تعمل جميع شركات التكنولوجيا المهيمنة على دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدماتها عبر الإنترنت، من Google إلى ميتا, مايكروسوفت و تفاحة.
عمليات دمج Google الأخيرة لـ Bard، أداة الذكاء الاصطناعي القائمة على الدردشة، مع مجموعة Google التطبيقات والخدمات يعد أحد الأمثلة على نقل الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل مباشر إلى حياة المستهلك عبر تفاعلات النصوص والصور والصوت. نظرًا لأنه مزود بكل شيء بدءًا من Gmail وDocs وDrive إلى خرائط Google وYouTube وGoogle Flights والفنادق، يتمتع Bard بالقدرة على العمل كإصدار فائق الشحن من Google Assistant، حيث يقوم بإعدام كميات هائلة من البيانات عبر الإنترنت مع تخصيص الاستجابات لبيانات المستخدم الفردية ، كل ذلك أثناء العمل في وضع المحادثة باللغة الطبيعية. تلخيص رسائل البريد الإلكتروني، وحجز الرحلات، وإنشاء قوائم التسوق – أي شيء يمكن أن يقوم به مساعد شخصي – للأشخاص الذين ليس لديهم مساعد شخصي.
بعد القفزة الكبيرة التي شهدها عام 2023 في الوعي العام حول الذكاء الاصطناعي التوليدي، سيتخذ الأفراد والشركات في العام المقبل المزيد من القرارات مع وضع الذكاء الاصطناعي في المركز. أحد الأمثلة الجيدة: كيف يسافر الناس. سوف ينتقل الذكاء الاصطناعي التوليدي من محرك الكفاءة وراء الكواليس إلى المقدمة، مع مفهوم الكونسيرج الذكي الذي يغير عمليات بحث المستهلك والمدفوعات والقرارات. وقال إدواردو شوت، نائب الرئيس الأول لشركة أماديوس، وهي شركة عالمية لتكنولوجيا السفر: “سيجعل الوصول إلى الرحلات أكثر سهولة، من خلال روبوتات الدردشة التي تدعم الصوت بالكامل والتي توفر ترجمة فورية وتتصرف نيابة عن المسافر”.
بالنسبة للتخطيط، ستكون العملية أشبه بالتحدث إلى وكيل سفريات، ولكن مع إمكانية الوصول إلى كمية غير محدودة تقريبًا من البيانات، وهي بيانات يمكن البحث فيها على الفور و تتماشى مع الفرد. وبعيدًا عن نقاط البيانات البسيطة مثل السعر والتاريخ، ستدخل مفاهيم أكثر شمولية مثل الغرض في عملية البحث. وقال شوت: “باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن تحديد الغرض من الرحلة والتوقعات والاستعداد للدفع وغير ذلك بسهولة أكبر من خلال محادثات روبوتات الدردشة”.
لن تنتهي التفاعلات أثناء الرحلات. عند الوصول إلى مفترق الطريق على مسار المشي لمسافات طويلة، قد يلتقط المستخدم صورة للافتة ويسأل Google Bard عن الطريقة الأفضل لشخص لديه طفل متعب بالفعل يبلغ من العمر ثماني سنوات. وقال شوت: “سيتم تكييف المحتوى مع ما يبحث عنه المسافر، في حين سيتم استخدام روبوتات المحادثة المولدة بالذكاء الاصطناعي لطرح الأسئلة الصحيحة لفهم تفضيلات المسافر”.
ولكن مع الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي، وسهولة دمجه في الحياة اليومية لتحقيق المنفعة الفردية، تحظى المخاوف بشأن خصوصية المستهلك باهتمام جديد. على المستوى الأساسي، يمكن لأدوات مثل Bard والقدرة على تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال التوصيات الشخصية وعمليات البحث المبسطة عن المنتجات أن تخلق مخاطر أمنية محتملة، وفقًا لـ Tal Zamir، CTO في شركة Perception Point للأمن السيبراني. وقال زامير: “إن التكامل العميق للذكاء الاصطناعي في بيانات المستخدمين يثير مخاوف بشأن الوصول غير المصرح به وسوء الاستخدام، مما يجعل من الضروري للمتسوقين تحقيق التوازن بين الراحة وتدابير حماية البيانات”.
