منذ ما يقرب من أربع سنوات منذ أكبر اضطراب في الحياة التجارية منذ الحرب العالمية الثانية، أصبح مفهوم العمل المختلط الآن راسخًا للعاملين في مجال المعرفة في الشركات من جميع الأحجام.
ومع ذلك، في حين أنه من الواضح أن الشركات تظهر ميلاً قوياً لدعم أ مكان عمل جاهز رقميًا وبيئة العمل الهجينة، فإن الأمر غير الواضح هو الشكل الذي ستتخذه ساحة العمل هذه، وما هي التقنيات الأساسية التي ستظهر، وأي من التقنيات المستخدمة حاليًا قد تتلاشى.
مكان العمل الحديث
للنظر في آفاق مساحة العمل الهجينة الجديدة، ربما لا يوجد مكان أفضل للبدء منه من Zoom Video Communications. منذ أن أصبحت منصة تكنولوجيا التعاون المتميزة أثناء الوباء، تطورت الشركة، تمامًا كما تطورت الشركات بشكل عام، مما يعكس المتطلبات والديناميكيات الجديدة في مكان العمل الحديث الحقيقي.
في صيف عام 2023، أثارت الشركة ضجة عندما أعلنت أنه على الرغم من عملها على بناء سمعتها باعتبارها العمود الفقري للتكنولوجيا الافتراضية، إلا أنها كانت تتجه نحو استراتيجية حيث يحتاج الموظفون إلى قضاء المزيد من الوقت في المكتب ليكونوا منتجين.
يتضمن هذا التفويض للاحتفال بعصر جديد من العمل الحديث مركز المشاركة في لندن، وهو مكتب مصمم لدعم الطبيعة المتغيرة للعمل. خبرة الموظف وقيادة ما زووم يقول إنه تحول ملحوظ من المساحات المكتبية التقليدية إلى مراكز العمل التجريبية.
في الواقع، الانتقال إلى 15000 قدم2 كان الهدف من المركز هو توفير مساحات عمل مثالية للزملاء الذين يعيشون بالقرب من المكتب للتعاون شخصيًا في أيام الفريق المحددة. من الناحية العملية، يوفر المركز مساحة تعاونية حيث يمكن لأكثر من 200 موظف في المملكة المتحدة مشاركة الأفكار والاستراتيجيات في Zoom، مع تعزيز الشعور بالمجتمع عبر الشبكة العالمية للشركة.
قال فيل بيري، رئيس قسم المملكة المتحدة وإيرلندا في Zoom، وقت افتتاح مركز لندن: “لقد تغير عالم العمل الحديث”.
“لقد اختبر كل من أصحاب العمل والموظفين فوائد اتباع نهج أكثر مرونة في العمل ويريدون استخدام تقنيات مثل Zoom للحفاظ عليها. وهذا يعني حدوث المزيد والمزيد من الاتصالات عبر المزيد من القنوات والتعاون عبر المحيطات. إن المؤسسات التي تتكيف بشكل أفضل مع هذه التغييرات وتحسن فوائد التكنولوجيا والعمل المرن، مع تعظيم الوقت الذي تقضيه الفرق وجهاً لوجه، ستكون تلك التي تنجح تجارياً في السباق للحصول على أفضل المواهب. والأمر لا يختلف هنا في Zoom.
لكن هذا التحول لا يخلو من التحديات – وسوف يسارع Zoom إلى الاعتراف بذلك. في الواقع، في نوفمبر 2023، شددت سميتا هاشم، كبيرة مسؤولي المنتجات في الشركة، على أن الجانب الأساسي لنهجها في المضي قدمًا سيكون معالجة المشكلة المتمثلة في أن الكثير من العمال المختلطين لا يشعرون أن التقنيات التي يعتمدون عليها تعمل حقًا لصالحهم. . بمعنى أنه على الرغم من إمكانية تواجد الجميع في الغرفة في كل مكان، إلا أنه بالنسبة للمشاركين افتراضيًا، ما مدى شعورهم بأنهم موجودون بالفعل؟
وفي هذا الصدد، قالت شركة سيسكو، منافسة Zoom، المالكة لـ جناح ويبكس فيما يتعلق بحلول التعاون والمؤتمرات، تعتقد أن التكنولوجيا بحاجة إلى التحسين لجعل العمل المختلط أفضل لأن التجربة الحالية للعديد من العمال لا تزال أقل من مثالية.
