لماذا يجب على المستأجرين مثلي أن يتنازلوا عن خصوصيتنا فقط للحصول على سقف فوق رؤوسنا؟ | سامانثا فلورياني

دبليوهل يمكنك استبدال خصوصية بياناتك وأمانها بالسكن؟ بفضل ظهور تقنيات العقارات، غالبًا ما لا يكون أمام المستأجرين خيار سوى تسليم كميات هائلة من المعلومات الكاشفة إلى أطراف ثالثة رقمية فقط للحصول على مكان للعيش فيه. طوال الوقت يقال لنا: ثق بنا، نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد.

لكن تقارير الجارديان الأخيرة كشفت شركة “إيجار-تك” أن سبع منصات شعبية لتكنولوجيا الإيجار تعاني من ثغرات أمنية خطيرة، مما يترك ملايين المستندات التي تحتوي على معلومات شخصية للمستأجرين مكشوفة على شبكة الإنترنت المفتوحة لسنوات. وعندما تم تنبيههم إلى المخاطر، استجابت شركتان فقط من الشركات السبع لتقولا إنهما ستضعان إجراءات أمنية إضافية. هل هذا هو ما يبدو عليه أخذ خصوصية المستأجر على محمل الجد؟

يتفاعل المستأجرون الآن مع التقنيات في كل مرحلة من مراحل تجربتهم السكنية: بدءًا من تقديم الطلبات عبر الإنترنت وحتى الأنشطة اليومية للمستأجرين. دفع الإيجار من خلال التطبيقاتوتسجيل طلبات الصيانة عبر البوابات الرقمية ودفعها للتواصل معها روبوتات الدردشة. حتى أن البعض يطالب المستأجرين بذلك دفع اضافية لتخزين بياناتهم لفترات أطول. تعد هذه التقنيات بزيادة الأرباح لأصحاب العقارات وتحسين كفاءة وكلاء العقارات، ولكن ماذا عن المستأجرين؟

على مدار بحثي الذي تناول منصات التكنولوجيا في قطاع التأجير الخاص في أستراليا، تحدثت مع العديد من المستأجرين الذين رووا مشاعر محبطة بسبب إجبارهم على استخدام هذه المنصات، والشعور بالحد الأدنى من فوائد الراحة في أحسن الأحوال، ومخاوف جدية بشأن خصوصيتهم وأمنهم الرقمي. ويبدو الآن أن هذه المخاوف الدقيقة قد أصبحت حقيقة.

عندما أتقدم بطلب للحصول على استئجار، يذهلني الحجم الهائل من المعلومات عن حياتي التي يجب أن أقدمها: وثائق الهوية، وسنوات العيش والتاريخ الوظيفي، والتفاصيل المالية، ومن يعرف نوع المعلومات التي تم جمعها عني من خلال التحقق من المراجع. بعد الانتقال، يستمر جمع البيانات من خلال منصات إدارة الممتلكات التي تقوم بتخزين عقود الإيجار والتفاصيل المصرفية، بالإضافة إلى صورة مفصلة عن كيفية عيشي من خلال الاتصالات المسجلة وطلبات الإصلاح وصور الفحص.

باعتباري مدافعًا عن الخصوصية على المدى الطويل، تدق جميع أجراس الإنذار الخاصة بي – ولكن ما الذي يفترض أن يفعله المستأجرون؟ في التسلسل الهرمي للاحتياجات، يأتي المأوى أولاً. يعرف معظم المستأجرين جيدًا أنه إذا قاومت، فسيتم تصنيفك على أنك مستأجر مزعج. لكن لا ينبغي للمستأجرين أن يستبدلوا أمنهم الرقمي بالسكن. إن قراءة سياسات الخصوصية لا توفر سوى القليل من الضمانات باستثناء الوعود الغامضة في الغالب بأن هذه البيانات ستكون آمنة. الآن، هذا يبدو وكأنه مزحة مريضة.

وليس الأمر كما لو أن هذه المخاطر لم يتم تسليط الضوء عليها من قبل. في عام 2023، قامت مجموعة حقوق المستهلك باختيار أبرز الكم الهائل من البيانات التي تدفع منصات تكنولوجيا الإيجار المستأجرين إلى تقديمها، مع الإشارة إلى أن 41% من المستأجرين شعروا بالضغط لاستخدامها. مراقبة الحقوق الرقمية دعا ل تحسين حماية الخصوصية والأمن لحماية المستأجرين في الاقتصاد الرقمي. لقد أثار التدقيق العام في وسائل الإعلام القلق بشأن تكنولوجيا الإيجار “التلاعب بالبيانات” واطلق عليه أ “خرق البيانات في انتظار حدوثه”. في الأسبوع الماضي فقط، بحث تقرير أثار المنشور الذي نشره المعهد الأسترالي للبحوث الحضرية والإسكانية مخاوف بشأن أمان بيانات المستأجر – من بين أمور أخرى – في هذا النظام البيئي الرقمي المترامي الأطراف. ويبدو أن هذه التحذيرات قد وجدت آذاناً مغلقة.

لكي لا يكون أمام المستأجرين خيار حقيقي سوى استخدام هذه المنصات من أجل الوصول إلى السكن والاحتفاظ به، فإن ترك المعلومات التي تضطر إلى تسليمها دون حماية، يزيد الطين بلة في نظام يجرد الإنسان بالفعل من إنسانيته.

على عكس المتسللين الخبيثين الذين يبحثون عن نقاط الضعف لتحقيق مكاسب خاصة بهم، فإن الباحث الذي اكتشف هذه المشاكل غير مهتم بالاستفادة من الثغرات الموجودة في النظام؛ إنهم يريدون فقط أن تعمل المنصات على تحسين أمنها لحماية المستأجرين (وملاك العقارات) الذين تركت معلوماتهم مكشوفة بشكل خطير.

ولكن ماذا يمكنهم أن يفعلوا غير ذلك؟ وبعد محاولة المرور عبر القنوات المناسبة عن طريق الاتصال بالشركات ومفوض المعلومات الأسترالي، ظلت العديد من نقاط الضعف موجودة بعد أشهر. يواجه الباحثون الأمنيون مثل هؤلاء مخاطر شخصية كبيرة عند الكشف عن اكتشافاتهم، مما قد يثنيهم عن محاولة تحسين الأمن الرقمي للأستراليين.

مرة أخرى في عام 2022، سألت ما إذا كنا بحاجة إلى انتظار حدوث خرق هائل للبيانات في قطاع العقارات قبل أن نرى التغيير. هل يجب أن يكون لدينا اختراق آخر مثل Optus، وMedibank، وLatitude (القائمة تطول) حتى يتم أخذ هذا الأمر على محمل الجد؟ هذه المنصات هي المحكمون الجدد لاقتصاد الإسكان الذي يضطر الأستراليون إلى الاعتماد عليه؛ ويجب فحص وتحسين ممارسات الخصوصية والأمن الخاصة بهم. ولحسن الحظ، فإن هذا الاكتشاف قد أثار ناقوس الخطر قبل لقد حدث الأسوأ. والأمر متروك الآن للشركات والمنظمين وصانعي السياسات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.