الآن، بعد عقود من استخدام الإنترنت، يجب على المستهلكين أن يدركوا ذلك في الغالب وأن يتخذوا التدابير الأمنية المتاحة. وفي أغلب الأحيان، قبل المستهلكون المخاطر لصالح المكافآت الواضحة.
وقال زمير: “المستهلكون الذين يستخدمون Bard يتنازلون عن بعض بياناتهم الشخصية مقابل فوائد الأداة”.
لقد شهد استخدام الذكاء الاصطناعي في التجربة عبر الإنترنت نموًا منذ سنوات بالفعل، حتى لو لم يكن بطريقة شفافة مثل أدوات الذكاء الاصطناعي العامة المخصصة للمستهلك.
قال ماكس ستاركوف، خبير تكنولوجيا الضيافة وصناعة السفر عبر الإنترنت والمستشار والخبير الاستراتيجي الرقمي، إن جوجل تستخدم الذكاء الاصطناعي في خوارزميات البحث لسنوات دون أن يركز المستهلكون على أحكام الاشتراك المتعلقة بالذكاء الاصطناعي على وجه التحديد. ويقول إن النتائج التي يولدها الذكاء الاصطناعي هي المرحلة التالية في عالم الذكاء الاصطناعي نتائج البحث عن “صفر نقرة” العالم الذي اقتربت منه Google في السنوات الأخيرة. وقال: “تعمل Google بالفعل على تطبيق الذكاء الاصطناعي العام خلف الستائر لتحسين دقة مربعات الإجابات التي تقول “لا يلزم النقر”.
سواء كان ChatGPT — والذي يتعامل معه أيضًا أسئلة استغلال البيانات – أو Google، تنتقل نماذج الذكاء الاصطناعي العامة من التقدم المبكر الذي تم تدريبه على البيانات “الميتة” إلى اكتساب المزيد من المعرفة من الإنترنت المتطور باستمرار والبحث الواقعي وسلوك المستخدمين. يعد التسوق عبر الإنترنت وحجز السفر بمثابة مستودع لعلم نفس المستخدم وتفضيلاته الفردية، مع تطلعات وأهداف مدمجة في بحث يبدو غير ضار لخيمة تخييم جديدة.
ماذا بحثت؟ متى بحثت؟ هل كان مربع الإجابة كافيًا للإجابة على سؤالك/استفسارك أم أنك قمت بالنقر على رابط؟ ما الرابط الذي نقرت عليه من SERPs (صفحات نتائج محرك البحث).
قد يؤدي البحث عن معدات التخييم بواسطة شخص بحث كثيرًا في الماضي عن Star Wars وتغير المناخ إلى الحصول على حقائب حملات مستدامة موصى بها تضم Han Solo. أو التخطيط لرحلة إلى فلوريدا قد يؤدي إلى تشغيل Airbnbs بالقرب من منزل همنغواي لشخص طلب “وداعًا للسلاح” أو “لمن تقرع الأجراس”.
غوغل تحديد المواقع بارد كمكمل للبحث عبر الإنترنت وليس نسخة محسنة جديدة منه. وقالت متحدثة باسم جوجل: “المتعاون الإبداعي”، وأضافت أنه يتم استخدامه بطرق مختلفة عن الطريقة التي يبحث بها الأشخاص عادةً عن المعلومات باستخدام بحث جوجل..
وقالت: “يأتي الناس إلى بارد للحصول على المساعدة في جميع أنواع المشاريع – مثل كتابة السيرة الذاتية، وإنشاء إجراءات التمارين الرياضية، والتخطيط لعطلات الأحلام”.
وتقول الشركة أنه من الواضح أيضا حماية المعلومات الشخصية مع محتوى من Gmail، وDocs، وDrive، “لا يراها المراجعون البشريون، أو يستخدمها Bard لعرض الإعلانات لك أو يستخدم لتدريب نموذج Bard.”
وقالت المتحدثة إن المستخدمين يتحكمون في إعدادات الخصوصية، ويقررون كيفية استخدام هذه الملحقات، بما في ذلك القدرة على إيقاف تشغيلها في أي وقت.
لا تزال هيئات مراقبة الخصوصية على الإنترنت حذرة.
