في مجال تطبيقات الأعمال، تم حجب التعقيدات الأساسية للأزمة الاقتصادية الغربية والحرب في أوكرانيا والشرق الأوسط في عام 2023 بسبب الضجيج المحيط. الذكاء الاصطناعي التوليدي (جيناي).
سيكون من الغريب، بل والفظاظة بالفعل، التقليل من شأن هذا الأمر أهمية GenAI، وبالتالي فإن المقالات الأربع الأولى المختارة هنا تتعلق بالفعل بالتكنولوجيا.
أول ما يصل هو قطعة نظرة عامة، من أواخر عام 2023، والتي تنظر في الفرص المتاحة والمشاكل التي تطرحها GenAI، وتسليط الضوء على مجموعة من التطبيقات الحية. الميزة التالية المشابهة تعتبر أ اقتران GenAI مع زيادة استهلاك تطبيقات المؤسسات. ويسجل كيف أن العثور على تطبيقات GenAI لا يزال في بداياته، ولكن الزخم يتزايد، مع وجود حالات استخدام مثل المساعدة في التشخيص الطبي وتسريع ترميز البرامج جنبًا إلى جنب مع إنشاء النصوص والصور، المألوفة لدى الجمهور بشكل عام.
نجد تجربة الزبون أن تكون مجالًا واعدًا بشكل خاص لتطبيق GenAI. ولكن من المسلم به أن هذه التكنولوجيا كانت موضع ترحيب من الموردين أكثر من كونها تقنية تم تنفيذها حتى الآن. ومع ذلك، وجدت مجموعة Enterprise Strategy Group (ESG)، وهي محللة تكنولوجيا معلومات مملوكة لشركة TechTarget، الناشرة لموقع Computer Weekly، أن Geneative AI هي غنية بحالات الاستخدام المؤسسية المحتملة والفعلية، وراء الضجيج. ومن ناحية الموردين، فإن SAP ليست سوى شركة عملاقة لبرمجيات المؤسسات الخطوط العريضة لاستراتيجية GenAI.
بيل ماكديرموت، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ServiceNow، ستيف ميراندا، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير منتجات تطبيقات Oracle، و إيفان جولدبرج، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Oracle NetSuite، اجتمعوا جميعًا مع Computer Weekly لتقديم أفكارهم حول هذه الظاهرة.
وتظل الاستدامة أيضًا قضية بالغة الأهمية بالنسبة للمنظمات، ناهيك عن الحكومات والسكان المدنيين، ودورها البرمجيات في جعل النشاط الاقتصادي أكثر مسؤولية من الناحية البيئية أكثر أهمية من أي وقت مضى. وهذا لن يتغير.
تميزت سنوات كوفيد بظواهر مثل استقالة كبيرة و الإقلاع عن التدخين بهدوء، حيث اكتشف العمال حياة تتجاوز مجرد عبودية الأجر. مقال واحد هنا يفحص دور برامج الموارد البشرية في مكافحة استنزاف الموظفين، حيث تسعى الشركات جاهدة للوصول إلى ما بعد الركود، أو بالقرب من الركود. لقد تم وصف التحول الرقمي، الذي تسارع خلال فترة الوباء وتداعياته المباشرة، منذ فترة طويلة على أنه الدواء الشافي للمؤسسات من جميع الأحجام وفي جميع الأماكن. ولكن ليس هناك من ينكر ذلك التحول الرقمي غالبًا ما يحزن الجميع. تبحث هذه الميزة في كيفية حصول المؤسسات على مكاسب أكثر من الخسائر.
ربما اقتراح متواضع. ربما سيكون عام 2024 أقل حمى من مشهد تكنولوجيا المعلومات المؤسسي المشحون بـ GenAI في عام 2023؟
أثار الذكاء الاصطناعي التوليدي عاصفة في عام 2023، لقد تم تعلم الكثير حول مدى فعاليته في المؤسسة – لذا، وما هي التحديات التي تواجه نشرها؟
الذكاء الاصطناعي التوليدي، والمعروفة أيضًا باسم GenAI، هي أداة رقمية يمكن تدريبها لإنتاج نصوص أو صور أو صوت أو ملفات البيانات الاصطناعية من سلسلة من المطالبات. كان الاهتمام الأخير بأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مدفوعًا بسهولة استخدامها لإنشاء محتوى عالي الجودة في غضون ثوانٍ.
كان الكثير من هذا مرتبطًا بالإفراج عن ChatGPT بواسطة OpenAI في نوفمبر 2022. تفاجأ الكثيرون بقدرة الذكاء الاصطناعي التوليدي على إنشاء أنواع مختلفة من النصوص بناءً على سلسلة من الأوامر النصية من المستخدم.
نظرنا كيف يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على تغيير الطريقة التي تعمل بها برامج المؤسسة.
