حققت تحقيقات الاتحاد الأوروبي المستمرة لمكافحة الاحتكار في شركات التكنولوجيا الكبرى انتصارًا كبيرًا حيث وافقت شركة جوجل التابعة لشركة ألفابت على تغييرات بعيدة المدى في ممارسات بيانات المستخدم لتهدئة المحققين الألمان.
أثار مكتب الكارتل الفيدرالي الألماني (FCO)، الذي يعمل بمثابة هيئة مراقبة مكافحة الاحتكار في البلاد، في يناير اعتراضات على Google فيما يتعلق بشروط معالجة البيانات الخاصة بها، مدعيًا أن المستخدمين ليس لديهم خيار كبير فيما يتعلق بكيفية استخدام بياناتهم عبر الخدمات بعيدة المدى لعملاق التكنولوجيا.
يتضمن التزام Google إجراء تغييرات على أكثر من 25 خدمة، بما في ذلك Gmail وأخبار Google والمساعد وجهات الاتصال وGoogle TV. سيتم تغطية الخدمات الأخرى، بما في ذلك Google Shopping وخرائط Google وبحث Google وغيرها بموجب قانون الأسواق الرقمية التابع للاتحاد الأوروبي، والذي يتضمن ضوابط مماثلة للبيانات.
وقالت وزارة الخارجية البريطانية في وثيقة قرارها: “سيتعين على جوجل أن توفر لمستخدميها إمكانية منح موافقة مجانية ومحددة ومستنيرة لا لبس فيها لمعالجة بياناتهم عبر الخدمات”. خيارات الاختيار لدمج البيانات… تغطي الالتزامات من حيث المبدأ جميع الخدمات التي تديرها Google والموجهة للمستخدمين النهائيين في ألمانيا الذين لديهم أكثر من مليون مستخدم نشط شهريًا…”
وفي بيان لـ InformationWeek، قال متحدث باسم Google: “نحن نقدر المشاركة البناءة مع وزارة الخارجية البريطانية حيث عملنا على معالجة مخاوفهم في هذه القضية. تتمتع Google بتاريخ طويل في تزويد الأشخاص بالخيارات والشفافية الرائدة في الصناعة وتوفر “ضوابط بسيطة لمساعدة الأشخاص على إدارة بياناتهم. إن الالتزامات الموضحة اليوم تواصل هذا النهج بينما نقوم بتطوير منتجاتنا لتلبية توقعات المستخدمين والجهات التنظيمية. “
وقال مسؤولو وزارة الخارجية إن التغيير كان بمثابة فوز كبير لمستهلكي التكنولوجيا. وقال أندرياس موندت، رئيس وزارة الخارجية البريطانية: “في المستقبل، سيكون أمام مستخدمي خدمات جوجل خيار أفضل بكثير فيما يتعلق بما يحدث لبياناتهم، وكيف يمكن لجوجل استخدامها، وما إذا كان يمكن استخدام بياناتهم عبر الخدمات”. تصريح.
وأضاف: “هذا لا يحمي حق المستخدمين في تحديد استخدام بياناتهم فحسب، بل يحد أيضًا من قوة السوق التي تعتمد على البيانات لشركة Google”.
يجب أن تصبح جوجل أكثر مرونة
تعد وساطة البيانات عملاً تجاريًا كبيرًا على مستوى العالم – ليس فقط لوسطاء البيانات الذين يتعاملون على وجه التحديد في جمع البيانات الشخصية، ولكن مع شركات التكنولوجيا الكبرى التي تستخدم المعلومات على نطاق واسع للتسويق والإعلان. وتواجه كيفية جمع هذه البيانات واستخدامها عبر الأنظمة الأساسية تدقيقًا متزايدًا على مستوى العالم خصوصية البيانات المخاوف تنمو. ويمكن للوائح الجديدة أن توجه عدد الشركات التي تتعامل مع البيانات وتجمعها.
