بدءًا من الإعدادات عن بُعد وحتى تفويضات العودة إلى المكتب، يتطلب نموذج العمل الجديد القدرة على التكيف وتعدد الاستخدامات ليس فقط للعمل، بل للازدهار عبر الإعدادات والوظائف. ومن بين جميع الإدارات، كان لهذه التحولات الأثر الأكبر على تكنولوجيا المعلومات.
في بداية الوباء، سارع مديرو تكنولوجيا المعلومات وفرقهم إلى تنفيذ البنية التحتية التي من شأنها أن تدعم النظام البيئي الجديد للعمل عن بعد. وهذا يعني وجود برامج ومنصات وإجراءات أمنية جديدة للحفاظ على سير الأمور بسلاسة وأمان. والآن، يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات تحقيق التوازن بين الاعتماد على النماذج التقليدية والاستفادة من السلوكيات والابتكارات الجديدة لدعم احتياجات العمل المتغيرة ودفع التحول.
لا يمكن إنكار أن البنية التحتية الرقمية أصبحت من أهم العوامل المحددة لنجاح الشركة – فهي تؤثر على أداء كل قسم، وبالتالي، على النتيجة النهائية. واليوم، وسط المنافسة المتزايدة والتهديدات الأمنية المتزايدة وطرق العمل الجديدة تمامًا، تستحق تكنولوجيا المعلومات مقعدًا رئيسيًا في المناصب القيادية بالمؤسسات وعمليات صنع القرار.
العمل المختلط وتمكين الأفضل في كلا العالمين
بالنسبة لغالبية الشركات (والعاملين)، أصبح من الواضح أن العمل المختلط أصبح الآن هو القاعدة. أ 2022 استطلاع وجدت دراسة من المؤسسة الدولية لخطط مزايا الموظفين أن 74% من أصحاب العمل خططوا لتنفيذ عمل مختلط دائم، مع مزيج من أيام العمل الشخصية والعمل عن بعد. وهذا يضع المزيد من الضغط على فرق تكنولوجيا المعلومات لغرس ممارسات فعالة والاستعداد لمجموعة واسعة من السيناريوهات.
بشكل أساسي، في حين وجدت الشركات وعمالها أن الإعدادات المختلطة هي حل وسط مقبول، فإن الأمر متروك لأقسام تكنولوجيا المعلومات لجعل كلا النقيضين – العمل عن بعد والعمل الشخصي – ممكنًا. يتمثل جزء كبير من هذا في اختيار المزيج الصحيح من الأدوات وخيارات دعم تكنولوجيا المعلومات المرنة والحفاظ عليه لضمان عدم تعرض الموظفين لأية مقايضات عند العمل في بيئات مختلفة. على الرغم من أن تكنولوجيا المعلومات قد تكون فكرة لاحقة للعديد من الموظفين، إلا أن الصيانة السلسة التي تعزز المرونة تحظى بتقدير كبير وعلامة على وجود قسم فعال في عالم الشركات اليوم.
على نطاق أوسع، يؤثر تمكين العمل المختلط على المواهب التي يمكن للشركات اجتذابها والإيرادات التي يمكنها جلبها. فالموظفون والعملاء أقل رغبة في التعامل مع الاحتكاك، وإذا تمكن المنافسون من تقديم تجربة أكثر سلاسة، فإن الشركات تخاطر بخسارة المواهب. والمبيعات. مع هذا التأثير الهائل على جدوى العمل المختلط، تحتاج فرق تكنولوجيا المعلومات إلى أن تكون مشاركين نشطين في المحادثات حول تنسيقات العمل وأن تكون قادرة على إيصال المشكلات أو الاهتمامات إلى صناع القرار الآخرين الذين قد يتجاهلونها.
دور تكنولوجيا المعلومات المتنامي في مجال الأمن
في حين أن تكنولوجيا المعلومات لديها تأثيرات مضاعفة مخفية على أقسام مثل المبيعات والتوظيف، فإن تداخلها يكون أكثر وضوحًا عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على أمان المعلومات الحساسة أو الخاصة. حديثا شرط من صحيفة وول ستريت جورنال استكشفت الخطوط غير الواضحة بين تكنولوجيا المعلومات والأمن، ووجدت تعاونًا متزايدًا بين هذه الأقسام واستشهدت بإعدادات عمل أكثر مرونة كسبب رئيسي لهذا التحول.
إن التعاون الوثيق بين مدراء تكنولوجيا المعلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات له فوائده الواضحة، حيث يؤدي إلى عمليات مبسطة ودفاعات معززة ضد التهديدات السيبرانية المتزايدة. ومع ذلك، لا يزال من المهم التمييز بين الاثنين.
فكر في تكنولوجيا المعلومات كأساس تبنى عليه الإستراتيجية الأمنية للشركة. كلما كانت قاعدتها أقوى، كلما كانت الشركة أقل عرضة للاستغلال من قبل الجهات الفاعلة السيئة. ومع الارتفاع المستمر لتكاليف الانتهاكات مع ازدياد ذكاء المتسللين والاستفادة من الأدوات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي، يجب أن يكون هذان القسمان متناغمين، لتحقيق التوازن المناسب بين تجربة سهلة الاستخدام وحواجز حماية أمنية قوية.
واحد تقرير وجدت شركة IBM أن متوسط تكلفة اختراق البيانات في عام 2023 وصل إلى 4.45 مليون دولار، أي بزيادة قدرها 15% على مدى السنوات الثلاث الماضية. وهذا وحده يتطلب أن يكون لتكنولوجيا المعلومات تأثير تنظيمي بارز، خاصة وأن المشهد الاقتصادي غير المؤكد دفع الكثيرين إلى تكثيف جهود خفض التكاليف.
إعادة التفكير في استراتيجيات C-Suite
لا يمكن إنكار الدور البارز الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات في مكان العمل الحديث، لكنه لا يزال يقع على عاتق بقية كبار المسؤولين التنفيذيين لمنح مدراء تكنولوجيا المعلومات وغيرهم من قادة تكنولوجيا المعلومات الاعتراف والتأثير المناسبين. إن التصور السائد منذ فترة طويلة بأن تكنولوجيا المعلومات هي مجرد قسم تفاعلي خلف الكواليس، منفصل عن الفرق الأخرى، هو تصور قديم ويؤدي إلى نتائج عكسية.
في الواقع، من العدل أن نقول إنه لا يوجد قسم يمثل حجر الزاوية في نجاح الشركة أكثر من قسم تكنولوجيا المعلومات، خاصة مع تزايد اعتماد عالم الشركات على البنية التحتية الرقمية الموثوقة. سوف يدرك المديرون التنفيذيون الأكثر تقدمًا هذا الأمر، حيث ينظرون إلى تكنولوجيا المعلومات باعتبارها العمود الفقري لأي عمل عظيم ويتطلعون إلى مديري تكنولوجيا المعلومات للتنقل في التحولات الكبرى وضمان الجدوى اليومية لاتخاذ القرارات الكبيرة.
وعلى وجه الخصوص، مع انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، مما يجلب إمكانات ومخاطر جديدة، فإن هذا الاتجاه من المتوقع أن ينمو. إن نجم تكنولوجيا المعلومات آخذ في الارتفاع – سواء داخل عالم الشركات أو خارجه – ويستحق المزيد من التأثير الداخلي مع نمو مسؤولياته الخارجية.