المقابلة الغريبة بين إيلون ماسك وريشي سوناك في حكومة المملكة المتحدة قمة السلامة بالذكاء الاصطناعي لم تفعل الكثير لدعم فكرة أن البشر هم الحل لمشكلة الذكاء الاصطناعي المحتملة.
ومع ذلك، فقد أشار التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على أن يكون “القوة الأكثر تدميرا في التاريخ”. بالنسبة لمعظم الناس والمنظمات، هذا ليس خبرا. منذ الكشف عن ChatGPT منذ 12 شهرًا، برزت شركة GenAI باعتبارها شركة تغير قواعد اللعبة. إلى جانب زيادة استهلاك تطبيقات المؤسسات، يجب أن يكون عام 2023 عامًا مؤثرًا.
الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يكون أ تغيير قواعد اللعبة لـ CX إذا كانت الشركات تفكر في حالة الاستخدام وليس التكنولوجيا. ماذا تعني التطورات الأخيرة في الذكاء الاصطناعي بالنسبة لبرامج تجربة العملاء؟
بدأت الشركات الآن في معرفة كيفية التكامل نماذج لغوية كبيرة وغيرها من أدوات الذكاء الاصطناعي (GenAI) في استراتيجيات التسويق والاحتفاظ بالعملاء، والاعتماد على التكنولوجيا بدلاً من البشر لإنشاء الصور ومقاطع الفيديو والصوت والنص.
هناك العديد من الأمثلة على الشركات التي تطرح بالفعل أدوات GenAI للتواصل بشكل أفضل مع المستخدمين. أصدرت Spotify DJ AI، الذي يجمع بين GenAI ومحرري الموسيقى البشرية لإنشاء توصيات موسيقية مخصصة ووضعها في قائمة تشغيل. في أثناء، كوكا كولا تخلق سحرًا حقيقيًا تتيح المنصة، التي تم تطويرها باستخدام OpenAI، للفنانين الرقميين إنشاء أعمال فنية أصلية باستخدام أصول Coca-Cola الشهيرة.
ساب هو دمج قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية في تطوير البرمجيات وقاعدة بيانات Hana، مع إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات وحالات الاستخدام التي تزيد من الكفاءة وتوفير التكاليف للعملاء. وأوضحت استراتيجيتها للاستفادة منها جيناي لمساعدة الشركات ومطوري البرمجيات في تسخير قدرات التكنولوجيا الناشئة خلال مؤتمر SAP TechEd في بنغالور، في أكتوبر.
تحدث بيل ماكديرموت، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ServiceNow، إلى مجلة Computer Weekly، أثناء زيارة إلى لندن، حول شركته رؤية الشركة وصناعة التكنولوجيا، الذي يعتقد أنه في خضم التغيير الأسي.
تولى ماكديرموت رئاسة ServiceNow في عام 2019، كرئيس ومدير تنفيذي، بعد 17 عامًا في SAP، وأخيرًا كرئيس تنفيذي. وكان سابقًا يشغل منصب الرئيس التنفيذي المشارك لشركة برمجيات الأعمال العملاقة ومقرها ألمانيا، والرئيس التنفيذي لشركة SAP America.
وفيما يتعلق بأي شكوك من جانب مديري تكنولوجيا المعلومات حول GenAI، قال: “الأشخاص الذين تواجههم الشكوك هم أولئك الذين يحمون الطرق القديمة للقيام بالأشياء. لكن عندما نشرح للمدير التنفيذي: إذا كنت تعمل في صناعة X، ولم تحل مشكلة عملية الأعمال هذه التي تقدم لك أكبر فرصة للتحول، وتتساءل لماذا لم يتعامل معها أحد من قبل. حسنًا، هذه هي المشكلة، أريد مساعدتك في حلها. ثم ننتقل بعد ذلك إلى حالة استخدام محددة للغاية – فنحن لا نتحدث عن أشياء كبيرة؛ نحن نفرد حالة الاستخدام ونعرض لهم فن الممكن.
في سؤال وجواب مع Computer Weekly في Oracle Open World، ناقش رئيس التطبيقات ستيف ميراندا كيف ينتقل عملاؤها من الأساليب القائمة على المشاريع إلى الأساليب القائمة على الأعمال، وكيف أن GenAI حقيقية.
قال: “يمكنك الحصول على هذا الابتكار البسيط والجذاب والشعبي مثل LLM”. “أعتقد أن هذه هي الطريقة التي تستخدم بها ثلاث كلمات لوصف الأمر. إنه بسيط جدًا – يمكن لأي شخص استخدامه. لقد كانت تحظى بشعبية كبيرة، أليس كذلك؟ وهي جذابة للغاية. يمكنك التفاعل معها على أي مستوى تريده. حتى الطفل يمكن أن يتفاعل معها. لم يكن ذكاءً اصطناعيًا رياضيًا”.
في حديثه مع Computer Weekly في SuiteWorld، ناقش إيفان جولدبيرج، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Oracle NetSuite، كيفية لقد ظهر الذكاء الاصطناعي من الغموض ليكون ذا أهمية حقيقية للشركات.
