في مؤتمر Connect السنوي لمجموعة مستخدمي SAP (UKISUG) في المملكة المتحدة وإيرلندا في برمنغهام الشهر الماضي، حاولت SAP إعادة بناء الثقة بعد الضجة التي أثيرت حول استراتيجية Rise الخاصة بها.
قامت SAP مؤخرًا بتغيير خططها بخصوص كيف يتلقى عملاء S/4Hana ERP وظائف جديدة. تم تضمين هذه التحديثات سابقًا كجزء من رسوم صيانة البرامج السنوية للشركة، حيث يتلقى العملاء إصلاحات الأخطاء والوظائف الإضافية التي تم تطويرها للمنتج.
ومع ذلك، في خطاب مُعد لإيداع الشركة للربع الثاني، الرئيس التنفيذي لشركة SAP كريستيان كلاين كشفت عن تغييرات في كيفية تقديم الشركة للابتكار في المستقبل. بشكل أساسي، يبدو الآن أن الابتكارات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي والاستدامة تقتصر على العملاء الذين يستخدمون SAP Rise، النسخة السحابية للشركة من S/4Hana.
“لن يتم تقديم أحدث ابتكارات وقدرات SAP إلا في سحابة SAP العامة وسحابة SAP الخاصة باستخدام Rise with SAP كأداة تمكين. وقال كلاين: “هذه هي الطريقة التي سنقدم بها هذه الابتكارات بسرعة وخفة الحركة والجودة والكفاءة”.
تحدث رئيس الشركة الجديد في المملكة المتحدة وأيرلندا، ريان بوجي، إلى مندوبي Connect 2023 حول “الفيل الموجود في الغرفة”، فيما يتعلق باستراتيجية SAP للابتكار السحابي أولاً. في الواقع، تحتاج SAP إلى التأكد من عدم تخلف عملائها غير الصاعدين عن الركب.
التحدث إلى الكمبيوتر الأسبوعية خلال مؤتمر Connect 2023، ناقش بول كوبر، رئيس UKISUG، رؤية التغيير في استراتيجية SAP من خلال عدسة المستثمر. وقال إنه يظهر نوايا SAP في نقل عملائها إلى ترخيص الاشتراك المتكرر للبرامج، وهو نموذج رائد من قبل منافسين مثل Salesfoce.
ومع ذلك، قال كوبر إن هذا الرأي يجب أن يتناقض مع قوة عملاء SAP، المتحمسين لـ SAP. وفي حدث مجموعة المستخدمين، كان العملاء يتواصلون ويتعاونون ويتبادلون تجاربهم في نشر SAP. وأضاف: “ربما تحتاج SAP إلى إحضار مستثمر لرؤية ذلك”.
قدرة أقل على التنبؤ، وابتكار أقل
ووفقا لمجموعة المستخدمين، فإن شركة SAP تفقد ثقة عملائها.
كونور ريوردان، نائب رئيس UKISUGقال: “بالنسبة للعديد من العملاء، تتعلق الثقة بمحاولة التنقل في خطط أعمالهم الداخلية على مدى السنتين أو الثلاث أو الأربع سنوات القادمة، مع العلم أن لديهم القدرة على التنبؤ من SAP.”
ومع ذلك، يبدو أن استراتيجية Rise الجديدة لشركة SAP تترك للعملاء قدرة أقل على التنبؤ، من حيث ما إذا كانوا سيحصلون على الابتكار كجزء من رسوم صيانة البرامج السنوية. على سبيل المثال قال: “أنت لا تعرف ما إذا كنت تريد اتخاذ قرار استثماري بشأن الاستدامة”.
وبطبيعة الحال، هناك فرص لمطوري الطرف الثالث لبناء وظائف تعكس الابتكارات المتاحة فقط لعملاء Rise، ولكن هذا يزيد من التعقيد ويؤدي إلى عدم اليقين.
كما تثير استراتيجية الابتكار السحابي الأول التي تتبعها SAP أيضًا مسألة ما يحصل عليه العملاء بالضبط عندما يقومون بخصم 22% من قيمة العقد الأصلي لصيانة برامج SAP. وهذا شيء سارعت شركات صيانة البرامج التابعة لجهات خارجية، مثل Rimini Street، إلى الاستفادة منه.
