ربما يمكنك أن تتصل بهذا. يشعر كلبي عندما أتعامل مع برنامج دردشة آلي أو نظام هاتف آلي سيئ التصميم. وحتى قبل أن تخرج الكلمات المكونة من أربعة أحرف، شعرت بإحباطي وخرجت إلى الغرفة المجاورة.
على الرغم من كل النوايا الطيبة التي تولدها تجربة رقمية رائعة، فإن تجربة العميل أو الموظف السيئة يمكن أن تضع علامة سوداء على العلامة التجارية لأي مؤسسة.
في سعي الأعمال نحو التحول الرقمي والكفاءة، يعد إضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية أمرًا حيويًا. نريد التكنولوجيا التي تفهمنا كأشخاص، وتفهم ما نقوله، وما نحتاج إليه، ومتى نحتاج إليه. التجربة ليست شيئًا في حد ذاتها، ولكنها تشتمل على عدد من التقنيات: روبوتات الدردشة، وأتمتة العمليات الروبوتية، والتطبيقات الصوتية، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وسهولة الوصول إلى الإنترنت.
في هذه الدراسة السريعة، يمكنك أن ترى كيف قام كتاب InformationWeek بتتبع التجربة الرقمية الشاملة وبعض المكونات الأساسية التي تشكل تلك التجربة.
التجربة الرقمية اليوم
كيف نفعل بشأن إضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية
لقد تم إنفاق الكثير من الوقت والجهد والمال على إضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية. إذن كيف حالنا حتى الآن؟ حسنًا، إنها حقيبة مختلطة نوعًا ما. فيما يلي نظرة على بعض الأمثلة اللامعة والأكثر باهتة على طول الطريق.
يتوسع دور مدير تكنولوجيا المعلومات ليشمل ثقافة الشركة وتجربة العملاء
نظرًا لأن الوباء أدى إلى المزيد من المعاملات والعمل عبر الإنترنت، فقد توسع دور مدير تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة ليكون أكثر تركيزًا على الأعمال والعملاء وثقافة الموظفين. يقول ما لا يقل عن ثلاثة أرباع مدراء تكنولوجيا المعلومات أن دورهم قد توسع بمسؤوليات جديدة ولكن أيضًا بتأثير أكبر على قرارات القيادة داخل مؤسساتهم.
نصائح حول تحقيق الشمول الرقمي بشكل صحيح
هناك الكثير من الأسباب الوجيهة للاندفاع إلى مشاريع الشمول الرقمي في جميع أنحاء شركتك. لكن خلاصة القول هي أن تسهيل التعامل معك بسهولة على أي شخص يجعل التعامل معك أكثر جاذبية للجميع.
تسريع التحول الرقمي: تحويل البيانات إلى تجربة العملاء
يقول الكثيرون إن وتيرة التحول الرقمي قد تباطأت، لكن فرق تكنولوجيا المعلومات بدأت للتو مرحلة التسارع حيث تضمن الشركات ترجمة الأنظمة الداخلية المتحولة خارجيًا.
يساعد حراس البوابة الداخليون مدراء تكنولوجيا المعلومات على قيادة المبادرات الرقمية
يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات والمديرين الماليين إقامة شراكات قوية لتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي القوية وتحقيق أهداف تنظيمية أكبر.
الموجة القادمة من التحول الرقمي وتأثيرها على تكنولوجيا المعلومات
من الأمن السيبراني إلى ما وراء البحار، أدى جائحة كوفيد-19 إلى تسريع اعتماد التقنيات الرقمية في كل قطاع صناعي تقريبًا، وهي مجموعة تكنولوجيا المعلومات المؤثرة.
إن جودة فريق التحول الرقمي تكون جيدة بقدر مجموع أجزائه
إعادة تعريف مفهوم العمل الجماعي في عالم ما بعد الوباء حيث قامت الشركات بتسريع رقمنة تفاعلات عملائها وسلسلة التوريد وعملياتها الداخلية.
كل العيون على العميل
دع تجربة العملاء ترشد العمليات والأنظمة
يمكن للشركات أن تفوز بوضع العملاء في المقام الأول. وإليك كيف يمكن لتكنولوجيا المعلومات مساعدتهم على القيام بذلك بشكل صحيح.
لماذا تعتبر تجربة العملاء هي المحرك لهندسة التجارة الحديثة
منذ الوباء، قامت الشركات بتعزيز استراتيجيات التحول الرقمي الخاصة بها. لكي تظل الشركات قادرة على المنافسة اليوم، يجب عليها أن تتبنى بنية تركز على العملاء وتوفر المرونة والسرعة.
