أعلنت شركة Cisco عن التوفر العام لـ خدمات دورة الحياة (LCS) لتوسيع العروض التي تساعد الشركات والرعاية الصحية والحكومات على تحقيق النتائج المرجوة بشكل أسرع.
وبوضع المقدمة في السياق، قالت سيسكو إنه لتحديد مساهمات تكنولوجيا المعلومات في الأعمال والتحقق من صحتها، تحتاج مؤسسات تكنولوجيا المعلومات إلى الاستثمار في التقنيات التي تقود أولويات الأعمال العليا. يحتاجون أيضًا إلى الشراكة مع خطوط الأعمال لمساعدتهم على تحقيق مبادراتهم التكنولوجية من خلال نتائج مؤثرة وقابلة للقياس. واستشهدت الشركة بأبحاث أجراها محللون بارزون آي دي سي ومن المتوقع أنه بحلول عام 2026، سيتم توليد 40٪ من إجمالي إيرادات المنظمة من خلال الخبرات والمنتجات والخدمات الرقمية. وشددت على أنه لتحقيق الفوز في السوق، تحتاج مؤسسات تكنولوجيا المعلومات إلى التركيز على التحول الرقمي والابتكار.
ومن الناحية التكنولوجية، قالت شركة Cisco إن الفكرة مع LCS هي تحويل تركيز تكنولوجيا المعلومات من التعامل مع التحديات المستمرة إلى التركيز على نتائج أعمال الاستثمارات التقنية من خلال ملاحظات قابلة للقياس.
يقال إن LCS مصمم لتسهيل وصول العملاء إلى التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) والقياس عن بعد والخبرة لمساعدة كبار مسؤولي المعلومات على التخطيط ونشر وإدارة وقياس العائد على استثماراتهم طوال دورة حياة التكنولوجيا .
وأضافت Cisco أن LCS ستمنح قادة تكنولوجيا المعلومات إمكانية الوصول إلى الرؤى والأدوات وأفضل الممارسات الرقمية الخاصة لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يطورونها مع أصحاب المصلحة الداخليين. تم تصميم محفظة LCS أيضًا لمساعدة قادة تكنولوجيا المعلومات على توسيع نطاق استراتيجيات التكنولوجيا التي تدعم أولويات العمل عبر مؤسستهم من خلال منحهم إمكانية الوصول إلى خبراء Cisco، والرؤى المملوكة للذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة، والقياس لإعداد تقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بالاشتراك مع Cisco.
لتسريع الوقت اللازم للوصول إلى النتائج، تم تصميم LCS لتوفير خيارات مشاركة مرنة تتوافق مع احتياجات العملاء الفريدة. تشمل الخدمات ما يلي: تقديم المشورة لي – تقدم Cisco المشورة للعميل حول كيفية تحقيق النتائج المرجوة؛ افعل ذلك معي – تعمل Cisco جنبًا إلى جنب مع العميل للمساعدة في تحقيق النتائج المرجوة؛ و”افعل ذلك من أجلي” – تعمل Cisco مع العميل على طول الطريق بدءًا من التوصيات ووصولاً إلى التنفيذ. في جميع الخيارات الثلاثة، سيقوم خبراء Cisco بقياس التقدم والإبلاغ عنه كل ثلاثة أشهر.
وقالت ليزلي روزنبرغ، نائب رئيس خدمات دورة حياة الشبكة وخدمات البنية التحتية في شركة IDC: “تحتاج المؤسسات بشكل متزايد إلى المرونة اللازمة لاستهلاك الخدمات حسب الطلب حتى تتمكن من تقديم قيمة أكبر وتجربة محسنة لعملائها”. “إن عرض خدمات دورة الحياة من Cisco يمنح الشركات القدرة على مواءمة الأولويات مع نتائج واضحة وقابلة للقياس لضمان أن استثماراتها التقنية تدعم أعمالها وأهدافها التكنولوجية والتشغيلية.”
استعدادًا للإطلاق، تقدم سيسكو معاينات ميدانية مبكرة للعملاء في جميع أنحاء العالم، والتي تغطي مجموعة واسعة من الصناعات بما في ذلك مقدمي خدمات الاتصالات والتصنيع والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتمويل والتعليم والقطاع العام.
قال أليستر ويلدمان، نائب الرئيس الأول والمدير العام لتجربة عملاء Cisco: “لقد تجاوزت التعليقات حول المعاينات توقعاتنا”.
وقال: “نحن نعلم أن العديد من عملائنا سيحبون الوصول بشكل أكبر إلى ألمع مهندسينا”. “يعمل خبراؤنا الرائدون في الصناعة جنبًا إلى جنب مع فرق العملاء والشركاء لتحويل بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم وتحسينها – بشكل أسرع.”