في حديثه إلى Computer Weekly في أغسطس 2023، قال جيتو باتيل، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام للأمن والتعاون في Cisco، إنه مع وجود مشارك واحد عن بعد في معظم الاجتماعات، ستحتاج إلى تهيئة المساحات ليس فقط للأشخاص الموجودين في مكان فعلي غرفة الاجتماعات، ولكن أيضًا لأولئك الذين ينضمون عبر التكنولوجيا.
قال باتل: “اليوم، إذا كان لديك أربعة أشخاص في قاعة اجتماعات وثلاثة أشخاص غير موجودين في الغرفة، فإن تجربة الأشخاص الثلاثة ليست رائعة لأن ما يحدث هو أن شخصًا ما ينهض دائمًا ويبدأ في الرسم على السبورة البيضاء”. .
تجارب رقمية
الأبحاث تؤكد ذلك. دراسة من NTT، والتي يتم عرض نتائجها في تقرير اتجاهات تجربة الموظفين العالمية لعام 2023وجدت أنه في حين أن 90% من الشركات ترى أن تمكين العمل المختلط والعمل عن بعد له تأثير إيجابي على أرباحها النهائية، يعتقد أقل من النصف أن موظفيها لديهم إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا التي يحتاجونها للعمل بشكل جيد في المنزل وفي المكتب. وكشفت أيضًا أن 56% من العمال المختلطين يقضون نصف أسبوع العمل في المكتب.
ومع ذلك، مع أن نماذج العمل المختلطة لا تزال مواتية، ومعترف بها من قبل غالبية قادة الأعمال باعتبارها أساسية لتحقيق تجربة الموظف الإيجابية (EX)، تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تزود الموظفين بالتقنيات التي يحتاجونها للعمل بفعالية، بغض النظر عن الموقع.
تكشف الأبحاث أنه في حين أن 90% من الشركات ترى أن تمكين العمل المختلط والعمل عن بعد له تأثير إيجابي على أرباحها النهائية، يعتقد أقل من نصفها أن موظفيها لديهم إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا التي يحتاجونها للعمل بشكل جيد في المنزل وفي المكتب.
من خلال عرض كيفية تطور سرد EX على مدى السنوات القليلة الماضية، تضيف شركة البنية التحتية والخدمات لتكنولوجيا المعلومات أن الأولوية على مستوى الأعمال هي ضمان تمكين الموظفين بشكل استباقي وحصولهم على التقنيات المناسبة للشعور بالتواصل وزيادة الكفاءة. ويلاحظ بالإضافة إلى ذلك كيف تؤثر اتجاهات أماكن العمل المختلطة الحالية على الاستراتيجيات والارتباط بين EX وأداء الأعمال. ومن بين هذه الأمور زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي (AI).
فيه كيف يمكن لمنصات الإنتاجية أن تعزز تأثير الأعمال في تقرير بحثي، اكتشف مزود تكنولوجيا المعلومات الرائد Slack أنه في حين أن الغالبية العظمى من قادة تكنولوجيا المعلومات يقولون إنهم يستثمرون لتحسين التجربة الرقمية لأعمالهم، فإن الموظفين في المملكة المتحدة يدركون فشل الإدارة في تحسين العمل المختلط، بدءًا من أوجه القصور الناجمة عن عدد كبير جدًا من الاجتماعات إلى الافتقار إلى الاتصال الهادف. بين الزملاء.