التحول الرقمي أمر لا بد منه في الأسواق المالية
في حين أن زيادة الكفاءة التنظيمية هي نتيجة ثانوية، فإن الميزة الحقيقية تكمن في حماية أفضل للبيانات وزيادة ثقة المستهلك.
لماذا يؤدي الإعداد الرقمي الخاص بك إلى إبعاد العملاء؟
مع مطالبة الأشخاص بالخدمات الرقمية، تواجه الشركات تحديات في الإعداد الآمن للعملاء الجدد. إنهم بحاجة إلى تقديم عملية مبسطة لخدمة العملاء الجدد، مع حماية أنفسهم من الاحتيال.
كيفية بناء الخصوصية من خلال التصميم في تجربة العملاء
تؤدي الطبيعة المفترسة لجمع البيانات إلى زيادة الطلب على حماية خصوصية البيانات كجزء من تجربة العميل. هل أنت مستعد لتسليم ذلك؟
كيف يمكن للتطبيقات الذكية تعزيز المبيعات
يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات مساعدة الإدارة على زيادة المبيعات من خلال اقتراح مبادرة تطبيق ذكي. إليك ما تحتاج إلى معرفته للبدء.
ما يكرهه بعض العملاء والموظفين بشأن Chatbots
هل تريد التحدث مع إنسان؟ انت لست وحدك. المشكلة الأساسية في برامج الدردشة الآلية هي اللغة. يشعر المستخدمون بالإحباط عندما لا تفهمهم برامج الدردشة الآلية.
إعادة التفكير في مكان العمل
إعادة تعريف مكان العمل المختلط لتحقيق تكافؤ الخبرة
لقد حان الوقت للشركات للتخلي عن النموذج الهجين القديم “هنا مقابل هناك” والانخراط في محادثات هادفة لدمج مساحات العمل الفعلية وعبر الإنترنت بنجاح في جميع أنحاء الأعمال.
فرق الإنسان الآلي: التحدي التالي لإدارة تكنولوجيا المعلومات
يمكن للإنتاجية أن ترتفع بشكل كبير عندما يعمل الناس والروبوتات معًا، ولكن الأمر نفسه ينطبق أيضًا على الإحباط والغضب البشري. ويواجه المديرون مهمة بناء بيئة تتيح فيها الثقة والانسجام والكفاءة تحقيق هذه الإنتاجية.
هل حان الوقت لمحاسبة المستخدم؟
لقد ركز مدراء تكنولوجيا المعلومات على ثقافة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ولكن ما مدى أهمية ذلك، وما هي المسؤوليات التي تقع على عاتق المستخدمين؟
6 مبادئ لضمان تصميم المنتجات المتصلة لإمكانية الوصول
لقد بحثنا وحددنا العديد من مبادئ إمكانية الوصول للتصميم والهندسة بناءً على الممارسات الحالية للمساعدة في إنشاء منتجات وأنظمة وخدمات أكثر إنصافًا.
سد فجوة مهارات البراعة الرقمية
ركزت عملية الرقمنة على رقمنة المعلومات. لقد تغيرت العمليات التجارية أيضًا – ولكن في كثير من الأحيان لم تحصل المؤسسات على التأثير الذي اعتقدت أنها ستحققه. هل يتمتع الموظفون بالمهارات الرقمية التي يحتاجونها؟
تشارلز تايلور عبر Adobe Stock
تنعيم الحواف لتجربة العمل الرقمي عن بعد
تواجه فرق تكنولوجيا المعلومات وضعًا طبيعيًا جديدًا مع التحول إلى العمل عن بعد. فيما يلي بعض الخطوات الأساسية التي قد لا يأخذونها في الاعتبار (لكن ينبغي عليهم) تحسين التجربة الرقمية.
تمكين القوى العاملة لديك في مكان العمل الرقمي
يساعد بناء مكان العمل الرقمي على زيادة المرونة والمرونة، ولكن هناك خطوات متميزة لتنفيذه بشكل فعال وتحديث ثقافة الشركة، خاصة على جدول زمني سريع.
الأتمتة تُغير قواعد اللعبة، وليست قاتلة للوظائف
قد ينظر موظفوك إلى الأتمتة على أنها تهديد وليس أحد الأصول. كيف يمكنك تغيير وجهة نظرهم وتمكينهم من استخدام الأتمتة لمصلحتهم الخاصة؟
التكنولوجيا التي تشكل التجربة الرقمية
الذكاء الاصطناعي للمحادثة: كيف يعمل وأين يتجه
قد لا يكون الشخص التالي الذي تتحدث معه شخصًا على الإطلاق. مرحبًا بك في الوادي الغريب للذكاء الاصطناعي للمحادثة. فهو يثير إمكانية تصميم روبوتات الدردشة لدعم المهام المعقدة، مثل تنظيم جدول يومي أو تحديد خطأ كامن داخل جهاز ميكانيكي معقد.
