ظهرت سلالة جديدة من مستخدمي التطبيقات منذ انتشار الوباء – أولئك الذين يعتمدون بشكل كبير على التطبيقات في أنشطتهم اليومية – وقد وجد بحث أجرته Cisco AppDynamics.
وبحسب الدراسة – التي استندت إلى استطلاع عالمي شمل 15 ألف مستهلك – على مدى العامين الماضيين، ظهر نوع جديد من مستخدمي التطبيقات الذين هم أكثر تمكيناً وتطوراً وتطلباً في كيفية استهلاكهم للتطبيقات والخدمات الرقمية. أطلقت Cisco AppDynamics على هذه الفئة من المستخدمين اسم “جيل التطبيقات”.
تقرير Cisco AppDynamics – مؤشر انتباه التطبيق 2023: احذر من جيل التطبيقات – أشار إلى أن الناس يعتمدون بشكل كبير على الخدمات الرقمية للتنقل عبر الوباء وهم كذلك أنتقل الآن إلى التطبيقات لمساعدتهم في تجاوز أزمة غلاء المعيشة.
على سبيل المثال، تلعب مواقع مقارنة الأسعار وتطبيقات الميزانية ومواقع القسائم والخصومات دورًا حاسمًا في مساعدة الأشخاص على مواجهة الضغوط المالية المتزايدة وزيادة أموالهم. وبحسب الاستطلاع، قال 62% من المستهلكين إن التطبيقات والخدمات الرقمية كانت ذات أهمية كبيرة في مساعدتهم على إدارة شؤونهم المالية الشخصية خلال أزمة تكلفة المعيشة.
ومع ذلك، وجدت الدراسة أيضًا أن العديد من الأشخاص أصبحوا يدركون أن التطبيقات التي كانت مفيدة في السابق لم تعد ذات صلة بحياتهم. “إنهم يعثرون على التطبيقات المنسية على أجهزتهم ويحذفونها، مما يخلصهم من الشعور “بفوضى التطبيقات”. وكتب مؤلفو التقرير: “إنهم يفكرون لفترة أطول وأكثر جدية قبل تنزيل التطبيقات الجديدة وتثبيتها على أجهزتهم”.
ووجدت الدراسة أن المستهلكين الآن يولون المزيد من الاهتمام لمنتجهم استخدام التطبيقوتصنيف تطبيقاتهم من حيث القيمة والضرورة والمتعة والإشباع. وتتراوح هذه من “الضروريات اليومية” و”المتع الشخصية” إلى “الضروريات السنوية” و”التدابير الاحتياطية في الأيام الممطرة”. أشارت Cisco AppDynamics إلى أن المستهلكين، في المتوسط، يعتقدون أنهم يستطيعون العيش بدون 40% من التطبيقات التي تم تنزيلها.
وذكر التقرير أن الكثيرين يتخذون نهجًا أكثر صرامة فيما يتعلق بمقدار الوقت الذي يقضونه في استخدام التطبيقات والخدمات الرقمية. وفي حين أنهم ما زالوا يرغبون في الوصول إلى المزايا التي توفرها لهم التطبيقات من حيث إمكانية الوصول والراحة والاستمتاع، فقد وجدت الدراسة أن المستهلكين لا يريدون أن يشعروا أنهم يضيعون وقتهم. في الواقع، قال 62% إنهم حريصون على التخلص من التطبيقات التي لم يعدوا يستخدمونها بشكل كافٍ أو لا قيمة لهم. فقط ثلث التطبيقات التي تم تنزيلها تعتبر حرجة.
يعكس استطلاع عام 2023 النتائج التي توصلت إليها دراسة عام 2021، والتي تبين أن غالبية المستهلكين يميلون إلى إلقاء اللوم على التطبيق والعلامة التجارية التي تقف وراءه عندما تواجه مشكلة متعلقة بالأداء أو الأمان مع خدمة رقمية، بغض النظر عن السبب الفعلي للمشكلة. وحذر مؤلفو التقرير من أنه حتى لو كانت المشكلة خارجية بالنسبة للتطبيق نفسه – مثل ضعف الاتصال بالإنترنت أو شبكة الهاتف المحمول، أو بطء بوابات الدفع، أو المشكلات الفنية المتعلقة بالمكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية – فإن المستهلكين يشيرون بأصابع الاتهام إلى التطبيق.
وأفادت الدراسة أن 77% من المستهلكين توقفوا عن استخدام التطبيقات أو حذفوها من أجهزتهم نتيجة لمشكلات في الأداء خلال الأشهر الـ 12 الماضية.