وجدت شركة سلاك أن الموظف العادي يقضي أقل من تسع ساعات أسبوعيًا في العمل العميق، أي ما يعادل يوم عمل واحد فقط من أصل خمسة. وبدلاً من ذلك، يتم قضاء الوقت في محاولة التنقل بين الصوامع والجلوس في اجتماعات غير ضرورية.
علاوة على ذلك، في حين يقول أغلبية القادة (87%) إنهم يستثمرون في تحسين التجربة المختلطة لمؤسساتهم، يعتقد نصف الموظفين فقط (50%) أن الأمر يذهب إلى أبعد من ذلك. يشعر ثلث العاملين بالقلق من أن النهج الحالي الذي تتبعه شركاتهم في العمل المختلط قد أدى إلى خلق قدر أكبر من الصوامع وتجزئة المعرفة.
يشير ثلاثة من كل خمسة موظفين إلى أن الاجتماعات الكثيرة أو غير الضرورية تعتبر بمثابة استنزاف كبير للوقت. في المملكة المتحدة، يقضي الموظفون عادةً يوم عمل كامل في المتوسط كل أسبوع (7 ساعات و42 دقيقة) في الاجتماعات – إما عبر مكالمات الفيديو، أو وجهاً لوجه، أو تنسيقها.
وأظهر الاستطلاع أن هذا الوضع أصبح أسوأ بالنسبة للكثيرين منذ أن بدأت الشركات في العودة إلى المكاتب، حيث أفاد 36% من الموظفين أنهم يقضون وقتًا أطول في مكالمات الفيديو الآن مقارنة بما كان عليه الحال قبل 12 شهرًا. ويشير سلاك إلى أن هذا قد يفسر سبب اعتقاد ما يزيد قليلاً عن ثلث العمال أن تقليص الاجتماعات من شأنه أن يعزز الإنتاجية من خلال منحهم المزيد من الوقت للتركيز على إكمال العمل الذي تم تعيينهم للقيام به.
تقول العديد من الشركات إنها لا تزال تكافح من أجل إنشاء اتصالات ذات معنى بين الموظفين. أفاد ما يقرب من الربع عن إجراء عدد أقل من المحادثات المخصصة، مما يؤكد التحدي الذي تواجهه الشركات في خلق فرص عفوية لتبادل الأفكار والمعرفة بين الفرق، وتحسين مهارات المزيد من الزملاء المبتدئين الذين اعتادوا إجراؤهم كمحادثات مكتبية قبل الوباء.
ليس من المستغرب أن تسلط دراسة Slack الضوء على صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يحددون التكنولوجيا باعتبارها تلعب دورًا مهمًا في المساعدة على تعزيز الاتصال والتغلب على العوامل القاتلة للإنتاجية. يقول أكثر من الربع (27%) إن الابتعاد عن “الأداة الفظة” المتمثلة في اجتماعات الفيديو لمدة 30 دقيقة واستبدالها باجتماعات صوتية أقصر من شأنها أن تجعلها أكثر إنتاجية.
باستخدام الذكاء الاصطناعي
يقول باتل من شركة Cisco إن الشركة تعمل على تحسين الإنتاجية من خلال حل مشكلة المساواة في مكان العمل – أي التأكد من أن ترتيبات العمل المختلطة ستمنح الجميع في الاجتماع، سواء كانوا يشاركون افتراضيًا أو شخصيًا، مقعدًا على الطاولة – في الماضي 18 شهرا. ويتم ذلك من خلال قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة والتي تعمل خلف الكواليس لإزالة ضجيج الخلفية وتكبير كل شخص في الغرفة، بالإضافة إلى ألواح المعلومات الرقمية التي يمكن للمشاركين في الاجتماع استخدامها لتدوين المحتوى أو تحريره أثناء الاجتماع.