قواعد واجهة المستخدم التي لا ينبغي التغاضي عنها أبدًا
يجب أن تكون واجهة المستخدم واضحة وجذابة وبديهية بطبيعتها. كثيرون، لسوء الحظ، ليسوا أيًا من هذه الأشياء. ومع ذلك، يعمل المصممون المهرة على صياغة واجهات منطقية وسهلة الاستخدام.
سيؤثر الذكاء الاصطناعي بشكل عميق على المنتجات والخدمات التقنية
فيما يلي خمس طرق سيغير بها الذكاء الاصطناعي منتجات وخدمات التكنولوجيا في السنوات القادمة.
كيف تقوم الشركات بتطوير البرمجة اللغوية العصبية الخاصة بها
معالجة اللغة الطبيعية هي مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تشغيل الروبوتات الصوتية والتحليلات المستندة إلى النصوص. وإليك كيفية تطورها في المؤسسة.
التجسير من الآن إلى المستقبل الرقمي النقي
تحتاج الشركات التي تشرع في التحول الرقمي إلى التفكير في تعزيز الأنظمة التقليدية أو القديمة التي تستمر في أداء المهمة، بدلاً من نسخها واستبدالها.
كيف ستشكل استثمارات تكنولوجيا المعلومات مستقبل العمل
يجب على المؤسسات إعادة تصور البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات والعمليات الخاصة بها للتنقل بنجاح في إعادة تعيين العمل المختلط والتأكد من أمان العاملين لديها لسنوات قادمة.
اتجاهات إدارة علاقات العملاء لعام 2021: كيف غيّر الوباء سلوك العملاء إلى الأبد
توافد العملاء على القنوات الرقمية وواجهوا أحداثًا غيرت حياتهم في عام 2020. وإليك كيفية تغيير شركات المؤسسات لممارسات إدارة علاقات العملاء الخاصة بها من أجل وضع طبيعي جديد.
الاستعداد لعالم ما بعد كلمة المرور
لن تختفي كلمات المرور تمامًا، ولكن يمكن نقلها إلى الخلفية. ومع ذلك، فإن الطريق للوصول إلى هناك سيكون “طويلًا جدًا وفوضويًا”. كما أن فهم مصطلح “بدون كلمة مرور” مضلل ومربك بعض الشيء.
التحول الذي يتمحور حول الإنسان سيمكن من خلق قدر أكبر من الإبداع في مجال التكنولوجيا
لقد شهدنا انفجارًا في الاستثمار في التكنولوجيا، لكن الإنتاجية لم تواكب هذا المستوى من الاستثمار. التحول الذي يركز على الإنسان هو إعادة توجيه المنظمة للتعرف على القيمة المتأصلة في موظفيها وإطلاق العنان لها، وفقًا لمحللي شركة Forrester.
التحليلات والعاطفة: تطور في ذكاء الأعمال
سد الفجوة بين كيفية قيام شركات SaaS بتعزيز التحليلات والتجارب الفعلية للمستخدمين.
ثم، هناك Metaverse
مقدمة مدير تكنولوجيا المعلومات إلى Metaverse
لقد وصل metaverse. وإليك ما يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى معرفته حول هذا الموضوع – بدءًا من حالات الاستخدام التجاري، وحتى المخاطر، وعروض البائعين المقدمة من شركات مثل Microsoft، وNvidia، وFacebook.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز الواقع الاصطناعي
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي تنشيط سوق الواقع المعزز البطيء؟ لا تحتاج إلى ارتداء سماعة الرأس لرؤية الاحتمالات.
في Metaverse: عام تغيير قواعد اللعبة لواجهة المستخدم وتجربة المستخدم
لقد غيّر الوباء طريقة عملنا وكيفية تفاعلنا مع الأدوات الرقمية، وتحدى الافتراضات القديمة، بل وقلب نماذج الأعمال التقليدية رأسًا على عقب.
الواقع الافتراضي يغير مكان العمل
مرحبًا بك في metaverse، حيث يبدأ الواقع الافتراضي في العمل. مؤسستك لن تكون هي نفسها أبدًا. إن العناصر الأساسية لـ metaverse موجودة بالفعل، مما يوفر الأساس لمشهد مؤسسي جديد تمامًا يركز على كيفية تفاعل الأشخاص ومكان عملهم.
كيف يستثمر التنفيذيون الآن في مستقبل Metaverse
الناس متحمسون لهذا التحول، ولكن مثل أي ابتكار، سيستغرق الأمر وقتًا وكمًا هائلاً من الجهد لجعل العالم الرقمي متعدد المنصات غامرًا بالكامل حقيقة واقعة.
