يقلل الأشخاص من أهمية القرار.
ولكن المصداقية الفنية من الممكن أن تصبح أيضاً صندوقاً ضيقاً.
لقد أصبحت معروفًا كشخص متخصص في تكنولوجيا المعلومات مع الإجابة. أنت الشخص الذي يستطيع شرح النظام. أنت الشخص الذي يمكنه حل المشكلة؛ الشخص الذي يمكنه إخبار الغرفة ما إذا كان هناك شيء ممكن من الناحية الفنية. ولكن بمجرد أن يعتاد الناس على التفاعل معك بهذه الطريقة، فإنهم يميلون إلى الاستمرار في التفاعل معك بهذه الطريقة. وإذا أجبت عند هذا المستوى فقط، فربما تكون بذلك تدرب الغرفة على الاستمرار في طرح الأسئلة عند هذا المستوى فقط.
كان هذا هو الجزء الذي كان علي أن أمتلكه.
نعم، المنظمات في كثير من الأحيان قيادة التكنولوجيا غير المستخدمة. إنهم يقدمون تكنولوجيا المعلومات بعد فوات الأوان ويضعون التكنولوجيا في إطار التنفيذ النهائي. ومع ذلك، إذا واصلت إعطائهم ما توقعوه بالضبط، فلن أتفاجأ عندما يستمرون في توقع نفس الشيء.
لذلك، بدأت في تغيير المحادثة.
لم تكن هذه الخطوة للتوقف عن الإجابة على الأسئلة الفنية. إذا لم يتمكن المستخدمون من العمل، أو إذا كانت هناك مشكلة أمنية، أو إذا كان مشروع كبير معرضًا للخطر، فيجب فهم الواقع التقني.
أجبت على السؤال، لكنني تعلمت ألا أتوقف عند هذا الحد. وبمرور الوقت، اختصرت الإجابة الفنية وانتقلت بسرعة أكبر إلى الاهتمام الأكبر. أصبحت هذه العبارة، أو نسخة ما منها، واحدة من أهم التحولات في طريقة تواصلي:
“القلق الأكبر هو …”
قد يكون الوضع الفني على ما يرام، ولكن القلق الأكبر هو التأثير التشغيلي. قد يكون المشروع في المسار الصحيح، ولكن القلق الأكبر هو ما إذا كنا كمنظمة مستعدون للتغيير. قد يكون الطلب ممكنا من الناحية الفنية، ولكن القلق الأكبر هو ما ستكلفه من حيث القدرة أو التعقيد أو الأمان أو الدعم أو قابلية الصيانة.
بالنسبة لي، كان القلق الأكبر في كثير من الأحيان يتعلق بالعمليات: هل لا يزال بإمكان الناس القيام بوظائفهم؟
قرارات التكنولوجيا ليست مجرد قرارات النظام. إنهم يغيرون كيفية إنجاز العمل. إنها تؤثر على الموظفين وسير العمل والدعم والتدريب والمخاطر والاحتكاك الذي يواجهه الأشخاص أثناء محاولتهم أداء وظائفهم. ولهذا السبب لا يمكن أن تتوقف المحادثة التنفيذية عند ما إذا كانت التكنولوجيا ناجحة أم لا.
المحادثة الأفضل هي ما يعنيه القرار بالنسبة للمنظمة. هل يساعد الناس على العمل بشكل أفضل؟ هل يبطئهم؟ هل يخلق خطرًا لم يخطط له أحد؟
هذه أسئلة تنفيذية، وغالبًا ما يكون مدير تكنولوجيا المعلومات هو الشخص الأفضل لطرحها. في بعض الأحيان، يكون مدير تكنولوجيا المعلومات هو الشخص الوحيد القريب بدرجة كافية من الآليات التقنية والعواقب التشغيلية لرؤية الصورة كاملة.
عندما بدأت بتغيير المحادثة، لم تتغير الغرفة بين عشية وضحاها. لا يزال بعض الأشخاص يطرحون أسئلة فنية. كان ذلك جيدًا. أجبتهم. لكن مع مرور الوقت، بدأت الأسئلة تتغير. لقد أصبحوا أقل اهتمامًا بالميكانيكا التقنية وأكثر اهتمامًا بالسيناريوهات: ماذا يعني ذلك؟ ماذا سيكون التأثير؟ ما هي المخاطر التي سنتحملها؟
هذا هو المكان الذي يستطيع فيه مدير تكنولوجيا المعلومات إنشاء قيمة حقيقية، وليس عن طريق إغراق الغرفة بالتفاصيل التقنية. القيمة في ترجمة الفهم الفني في الحكم التنفيذي. وهذا لا يعني التقليل من ذلك. يعني رفعه.
أحد أصعب الدروس التي يمكن أن يتعلمها القادة الفنيون عند انتقالهم إلى السلطة التنفيذية الأوسع هو أن الغرفة نادراً ما تتغير أولاً. الخبرة الفنية لا تزال مهمة. سيعاني مدير تكنولوجيا المعلومات الذي لا يتمتع بالمصداقية الفنية. لكن على المستوى التنفيذي، الخبرة هي الأساس، وليس خط النهاية. قد تضعك المصداقية الفنية على جدول الأعمال، لكن الحكم التنفيذي هو ما يغير المحادثة.
لذا، نعم، أجب على السؤال الفني. كن واضحا. كن دقيقا. كن ذا مصداقية. لكن لا تدع السؤال الفني يحدد المحادثة بأكملها.
في المرة القادمة التي يُطلب منك فيها تحديث تكنولوجيا المعلومات، قم بإعطائها. ثم انتقل إلى الاهتمام الأكبر.
ما هي نصائحك لتجاوز كونك “متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات”؟ اسمحوا لنا أن نعرف: البريد الإلكتروني [email protected].