وفقاً لسكوت هايز، المدير الأول لتسويق المحافظ في شركة Rimini Street، تقدم SAP منتجين سحابيين رئيسيين: Business Technology Platform، وهي منصة مستضافة تمكن عملائها من تخصيص عمليات نشر S/4Hana ERP الخاصة بهم؛ وRise، الذي يبدو أنه تم وضعه كإصدار متعدد المستأجرين من برنامج S/4Hana كخدمة (SaaS) يستهدف المؤسسات الصغيرة التي لا تتطلب التخصيص.
لا يزال العملاء الذين لا يرغبون في شراء خيار Rise بحاجة إلى دفع رسوم صيانة البرامج السنوية. “أنت تدفع 22% على الصيانة، وهي ليست مجرد إصلاح للأعطال؛ إنه في الواقع ابتكار. قال هايز: “إنك تدفع ثمن الابتكار لمدة عام”.
يقوم العديد من عملاء SAP الكبار بتشغيل البرنامج داخل الشركة أو في بيئة سحابية عامة مستضافة. على سبيل المثال، خلال مؤتمر Connect 2023، ناقشت شركة الأدوية العملاقة AstraZeneca علاقتها طويلة الأمد مع SAP واستراتيجيتها Axial، والتي تتضمن دمج العديد من أنظمة SAP في S/4Hana.
وقال راسل سميث، نائب رئيس تكنولوجيا تحويل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في شركة AstraZeneca: “نحن لسنا من العملاء الصاعدين. وبالنسبة للصناعات الخاضعة للتنظيم، فإن SAP ليست جاهزة لاستقبالنا بعد.”
وقال لويز ماريوتو، نائب رئيس مجموعة إدارة منتجات SAP في Rimini Street: “لا يزال أكثر من 90% من عملائنا يستخدمون SAP داخل الشركة. نصفهم يعملون على ECC [Enterprise Core Components]، والتي ستستمر SAP في دعمها حتى عام 2027، أو ربما 2030. أما النصف الآخر فيشغل S/4Hana.” وقال إن هؤلاء هم عملاء SAP المخلصون الذين اعتمدوا أحدث نظام SAP ERP. “لقد وثقوا في SAP وقاموا باستثمارات للانتقال إلى S/4Hana.”
نظرًا لأن عملاء SAP في Rise فقط هم من سيكون لديهم القدرة على الحصول على أحدث ميزات القيمة المضافة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي والاستدامة، فإن المؤسسات التي تقوم بتشغيل S/4Hana محليًا أو في سحابة عامة غير تابعة لـ SAP ستفوتها.
أشار ماريوتو إلى أن جميع الشركات ذات التوسع الفائق قد عقدت شراكة مع SAP، مما يوفر للمؤسسات الكبيرة طريقة لتشغيل مثيل S/4Hana الخاص بها على البنية التحتية السحابية العامة. وقال إن هذا هو المسار الذي سلكه العديد من كبار عملاء SAP. “وهذا ما كان يفعله العديد من عملاء SAP الكبار على مدار السنوات الخمس الماضية. لقد استثمروا الكثير في تخصيص نظام S4/Hana.”
لكن تشغيل S/4Hana على سحابة عامة غير تابعة لـ SAP يعني أن العملاء لن يتمكنوا من شراء الابتكارات التي تقدمها SAP لعملاء Rise. وفقًا لماريوتي، فقد تم طمأنة تلك الشركات التي اشترت S/4Hana ونشرتها إما محليًا أو في السحابة العامة للتوسع الفائق بأنها ستحصل على الدعم الذي تحتاجه. لكن الخطوة الأخيرة التي اتخذتها شركة SAP تعني أنها لن تحصل على الابتكار الذي اعتادت عليه في السابق.
وبالعودة إلى الفرضية الأصلية القائلة بأن استراتيجية منتج SAP يبدو أنها تركز على تقديم قيمة للمساهمين على حساب العملاء، أشار كوبر من UKISUG إلى أن مرونة نموذج SaaS مثل Rise هي أنه يسمح بتقليص حجمه وزيادة حجمه. وقال: “إذا جعلتك SAP شركة أفضل وأكثر مرونة، فقد تحتاج إلى عدد أقل من الأشخاص، أو قد تقوم الشركة بتصفية استثماراتها”.
وقال كوبر إن SAP بحاجة إلى توفير المرونة بالإضافة إلى نموذج ترخيص البرامج الذي يلبي الاحتياجات المتطورة لعملائها بينما يحاول الاستمرار في تحقيق الأهداف الفصلية التي يتوقعها المستثمرون. وأضاف: “من الواضح أنه سيكون هناك دائمًا توتر”.