وعن عملاء المورد قال: «حسنًا، إنهم يسألون عن ذلك. ربما يكون الأمر مختلفًا عن التطورات التكنولوجية الأخرى، مثل العملات المشفرة، حيث نحاول معرفة كيف يمكننا القيام بشيء ما للعميل، ولكن ليس بالضرورة الحصول على الكثير من الطلبات من العملاء. هذا مختلف جدا. وأعتقد أنه نظرًا لأن العملاء يجربونها في حياتهم الشخصية، فإنها تضيء بعض المصابيح الكهربائية حول كيف يمكن أن تساعدهم في القيام بأشياء في حياتهم العملية. نحن بالتأكيد نتلقى أسئلة حول ذلك.
“لقد كان هذا المجال الذي أثار اهتمامي لعقود من الزمن. وكنت أعلم دائمًا أنه في النهاية، يمكن أن يكون هذا محركًا لتقديم رؤى عظيمة ومساعدة عظيمة، والمساعدة في الإنتاجية والرؤية، وكل تلك الأشياء التي كنا نحاول القيام بها، والآن يبدو أنه من المحتمل أن وقتها قد حان “.
ال من الضروري أن تقوم المنظمات بعمل أفضل في مجال الاستدامة واضح. هناك برامج أعمال يمكنها أن تساعد، مع وجود البيانات في جوهرها، والشركات الذكية تعمل الآن.
وفي حين أن هناك بالتأكيد قدراً كبيراً من التركيز على الاستدامة – العمل بطريقة تلبي الاحتياجات الحالية دون المساس بأجيال المستقبل – في عالم الأعمال، فإن الأمر غالباً ما يكون عبارة عن الكثير من الكلام ولكن القليل من العمل.
وفق بحث من شركة Designit الاستشارية، 11% من الشركات الدولية تدرس الاستدامة على مستوى مجلس الإدارة مرة واحدة فقط كل عام. الاستثمار في المنطقة منخفض جدًا حاليًا، حيث تنفق الشركات ما متوسطه 4٪ فقط من إيراداتها على الاستدامة، بعد هذا البحث.
وهذا التردد في الاستثمار في الاستدامة يتعارض مع الفوائد المؤكدة للشركات. حديثا مؤشر Morningstar لقادة الاستدامة في الولايات المتحدة وجد التقرير أن الشركات التي حصلت على أفضل النتائج البيئية والاجتماعية والحوكمة حققت عوائد أعلى بنسبة 33% على مدار عام واحد مقارنة بالشركة المتوسطة.
في حين أن هناك لا يوجد حل تكنولوجي بسيط لمشكلة تناقص الموظفين، يمكن لمزيج من استراتيجيات الإدارة وتطبيقات الأعمال تحسين المشاركة والاحتفاظ.
إن انخفاض مشاركة الموظفين يكلف الاقتصاد العالمي 8.8 تريليون دولار سنويا، أي ما يعادل 9% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي. وفقًا لشركة الاستشارات والأبحاث في مكان العمل Gallup.
يتلخص جزء من هذه الفاتورة الضخمة في حقيقة أنه في وقت ينتشر فيه النقص في العمالة والمهارات على نطاق واسع، يختار العديد من الموظفين ببساطة المضي قدمًا إذا كانوا غير سعداء.
لا يوجد خلاف على أن معدلات دوران الموظفين آخذة في الارتفاع. ومنذ عام 2019، ارتفعت بمعدل 7.7%، ومن المتوقع أن ترتفع أكثر خلال عام 2023 إلى ما يقدر بنحو 35.6%.
التحول الرقمي لقد ولدت المشاريع سلسلة من الفشل. فكيف يمكن عكس هذا الاتجاه؟ في حين أن الوباء ربما شهد زيادة هائلة في عدد مشاريع التحول الرقمي التي تنفذها المؤسسات بجميع أنواعها، إلا أنه يبدو أنها قد شهدت زيادة كبيرة معدل النجاح ليس أفضل مما كان عليه في أي وقت مضى.
وفقا ل استطلاع مايكروسوفت الأخيريعتقد العديد من صناع القرار في مجال الأعمال في المملكة المتحدة أن التكنولوجيا الرقمية ضرورية لقدرة شركاتهم على الازدهار في عام 2023. لكن 71% منهم يشعرون بالقلق من فشلهم في الوفاء بوعد التحول الرقمي. ويقول 72% آخرون على التوالي أن الشركة ليس لديها مسار واضح للوصول إلى أهداف التحول الرقمي وأنها تتحرك ببطء شديد بحيث لا يمكنها إجراء أي تغيير ذي معنى.
لماذا تستمر مثل هذه المبادرات في الفشل في الارتقاء إلى مستوى التوقعات على الرغم من مناقشة هذه القضية لسنوات، وما الذي يمكن أن تفعله المنظمات لتغيير الوضع إلى الأفضل؟