يقول كريس بيرسون، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة BlackCloak للأمن السيبراني، لموقع InformationWeek في مقابلة عبر البريد الإلكتروني إن شركات التكنولوجيا الكبرى ستحتاج إلى إجراء تعديلات على سياساتها على المستوى الإقليمي. ويقول: “إن الشركات مثل جوجل، التي تعمل على المستوى الدولي مع جمهور واسع، ستحتاج إلى الاستمرار في تغيير وتطوير ممارساتها بناءً على عادات وممارسات كل دولة”.
ويضيف قائلاً: “بغض النظر عن الصعوبة التي ينطوي عليها الربط بين شرائح العملاء، يواصل المنظمون إظهار أنهم يركزون بشدة على قوانين الخصوصية الإقليمية الخاصة بهم وسيقومون بفحص جميع جوانب منتجات وخدمات الشركة. ألمانيا تقود العالم في وضع بعض اللوائح الأكثر صرامة وتضع قوة حقيقية وراء تطبيقها.
يقدم جيم دوبوا، المؤلف ومدير تكنولوجيا المعلومات السابق في Microsoft، وجهة نظر مختلفة. ويقول إنه في حين أن التزام جوجل هو تجاه ألمانيا، فمن المرجح أن تمتد التغييرات في سياستها إلى ما وراء الحدود. “من غير المقبول تقريبًا وجود سياسات مختلفة حسب الدولة/الولاية/الاتحاد لأنه في كل مرة يقومون فيها بتحسين الميزات العالمية، سيحتاجون إلى تغيير كل مثيل فردي يختلف باختلاف سياسات الكيان. وهذا من شأنه أن يجعل شركة التكنولوجيا بطيئة جدًا في القيام بذلك”. الاستجابة والابتكار…”
يقول دوبوا إن العملية غالبًا ما تكون بطيئة وتكتيكية. “متى [regulators] يطلب الجميع أشياء مختلفة، تضطر شركات التكنولوجيا الكبرى إلى الانتظار حتى يكون هناك ما يكفي من القواسم المشتركة أو الزخم الكافي في مكان ما بحيث يكون من المنطقي بالنسبة لهم أن يتصرفوا من خلال إجراء تغيير آخر يرضي أكبر قدر ممكن من العالم … لا أفعل ذلك نعتقد أن ألمانيا أجبرت يد جوجل. أعتقد أن جوجل توقفت لفترة كافية لتعلم/تقرر أن بإمكانها التوصل إلى تسوية مع ألمانيا بطريقة تسمح لها بإحداث تغيير من شأنه أن يرضي معظم بقية العالم أيضًا.
شركات التكنولوجيا الكبرى تحت النار
ولا تزال تحقيقات وزارة الخارجية البريطانية بشأن أمازون وميتا وآبل مستمرة. اكتسب الكارتل صلاحيات التحقيق في عام 2021 للتحقيق مع الشركات التي تعتبر ذات “أهمية قصوى” وقوة سوقية واسعة. بدأت هيئة المراقبة تحقيق Google في مايو 2021.
وتتعرض شركات التكنولوجيا الكبرى لضغوط دولية متزايدة، خاصة في الاتحاد الأوروبي، مع تزايد المخاوف بشأن خصوصية البيانات ومكافحة الاحتكار. وفي هذا الأسبوع فقط، فتح المنظمون في المملكة المتحدة تحقيقًا لمكافحة الاحتكار في شركتي أمازون ومايكروسوفت بسبب خدماتهما السحابية.
أدى التحقيق الذي أجرته وزارة الخارجية البريطانية بشأن Meta في يونيو إلى إطلاق الشركة لمركز حسابات جديد من شأنه أن يوفر للمستخدمين المزيد من الخيارات في كيفية دمج بياناتهم مع النشاط عبر النظام الأساسي.
في حين أن التزامات جوجل تنطبق فقط على المستخدمين في ألمانيا، فمن المرجح أن تطبق الشركة نفس الإجراءات في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي وربما أكثر مع تزايد المزيد من الجهود التنظيمية.
يقول بيرسون من BlackCloak إن المنظمين يريدون في النهاية العمل مع شركات التكنولوجيا الكبرى. “ستعمل البلدان والجهات التنظيمية معهم هنا لأن النتيجة النهائية لإيقاف تشغيل “Google” أو “Facebook” ستؤدي إلى تعطيل حياة الكثيرين وتسبب ردود فعل عكسية. ومن المرجح أن تدرس شركات التكنولوجيا الأخرى التأثير، وتنظم خطة لضمان الامتثال، وتحدد جداول زمنية للامتثال حتى تتمكن من تجنب العقوبات.