بالنسبة لجيف تشيستر، المدير التنفيذي لمركز الديمقراطية الرقمية (CDD)، وهو منظمة غير ربحية مقرها واشنطن العاصمة – والذي كان يتتبع الإنترنت من وجهة نظر خصوصية المستهلك منذ التسعينيات – فإن أحدث الذكاء الاصطناعي هو امتداد لـ نموذج الأعمال الذي ظل على حاله تقريبًا منذ عقود. وقال تشيستر إنه من الواضح أن الذكاء الاصطناعي له مجموعة من الآثار الإيجابية في مجال الابتكار الصحي، على سبيل المثال. وأضاف: “لكن في الأساس، هذا مجرد كسر آخر للزجاج فيما يتعلق بالخصوصية والهوية والاستقلالية”. كما أن قدراتها في الإقناع تجعل التركيز على المقايضات الاستهلاكية أكثر أهمية. وقال إن وجهة نظر الشركة التي تقول إن الذكاء الاصطناعي سوف يفهمك بشكل أفضل من أي وقت مضى هو إعادة توصيل محتملة للمجتمع “وما تشتريه وتستهلكه”.
وفي حالة جوجل، فقد حدث بعض من نتائج الخصوصية القديمة تمت تسويتها للتو. يواصل المنظمون العمل الجديد بشأن القضايا الأساسية – على نطاق واسع. بدأت لجنة التجارة الفيدرالية أ “المراقبة التجارية” عملية وضع القواعد في أواخر عام 2022، مع تحديث متوقع في الربع الأول من عام 2024. ويقترح مكتب الحماية المالية للمستهلك قواعد كبح جماح وسطاء البيانات. الأمر التنفيذي للرئيس بايدن بشأن الذكاء الاصطناعي أيضًا يدعو المنظمين لكي تمثل.
لكن تشيستر، الذي يتحدث مباشرة مع مسؤولي لجنة التجارة الفيدرالية، ويصف القيادة الحالية بأنها جديرة بالملاحظة لكونها “تتقدم في مجال الخصوصية”، يقول إنه على الرغم من الوعد التنظيمي الكبير لجهود لجنة التجارة الفيدرالية ولجنة التجارة الفيدرالية، فإن الذكاء الاصطناعي والخصوصية لم يكونا “على الخريطة” بعد. بالطريقة التي ينبغي أن تكون.
وقال تشيستر: “لا أنظر إلى الأمر باعتباره نهجًا مبتكرًا جديدًا، ولكنه تطور مستمر لمصلحة الشركات والمعلنين لمعرفة من أنت بالضبط، وماذا تفعل”. “سوف يرفع الذكاء الاصطناعي الرهان على كل ذلك.”
كان لدى المستهلكين دائمًا خيارات – مثل إزالة ملفات تعريف الارتباط، والمتصفحات التي تهتم بالخصوصية – ولكن من الناحية العملية، يقبل معظم الأفراد ما يحصلون عليه مقابل المشاركة. وقال تشيستر: “إنها الخطيئة الأصلية للإنترنت، وقد فات الأوان للتوبة من جميع المذنبين الرقميين”. “من سيقول: لا أريد أن يحصل السوبر ماركت الخاص بي على بيانات، لذلك لا أحصل على خصومات؟ أو Waze، لذلك لا أعرف أين تقع الصيدلية؟” قال تشيستر.
ومن المتوقع أن تصبح ملحقات Bard أكثر تخصيصًا وتكاملًا مع تجربة التسوق عبر الإنترنت، وفقًا لزامير، بما في ذلك ملء نماذج الدفع تلقائيًا، وتتبع الشحنات، ومقارنة الأسعار تلقائيًا. وقال إن كل هذا ينطوي على مخاطر، من الوصول غير المصرح به إلى المعلومات الشخصية والمالية أثناء عملية ملء النماذج الآلية، والاعتراض الضار لمعلومات التتبع في الوقت الفعلي، وحتى التلاعب المحتمل ببيانات مقارنة الأسعار.
وقال زمير: “يجب الموازنة بين فوائد Bard والعواقب المظلمة المحتملة، ويجب على المستهلكين توخي الحذر وإعطاء الأولوية لخصوصيتهم قبل تبني Bard أو الأدوات الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي”.