ويضيف: “نريد أن نتأكد من أن قدراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي يمكنها الارتقاء بالتجربة إلى المستوى التالي”. “لقد بدأنا بالذكاء الاصطناعي التنبئي. والآن، مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبح الأمر أفضل. إذا فاتك اجتماع، فيمكننا إخبارك بما فاتك بناءً على الأذونات التي كانت لديك بشأن الاجتماعات التي كان من الممكن أن تحضرها ولكنك اخترت عدم حضورها.
لقد استثمرت Zoom بشكل كبير في تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة لتلبية احتياجات مكان العمل المختلط الجديد
لقد استثمرت Zoom بشكل كبير في تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة لتلبية احتياجات مكان العمل المختلط الجديد. ومع ذلك، بالنسبة لهيلين هوثورن، رئيسة قسم هندسة الحلول في الشركة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، عند الحديث عن مكان العمل في المستقبل، عليك أن تنظر إلى الطريقة التي يرغب الناس في العمل بها ومن ثم مواءمة التكنولوجيا مع ذلك. يتضمن ذلك الذكاء الاصطناعي، الذي لاحظت أنه تم دمجه دائمًا في حلول Zoom، سواء كان ذلك من خلال حجب أصوات الخلفية أو جعل كاميرا الفيديو تتصرف بطريقة معينة.
وتقول: “مع تطورنا كشركة، ومع تطور التقنيات، بدأنا بعد ذلك في التعمق أكثر فأكثر في كل شيء”. “ونحن سوف دائما [support] هجين. [And then it] كان حقا على العدالة أو دقة الاجتماع. أعتقد أن الأشخاص المختلفين يعيشون في بيئات مختلفة وهذا يبرز أشياء مختلفة فيهم.
مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل كبير، يشير هوثورن إلى التحدي التكنولوجي الرئيسي الذي يواجه المطورين والمستخدمين على حد سواء: إدارة كميات كبيرة من البيانات. قد يكون هذا أمرًا بالغ الأهمية للشركات من جميع الأحجام، لأنه على الرغم من أن الابتكار سيأتي من استكشاف إمكانيات وقدرات جديدة وإزالة التكرار من العمليات غير العملية، إلا أن الأمور قد تنخفض إلى تكلفة إدارة انفجار البيانات.
يقول هوثورن إن هذا يعني أنك لا تقوم فقط بدفع تحسينات الميزات من أجل ذلك. وبالنظر إلى شيء يتجاوز الأدوات المستخدمة حاليًا في الاجتماعات، فإنها تشير إلى التقنيات الغامرة. وتذكر على وجه الخصوص القدرة على المشاركة في تجارب غنية وغامرة دون الحاجة إلى سماعات الرأس.
في حين أن الشكل الدقيق لعالم العمل المختلط الجديد لم يتم تحديده بعد، يبدو من المؤكد أنه على المدى القصير على الأقل، سيكون المفتاح هو التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تثري الاجتماعات أينما انعقدت. بعد أن يقضي الأشخاص سنوات في العمل من المنزل، سيكون من المهم للغاية منحهم سببًا للعودة إلى المكتب للتعاون بشكل فعال. بالإضافة إلى المزيد من الذكاء الاصطناعي، قد تعني هذه العودة إعادة التفكير في الحلول السمعية والبصرية بشكل عام، مما يفتح إمكانية الفرص أمام القائمين على تكامل الأنظمة لنقل المساحات التعاونية إلى مستوى آخر.
ويختتم بحث سلاك بالإشارة إلى أنه من الواضح أن العديد من الشركات لا تزال تتنقل في التحول إلى الهجين، ولكن هناك فرص كبيرة لتحسين التوافق والكفاءة والإنتاجية عبر فرقها بغض النظر عن مكان أو وقت عملهم. هناك فرصة لصناعة التكنولوجيا لتحويل تجربة العمل المختلطة. وأولئك الذين يستخدمون مثل هذه الحلول يتوقعون نفس الشيء.
