يضيف 8×8 إلى إمكانيات الخدمة الذاتية للذكاء الاصطناعي من خلال التفاعلات الصوتية لمساعد العملاء

يبدو أن الذكاء الاصطناعي (AI) ينتشر في كل جانب من جوانب الأعمال والحياة الاجتماعية، ونعتقد أن مجموعة فرعية من هذا الذكاء الاصطناعي للمحادثة يمكن أن تكون خيارًا حقيقيًا وفعالاً من حيث التكلفة لتحسين الخدمة الذاتية والإنتاجية في مراكز الاتصال والسحابة المتكاملة. مركز الاتصال ومزود منصة الاتصالات الموحدة 8×8 أعلنت عن توفر الذكاء الاصطناعي للمحادثة الصوتية في نظامها الأساسي المساعد.

اضافة صوت لتوسيع 8×8 مساعد العملاء الذكي مع إمكانات الخدمة الذاتية التحادثية سهلة الاستخدام التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تم تصميمها لتمكين الشركات من إنشاء تجارب بسيطة إلى معقدة عبر القنوات الرقمية والصوتية.

يعد 8×8 Intelligent Customer Assistant بمثابة إضافة إلى مركز الاتصال 8×8، ويتم تقديمه من خلال 8×8 تجربة الاتصالات الإلكترونية كخدمة (XCaaS) مركز اتصال سحابي متكامل ومنصة اتصالات موحدة تتضمن السحابة مركز الاتصال, هاتف العمل, اجتماعات الفيديو, دردشة الفريق و رسالة قصيرة قدرات. وصفت الشركة 8×8 XCaaS بأنها منصة مرنة وآمنة ومتوافقة، وتوفر مستويات عالية جدًا من الموثوقية مع اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لوقت تشغيل بنسبة 99.999% على مستوى النظام الأساسي ومدعومة ماليًا عبر سحابة متكاملة UCaaS وعرض CCaaS.

وقالت شيلا ماكجي سميث: “سواء كان مركز الاتصال يضم آلاف الوكلاء أو أقل من 100، فإن المؤسسات تدرك أن الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو خيار حقيقي وفعال من حيث التكلفة لتحسين الخدمة الذاتية والإنتاجية في مراكز الاتصال لتقديم دعم أفضل للعملاء”. المؤسس والمحلل الرئيسي في تحليلات ماكجي سميث. “بدءًا بالخدمة الذاتية الرقمية في مارس، تعمل 8×8 الآن على إتاحة إمكانات الذكاء الاصطناعي للمحادثة الصوتية لعملائها كجزء متكامل تمامًا من حل مركز الاتصال الخاص بها لتوفير تنسيق كامل لرحلات العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية.”

ترتكز الميزات الرئيسية للخدمة الصوتية الذاتية لمساعد العملاء الذكي 8×8 على خمس مجموعات رئيسية: تبسيط سير العمل؛ سياق العميل الكامل؛ البناء والنشر بسرعة؛ رؤى محادثة غنية؛ وخيارات التكامل الجاهزة.

بدءًا من تجارب الخدمة الذاتية الصوتية الآلية وحتى مساعدة الوكيل المباشر، يُقال إن سير العمل التفاعلي “سلس”، مما يقلل من الحاجة إلى جمع البيانات يدويًا. تم تصميم سياق تفاعل Voicebot للتخلص من عمليات النقل العمياء حيث يتم تسليم الرسائل إلى الوكيل عند الاتصال، مما يسمح له بتقديم تجارب أكثر تخصيصًا وخالية من الاحتكاك.

باستخدام أدوات البرمجة النصية الرسومية، يمكن إنشاء روبوت واحد ونشره عبر أي قناة، مثل الصوت وWhatsApp والرسائل النصية القصيرة والدردشة على الويب وغيرها، بينما تقدم التحليلات المضمنة رؤى ومراقبة سهلة وإعداد التقارير من أجل رؤية متقدمة لرحلة العميل. تسمح عمليات تكامل السوق والتكامل الجاهز مع خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) بالتخصيص للحصول على تجربة عملاء مخصصة للغاية في تفاعل الروبوت الصوتي.

وقال هانتر ميدلتون، كبير مسؤولي المنتجات في 8×8: “هناك قدر لا يصدق من الفرص حول التقنيات التي تدعم الذكاء الاصطناعي والطرق التي تسمح بها هذه التقنيات للمؤسسات بالتفاعل مع العملاء ودعمهم”. “منذ إطلاق 8×8 Intelligent Customer Assistant، كانت التعليقات التي تلقيناها مذهلة.

“لقد شعر عملاؤنا بسعادة غامرة بسبب القدرة على تقليل أوقات حل الاستفسارات البسيطة بسهولة، فضلاً عن قدرتهم على التعامل مع جزء كبير من تفاعلات العملاء دون الحاجة إلى وكيل. بالإضافة إلى ذلك، فإن تقديم عمليات النشر السريعة والسهلة جدير بالملاحظة في مدى سرعة قدرة عملائنا على رؤية القيمة. ونظرًا لأن الصوت لا يزال يمثل قناة اتصالات مفضلة وذات صلة بشكل متزايد، فإننا نواصل الزخم الذي شهدناه بالفعل من خلال تقديم خيار الخدمة الذاتية الصوتية للمحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

من بين العملاء الذين قاموا بفحص العرض هو كيب اير. وتعليقًا على كيفية استخدام هذه التقنية في المنظمة، قال توماس روشرز، مدير مراكز الاتصال والحجز: “بالنسبة لقطاع الطيران، يعد توفير تجربة سلسة وعالية الجودة للعملاء أمرًا في غاية الأهمية.

وقال: “يحتاج مركز الاتصال لدينا إلى أدوات ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدتنا في التعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء مع تقديم خدمة ممتازة بطريقة سريعة وفي الوقت المناسب”. “سيسمح لنا مساعد العملاء الذكي 8×8 أولاً بتطبيق الخدمة الذاتية الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء بسرعة، مع القدرة على إضافة قنوات جديدة بسهولة ومساعدة الذكاء الاصطناعي التي تواجه الوكيل مع نمو شركتنا.”