لكن النتيجة النهائية قد تكون نشاطًا تجاريًا أقل في بعض البلدان ذات الأنظمة الصارمة، كما يقول بيرسون. “نظرًا لأن العالم أصبح أكثر تجزئةً فيما يتعلق بقوانين الخصوصية لكل دولة على حدة، أعتقد أنه من المحتمل أن تدرس العديد من الشركات التكاليف المرتفعة كعائق محتمل أمام دخول تلك السوق”.
الوجبات السريعة لمدراء تكنولوجيا المعلومات وقادة تكنولوجيا المعلومات
يقول بيرسون، الذي شغل في الماضي منصب رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات، إن قادة تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى إيلاء اهتمام وثيق للتنظيم في الخارج. “يجب أن ينضم مدراء تكنولوجيا المعلومات وغيرهم من قادة تكنولوجيا المعلومات إلى قائد الخصوصية الذي يقدم لهم المشورة والتوجيه بشأن التحولات والتغييرات في القوانين. وبعد دراسة هذا الحكم، سيعمل هؤلاء القادة أنفسهم مع شركاء الأعمال داخليًا لفحص التأثيرات النقدية على الامتثال وقد يقومون حتى بتعديل خدماتهم في ضوء المواقف التنظيمية التي يتم اتخاذها.
ويضيف: “نظرًا لأن البيانات هي ذهب الاقتصاد العالمي، فسيتعين على جميع قادة التكنولوجيا أن يدمجوا في خططهم آليات وآليات حماية الخصوصية للسماح بمزيد من الاختيار الفردي”.
تقول مارثا هيلر، الرئيس التنفيذي لشركة Heller Search، إن مديري تكنولوجيا المعلومات والمديرين التنفيذيين للتكنولوجيا يمكنهم استخلاص دروس قيمة من خطوة Google.
يقول هيلر لـ InformationWeek في رسالة بالبريد الإلكتروني: “معظم الشركات العالمية لديها استراتيجيات قوية للاستفادة من بيانات العملاء لزيادة الإيرادات وحصة السوق”. “يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات وكبار مسؤولي البيانات إلى التفكير مليًا في كيفية تأثير المعايير التنظيمية للاتحاد الأوروبي على استراتيجيات البيانات هذه. وإذا فشلوا في الامتثال، فقد يكتشفون عائد استثمار أقل من المتوقع على استثماراتهم في تكنولوجيا البيانات.”
وتضيف: “مع ارتفاع الاستثمارات في هندسة البيانات إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق، فإن تأثير الأرباح لهذه المعايير التنظيمية ليس فقط على قطاع التكنولوجيا، ولكن في جميع الصناعات، يمكن أن يكون عميقًا”.
يشير دوبوا إلى أن شركات التكنولوجيا الكبرى لديها رأس المال للتكيف مع التغييرات التنظيمية بطريقة لا تفعلها الشركات الصغيرة – لذلك غالبًا ما يحتاج قادة تكنولوجيا المعلومات إلى اتباع نهج صبور أثناء استمرار المعارك التنظيمية. “غالبًا ما يكون لدى مديري تكنولوجيا المعلومات وغيرهم من قادة تكنولوجيا المعلومات بيئات أقل تعقيدًا من شركات التكنولوجيا الكبرى، ولكن لديهم أيضًا موارد أقل لإجراء التغييرات… لذا فمن المرجح أن يحذوا حذو Google ويقوموا بإجراء تغييرات على السياسة لأنظمتهم الخاصة التي لها سابقة في التنظيم جثث.”
ويضيف: “أعتقد أن جوجل وشركات التكنولوجيا الأخرى تريد بالفعل أن تفعل ما هو الأفضل للمستهلكين، لأنهم إذا لم يفعلوا ذلك، فلن يكون ذلك مفيدًا لأعمالهم … على الرغم من اللوائح”.
