يشرع القطاع الصناعي في عصر جديد من العمليات المستقلة بالكامل، حيث تستطيع الآلات والمعدات والأنظمة أداء مهامها واتخاذ القرارات دون تدخل بشري. في شركة هانيويل، نعلم أن هذا العصر الجديد قادم لأننا قطعنا شوطًا طويلاً على طريق جعل عملياتنا الداخلية مستقلة تمامًا.
كيف يبدو الحكم الذاتي؟ خذ بعين الاعتبار السيناريو الذي يتم فيه تكليف المنظمة باتخاذ ألف قرار كل يوم. تخيل الآن أنك قادر على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة ما يقرب من 900 قرار من تلك القرارات. وهذا يسمح للمؤسسات بالتركيز على القرارات الحاسمة المتبقية البالغ عددها 100 قرار والتي لا تستطيع الآلات التعامل معها أو نحن كبشر نفضل أن نتخذها بأنفسنا.
أتمتة تعمل بالذكاء الاصطناعي
في الماضي، كانت الشركات الصناعية الكبيرة تحتاج إلى الآلاف، أو حتى عشرات الآلاف، من الأشخاص الذين يركزون على اتخاذ القرارات الأساسية وتنفيذ مهام بسيطة نسبيًا، ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً. الآن، يمكن تحقيق هذه الأنواع من المهام من خلال نظام آلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه تحسين العمليات واستكشاف المشكلات وإصلاحها وإجراء التعديلات بإشراف بشري محدود.
لكن أتمتة العمليات وصنع القرار أسهل من الفعل. لا يوجد منتج أو نظام واحد في السوق يمكن لشركة ما شراؤه لتحقيق عمليات مؤتمتة بالكامل. ولهذا السبب شرعنا في بناء مثل هذا المنتج للعمليات الداخلية الخاصة به.
الحكم الذاتي في العمل
على سبيل المثال، قمنا بتنفيذ برامج تجريبية مساعدة للذكاء الاصطناعي لفريق خدمة العملاء لدينا، مما أدى إلى تسريع عملهم بشكل كبير بنسبة 30-40%. يجلس هؤلاء الطيارون المساعدون بجوار أعضاء الفريق، ويقومون بتحليل كميات هائلة من البيانات وتوجيههم فيما يتعلق بالمشكلات التي يجب التركيز عليها وكيفية حلها.
لقد خضعت فرق الخدمة الفنية لدينا لتحول مماثل. لقد قمنا بدمج الذكاء الاصطناعي في عمليات الدعم الفني لدينا، مما يمكّن العملاء من تلقي إجابات لأسئلتهم الفنية في غضون دقائق أو ثوانٍ، بدلاً من يوم أو يومين كان يستغرقه سابقًا.
اليوم، أدت إضافة الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى تضخيم قدرات الذكاء الاصطناعي الصناعي، مما جعله أقوى من أي وقت مضى. على سبيل المثال، نحن ننظر حاليًا إلى الملايين من حالات الإنذارات التي تم إطلاقها في مصانع عملائنا الصناعيين – لتقييم الاستخدام المحتمل لمجموعات البيانات التاريخية هذه لتدريب نموذج لغوي قوي من شأنه أن يساعد مشغلي المصانع في تحديد الإنذارات ومعالجتها القضايا على الفور وتقديم التوجيه بشأن الإجراءات اللازمة.
الإنتاجية تعني دائمًا القيام بالمزيد بموارد أقل. يتعلق الأمر أيضًا بالنمو وتمكين الأشخاص من العمل بشكل أكثر فعالية وكفاءة من خلال أتمتة مهام معينة – ودون الحاجة إلى القلق بشأن نقص المهارات في سوق العمل الضيق.
ابدء
فيما يلي ثلاثة أشياء يجب على كل شركة صناعية معرفتها عند الشروع في رحلة الاستقلال الذاتي الخاصة بها:
1. اتخاذ القرار الآلي متاح الآن (وليس بعد خمس سنوات من الآن.))
على مدى السنوات الـ 25 الماضية، كان الناس يتحدثون عن العمليات الآلية. أما اليوم، فقد أصبح أخيراً حقيقة واقعة. إن الجمع بين قوة الحوسبة الهائلة وخوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وتقنيات الاستشعار من الجيل التالي يعني أن الأنظمة الصناعية يمكنها الآن معالجة كميات هائلة من البيانات بسرعة البرق. يمكن لهذه الأنظمة تحليل البيانات التاريخية والتنبؤ بالمشكلات المحتملة في الوقت الفعلي.
في الآونة الأخيرة، على سبيل المثال، خلال فترة النقص في أشباه الموصلات، شهدت بعض مجالات أعمالنا تراكمًا كبيرًا. واستجابة لذلك، قمنا بتطوير نموذج قائم على الذكاء الاصطناعي تم تدريبه على مجموعات بيانات واسعة النطاق. وقد لعب هذا النموذج دورًا حاسمًا في تحديد الحلول، مثل تحديد الطلبات التي يجب تحديد أولوياتها، ومعرفة أفضل الطرق لتوجيه المواد عبر النظام، وتقييم موثوقية الموردين.
2. اتصال البيانات هو المفتاح
اعتادت المؤسسات الصناعية الكبيرة، بما في ذلك مؤسستنا، على إنفاق ما يصل إلى 60% من ميزانيتها الاستثمارية في مجال تكنولوجيا المعلومات على محاولة ربط أنظمة المؤسسة المختلفة – أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، والأنظمة اللوجستية، وأنظمة إدارة النقل، وما إلى ذلك. ومن خلال الاستفادة من البنية التحتية الموحدة الجديدة للبيانات، تستطيع المؤسسات أتمتة عمليات صنع القرار لديهم – تحقيق المزيد بشكل كبير دون زيادة ميزانية تكنولوجيا المعلومات.
في حالتنا، قمنا بإنشاء مستودع لأصول البيانات حيث يتم تخزين كل ما يحدث في عملياتنا. في أي لحظة، أعرف كيف يبدو مخزوننا لأي SKU معين عبر عالم Honeywell بأكمله. لدينا الآن العشرات من وحدات التحكم هذه – وحدة التحكم اللوجستية، وحدة التحكم في الصيانة، وما إلى ذلك – مما يمنحنا رؤية كاملة لما يحدث.
3. أنت بحاجة إلى الشريك المناسب لتحقيق النجاح
ومع التقارب بين برمجيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي، تتسارع الرحلة إلى العمليات المستقلة بسرعة في العالم الصناعي. ومع ذلك، يتطلب اتخاذ القرار الآلي المعرفة بالمجال والقدرات التقنية لبناء مثل هذا النظام. عند فحص الشركاء المحتملين، ابحث عن شريك يتمتع بالخبرة والبيانات والخبرة في المجال لمساعدتك في إجراء التحول على نطاق واسع.
لا شك أن الأتمتة والذكاء الاصطناعي هما المفتاحان للحفاظ على القدرة التنافسية في عالم العمليات الذي يزداد تعقيدًا. في النهاية، فإن الشركات التي تلتزم حقًا بإجراء تغييرات تحويلية نحو الاستقلالية ستصبح في نهاية المطاف شركات أكثر استدامة ومرونة ومرونة وقادرة على تحقيق النجاح على المدى الطويل.
